«Я заказала платье в интернет-магазине, но была разочарована покупкой, – рассказывает Елена. – Мне прислали платье с интернет-платформы Temu, которое в Латвии просто запаковали в другой пакет. Но интернет-магазин не хочет принимать его назад и возвращать мне деньги. Я обратилась за помощью в Центр защиты прав потребителей. Там мне сказали, что получали жалобы на эту фирму, но ничего не могут с этим поделать, так как владелец банковского счета – человек с литовским гражданством. Неужели это действительно так?»
Отвечает руководитель Ассоциации по защите прав потребителей Андрей Ванагс:
– Допускаю, что Елена что-то не так поняла. На самом деле Европейское законодательство по вопросам прав на отказ от дистанционного договора одинаково работает как в Латвии, так и в Литве. В Центре защиты прав потребителей есть структура, которая может связаться с коллегами из Литвы, а также с литовским коммерсантом (владельцем интернет-магазина) и найти решение проблемы. Поэтому советую Елене еще раз обратиться в латвийский ЦЗПП за помощью. Но перед этим она должна получить официальный отказ от владельца дистанционного магазина возвращать ей деньги, без этого отказа ЦЗПП не сможет начать работу.
Если интернет-магазин проигнорирует претензию Елены, она может обратиться за помощью как в Центр защиты прав потребителей, так и в нашу ассоциацию по телефону 29144452.
