Важнейшее из Закона о правах потребителя – в переводе на русский язык! В продолжение темы, поднятой в материале «Кошмар потребителя: Пусть у нас полежит!»
Раздел VII
Претензии потребителей
Статья 27. Претензия потребителя в отношении товара, услуги, цифрового контента или цифровой услуги, не соответствующих условиям договора
В какой срок я могу подать претензию продавцу, если обнаружу брак товара?
(1) Потребитель имеет право предъявить претензию продавцу или поставщику услуг в отношении несоответствия товара, услуги, цифрового контента или цифровой услуги условиям договора в течение двух лет со дня доставки или получения товара, цифрового контента или цифровой услуги. Потребитель предъявляет претензию продавцу или исполнителю услуги в течение не менее двух месяцев с того дня, как обнаружил несоответствие товара или услуги условиям договора [попросту говоря – брак! – Прим. ред.]. Днем доставки товара считается день, когда продавец или поставщик передал, а потребитель принял соответствующий товар.
Может ли продавец дать дополнительную гарантию на товар? Да!
(2) Если производитель, продавец или исполнитель услуги предоставили коммерческую гарантию на товар, то по истечении срока, указанного в части первой настоящей статьи, потребитель все еще имеет право предъявить претензию в течение всего оставшегося срока коммерческой гарантии – в соответствии с условиями, указанными в документе коммерческой гарантии. Претензия потребителя рассматривается на условиях, указанных в товарно-гарантийном документе.
Статья 28. Права потребителя в случае, если ему был продан или передан в пользование товар, не соответствующий условиям договора
На что я имею право, если обнаружу, что товар бракованный?
(1) Потребитель, которому был продан или поставлен товар, не соответствующий условиям договора, имеет право потребовать от продавца или поставщика услуг выполнения одного из следующих действий:
1) устранения несоответствия товара условиям договора (ремонт);
2) обмена товара на другой товар, который будет соответствовать условиям договора;
3) уменьшения цены товара;
4) расторжения договора и возврата потребителю уплаченной за товар денежную сумму.
Кто решает, отправлять товар в ремонт или выплатить покупателю деньги?
(2) Прежде всего, потребитель имеет право требовать, чтобы продавец или поставщик услуг безвозмездно устранил несоответствие товара условиям договора или безвозмездно обменял товар на такой, качество которого соответствует условиям договора, за исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно.
(3) Устранение несоответствия или замена товара считается несоразмерным решением, если это влечет за собой такие расходы продавца или поставщика услуг, которые несоразмерны другим альтернативным решениям, указанным в части второй настоящей статьи, с учетом:
1) стоимости товара, соответствующего условиям договора;
2) значимости несоответствия договору или брака;
3) того, не причинит ли использование альтернативных решений проблемы существенных неудобств потребителю.
Может ли магазин отказать в гарантийном ремонте или обмене товара?
(31) Продавец или поставщик услуги может отказаться устранить несоответствие товара условиям договора или обменять товар, если это невозможно или повлечет за собой несоразмерные расходы для продавца или поставщика услуг, принимая во внимание стоимость нового качественного товара и размеры несоответствия бракованного товара.
(4) Замена товара или устранение его несоответствия условиям договора производится безвозмездно (в том числе – без требования, чтобы покупатель возместил стоимость пересылки товара, работ, материалов и иных затрат) и в разумный срок, не причиняя неудобства потребителю и с учетом характера товара, а также предполагаемой цели его использования.
Потребитель несет ответственность за то, чтобы передать товар продавцу или поставщику услуг для устранения несоответствия или обмена.
Я не хочу ремонтировать бракованный товар, пусть мне вернут деньги! В каких случаях мое требование законно?
(5) Потребитель имеет право потребовать от продавца или поставщика услуг пропорционального снижения цены товара и даже полного расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, если:
1) продавец или поставщик услуг в разумный срок не устранил несоответствие товара условиям договора либо не обменял товар на другой, соответствующий условиям договора, не соблюдал части девятую и одиннадцатую настоящей статьи либо отказался от этого;
2) несмотря на усилия продавца не удалось обеспечить соответствие товара условиям договора;
3) несоответствие настолько существенно, что оправдывает немедленное снижение цены или расторжение договора;
4) продавец заявил, что не устранит несоответствие товара или не произведет его обмен в разумный срок или без причинения существенных неудобств потребителю, или же это следует из обстоятельств.
Я некоторое время пользовался товаром, прежде чем обнаружил брак! Вернут ли полную его стоимость?
(51) Снижение цены на товар должно быть пропорционально снижению ценности товара по сравнению со стоимостью, которую имеют такие же товары, которые соответствуют условиям договора. При снижении цены товара или расторжении договора и возмещении потребителю полной денежной суммы, уплаченной за товар, может быть учтен износ товара или выгода, которую потребитель получил от использования товара и о которой договорились стороны договора.
(6) Если несоответствие товара условиям договора является незначительным и не может существенно повлиять на возможность использования товара, то потребитель не может требовать от продавца или поставщика услуг расторжения договора и возврата уплаченной за него денежной суммы.
Несоответствие товара условиям договора считается незначительным, если оно не приводит к существенному снижению качества выполнения основных функций товара или потребительских характеристик и может быть устранено без визуального изменения внешнего вида товара. Продавец или поставщик услуг обязаны доказать, что несоответствие товара незначительно.
(61) Потребитель имеет право потребовать расторжения договора, уведомив об этом продавца или поставщика услуг.
(62) Если несоответствие обнаружено только в отношении одного из товаров, поставленных по договору, то потребитель вправе потребовать расторжения договора либо только в отношении несоответствующих товаров, либо в отношении любых других товаров, которые он приобрел одновременно с несоответствующими товарами, если нет оснований ожидать, что потребитель оставит себе только товары, соответствующие условию договора.
А кто должен платить за возврат некачественного товара? Например, должен ли продавец везти холодильник в магазин за свой счет?
(63) Если потребитель потребовал расторжения договора, то потребитель возвращает товар продавцу, но делает это за счет продавца. Продавец или поставщик услуг возмещает потребителю денежную сумму, уплаченную за товар, в тот момент, когда товар доставлен обратно или когда потребитель представил доказательство того, что товар отправлен обратно [например, по почте или курьерской службой. – Прим. ред.].
Как быть, если продавец сам неправильно установил новую стиральную машину и в результате она сломалась?
(7) Если причиной несоответствия товара условиям договора стала неправильная или некачественная установка товара, но товар был установлен продавцом или третьим лицом в соответствии с договором, заключенным с продавцом, а также если товар был установлен потребителем самостоятельно в соответствии с неверным (неточным) или не переведенным на государственный язык руководством, то товар считается не соответствующим условиям договора и потребитель имеет право требовать от продавца выполнения требований, предусмотренных настоящей статьей.
(8) Если потребитель осуществил свои права [на обмен или ремонт товара. – Прим. ред.], указанные в первом пункте настоящей статьи, это не исключает его права требовать возмещения убытков или уплаты неустойки по договору.
Продавец требует, чтобы я сам вез огромный телевизор в гарантийный ремонт. Неужели я должен тратиться на доставку?
(9) Товар, не соответствующий условиям договора, должен быть доставлен для устранения недостатков или обмена самим продавцом или поставщиком услуг. В случае, если продавец или поставщик услуг отказывается доставить товар, потребитель вправе доставить товар самостоятельно или с помощью третьего лица, но за счет продавца или поставщика услуг.
(10) Если товар был доставлен потребителем, то продавец или поставщик услуг обязан возместить расходы, понесенные потребителем в связи с доставкой товара, в течение трех рабочих дней после получения документа, подтверждающего эти расходы.
(11) Если для того, чтобы устранить несоответствие товара или обменять его, нужно демонтировать товар, то покрытие расходов, связанных с демонтажом и установкой товара, является частью обязанностей продавца или поставщика услуг, связанных с устранением несоответствия товара или его обмена.
Я купил в лизинг дорогой пылесос и делаю за него ежемесячные взносы! Должен ли я платить, пока пылесос находится в гарантийном ремонте?
(12) Потребитель имеет право задержать любой неоплаченный платеж до тех пор, пока продавец или поставщик услуг не выполнит свои обязательства по данной статье. Если потребитель решает задержать платеж, он должен без лишних проволочек письменно сообщить об этом продавцу или поставщику услуги.
