В Интернете сомнительные поставщики распространяют чудо-средства для похудения, от диабета, от паразитов и других напастей. Как обезопасить себя и не приобрести бесполезное, а то и поддельное лекарство или биодобавку? Можно ли доверять интернет-аптекам и иностранным сайтам по продаже биодобавок? Об этом мы говорим с экспертами.
Нас замучили звонками
Многие из нас падки на рекламу чудо-лекарств и биодобавок: хочется верить в то, что несколько пилюль или пшиков излечат нас от болезней раз и навсегда. Однако завышенные ожидания могут обернуться нервотрепкой и даже впустую потраченными деньгами.
С одной нашей читательницей произошел такой случай:
– У моей пожилой матери второй тип диабета, поэтому она купилась на рекламу чудо-средства от диабета в Интернете, – рассказывает Маргарита. – Она ввела на сайте свой номер телефона и распространители начали ей названивать, уговаривая купить биодобавку. Звонили с местного номера, но было непонятно, где находится сама контора распространителя. В рекламе было указано, что пробную партию средства можно купить за 1 евро, однако маме пытались навязать покупку целого комплекта за 100 евро. В итоге мама отказалась покупать средство. Может ли она пожаловаться в Центр защиты прав потребителей на вводящую в заблуждение рекламу и навязчивые звонки распространителей, даже если они не из Латвии?
На вопрос отвечает представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Санита Гертмане.
– Если распространитель биодобавки работает в ЕС, то с такими жалобами можно обратиться в Европейский центр защиты прав потребителей в Латвии https://ecclatvia.lv/en/ или в ЦЗПП и сообщить о вызывающем подозрение продукте.
А вот если распространитель из третьих стран, найти на него управу будет труднее, ведь предлагаемая ими биодобавка может быть не зарегистрирована в ЕС. В этом случае потребитель тоже может обратиться в ЦЗПП, и если это будет в наших силах, мы ему поможем.
Биодобавки из США и Великобритании
Другую нашу читательницу Елену ввело в замешательство несоответствие информации на оригинальной упаковке биодобавки и в латвийском переводе. Вот что она сообщает:
– Я купила для ребенка рыбий жир английского производства в интернет-аптеке, по-английски на коробке было написано, что принимать его можно с 3 лет, а по-латышски – что только с 12 лет. Действительно ли надзирающие учреждения в Латвии установили другие требования относительно правил приема биодобавок и лекарств, отличающиеся от европейских?
Ситуацию комментирует руководитель отдела регистрации пищевых продуктов Продовольственно-ветеринарной службы (ПВС) Анда Соловьева:
– При регистрации пищевых добавок применяются законы и правила ЕС, однако в каждом государстве, в том числе и в Латвии, могут действовать дополнительные требования. Вы пишете о биодобавке, произведенной в Великобритании. Эта страна не является членом Европейского союза, поэтому требования законодательства в отношении лекарств и БАДов там могут отличаться от латвийских.
Получается, что это уже дело потребителя, какой инструкции верить – от производителя или от латвийских учреждений.
«Защищает даже от ВИЧ»
Недавно большой резонанс получила реклама чудодейственного препарата – средства для полоскания рта Xyntrus, которое якобы на несколько часов защищает от Covid-19, герпеса, вируса паппиломы и даже от ВИЧ. В разгар сезона вирусов в январе и феврале 2023 года посетителям нескольких латвийских медицинских учреждений регулярно демонстрировали эту рекламу на экранах. Плакат, обещающий защитить от ВИЧ-инфицирования с помощью жидкости для полоскания рта, был размещен в том числе на таких солидных мероприятиях, как конгресс врачей прошлой осенью, и на конференции в Рижском университете им. П. Страдыня.
Медицинские учреждения указали, что за рекламу на мониторах ответственности не несут, потому что ее продает их партнер.
Как выяснилось, рекламируемое в медицинских учреждениях средство не было зарегистрировано ни как лекарство, ни как пищевая добавка – оно числилось как косметическое средство.
Также журналисты выяснили, что клиническое исследование средства, начатое в Кардиффском университете, не было закончено, поэтому говорить о чудодейственных свойствах лекарства по крайне мере рано.
Центр защиты прав потребителей обещал расследовать этот случай. При выявлении нарушений распространение рекламы может быть запрещено.
Как реклама вводит в заблуждение
На наши вопросы отвечает представитель ЦЗПП Ева Эглите.
– Контролирует ли ЦЗПП содержание рекламы лекарств и биодобавок и то, насколько реклама соответствует действительности?
– Да, ЦЗПП отвечает за оценку рекламы продуктов и пищевых добавок и ее содержания, в том числе – за мониторинг недобросовестной коммерческой практики и рекламы, за исключением лекарственных и ветеринарных препаратов.
Чтобы сделать вывод о соответствии рекламы требованиям законодательства, каждый случай оценивается индивидуально с учетом обстоятельств.
Наиболее часто в практике мониторинга ЦЗПП встречаются случаи несоблюдения правил Европейского союза по вопросам здоровья. В частности, в рекламе пищевых добавок часто используются утверждения о свойствах, которыми продукты не обладают, включая заявления о профилактических или лечебных свойствах. Кроме того, в Латвии имели место случаи рекламы биодобавок, вообще не зарегистрированных в регистре БАДов государственной Продовольственно-ветеринарной службы. Также мы обнаруживаем нарушения других требований законов и нормативов, регулирующих рекламу БАДов (например, производители не указывали в рекламе, что это биодобавки, или не предупреждали, что биодобавка не заменяет полноценный рацион питания).
– ЦЗПП начал проверку рекламы ополаскивателя для рта Xyntrus, который широко рекламировался в медицинских центрах. К каким выводам вы пришли?
– На первый взгляд заявления в рекламе продукта свидетельствуют о недобросовестной коммерческой практике. ЦЗПП направил запрос о предоставлении разъяснений и доказательств в компанию, распространяющую средство. После получения запрошенной информации и объяснений ЦЗПП примет решение о дальнейших действиях.
– Часто ли вам жалуются на необычные побочные эффекты от биодобавок или на отравления?
– ЦЗПП зафиксировал несколько жалоб потребителей, в которых сообщалось о побочных эффектах или отравлениях, вызванных пищевыми добавками. Например, в 2022 году потребитель пожаловался на неблагоприятные последствия для здоровья, вызванные определенной пищевой добавкой. И лабораторные анализы действительно показали, что в организме этого человека повышен уровень токсинов.
Безопасны ли биодобавки?
Как убедиться, что купленные нами биодобавки не фальшивые и безопасные? На наши вопросы отвечает руководитель отдела надзора за распределением продуктов питания Продовольственно-ветеринарной службы Винета Гринберга:
– Если человек покупает пищевые добавки в обычной или онлайн-аптеке, может он быть уверен, что они не являются фальшивыми или просроченными?
– В Латвии пищевые добавки выпускаются на рынок только в случае, если они были включены в регистр пищевых добавок ПВС.
Любой производитель и распространитель пищевых добавок несет ответственность за их безопасность, он обязан разместить адекватную информацию на этикетках продукта и своих веб-сайтах, подтвердив происхождение продукции, и соблюдать сроки годности.
Наша служба проверяет, включена ли пищевая добавка в регистр ПВС, а также изучает информацию для потребителей на этикетках продуктов и веб-сайтах, срок годности и условия хранения, а также документы, подтверждающие происхождение продукции.
Продукты, включая пищевые добавки, срок годности которых истек, должны изыматься из продажи.
Если человек купил продукт или биодобавку с истекшим сроком годности и сохранил чек, то он вправе связаться с продавцом и потребовать возврата денег за товар или обмена его на другой товар.
Если товар был куплен в Интернете и при получении оказался просроченным, покупатель также имеет право вернуть товар продавцу.
– Выявлялись ли в последнее время поддельные биодобавки, купленные жителями Латвии?
– Да. В рамках программы лабораторного контроля ПВС пищевые продукты и биодобавки выборочно проверяются на определенные показатели безопасности и показатели качества. В 2022 году инспекторы ПВС отобрали 362 образца пищевых добавок. Из них 33 образца не соответствовали требованиям: в двух случаях были обнаружены консерванты, в семи случаях – остатки пестицидов, в одной биодобавке была обнаружена сальмонелла, в двух – омега-3 не соответствовали маркировке, а в 21 образце количество витаминов и минералов не соответствовало заявленным на этикетке.
Во всех случаях подобная продукция была изъята с рынка. ПВС также отслеживает сообщения в Системе быстрого оповещения ЕС с предупреждениями о поступившей на европейский рынок продукции, которая представляет или может представлять риск для здоровья потребителей. В случае обнаружения в Латвии подобной продукции ПВС предпринимает необходимые действия для ее изъятия из оборота.
Мы рекомендуем перед покупкой биодобавок в Латвии проверять, зарегистрированы ли они. Это можно сделать на сайте ПВС в разделе «Регистры» - https://registri.pvd.gov.lv/ub.
– Как ПВС проверяет, является ли пищевая добавка фальшивой или нет?
– Повторюсь, что в Латвии могут распространяться только зарегистрированные в ПВС пищевые добавки. В процессе регистрации любая компания, планирующая распространять продукцию в Латвии, должна документально подтвердить, что продукция соответствует требованиям Европейского союза и безопасна для потребителей. ПВС имеет право запрашивать любую информацию о составе продукта и технологии, использованной при его производстве.
На этапе распространения ПВС проверяет документы, сопровождающие продукты, чтобы удостовериться в их происхождении.
– Многие жители Латвии покупают биодобавки на зарубежных сайтах, в том числе на сайтах третьих стран. Насколько безопасны такие покупки?
– Покупка пищевых добавок в Интернете – это ответственность самих покупателей. В случае, если биодобавка не зарегистрирована в ПВС, ее происхождение неизвестно, а продавец не идентифицирован, ее вообще не рекомендуется приобретать и использовать.
Для нас контроль качества пищевых добавок на зарубежных веб-сайтах затруднен, особенно, если продукция доставляется потребителю из третьих стран.
Хочу напомнить, что перед покупкой БАДов их прием стоит обсудить с врачом. Биодобавки содержат различные активные вещества, которые могут по-разному воздействовать на организм человека или негативно взаимодействовать с лекарствами и продуктами питания.
Как регистрируют лекарства?
Наша собеседница – представитель Государственного агентства лекарств (ГАЛ) Дита Окмане, которое регистрирует все лекарства, продающиеся в Латвии.
– Процесс сертификации лекарств в Латвии отличается от европейского?
– Прежде чем лекарство начнет распространяться в Европейском союзе (ЕС), оно должно быть зарегистрировано. В Латвии, как и в других странах ЕС, существует два вида регистрации: централизованная регистрация ЕС и национальная регистрация. За национальную регистрацию отвечает наша Государственное агентство лекарств, а за централизованную регистрацию – Европейская комиссия после получения рекомендации от Европейского агентства лекарств (EAЛ) о регистрации лекарственного средства. Регистрацию пищевых добавок в Латвии проводит Продовольственно-ветеринарная служба.
Перед регистрацией Европейское агентство лекарств оценивает данные об их безопасности, качестве и эффективности и дает рекомендацию о разрешении на продажу лекарства. Решение о регистрации лекарства принимается Европейской комиссией и является обязательным для всех стран – членов ЕС.
Что касается национальной процедуры регистрации, то она может быть разных видов:
- Децентрализованная, когда лекарство, которое ранее не было зарегистрировано ни в одной стране ЕС, регистрируется одновременно в нескольких странах ЕС.
- Процедура взаимного признания применяется, если лекарство уже зарегистрировано в одной из стран ЕС, а его хотят зарегистрировать и в других странах. В этом случае во всех странах, где оно зарегистрировано, лекарство будет содержать единую маркировку, описание и инструкцию по применению.
- Независимая национальная процедура. Компания-производитель регистрирует лекарство в отдельном государстве – члене ЕС. В рамках этой процедуры маркировка, описание и инструкция по применению в разных странах могут отличаться.
– Вам подавали жалобы на необычные побочные свойства от лекарств или на отравление лекарствами?
– Все лекарства имеют побочные эффекты. Национальное агентство лекарств действительно получает сообщения о возможных побочных реакциях на лекарства и вносит все сообщения о побочных реакциях в общую базу данных ЕС.
Например, с начала вакцинации Covid-19 до 31 декабря 2022 года в Латвии было получено 3500 сообщений о возможных побочных реакциях на вакцину Covid-19.
В основном сообщения касались побочных реакций, уже перечисленных в инструкции по применению вакцины Covid-19.
Статистика показывает, что один человек из каждых 800 вакцинированных сообщил о возможном побочном эффекте от вакцин Covid-19. Примерно 24% сообщений было сделано врачами и 76% – пациентами.
– Где можно сдать на анализ активное вещество из лекарства, чтобы убедиться, что оно не фальшивое?
– Если вы подозреваете, что лекарство поддельное, вам следует сообщить об этом в Инспекцию здравоохранения. Качество состава лекарств может быть проверено лабораторией экспертизы лекарств Государственного агентства лекарств.
– Если человек покупает лекарство в латвийской аптеке или интернет-аптеке, может ли он быть уверен, что лекарство не поддельное, что его срок годности не просрочен?
– Чтобы обеспечить европейцам доступ к высококачественным, безопасным и эффективным лекарствам, все лекарства регистрируются, прежде чем они попадают на рынок. Все зарегистрированные лекарства должны иметь одинаковое качества независимо от того, в какой стране они продаются
Европейская комиссия разработала комплексную стратегию для Европейского союза. Эта директива предусматривает размещение двух элементов защиты легальных лекарств – уникального идентификатора (двухмерного штрихкода) и элемента целостности упаковки. Эти элементы защиты используются для гарантии подлинности лекарства и защищают жителей Европы от риска приобретения поддельных лекарств.
– Можно ли покупать лекарства на иностранных сайтах? Насколько безопасны такие покупки?
– Безопасно покупать лекарства и БАДы только в легальных онлайн-аптеках, для которых с 1 июля 2015 года в Европейском союзе введен единый логотип – прямоугольник с зелеными горизонтальными полосами и белым крестом.
Под прямоугольником расположен флаг государства – члена ЕС, в котором онлайн-аптека имеет лицензию (в Латвии это наш государственный флаг).
В онлайн-аптеки с подобным логотипом фальшивые лекарства не попадают.
Прежде чем купить лекарство в Интернете, нажмите на зеленый логотип. Вы будете перенаправлены на сайт национального ответственного органа – в Латвии это сайт Государственного агентства лекарств, где найдете список всех легально работающих онлайн-аптек. Если онлайн-аптеки, которую вы посещаете, нет в списке, не покупайте там лекарства.
Напомним, что в Латвии в соответствии с национальными законами и правилами разрешено продавать онлайн только безрецептурные лекарства.
Марина СИУНОВА
