В Латвии каждый год растет количество жалоб на одиночество, особенно много их перед Рождеством Христовым и Новым годом. Сотрудники общества психологической поддержки Skalbes помогают латвийцам справиться со своими эмоциями, для этого существует особый телефон доверия. Как именно происходит оказание помощи? Об этом мы поговорили с руководителем Skalbes Андой Швинкой.
Услуги платные и бесплатные
– На домашней странице общества психологической поддержки Skalbes написано: «Нас заботит, как чувствуют и живут другие». В чем выражается эта забота?
– В том, что мы помогает людям восстановить то душевное равновесие, которое у них было в прошлом, до травмирующих событий. Как правило, люди звонят нам, когда в их жизни происходит какое-то решительное событие, так сказать, последняя капля.
– Что делает ваш сотрудник, получив звонок?
– Выслушивает, поддерживает и помогает звонившему осознать, что ему может помочь. Ситуации, в которые попадают люди, повторяются, эмоции и чувства, которые они при этом испытывают, также похожи, но вот способы помощи самому себе отличаются. То, что подходит одному, не подходит другому. Поэтому очень важно, чтобы человек знал (или узнал с нашей помощью), что ему помогает чувствовать себя лучше, дает возможность восстановить душевное равновесие. Часто люди этого не знают.
– Услуги вашего общества бесплатные?
– Если мы говорим о бесплатных услугах Skalbe, то существует три варианта помощи. У человека есть возможность поговорить по телефону с нашим сотрудником, позвонив по кризисным телефонам: 67222922 и 27722292. Это кратковременная помощь. Кроме того, у жителей есть возможность получить десять консультаций психолога по телефону, для этого надо позвонить по номеру 116123 и записаться. Третья возможность – получить в социальной службе по своему месту жительства направление на десять личных консультаций психолога Skalbe или на другой вид психологической поддержки.
Также мы оказываем и платные услуги, поскольку существуем только на пожертвования, однако у нас цены ниже, чем в среднем по стране. Скажем, у нас час работы с психологом стоит 50 евро, в других местах – от 70 до 100 евро.
– Есть ли очередь на получение бесплатных услуг психолога по телефону или лично?
– Если человек звонит по телефонам: 67222922 и 27722292, то он сразу может поговорить с нашим сотрудником, то есть ждать не надо. Если мы говорим о получении десяти бесплатных консультаций по телефону, то их надо подождать, но недолго – максимум одну неделю. А вот личную встречу с психологом по направлению от социальной службы надо будет подождать пару недель.
До меня никому нет дела!
– Какая самая частая жалоба, которую вы получаете по телефону?
– С каждым годом увеличивается количество людей, которые рассказывают, что чувствуют себя одинокими, им кажется, что до них никому нет дела.
– Кто чаще всего чувствует себя одиноким?
– Принято думать, что одиночество – это проблема пожилых людей. На самом деле это не так, мужчины и женщины разного возраста могут чувствовать себя одинокими. Особенно это ощущение обостряется перед зимними праздниками, которые принято проводить с семьей, близкими людьми. И когда таких близких нет, люди чувствуют боль. Но бывает, что человек чувствует одиночество, несмотря на большую семью, большой рабочий коллектив, потому что одиночество – не когда ты один, а когда о тебе никто не заботится или тебя никто не понимает. Число людей, у которых есть именно эта проблема, все время растет. В декабре люди начинают рассказывать друг другу, кто и где будет отмечать Рождество и Новый год. Человек слышит, что одна коллега едет к родственникам, другая ждет друзей в гости, и ему становится тоскливо от того, что его никто не позвал к себе или ему некого пригласить. Ситуацию усугубляет темное время года, отсутствие света действует угнетающе, так же, как и всеобщее ожидание радости, когда понимаешь, что лично тебя ничего хорошего не ждет.
– Но разве консультант Skalbes может изменить ситуацию, найти друзей и семью для звонившего?
– Конечно, консультант не может и не должен ничего менять в жизни клиента. Но он может помочь человеку понять, что даст ему возможность почувствовать себя лучше в той ситуации, которая есть. Возможно, в прошлом году человек уже испытывал те же самые чувства, но смог с ними справиться. Мы поможем ему вспомнить действия, которые помогли ему чувствовать себя лучше.
– Что это может быть?
– Все что угодно. Один позволяет себе горевать, плакать, другой покупает себе что-то вкусное. Довольно часто мы слышим, что в прошлом году человек нам звонил, и разговор с нашим сотрудником вернул ему душевное равновесие.
«Я хочу умереть!»
– Как часто вам звонят люди со словами: «Я хочу совершить самоубийство»?
– Это бывает не часто, но и не редко. Обычно, если человек говорит такие слова, значит, недавно случилось нечто, что послужило последней каплей. Например, женщина всегда переживала из-за своего одиночества, но привыкла все праздники отмечать с такой же одинокой подругой, как она сама. А недавно у подруги появился мужчина, с которым она намерена встретить Новый год. Значит, нашей клиентке придется отмечать праздник в одиночестве... И вот эта капля может быть тем, что заставит ее задуматься о самоубийстве. Как я уже сказала, обычно человек долго вынашивает эту мысль, прежде чем нам позвонить. Но с планами покончить с собой звонят не только перед зимними праздниками, а весь год. Ну и причины, конечно, бывают разными, а не только одиночество.
Например, некоторые люди потерю работы воспринимают как катастрофу, из которой нет выхода. Особенно часто такие мысли приходят в темное время года.
– Если вы знаете, что осенью и зимой увеличивается количество звонков от людей, которые хотят совершить самоубийство, то привлекаете ли дополнительно консультантов и рассказываете ли обществу о своем телефоне, чтобы не допустить беды?
– Да, если нам позволяет бюджет, то мы организуем рекламную кампанию, чтобы люди знали, куда им звонить в кризисной ситуации. Если видим, что количество звонков выросло, привлекаем к работе большее число консультантов. Очень важно, чтобы звонившему не пришлось ждать, чтобы он не почувствовал, что и здесь он на второстепенном положении.
Обычно количество звонков увеличивается не только перед зимними праздниками, но и после каких-то событий в Латвии или в мире, которые работают в роли детонаторов страхов и тревог. После того, как в Латвию пришла эпидемия коронавируса, мы стали получать очень много звонков, затем все утихло. Пару лет назад после начала войны на Украине снова был всплеск звонков. Люди почувствовали себя незащищенными, испугались, что в Латвии тоже начнется война. Сейчас звонки по этому поводу уменьшились, так как люди не могут долго жить в напряжении. Психика среднего человека сейчас нормализовала эту ситуацию.
«Это страшно!»
– Я знаю, что до недавнего времени вы сами принимали и отвечали на звонки. О чем рассказывали вам люди?
– Темы очень разные. Помню, как одна пожилая женщина рассказывала, что по какой-то причине она не может выйти из дома и купить себе сахар. Ее больше всего печалило именно невозможность купить себе сахар, а не то, что она в принципе не может выйти из дома. Эта история как нельзя лучше показывает, насколько все мы разные, а значит, одинаковых для всех решений нет...
Помню звонки от людей, которые потеряли своих близких. Особенно тяжело мне было слушать рассказ женщины, дочка которой заболела раком и умерла. В то время моя младшая дочка была примерно в таком же возрасте, как и ребенок клиентки, поэтому когда я говорила с той женщиной, то невольно думала и о своем ребенке тоже.
Были звонки от тех, кого выгнали из дома их близкие, и им было некуда податься. Один мужчина рассказал, что поссорился с женой и ушел из дома. Стояла зима, на улице он не мог ночевать, но и на гостиницу у него не было денег. После разговора мужчина понял, где и у кого он сможет остановиться.
От самоубийства.... не отговариваем!
– Какой звонок вам больше всего запомнился?
– Я до сих пор помню разговор с мужчиной, который во время предыдущего экономического кризиса потерял работу, все накопления у него закончились, за кредиты было нечем платить. Поэтому он не видел другого выхода, кроме самоубийства. Насколько я помню, у него даже было оружие, чтобы сделать то, что он задумал. Наш с ним разговор был длинным и очень тяжелым... Он мне запомнился потому, что примерно через неделю этот мужчина снова позвонил и рассказал, что благодаря нашей беседе он отказался от мысли покончить с собой. И такое бывает довольно часто, когда люди спустя какое-то время звонят и благодарят за то, что мы были рядом в сложное для них время.
Для того, чтобы человек кому-то рассказал о плане покончить с собой, нужна смелость, так как он понимает, что все будут его осуждать или говорить что-то вроде: «Ай, ну ты что, даже не думай об этом!» Но эта фраза еще никогда и никому не помогла. А вот возможность рассказать о своем желании убить себя, обсудить, как это можно сделать, снижает напряжение.
– Помните ли вы случаи, когда, несмотря на все ваши старания, человек совершил самоубийство?
– Ни я, ни другие наши консультанты не знают о том, что происходит дальше с человеком, который нам позвонил и рассказал о своем намерении покончить с собой.
– А вы отговариваете от самоубийства?
– А вот этого мы никогда не делаем, потому что это не работает. Кроме того, мы считаем, что не имеем права влиять на того, кто хочет совершить самоубийство. Наша задача выслушать его и не осудить.
– Тогда в чем заключается ваша помощь?
– В том, чтобы человек с помощью консультанта понял, по какой конкретно причине (а не потому, что у него «все плохо») он хочет убить себя. Так часто бывает, что человек думает, что переживает по одному поводу, а когда начинаешь с ним разговаривать, он осознает, что его истинное расстройство связано совсем с другим.
– Я видела в фильме, как работник телефона доверия сразу сообщал полиции, что с такого-то номера звонит человек, который хочет покончить с собой. У вас тоже есть такая кнопка или иное средство связи с полицией?
– У нас ничего этого нет. Мы не сообщаем полиции о полученных звонках.
Психологическое насилие
– Есть ли то, на что люди раньше не жаловались, а сейчас доставляет им моральные страдания?
– Да, это эмоциональное насилие. Раньше даже к физическому насилию люди относились более легко, особенно если оно не приводило к серьезным последствиям. А о эмоциональном насилии не только не думали, но и не замечали его, оно воспринималось как норма. Сейчас ситуация изменилась и увеличилось количество звонков, связанных с эмоциональным насилием. Но это не означает, что насилия в Латвии стало больше. Дело в другом – люди начали его опознавать.
– Приведите, пожалуйста, пример эмоционального насилия.
– Например, раньше, если муж работал, а жена – не работала, считалось нормальным, что муж имеет право говорить ей, на что тратить деньги, а на что – нет, и что ей в принципе разрешено и запрещено делать. Сейчас это недопустимо, так как является эмоциональным насилием. Женщины это знают, и когда муж не разрешает встречаться с друзьями, ходить в кафе, ездить в гости к родственникам, они понимают, что над ними было совершено насилие. Супруга – не рабыня, ее нельзя изолировать от общества только потому, что она – женщина и якобы должна все время заботиться о семье, а не о себе. Если женщина будет понимать, что над ней совершают насилие, она может начать менять ситуацию.
ВРЕЗКА
Ситуации, в которые попадают люди, повторяются, эмоции и чувства, которые они при этом испытывают – похожи, но вот способы помощи самому себе – отличаются.
Как справляться
– То, что вы рассказываете, очень тяжело слышать. Что помогает вам держаться, не погрузиться в депрессию?
– Во-первых, мы не работаем на телефоне весь рабочий день, мы работаем посменно пару раз в неделю. Это нужно для того, чтобы одновременно сохранить эмпатию к звонившему и свои нервы. Кроме того, мы разговариваем с коллегами, делимся с ними своими чувствами и эмоциями и это очень помогает. После разговора с женщиной, чья дочка умерла, я пошла к своей коллеге и сказала, что мне срочно нужна супервизия, чтобы проговорить все то, что я почувствовала. И только после этого я вновь могла работать и помогать другим.
– Что еще помогает держаться? Может быть вы стараетесь не принимать близко к сердцу то, о чем вам рассказывают клиенты?
– Нет, это невозможно сделать. Но можно уметь управлять своими чувствами, эмоциями. Многие новые консультанты очень переживают из-за услышанного, это лишает их возможности работать. Но я всегда говорю им: «Мы не можем помочь другому выплыть, если сами не умеем плавать. Потонем вместе!» Поэтому не только нашим клиентам, но и сотрудникам очень важно понимать себя, знать, что помогает расслабиться и восстановить душевный ресурс. Важно отметить, что время от времени к нам приходят сторонние психологи, которые работают с сотрудниками Skalbes, помогают душевно восстановиться.
– Как долго ваши сотрудники работают в Skalbes?
– По-разному. Есть те, кто работает только год, а кто-то работает и десять, и пятнадцать лет.
Приходите к нам!
– Если вы существуете на пожертвования, получают ли ваши психологи зарплату за свою работу?
– У нас есть те, кто работает за зарплату, а есть добровольцы, которые не получают вознаграждения за труд. Кроме того, вы ошибаетесь, если думаете, что на кризисном телефоне работают психологи. Это не так. Всех тех, у кого нет психологического образования, мы обучаем разговору с клиентом, рассказываем об алгоритмах и т. д. Поэтому среди наших сотрудников есть юристы, домохозяйки, художники и т. д. Мы всех приглашаем на обучение и работу.
– Как долго длится обучение?
– Обучение длится месяц, надо пройти 44 учебных часа. Обычно это три вечера в неделю на протяжении месяца. После обучения человек может работать на телефоне доверия как доброволец.
– Какие вы выставляете требования к претендентам?
– Наш будущий сотрудник должен владеть как минимум двумя языками: латышским и русским, и хорошо бы английским. Общение с клиентами ведется на языке клиента. Хотя в последнее время многие русскоязычные клиенты говорят с нами на латышском языке.
Перед тем, как записать человека на обучение, мы с ним встречаемся, беседуем и оцениваем, насколько он готов к своей будущей работе, понимает ли, что его ждет. А еще наш будущий сотрудник должен быть готов говорить с клиентом на любые темы, быть открытым и не иметь стереотипов.
«Говорите о себе, а не о политике!»
– Есть ли ограничения по времени разговора?
– Нет. Но если консультант слышит, что человек пошел по второму-третьему кругу, то заканчивает беседу, так как в этом разговоре уже для самого клиента нет смысла.
– Что хотят люди: понять, как самостоятельно поменять ситуацию, либо получить совет от вас?
– Большинство хочет решения и советов, которые мы не даем.
– Бывает ли так, что люди звонят вам, чтобы поговорить не о себе, а о чем-то постороннем, например, о политике?
– Да, такое случается. Но в этом случае консультант просит рассказать, как человек себя чувствует, что его заботит в том, о чем он рассказывает... Мы начинали разговор с одиночества. Если ваши читатели волнуются, что на Рождество им будет плохо, они себя почувствуют одинокими, то не надо ждать, когда нахлынут все эти эмоции. Мы призываем звонить нам уже сейчас, чтобы понять, что можно сделать, чтобы не попасть в этот эмоциональный капкан.
Ольга ВАХТИНА
