Рижанин Лев П. на днях поделился в социальных сетях историей поистине «золотой» автостоянки: «Я ищу юриста для возможного разбирательства с частной парковкой Park Expert, которая выставила мне штрафов на 500 евро, и все идет к тому, что в общей сложности сумма штрафа достигнет 2000–3000 евро». Как такое вообще могло произойти?
Оказалось, в течение двух месяцев Лев ставил свою машину на автостоянку у дома на улице Бирзниека-Упиша, 19, не подозревая, что она платная: «Разметка отсутствует как класс, а сам пустырь выглядит как после бомбежки. На основании дорожных знаков, мягко говоря, не очевидно, какая часть пустыря относится к парковке, а какая нет. В итоге ставил там машину каждый день впритык к стене дома, где задекларирован».
То, что Лев заблуждался и стоянка платная, вскрылось лишь два месяца спустя, когда он стал ежедневно получать штрафы в размере 30 евро за каждый день неоплаченной в прошлом стоянки.
Несмотря на то, что сумма штрафов от Park Expertуже достигла 500 евро и продолжает расти, Лев П. оказался не робкого десятка и со стальными нервами: решил не оплачивать необоснованные, по его мнению, поборы парковщиков, а вступить с ними в борьбу за справедливость правовым путем: «Если другие рижане также пострадали от парковщиков по улице Бирзниека-Упиша, 19, и готовы побороться за свои права, пожалуйста, отзовитесь!»
Факт
В настоящее время в Центре защиты прав потребителей находится более 100 жалоб по поводу автостоянок. Жалобы самые разные, причем не только от клиентов, но и от самих коммерсантов, которые возмущены тем, что некоторые автолюбители просто игнорируют условия использования парковок и попросту не считают нужным платить за стоянки.
Доверяй, но проверяй
При этом Лев признает, что сам не проявил достаточной бдительности, размещая свое авто на незнакомой площадке:
«Я наивно доверился слухам, что часть, прилегающая к дому, относится к территории дома, а не парковки и перепроверять не стал. Но если я нарушал правила, почему владельцы парковки ждали два месяца, прежде чем начать выписывать штрафы?»
Поскольку никто в течение двух месяцев даже не пытался его штрафовать, Лев решил, что все в порядке, никаких нарушений нет:
– Зато теперь эти штрафы за прошлые нарушения небольшими порциями приходят за каждый день – по 30 евро за сутки. Итого, если мне придет сумма за все дни между первой парковкой и первым письмом, то к оплате набежит несколько тысяч евро. Для примера, на соседней площадке Eurоpark, где я однажды забыл оплатить стоянку, талон под дворник положили уже через час.
Лев подозревает, что владельцы стоянки применяют такую тактику намеренно, чтобы автовладельцы расслабились и попались на крючок:
– То есть возможная схема выглядит так: намеренно вводим в заблуждение автовладельца отсутствием внятной разметки, а потом ждем несколько недель, пока наберутся «штрафы», (ведь сам человек, из-за отсутствия информации, даже не в курсе, что он что-то нарушает). А далее начинаем просто вымогать деньги.
Два штрафа за один день стоянки?
При этом в самих штрафах полный хаос, продолжает делиться своей бедой Лев: например, есть часть одинаковых штрафов за одну дату и время, но с разными номерами. То есть если не обратить внимания на даты, то заплатишь два штрафа за один и тот же день.
Попавший в столь неожиданный переплет Лев поясняет, что вовсе не отказывался идти на контакт с владельцами парковки – как только узнал, что парковка платная, сразу пытался их разыскать и достичь компромисса:
– С момента первого штрафа я понял, что что-то не так, и начал платить за парковку через приложение Mobilly, параллельно пытался связаться с владельцами площадки. После четырех моих писем и десяти звонков с предложением урегулировать вопрос оплатой абонемента за два неоплаченных месяца от Park Expert пришел ответ, что владельцы стоянки готовы мне «скинуть» плату с 30 евро до 20 за сутки. В общем, начали торговаться.
Тем временем, пока я пытался достучаться до парковщиков, они передали мой долг специалистам по выбиванию долгов, и в результате по части штрафов уже пришли письма от коллекторов со штрафными суммами уже по 45 евро за каждый день вместо 30.
Я пообщался с представителями домоуправления, мне сказали, что я не первый такой. То есть наивных автовладельцев просто взяли в оборот и стригут, как овец. Думаю, если кинуть клич и пройтись по домам в ближайшей округе, можно будет найти десятки таких же пострадавших.
«МК-Латвия» обратилась с вопросами в компанию Park Expert, но получить ответы, увы, не удалось.
Между тем на самых разных сайтах в Интернете (sudzibas.lv и др.), куда жители Латвии размещают жалобы на нечестную коммерческую практику коммерсантов, чтобы предупредить остальных, находим массу похожих историй о деятельности Park Expert. Еще на слуху нашумевшая история о том, как те же коммерсанты начисляли штрафы за стоянку возле Центрального рынка в Риге людям, которые там даже не парковали свои авто, а просто проезжали мимо.
«Я круги не наматывал!»
Год назад Александр П. разместил на портале жалоб такое сообщение: «Получил письмо счастья на 30 евро от конторы, которая занимается взиманием денег за стоянку возле базара. Позвонил по номеру, указанному в протоколе. Первая девушка не смогла мне объяснить, сколько я должен хранить чеки за парковку, чтобы доказать, что я действительно все оплатил. После второго звонка мне пояснили, что чеки я должен хранить три года, в противном случае мое дело будет передано в контору по выбиванию долгов. За свои ошибки я привык платить, но почему я должен хранить эти чеки, если уверен, что вовремя оплатил парковку и сделал это правильно?»
Год назад жалобу разместил на портале еще один пользователь Интернета Улдис Киселевскис, который возмущен цинизмом владельцев парковки и незащищенностью людей с инвалидностью: «Пришел штраф за нарушение, которое заключалось в стоянке у Центрального рынка в течение 30 минут. Но машина принадлежит инвалиду, ассистентом которого я являюсь. Могу заверить, что припарковал авто на стоянке для людей с инвалидностью. Но вот мне пришел штраф на 30 евро. Инвалид не может оплачивать такие штрафы, пенсия у него совсем маленькая, да и за что платить? Получается, что даже человеку с инвалидностью не попасть на рынок без риска «нарваться» на штраф, если он не может платить за стоянку по коммерческой цене? От таких порядков и нечестных коммерсантов плакать хочется...»
Другие клиенты, которым тоже приходили штрафы от Park Expert, высказывают прогнозы, что продавцы на рынке скоро останутся без своих постоянных клиентов, которые закупаются на Центральном рынке годами: «Кто захочет возвращаться сюда за продуктами, если за 15 минут стоянки, когда в спешке забыл сразу заплатить за парковку, получаешь такую порцию негатива – тебе уже лепят на лобовое стекло штраф на 30 евро!»
Пользователь Интернета под ником Kurpnieks777 тоже считает себя пострадавшим от самоуправства владельцев парковки Park Expert: «Я получил штраф 30 евро за десятиминутную стоянку недалеко от рыбного павильона Центрального рынка. Считаю эту стоянку незаконной, поскольку нигде не было четких обозначений, что она платная. И не собираюсь ни за что платить, лучше подам на них в суд. Пусть я и проиграю, но должен же хоть кто-то остановить этот бардак и начать бороться с этой бандой нечестных коммерсантов!»
Алдис М. тоже получил штраф за стоянку у рыбного павильона Центрального рынка, причем к письму не было приложено ни одной фотографии, которые бы зафиксировали нарушение. «Попросил представителей парковки такие снимки прислать. Мне выслали два фото, на одном из них моя машина ехала по улице Прагас в сторону Центрального рынка, где развернулась, а на втором фото моя машина ехала в противоположную от Центрального рынка сторону. То есть я получил штраф за то, что проехал мимо Центрального рынка? Это теперь что, считается нарушением?»
Но данный коммерсант имеет парковки и в других местах. Алексис пишет, что оставил машину у магазина Elkor на улице Бривибас, не заметив объявления, что для бесплатного пользования плацем нужно зарегистрировать номер автомобиля в автомате. И получил штраф на 30 евро. Причем штраф пришел только через две недели по почте: «Ладно, заплатил. Но когда еще через две недели я получил еще один штраф за стоянку в том же месте в то же время, только под другим номером квитанции, возмущению моему не было предела. Я, конечно, проверил, прошел ли платеж, оказалось, все хорошо. Никаких кругов у Elkor мы не наматывали – заехали и выехали. Созвониться с компанией Park Expert, чтобы прояснить это недоразумение, так и не удалось. Она просто не выходит на контакт. Не понимаю, зачем человеку что-то регистрировать, если время въезда и выезда и так видно на камерах? Очень несовременный подход. Странная манера обманывать людей. Я бы посоветовал магазинам не сотрудничать с такими коммерсантами: после такого инцидента лично я буду объезжать магазины с такими нечестными парковщиками за несколько километров».
Следует подать в суд
Председатель Объединения юристов Латвии Рихард Бунка самым оптимальным решением для клиента парковки, пострадавшего от такого недоразумения, считает иск в суд:
– Следует попросить суд приостановить решение о взыскании платы за парковку до вынесения судебного решения. Если подать в суд такой иск, и если суд примет такое временное решение, то владельцы парковки уже ничего не могут сделать в отношении истца.
– Есть гарантия выиграть такое дело?
– Гарантии нет, но есть шанс выиграть время – от двух до пяти лет. Ведь судебные дела рассматриваются не так быстро, а тем более в нескольких инстанциях. Человек в результате может таким образом бороться несколько лет. Может и выиграть дело, но предсказать исход суда стопроцентно я не берусь – этого не знает никто. Если человек сам не подаст в суд, в суд подать могут и на него владельцы той самой парковки. И тогда может быть наложен арест на его счета, чтобы взыскать долг через суд. Кстати, именно поэтому немаловажно, кому именно принадлежит авто, за парковку которого не вносили плату. То есть самому человеку, которому выписывают штрафы, или предприятию, на балансе которого оно числится. Если владелец авто – предприятие, то владельцам парковки придется подавать иск уже не на конкретного человека, а на предприятие, и тут уже может быть совершенно непредсказуемый результат, зависящий от опытности и профессионализма адвокатов обеих сторон.
– А юристы – члены вашей организации – Объединения юристов Латвии тоже могут выступить защитниками людей, на которых наложены такие огромные штрафы?
– Да, конечно. Они могут выступить в защиту. Эта помощь может быть и безвозмездной, то есть клиенту не придется платить, или он сможет покрыть затраты юриста частично. Все зависит от того, на какой срок члену нашей организации придется отложить свою основную работу, чтобы помочь на благотворительной основе этому пострадавшему от коммерсанта клиенту. Если придется отложить другие важные дела, то никто, конечно, бесплатно за такое дело не возьмется.
«Информация должна быть четкой!»
Представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане так комментирует возникшую ситуацию:
– Потребитель имеет право получить полную информацию о том, что он находится на платной стоянке. Он не должен куда-то звонить, выяснять, платная это стоянка или бесплатная – информация должна быть размещена на видном месте, доступном всем желающим с ней ознакомиться.
Что касается сроков, в которые человеку сообщается о наложенном штрафе, считаю, что два месяца – это чересчур много. По мнению юристов нашей организации, этот срок не должен превышать один месяц.
Представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане согласна – обращение в суд – одно из наиболее эффективных средств в таких спорных случаях, когда автостоянка не обозначена достаточно четко, и жители могут быть введены в заблуждение, расценив, что платить не надо:
– Как я понимаю, клиент парковки на улице Бирзниека-Упишу, 19, обращался к коммерсанту Park Expert, чтобы прояснить ситуацию. Как это было сделано – устно или письменно, не знаю, но человек пытался достичь какого-то компромисса, проблему решить. Лучше всего обращаться к коммерсанту за разъяснениями письменно, чтобы были на руках их письменные ответы и обоснования штрафов. К нам Лев с жалобой пока не обращался, рекомендовала бы это сделать, тогда можно было бы более детально изучить ситуацию.
– Считаете обоснованным, что владелец парковки, не выходя на контакт, передает штрафы клиента коллекторской компании, в результате чего ежедневные штрафы возрастают еще на треть?
– Владелец парковки имеет право обратиться к услугам фирм по взысканию долгов, но в случаях, когда самим коммерсантом допущен ряд нарушений, лучше решать возникшую проблему через суд. Тогда уже суд разберется, почему, например, коммерсант прислал первый штраф клиенту только два месяца спустя после первой парковки. Насколько это соразмерно, учитывая права клиента.
– У вас есть и другие жалобы на этого коммерсанта?
– Довольно много жалоб было от клиентов, которые использовали стоянку этого коммерсанта именно в окрестностях Центрального рынка Риги, но с учетом того, что Рижская дума, также реагируя на многочисленные жалобы, расторгла договор с этим коммерсантом, мы пока не начали ни одного дела, связанного с неправомерным начислением штрафов. Но если нам поступит коллективная жалоба, конечно, это станет основанием для рассмотрения этого дела. Мы рассматриваем и индивидуальные дела потребителей. Кстати, коллективные жалобы можно подавать и в Ассоциацию защиты интересов потребителей.
Штраф для штрафующих
– Насколько такая борьба эффективна и можете ли вы пресечь деятельность нечестных коммерсантов?
– Если люди видят какую-то вопиющую очевидную несправедливость в начислении штрафов за стоянку, которую они не использовали или которая никак не обозначена, конечно, не стоит молчать. К примеру, мы, проверив факты, изложенные в заявлении, можем оценить, соразмерно ли наложение штрафа на клиента его действиям в том или ином случае и вынести соответствующее решение. Это решение Центра защиты прав потребителей клиент затем может приложить к своему иску в суд. Так, в частности, после многочисленных жалоб клиентов на превышение своих полномочий представителями стоянок City Park у супермаркетов, Центр защиты прав потребителей возбудил дело, и в результате на компанию City Park был наложен штраф в размере 50 000 евро – за нечестную коммерческую практику. Правда, штраф этот обжалован в суде вышестоящей инстанции и судебные слушания еще продолжаются.
– У каждого коммерсанта условия свои, кто-то говорит, что в течение пяти минут с момента парковки следует зарегистрировать номер своей машины в специальном автомате супермаркета. Но не каждый человек способен так быстро дойти до дверей магазина. Считается ли такое требование правомерным, а штраф, выписанный через пять минут после начала парковки, обоснованным?
– Конечно, пять минут слишком мало – и не только для людей с инвалидностью, но и для человека в возрасте. Зарегистрировать машину в течение 10 минут – более адекватное требование. Но все эти тонкости и нюансы можно решить через суд, если не удастся достичь компромисса с самим коммерсантом.
В свою очередь коммерсант должен четко указывать, что стоянка платная, сколько именно она стоит и при каких условиях можно размещать автомашину. Должно быть наглядно видно, где стоянка начинается и где заканчивается, чтобы клиент не терялся в догадках. Все эти нарушения – повод для подачи жалобы в Центр защиты прав потребителей или напрямую в суд. Когда на одну компанию подают свыше сорока жалоб, это уже сигнал того, что штрафы применяются непропорционально допущенному нарушению.
Светлана ГИНТЕР
