Когда человек покупает продукт, он рассчитывает минимум на его качество, максимум – на безопасность. Но бывают ситуации, когда сам производитель знает, что продукт может быть опасен, тем не менее смело пускает его в продажу!
«Ой, коронка!»
Рижанка Светлана в начале мая серьезно заболела. Высокая температура лишала сил и не давала возможность самостоятельно приготовить еду. Когда Светлане стало чуть лучше, она добрела до ближайшего магазина и купила консервы – серый горох с копченостями фирмы КОК. После разогревания блюдо было готово к употреблению.
– Я вытащила тарелку из микроволновки, начала есть и вдруг почувствовала сильнейшую боль в зубе, на котором недавно была поставлена коронка, – рассказывает Светлана. – Оказалось, что в горохе были маленькие камушки, которые выглядели как горох, поэтому я их не заметила. Я решила, что эти камушки повредили коронку за 500 евро, и мне придется ее менять. Но спустя время боль утихла.
Обернись дело иначе, Светлана обязательно бы обратилась к производителю гороха за компенсацией, тем более что у нее остался чек за покупку.
– Я купила консервы в магазине Maxima на проспекте Виестура, 26, в Риге. К ним я не обращалась с претензией, так как продавцы за безопасность продукта ответственности не несут. Но на всякий случай сохранила и банку, и камешки, и чек. Вдруг зуб под коронкой все-таки разболится или сама коронка даст трещину.
Самое обидное то, что я не имею привычки покупать готовые к употреблению продукты, всегда готовлю сама. Единственный раз изменила этому принципу и тут же вляпалась. Страшно представить, что бы было, если бы камни были более крупными и застряли в горле...
«А мы предупреждали!»
Однако администрация компании KOK... прекрасно знает, что в его консервах могут отказаться камни. И не просто знает, но и предупреждает об этом покупателей. Предупреждение напечатано на этикетке cразу после списка ингредиентов продукта и способа хранения. Iespējama cieto daļiņu klātbūtne («Возможно нахождение твердых частиц») – вот что написал производитель.
Вопрос только в том, сколько людей обратит внимание на это предупреждение? И что значит «твердые частицы»? Кто-то может решить, что речь идет о частицах самого гороха.
Что говорят в компании КОК?
Производство серого гороха тщательно контролируется, в том числе на предмет посторонних примесей. Проблема в том, что лишь немногие поставщики гороха могут позволить себе современную дорогостоящую очистительную установку, но даже такая установка может не обеспечить 100% очистку гороха от примесей. Ручная сортировка также неэффективна, так как камешки похожи на горох по цвету и размеру. В случае проблем с нашим продуктом просим потребителей обращаться к нам. По номеру партии мы сможем отследить поставщиков использованного сырья.
Роман с камнем
У многих жителей Латвии есть негативный опыт с консервированным серым горохом. Впрочем, покупатели находят камни не только в горохе, но и в пакетах с обыкновенной каменной солью. А на дне пакетов с соком, бывает, обнаруживают неприятно пахнущее желе.
Что об этом думают эксперты Продовольственно-ветеринарной службы (ПВС)? Может ли ПВС изъять из магазинов потенциально опасные продукты.
На вопросы «МК-Латвии» ответила представитель ПВС Илзе Мейстаре.
– Имеет ли право производитель отправлять в продажу продукт, в котором могут находиться камни?
– Нет, так как продукты питания не должны содержать физических загрязнений.
– Достаточно ли предупредить покупателей, что в горохе могут попасться твердые частицы?
– Нет, предупреждение на этикетке не освобождает производителя от ответственности. Если потребитель пришлет нам жалобу, мы проведем расследование.
– Чем Продовольственно-ветеринарная служба может помочь человеку, который нашел камень в консервах?
– Если у покупателя сохранился чек за покупку, он имеет право вернуть бракованный товар в магазин и получить назад деньги за товар. Кроме того, он может обратиться с жалобой в Продовольственно-ветеринарную службу, мы проведем проверку.
– Что следует указать в заявлении?
– Название продукта, производителя, номер партии и/или срок годности, место и время приобретения продукта. Если есть фотодоказательства обнаруженного загрязнения, что очень желательно, то их тоже надо прислать.
Расскажите о нарушении!
– Если подтвердится, что в консервах встречаются камешки, вся партия будет изъята из продажи?
– Да, это так, если в результате проверки выяснится, что вся партия представляет риск для здоровья потребителей, ПВС может дать распоряжение об изъятии загрязненного продукта с рынка. Однако такие решения принимаются только на основании результатов общей проверки.
– Будет ли производитель оштрафован за примеси в продукте?
– Да, если нарушение будет констатировано. За нарушение требований безопасности и качества, установленных нормативными актами, на физическое лицо налагается предупреждение или штраф в размере до 500 евро, а на юридическое лицо – от 20 до 1500 евро.
– Если факт загрязнения продукта подтвердится, другие покупатели смогут вернуть еще неоткрытые банки или упаковки?
– Нет. Только если сохранился чек, подтверждающий покупку товара в определенном магазине, его можно вернуть в магазин и потребовать возврата денег.
Другие жалобы
– Люди жаловались, что в пакетах с солью они тоже находили темные включения, которые не растворяются в воде. Какие действия предпримет ПВС, получив жалобу на камешки в соли? И сколько жалоб на один и тот же продукт должна получить ПВД, чтобы начать проверку?
– Достаточно одной жалобы, после чего ПВС обязательно проведет проверку. Если будут обнаружены нарушения, мы примем меры по их устранению.
– В каких продуктах допустимо наличие постороннего предмета, в каких– нет?
– Не существует продуктов, в которых позволительно содержать физические загрязнения (исключением является соль, количество нерастворимых примесей в ней не должно превышать установленного в правилах Кабинета министров максимума. – Прим. ред.).
– Латвийцы жалуются, что иногда в пакетах с соком находится непонятная жижа.
– По этому описанию невозможно определить, о каком именно загрязнении идет речь – об осадке или о чем-то другом. Поэтому потребитель, который обнаружил неизвестную жижу в пакете с соком, должен подать нам жалобу с указанием названия продукта, производителя, номера партии и/или срока годности, места и времени приобретения продукта, а также, желательно, с приложением фото обнаруженного загрязнения. ПВС проведет проверку.
Куда отправлять жалобу на посторонние предметы в продуктах?
Самый быстрый способ подать жалобу в ПВС, это звонок на телефон-автоответчик 67027402. После сигнала оставьте точную информацию о том, что, где и когда произошло. Если вы хотите получить ответ о проверке, необходимо подать в ПВС (Рига, ул. Пелду, 30, LV-1050) заявление с указанием своих контактных данных. К заявлению следует приложить, например, фото найденного в консервах камня.
Добро пожаловаться!
– На какие продукты питания к вам чаще всего поступают жалобы?
– Люди жалуются как на качество продуктов, так и на несоблюдение сроков годности, то есть продажу просроченных товаров. Наиболее часто жалобы касаются свежего мяса, фруктов и овощей.
– А на посторонние предметы в продуктах тоже приходят жалобы?
– Да. В этом году в одном случае пожаловались на кусочек стекла в салате (эту жалобу не удалось проверить), а во втором – на посторонний предмет в перловой крупе. Эта жалоба была проверена, но она не подтвердилась.
– Сколько жалоб получает ПВС?
– В 2023 году в Продовольственно-ветеринарную службу поступило 17 жалоб на посторонние предметы в продуктах питания. В одном случае рассказывали, что нашли мышь в пакете с замороженной брокколи, в другом случае в салате был обнаружен винтик. Также люди находили металлическую проволоку и кусок стекла в колбасе, камень в мясном салате и т. д.
Три жалобы были подтверждены в ходе проверки, девять не подтвердились, две не удалось проверить, а три подтвердились частично.
Ольга ВАХТИНА
