Жители Латвии старшего возраста в тревоге: после пандемии все больше учреждений переходят на обслуживание клиентов онлайн. А как быть сениорам, которые не владеют «умной» техникой и не имеют доступа к Интернету? Они обнаруживают, что в разных инстанциях резко сократилось время очного приема, на личный визит к чиновнику нужно записываться и неделями ждать своего времени. Обидно!
Почему пенсионеры не обучаются?
Нельзя сказать, что государство ничего не делает. Например, Министерство умной администрации и регионального развития (VARAM) в рамках проекта Digi prasmes планировало обучить цифровым навыкам 40 000 человек по всей Латвии.
– Обучение начато в 35 самоуправлениях, – рассказала Лиене Приеде, руководитель проекта из VARAM, выступая на заседании парламентской подкомиссии по борьбе с неравенством. – Жители могут пройти три уровня уроков: сначала их учат, как в принципе включить компьютер, а затем помогают освоить даже электронную подпись и кибербезопасность.
Однако в проекте приняли участие всего 8000 человек, в четыре раза меньше запланированного.
– Мы столкнулись даже не с пассивностью, а отчасти и с сопротивлением людей, – признается Приеде.
Другими словами, многие люди отнеслись к идее с недоверием. Почему же так?
Не хватает компьютеров!
О реальной ситуации с цифровыми навыками сениоров рассказала Лиесма Калве, представитель Латвийской федерации пенсионеров:
– Мы активно приглашали пенсионеров участвовать в обучении, но скоро выявилась одна большая проблема: если у человека нет возможности использовать новые знания на практике, то они уходят, как вода в песок.
Например, рассказывает Лиесма Калве, в конце 2025 года пенсионеры активно участвовали в региональных семинарах по вопросу коллективного иска о возврате переплаты за электричество:
– У меня сердце кровью обливалось, когда я видела, что пенсионеры хотят присоединиться к этой важной петиции, но у них нет электронной подписи. Люди так и говорят: «Да, у меня есть электронная подпись, но я использую ее раз в год, так что давно все забыла».
Почему же пенсионеры не пользуются даже освоенными знаниями? Дело в критической нехватке компьютерной техники. Дефицит есть даже у самой Латвийской федерации пенсионеров, говорит Лиесма Калве:
– В 2024 году году при поддержке депутата Рамоны Петравичи мы получили в бюджет перечисление более 50 000 евро именно на приобретение компьютерной техники. Стали выяснять, сколько компьютеров нужно на наши 200 членских организаций – оказалось, не менее 500, причем наши активисты просят технику со слезами на глазах.
При государственной помощи федерация смогла покрыть только 5% потребностей в компьютерах.
– Мы просим VARAM помочь нам наладить отношения с крупными предприятиями, которые меняют компьютеры своих работников каждые год или два. Возможно, мы можем забирать эту списанную технику? Если бы в каждой пенсионерской организации было хотя бы по два компьютера, голову даю на отсечение, люди бы там роились, как пчелы! Они могли бы наконец обучаться и применять свои знания на деле!
Как пройти обучение?
Если вы готовы бесплатно осваивать цифровые навыки (на государственном языке) по проекту Digi prasmes, то получить больше информации о возможностях по вашему месту жительства можно по информационному телефону 66016785.
Нужны очные услуги!
Пока же статистика неумолима, напоминает Калве: в стране 440 000 пенсионеров и только 20% из них доступен Интернет. Следовательно, этим людям нужны очные услуги государственных учреждений.
– Мы просим Сейм проследить за тем, чтобы ни одна государственная услуга, необходимая широкому кругу пенсионеров, не была доступна только и единственно в цифровом формате, – говорит представительница федерации. – Иначе получается, что чиновники летят вперед, как на крыльях, а 80% пенсионеров за ними никогда не поспеют.
По словам Лиесмы Калве, доходит до полной нелепости. Например, некоторые пенсионеры и хотели бы пройти обучение цифровым навыкам по программе Digi prasmes: «Прекрасная программа! Как записаться на уроки?», но им отвечают: «Зайдите на такой-то сайт…»
– И как человек, который пока даже включать компьютер не умеет, должен записываться на обучение через сайт? – спрашивает Калве.
Что уже сделало государство?
Угис Бисениекс, руководитель департамента управления данными государственных услуг VARAM, отвечает на вопросы пенсионеров об очном обслуживании в государственных учреждениях:
– Я однозначно согласен с тем, что человек должен иметь возможность лично прийти в любое учреждение.
Но я также призываю сениоров использовать созданные VARAM единые государственные и муниципальные центры обслуживания клиентов (ЕЦОК) – эту сеть, которую мы постепенно расширяем. В первом квартале 2026 года у нас будет уже 315 мест очного обслуживания в центрах обслуживания клиентов, куда люди без доступа к технике или без навыков пользования Интернетом могут обратиться за услугами десятков государственных и муниципальных учреждений.
В единых центрах обслуживания клиентов есть ассистенты, которые помогут посетителю оперативно получить любую нужную услугу онлайн либо самостоятельно, либо при помощи специально обученного человека. Здесь не только заполнят заявки вместо вас, но и помогут справиться с электронной подписью.
Единые центры обслуживания клиентов находятся практически во всех самоуправлениях Латвии, за исключением Риги (считается, что жители столицы имеют больше возможностей самостоятельно ходить по инстанциям). Как правило, эти центры находятся либо в местных библиотеках, либо в социальной службе. В местной думе вам обязательно подскажут, где искать ближайший такой центр.
Какие услуги оказывают в единых центрах обслуживания клиентов?
- Свободный доступ в Интернет, компьютеризированное рабочее место для клиента, возможность копирования, печати и сканирования документов небольшого объема, относящихся к услугам государственного управления. Также доступен свободный Интернет для работы с персональным компьютером.
- Информирование о наиболее востребованных услугах госучреждений.
- Дистанционная индивидуальная видеоконсультация со специалистами ГАСС (VSAA), СГД (VID), Государственной земельной службы (VZD) и Инспекции здравоохранения.
- Помощь в использовании электронных инструментов.
- Помощь в подаче заявок на электронные услуги, доступные на портале государственного управления https://www.latvija.gov.lv.
- Прием заявок на наиболее востребованные услуги и их подача в учреждение по доверенности клиента.
- Прием отдельных очных заявок на месте в учреждении.
- Обучение работе с компьютером, Интернетом и порталом услуг государственного управления https://www.latvija.gov.lv.
«Посмотрим, каким будет ответ!»
Но Угис Бисениекс признал, что не все государственные и муниципальные учреждения заинтересованы в том, чтобы их услуги были доступны в таких центрах.
– Только что, видя развитие электронного здравоохранения (e-veselība) в связи с новой системой электронных направлений к врачам мы обратились и к Министерству здравоохранения. Что ж, посмотрим, каким будет ответ!
В условиях экономии средств, считает Угис Бисениекс, можно и нужно развивать сеть единых центров обслуживания клиентов государственных и муниципальных учреждений:
– Ведь ясно, что не каждое учреждение может само развернуть сеть клиентских центров по всей стране.
Пока количество пунктов центров обслуживания растет, но число очных визитов существенно не увеличивается, признал представитель VARAM:
– Мы стабилизировались на уровне примерно 200 000 визитов в год в этих центрах. И так и держимся. На данный момент это означает, что при всем сокращенном финансировании у нас еще есть определенный резерв, позволяющий оказывать еще какие-нибудь дополнительные услуги вместо других учреждений, чтобы привлечь новых клиентов.
Маргита СПРАНЦМАНЕ
