У рижанки Зинаиды Григорьевны Тороповой, живущей в многоэтажке в рижском районе Плявниеки, вышла из строя газовая плита. Дети пенсионерки, изучив предложения на рынке, остановили свой выбор на магазине RD Electronics, где купили новую плиту и дополнительно оплатили ее доставку. Но когда товар привезли и выгрузили у подъезда, выяснилось, что занести плиту в квартиру женщина должна собственными силами.
«А до квартиры несите сами!»
– Я живу на 4-м этаже, и в доме есть грузовой лифт, – делится Зинаида. – Но даже до лифта тащить такое – куда мне! Хорошо, что грузчиков было двое, и я за 5 евро в частном порядке договорилась, чтобы они поднесли плиту до лифта и выгрузили из лифта, а там я уже соседей попрошу или детей дождусь, чтоб в квартиру занесли. Спорить с доставщиками бесполезно: плати или оставят товар у подъезда. Говорят, что такая практика действует практически у всех курьерских служб при доставке крупногабаритных товаров. Как такое вообще считается нормальным и законным?
С такими же приключениями покупала свою стиральную машину и другая пенсионерка – Валентина Лобанова. Но ее дочь, изначально понимая, что товар должен быть занесен в квартиру, своевременно оплатила в магазине эту услугу.
– Дополнительная плата за занос в квартиру не зависела от этажа и наличия лифта, – говорит Валентина. – В общей сложности за доставку с заносом в квартиру я заплатила 50 евро к цене товара. Это для меня было проще, чем кого-то искать или договариваться с грузчиками на месте.
Сэкономил и попал в больницу
Если в доме лифта нет, то покупатели крупногабаритных товаров оказываются в самом невыгодном положении. Доставка холодильника весом более 40 кг в квартиру может обойтись в 4–5 евро за этаж. Некоторые магазины вообще не предоставляют такой услуги, покупателям советуют договариваться с грузчиками «на месте». Но и это не всегда возможно, поэтому есть риск, что курьеры уедут, а вы останетесь у подъезда вместе с новой плитой или холодильником.
Если же магазин предоставляет услугу заноса техники в квартиру, надо готовиться к расходам. Проживающий на пятом этаже дома без лифта клиент рискует выложить дополнительно до 45 евро только за то, что не имеет сил и помощников. И дело тут не в экономии, а в безвыходности и отсутствии выбора.
Хотя и тут возможны варианты, как в случае с Ириной Петровой.
– При заказе доставки в магазине я оплатила занос нового комода только на один этаж. А дальше уже при получении товара договорилась с грузчиками, и в руки дала им 10 евро – донесли мебель на 3-й этаж без лифта, – рассказывает покупательница комода. – Деньги небольшие, но думаю, что от официальной стоимости заноса грузчики получают меньше – основную же часть забирает фирма. А так – 10 минут работы, и у каждого уже по пачке сигарет. Считаю 5 евро за 10 минут работы очень даже нормальной расценкой.
Магазин сделал перерасчет
А если быть более настойчивым, то можно и отстоять свои деньги.
– Мне в магазине даже делали перерасчет за занос товара на этаж, – вспоминает Елена. – Дело в том, что у нас вход в дом без ступеней и лифт прямо на площадке первого этажа. Грузчики завезли новый холодильник в лифт прямо на грузовой каталке, даже напрягаться не пришлось, поэтому по моей просьбе магазин снял с меня плату за занос техники на этаж.
А вот история Андрея, который решил сэкономить и занести свой заказ сам, закончилась неоптимистично.
– Несколько лет назад я почему-то посчитал, что платить грузчикам по 5 евро за занос товара на каждый этаж, это слишком дорого, и отказался от доставки до двери, – вспоминает мужчина. – При этом мы купили холодильник 2,10 м высотой и под 100 кг весом. Я с другом запер (другого приличного слова подобрать не могу) его на седьмой этаж, но через два часа уже лежал в больнице им. П. Страдыня с выходящим из почки камнем. В тот день я поклялся самой страшной клятвой больше никогда не экономить деньги на услугах профессиональных грузчиков.
Центр защиты прав потребителей советует
Законодательством отрегулированы лишь сроки доставки товаров. Оплата и условия доставки остаются в компетенции самих торговцев. Поэтому перед тем как заказывать крупногабаритный товар, уточните:
- Осуществляется ли доставка крупногабаритных товаров? Например, автокресел, холодильников, телевизоров... И на каких условиях вам доставят ваш крупный заказ в квартиру?
- Кто оплачивает расходы на отправку/доставку?
- Какова плата за отправку/доставку товара?
- Будет ли конкретное предложение выгодным для вас, учитывая всю стоимость доставки?
Что, где, почем?
Несколько примеров доставки крупногабаритных товаров до квартиры.
Магазины техники RD Electronics
Доставка курьером (по Риге) – 19,99 евро. Услуга заноса в квартиру – 29,99 евро, вне зависимости от этажа. Услуга заноса в квартиру предлагается каждому покупателю при оформлении заказа. Если данной графы нет, то такая услуга для конкретного товара недоступна.
Магазины техники PTA
Доставка товара производится до дверей подъезда или частного дома. В доме с соответствующим лифтом цена заноса рассчитывается как за два этажа. Если в заказ входит несколько товаров, то стоимость доставки рассчитывается путем сложения веса всех товаров, но рассчитывается для каждого товара отдельно. Узнать точный расчет можно, указав адрес доставки в форме заказа. Стоимость доставки и заноса рассчитывается исходя из веса товара. Так, например, доставка по Риге товара весом 10–20 кг стоит 10 евро, занос – 2 евро за этаж, 15–30 кг – 15 евро и 3 евро соответственно.
Интернет-магазин 1a.lv и строительные магазины KSenukai
Посылки с общим весом до 30 кг курьер разгружает и доставляет только до входной двери. Курьер доставит заказ до квартиры, дома или гаража, но не будет заносить заказ в комнату или во двор.
Если хоть один из товаров заказа весит от 30 кг до 80 кг (например, крупногабаритная бытовая техника, мебель, строительные материалы и прочее), курьер поможет только выгрузить крупногабаритный товар из машины, но не поможет донести его до необходимого места. Если такая услуга необходима – дополнительно требуется заказать перевозку, которая осуществляется двумя курьерами.
Доставка 20–30 кг по Риге – 9,99 евро, услуга «два курьера» для товара весом 31,5–80 кг – 23,99 евро.
Интернет-магазин 220.lv
Доставка товара от 30 кг – 12,99 (только для товаров продавца 220.lv, расценки на доставку других продавцов платформы указаны на страничке товара). Услуга заноса крупногабаритных товаров – 19,99 евро.
Мебельный магазин Gigant
Расходы на доставку товара рассчитываются после размещения заказа, в зависимости от места доставки товара. За дополнительную плату товар можно доставить прямо в квартиру, при этом сумма оплаты рассчитывается отдельно за каждый этаж и исходя из габаритов товара.
Елена ПЕВЦОВА
