В цифровой среде различные виды манипуляций становятся всё более изощрёнными. Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC) в этом году получил 56 жалоб на возможные нарушения со стороны интернет-платформ. Чтобы сделать интернет-среду более безопасной, прозрачной и надёжной для всех, включая пользователей социальных сетей, в Латвии с 2024 года действует Акт о цифровых услугах (Digitālo pakalpojumu akts, DPA).
С целью информировать и просвещать общественность о возможностях, которые предоставляет DPA, и о том, как этот акт и сами потребители могут защитить себя от цифровых иллюзий, PTAC запускает кампанию «Интернет — не сказка. Распознай уловки!». Кампания призывает каждого из нас мыслить критически и объясняет, как понимать алгоритмы цифровых платформ, распознавать фейковый контент, манипулятивные онлайн-техники и как использовать права, предоставляемые DPA, себе во благо.
Самые частые жалобы пользователей
DPA — это новый регламент Европейского Союза, который вводит существенные изменения в работу онлайн-платформ. Он ограничивает распространение незаконного контента — например, языка вражды, дезинформации и торговли поддельными товарами, повышает ответственность и прозрачность платформ, а также обеспечивает соблюдение интересов детей. Больше всего жалоб PTAC получил на блокировку пользовательских профилей и отказ восстановить доступ к ним, а также на неправильное рассмотрение жалоб. Пользователи преимущественно жалуются на крупнейшие социальные сети, включая онлайн-игровые платформы. Из жалоб видно две ситуации, когда социальные сети блокируют профили: в одном случае — действительно необоснованно, но часто — вполне обоснованно. В основном речь идёт о нарушениях, вызванных действиями самого пользователя: язык вражды, неэтичное поведение, нарушение правил, ругань.
Директор PTAC Заига Лиепиня: «Наша повседневная жизнь немыслима без использования интернет-платформ, поэтому они в разных аспектах влияют на жизнь и поведение пользователей. DPA — инновационное регулирование, которое вводит новый подход и обязанности для интернет-платформ, не допускает вводящих в заблуждение манипуляций и предоставляет пользователям более широкие права. Однако пользователям важно соблюдать правила и вести себя этично».
Где и как сообщать о нарушениях
Пользователи социальных платформ часто не знают о механизмах подачи жалоб и контроля контента. DPA обеспечивает возможность легко сообщить о нарушениях — например, под постами с оскорбительным содержанием или фейковыми новостями, нажав кнопку «Пожаловаться», и платформы обязаны реагировать быстро и прозрачно. Также, если аккаунт заблокирован или контент удалён, пользователь имеет право получить от платформы объяснение и возможность обжаловать решение. Если этого не происходит или возникает спор с платформой, потребители могут воспользоваться одной из структур по досудебному разрешению споров. Их перечень доступен здесь. Дополнительно пользователи имеют право сообщить о нарушении DPA в PTAC. При необходимости PTAC перенаправит жалобу координатору той страны ЕС, где зарегистрирована соответствующая платформа.
Доверенные сигнализаторы и проверенные исследователи
Согласно DPA, платформы обязаны обеспечивать проверенным исследователям доступ к данным, чтобы изучать и контролировать их влияние на физическое и психическое здоровье общества. Исследователи должны пройти процедуру подтверждения соответствия требованиям DPA. Поэтому, если представители академических или научных учреждений хотят воспользоваться этой возможностью, PTAC приглашает обращаться к ним.
Доверенные сигнализаторы играют критически важную роль в достижении целей DPA, поскольку поданные ими уведомления о незаконном контенте должны рассматриваться в приоритетном порядке. В Латвии статус доверенного сигнализатора может присвоить PTAC. Поэтому если структуры — например, НГО, отраслевые ассоциации или государственные учреждения, обладающие специальными знаниями и компетенцией в области выявления и борьбы с определёнными видами незаконного контента (например, террористического, разжигающего ненависть, материалов сексуальной эксплуатации детей) — хотят воспользоваться этой возможностью, их приглашают связаться с PTAC.
PTAC предлагает пять простых правил «цифровой гигиены»:
- не кликать импульсивно;
- настраивать конфиденциальность и cookies;
- контролировать видимый контент;
- доверять только проверенным сайтам;
- распознавать эмоциональные манипуляции.
Пять советов по минимальной «цифровой гигиене»
DPA устанавливает для онлайн-платформ различные требования по защите пользователей, включая возможность отказаться от персонализированной рекламы (особенно для детей) и раскрытие принципов работы алгоритмов. Однако и самим потребителям нужно быть информированными, уметь использовать эти возможности себе на пользу и соблюдать базовую «цифровую гигиену». PTAC подготовил пять практических советов — очень простых действий на ваших устройствах, чтобы сделать цифровую повседневность и онлайн-покупки безопаснее:
■ Не нажимайте сразу — остановитесь и подумайте
Если видите кнопки с призывами вроде «Купи сейчас!» или «Не пропусти предложение!», сделайте паузу. Такие надписи часто используют «тёмные паттерны», чтобы вызвать импульсивные действия. Спросите себя: действительно ли нужна эта покупка или регистрация?
■ Пересмотрите настройки конфиденциальности и cookies
Окна с cookies часто оформлены так, чтобы вы быстро нажали «Согласиться со всем». Перед согласием лучше выбрать «Настроить параметры» и отметить только те файлы cookies, которые необходимы для работы сайта. Это помогает уменьшить объём данных, собираемых в маркетинговых целях.
■ Контролируйте то, что видите онлайн
Используйте функции регулирования контента — нажимайте «Скрыть», «Не интересно» или проверяйте, «Почему я вижу эту рекламу?». Так алгоритм лучше подстраивается под ваши реальные интересы и снижает влияние манипулятивного или нежелательного контента.
■ Доверяйте только официальным источникам и проверенным сайтам
Перед вводом данных или входом через соцсети проверьте адресную строку — начинается ли адрес с «https» и выглядит ли сайт надёжным? Избегайте ссылок в письмах или рекламных объявлениях, обещающих «эксклюзивные» подарки или скидки — это часто кликбейт или уловки по сбору данных.
■ Распознавайте манипуляции эмоциями
Алгоритмы и реклама нередко используют страх, тревогу или срочность, чтобы подтолкнуть к действию. Если чувствуете давление «сейчас или никогда», это знак, что вами пытаются манипулировать. Спокойно оцените информацию и, если возможно, вернитесь позже.
Чтобы охватить максимально широкую аудиторию, PTAC в рамках кампании «Интернет — не сказка. Распознай уловки!» проведёт различные активности: опубликует обучающие инфографики и видео в социальных сетях, осуществит сотрудничество с популярными лидерами мнений для распространения информации, а также организует вовлекающие активности для молодёжи, призывая замечать и разоблачать разные виды манипуляций.
