Наталия Т. из Саласпилса рассказала «МК-Латвии» о недавнем происшествии, которое добавило ей седых волос и чуть было не довело до больницы. Причина на первый взгляд банальна: возвращаясь с прогулки с мужем, Наталия застряла в лифте своего десятиэтажного дома по ул. Целтниеку, 6.
Виновна в поломке лифта?
Неприятное происшествие приключилось с Натальей 27 октября в 20.17. Женщина провела в кабине лифта в общей сложности около 40 минут. Казалось бы, мелочь. Но Наталья – пациент с целым букетом заболеваний и повышенной возбудимостью, и весьма скоро она почувствовала себя плохо.
Из-за проблем со здоровьем женщина не дождалась специалиста обслуживающей лифт компании и позвонила в Государственную пожарно-спасательную службу, работники которой приехали на место происшествия и вызвали медиков.
Спасатели вызволили узницу, взломав лифт. Теперь Наталия беспокоится, что управляющая домом компания Namu pārvaldīšana, и фирма Kone Lifti Latvija, обслуживающая лифт, посчитают ее виновной в повреждении аварийного лифта.
Кто в таких случаях должен оплачивать ремонт лифта и стоило ли женщине дожидаться аварийную бригаду?
«Двери сильно хлопали, я запаниковала...»
Наталья уже пришла в себя после пережитого потрясения и смогла рассказать о случившемся:
– По вечерам мы с мужем выходим на прогулку, перед чем я выпиваю лекарство и беру с собой бутылку воды. В тот день, 27 октября, во время прогулки я выпила всю воду. По возвращении мы сели в лифт, но кабина между пятым и шестым этажом застряла. При этом двери лифта то открывались, то закрывались, но не до конца и с большим шумом. Покинуть лифт не было никакой возможности. Сквозь небольшую щель было видно, что мы зависли между этажами. Я человек эмоциональный, меня сразу охватила паника и жажда, я физически ощутила, как повышается давление.
– Что вы стали делать?
– Муж позвонил обслуживающей лифт компании по телефону, указанному на табличке в кабине. На том конце сразу откликнулись и обещали приехать в течение примерно получаса. Тем временем проинструктировали по телефону, как себя вести. Попросили нажать кнопку первого этажа, затем второго, но ничего не происходило – лифт двигаться с места отказывался. Я поняла, что полчаса в таких условиях просто не выдержу. Тем более что представители компании Kone Lifti Latvia собирались ехать к нам в Саласпилс из Риги, из самого центра города с улицы Бривибас. А это 17 километров! У меня возникли обоснованные опасения, что ждать придется гораздо дольше получаса. Без воды, лекарств и в состоянии паники от постоянно хлопающих дверей. Большое спасибо соседке по подъезду, которая поддерживала меня и сквозь узкую щель в дверях лифта подавала мне воду. Я узнала от нее, что двумя днями ранее она тоже застряла в этом же лифте, так что хорошо знает, каково это. Состояние мое стало ухудшаться, и мы позвонили в Государственную пожарно-спасательную службу по номеру 112.
– Что вам сказали на том конце провода?
– Вежливо расспросили, в чем проблема, выяснили, в каком я состоянии и от каких заболеваний страдаю, после чего приняли решение о срочном выезде. Посчитали, что чем скорее меня извлекут из кабины застрявшего лифта, тем будет лучше. Медиков я не вызывала, сочла, что если спасатели выпустят меня из лифта, уж до квартиры я как-нибудь доберусь, а значит, лекарства и вода будут под рукой. Но спасатели сами прибыли с медиками скорой. Я впервые в жизни сталкиваюсь с такой ситуацией и искренне осталась в полном восторге от работы наших служб! Руководитель медицинской бригады подробно расспросил меня о болезнях и лекарствах, которые принимаю. Тут же, на месте, мне сделали кардиограмму, измерили давление и пульс. Конечно, показатели не были в норме. Но в больницу, к счастью, ехать не пришлось – дошла до квартиры сама. А вот из лифта без посторонней помощи выйти было бы трудно, даже когда приехали спасатели. Им пришлось взламывать двери лифта, чтобы нас вызволить. К счастью, рядом был муж и он подсадил меня, иначе не знаю, как бы вышла из кабины, застрявшей между этажами. Очень благодарна спасателям, к сожалению, их фамилий я в спешке не спросила, а вот медики были из 115-й бригады неотложки. Дай им всем Бог здоровья и долгих лет жизни!
– А представители компании, обслуживающей лифт, тоже приехали?
– Да, практически сразу после того, как спасатели нас освободили и медики оказали первую помощь. Мы уже шли по лестнице вниз в машину скорой, когда встретили лифтеров. Они были очень недовольны нашими действиями и повреждением лифта. Как я поняла, в лифтовой компании убеждены, что убытки должны покрыть виновные – пассажиры. Чтобы не возникло недоразумения, представители ГПСС рекомендовали мне написать заявление, в котором подробно изложить все обстоятельства происшествия и пояснить, почему мне понадобилась помощь оперативных служб.
Медики выезжают не всегда
Представитель Службы неотложной медицинской помощи Инга Витола разъясняет ситуацию с медицинской точки зрения:
– У нас нет отдельной статистики, сколько вызовов поступает от застрявших в лифте пассажиров, но, конечно, такие случаи есть. Мы выезжаем также на оказание помощи людям, заблокированным в каких-то помещениях, в результате аварий и обрушений. В особо сложных случаях нам звонят сами спасатели.
Есть ситуации, когда человека нужно срочно извлечь из лифта, например, если у него появилась сильная боль в груди, слабость одной половины тела, стало тяжело дышать. Если же состояние у человека стабильное, в срочной помощи он не нуждается, а причина вызова скорой – просто некоторое беспокойство или страх, то, естественно, мы советуем набраться терпения и подождать лифтеров. При этом диспетчер нашей службы дает застрявшему все необходимые советы.
Спасатели: такие вызовы поступают каждый день
Начальник отдела ресурсов и обработки звонков Оперативного управления ГПСС Херманис Плиско помогает разобраться в тонкостях спасения.
– Права ли компания по обслуживанию лифтов, которая осталась недовольна действиями спасателей?
– Думаю, в этом случае нет. Ведь спасатели не выезжают на все вызовы подряд, диспетчер ГПСС способен отделить чрезвычайно важные вызовы от тех, которые могут подождать. В этом случае бригада спасателей выехала на место происшествия вместе с бригадой медиков неотложки, следовательно, случай был действительно серьезным.
– Каков алгоритм ваших действий?
– Получив вызов о человеке, застрявшем в лифте, в первую очередь мы созваниваемся с обслуживающей этот лифт компанией и выясняем, в какой срок специалисты смогут прибыть и вызволить пассажира. Далее созваниваемся уже с самим человеком или тем, кто находится рядом с ним, и выясняем, сможет ли он дождаться лифтеров. Если человек по объективным причинам не может ждать, мы выезжаем и вскрываем лифт силами спасателей.
– Получается, спасателям нередко приходится вступать в конфликтные ситуации – ведь управляющие домов и лифтеров не в восторге от таких аварийных вскрытий?
– Поскольку мы действуем строго по инструкции, конфликты бывают редко. Стоит понимать, что вскрываем лифт мы только в чрезвычайных случаях, а не ради собственного удовольствия. Ведь на другой чаше весов человеческая жизнь. Другое дело, если в момент прибытия медиками неотложки выясняется, что вызов был ложный, здоровью и жизни человека ничего не угрожало. В таком случае Служба неотложной медицинской помощи может применить плату за необоснованный вызов.
Что касается работы самих спасателей, стоит понимать, что у нас не работают специалисты-слесари, специализирующиеся на аварийном вскрытии с минимальными повреждениями. Мы производим аварийное вскрытие доступными нам средствами и в кратчайшие сроки, и поэтому, конечно, владельцам лифта придется считаться с тем, что лифту после такого вскрытия понадобится восстановление или ремонт. Исходя из того, что я слышал по этому делу, я не вижу причин винить спасателей или самих пострадавших, что они якобы вызвали помощь без основания.
– Причиной для выезда могут стать не столько признаки инсульта или инфаркта, но и жалобы пострадавшего на клаустрофобию, трудности с дыханием (в случае заболевания астмой)?
– Конечно! Мы взвешиваем все факты. И даже прибыв на место, мы не бросаемся сразу вскрывать дверь. Стараемся выяснить, не ложный ли это вызов, действительно ли внутри есть человек, при необходимости пытаемся связаться с соседями.
– Но не замедляют ли все эти действия оказание экстренной помощи? Может, человек лежит без сознания, поэтому и не отвечает...
– Нет, каждый раз мы действуем по обстоятельствам, а своих сотрудников обучаем всем тонкостям – как действовать в том или ином случае. Подобные выезды происходят почти каждый день, и у нас богатый опыт. Бывает, выясняется, что эту дверь совершенно не нужно вскрывать. Но если человеку экстренная помощь действительно нужна, жильцам придется смириться с нанесенным ущербом, ведь лифт придется восстанавливать за счет жильцов.
Лифтеры: были на месте через полчаса после вызова
В обслуживающей лифт компании KONE Lifti Latvija тоже прокомментировали ситуацию. Представитель фирмы Александр Эглитис поясняет, каков алгоритм действий ремонтной бригады.
– Как часто для вызволения застрявшего пассажира приходится взламывать двери лифта?
– Я бы сказал, что практически никогда. В большинстве случаев нам удается открыть кабину, не повреждая ее. Но в данном случае нам не дали возможности этого сделать. Вызов от застрявших в лифте пассажиров в десятиэтажном доме в Саласпилсе поступил 27 октября в 20.24, а в 20.58 наш механик уже был на объекте. Но к тому моменту лифт уже был вскрыт спасателями.
– То есть ваши сотрудники прибыли вовремя, но их услуги уже не понадобились?
– В этом случае наши сотрудники сделали все, что от них требовалось. Время эвакуации пассажиров из застрявшего лифта определяет договор между владельцем лифта и обслуживающей компанией. Согласно стандартам, действующим в Евросоюзе (EN 81-28), пассажиров следует эвакуировать в кратчайшие сроки – менее чем за час. Это требование действует при нормальных обстоятельствах, если нет дорожных пробок и сложных погодных условий. Поскольку наше предприятие распределило чрезвычайные вызовы между двумя независимыми участками, в указанные сроки мы всегда укладываемся. Так было и в этом случае.
– Кто, по-вашему, должен покрывать убытки в случае, если застрявшие в лифте вызвали оперативные службы, не дождавшись лифтеров?
– Если спасение человека происходит с использованием ключей от дверей шахты и соблюдением инструкции, то повреждений лифта обычно не происходит. Даже если открываем лифт не мы, а спасатели. Но, к сожалению, в лифтах многоэтажек советской постройки таких ключей от дверей шахты нет и в итоге вскрыть их без повреждений при вмешательстве непрофессионалов не получается. В таких случаях мы по прибытии составляем акт и предъявляем его держателю лифта – домоуправлению. В конкретном случае лифт уже восстановлен и его ремонт обошелся не очень дорого, поскольку, к счастью, удалось избежать замены агрегатов.
Компания признает, что 25 октября с этим же лифтом был еще один инцидент, когда сработал защитный механизм закрытия дверей.
– Не нуждается ли этот лифт в более серьезном ремонте или замене?
– Лифт успешно проходит ежемесячное обслуживание и ежегодные проверки – все в рамках установленных нормативов.
– Кто же виноват в случившемся?
– Это вопрос очень интересный. Но получается, что в этой ситуации виновных нет. Взвесив все факты, мы можем сказать, что в данном случае вызов оперативных служб пострадавшей по причине ее проблем со здоровьем был вполне обоснован, и мы надеемся, что держатель лифта не выдвинет претензии спасателям, не потребует возместить ущерб за ремонт. Держатель лифта – управляющая домом компания. Сами мы лишь обслуживаем лифт и выставляем счет владельцу за его починку.
Следующая проверка работы дверного механизма лифта в этом доме пройдет лишь через три года – в апреле 2025 года (ее, согласно принятому нормативу, проводят раз в три года). Так что мы соблюли все требования закона, никакие сроки проверок не нарушены. А сломаться может любая техника. К тому же здесь стоит отметить возраст лифта, который намного превышает указанный в нормативах двадцатипятилетний срок.
– То есть от дальнейших поломок лифт не застрахован?
– Лично я вижу проблему в том, что до сих пор не все старые лифты оборудованы механизмом внешней связи с диспетчером лифта, и у застрявших пассажиров нет возможности связаться из кабины с людьми снаружи. Это одна из причин паники застрявших пассажиров, которые как можно быстрее пытаются покинуть лифт с помощью оперативных служб, не дожидаясь прибытия специалистов по ремонту лифта. Оборудовать лифты такими механизмами было бы целесообразно.
Управдом: так лифт долго не протянет
Александр Журавлев, руководитель компании Namu pārvaldīšana, управляющей домом по ул. Целтниеку, 6, в Саласпилсе, комментирует ситуацию так:
– Не могу сказать, что лифт в этом доме особенно проблемный, такого нет. Могу заверить, что представители Kone Lifti Latvija всегда приезжают в течение получаса и устраняют поломки.
– Вы согласны, что лифт уже не новый и нуждается в более тщательном обслуживании?
– О замене этого лифта на новый речи пока не идет – это стоит недешево. Но, конечно, жители могут принять соответствующее решение на общем собрании и проголосовать за замену лифта за счет общих накопительных средств. Однако новый лифт стоит около 40 тысяч, вот и считайте, сколько это получается на каждую семью, если в одном подъезде данного 10-этажного дома имеется 40 квартир.
– Жильцы первых этажей вряд ли согласятся платить.
– Да и вторых этажей тоже.
– Наталье придется самой оплачивать какие-то издержки по ремонту лифта?
– Если действительно существовала угроза для ее жизни и здоровья, конечно, с нее никто никаких издержек взыскивать не будет. Но по сути, судите сами, что она выиграла от своего звонка в ГПСС? На десять минут раньше вышла из лифта. Если каждый раз люди будут вызывать спасателей и ломать лифт, то долго он не протянет. Но здесь речь только о целесообразности. Конечно, если существует угроза жизни пассажира, то разговор другой.
– Должны ли оперативные службы вам дать какие-то письменные заверения, что этот вызов был обоснованным?
– Нет, от оперативных служб мы ничего такого требовать не в праве, это только сам жилец может написать нам заявление с изложением всех фактов. Думаю, в этой ситуации никаких штрафных санкций не последует.
– Нет ли в планах домоуправления заменить компанию, обслуживающую лифты?
– Поломка лифта вряд ли достойная причина для смены компании по обслуживанию лифта и расторжения договора. В том, что лифт ломается, мы не усматриваем вину ремонтной компании.
– Планируете ли вы установить в лифтах кнопку связи с диспетчером, чтобы люди не испытывали панику и в страхе не вызывали оперативные службы?
– У нас есть только аварийная сигнальная кнопка, при помощи которой застрявший пассажир может подать звуковой сигнал жителям подъезда. Также в лифте есть номер аварийной службы, по которому можно позвонить, сообщить о поломке и попросить помощи. Конечно, я предложу собственникам квартир установить кнопки прямой связи с диспетчером аварийной службы. Но захотят ли жители вкладывать в это общие накопления, будут решать только они сами.
Светлана ЗИМИНА
