В рамках прошедшей «Недели финансовой грамотности» в Школе сениоров Латвийского объединения сообществ сениоров состоялся просветительский семинар, на котором рассказывали, как распознать мошенника и что делать в различных ситуациях. Небольшое помещение в Старой Риге было заполнено людьми старшего поколения, заинтересованными в собственной финансовой грамотности и безопасности.
«Они уже и по-латышски заговорили…»
Несколько лет назад в рамках кампании «Действительно фальшивый» (Patiesi viltots), организованной предприятием Omniva, был проведен социальный эксперимент: в преддверии зимних праздников был создан фальшивый интернет-магазин superatlaides.lv – с привлекательным дизайном, логотипами известных брендов и еще больше привлекательными ценами.
Разница в стоимости товаров в официальных интернет-магазинах и в поддельном могла составлять до 70%. Кого не прельстит перспектива купить телефон на 200 евро дешевле?
В результате этого эксперимента открылось следующее: всего за шесть дней сайт «магазина» посетили 9075 человек, а 545 пользователей даже были готовы совершить покупку и начинали процесс заказа и оплаты. Разумеется, денег никто не потерял, потому что потенциальных покупателей в итоге оповестили, что магазин не настоящий. Это доказывает, что сотни тысяч жителей Латвии легко попадаются на удочку обманщиков.
Только в прошлом году мошенники различными путями обогатились за счет жителей на сумму более 8,5 млн евро. Это, конечно, почти на треть меньше, чем в позапрошлом (более 12,5 млн евро), но цифра все равно огромная.
– И это только те случаи обмана, что зафиксированы правоохранительными органами! – говорит Инга Пинка, руководитель отдела по надзору займов финансового предприятия DelfinGroup. – А сколько еще пострадавших от мошенников решили оставить все, как есть, потому что им было стыдно признаться в своей излишней доверчивости или потому, что потерянная сумма была настолько невелика, что «проще не связываться» и т. д.
Среди жертв аферистов немало пожилых людей. Причем они страдают не только от телефонного мошенничества, ведь больше половины пенсионеров активно пользуются Интернетом, электронной почтой, социальными сетями, некоторые в том числе совершают покупки в Интернете.
Сейчас самый популярный и «успешный» способ у мошенников – фишинг. Так называемые фишеры создают поддельные веб-сайты или электронные письма, выдавая себя за легитимные банки или другие финансовые учреждения. На втором месте стоят телефонные мошенники, предлагающие несуществующие услуги или способы вложения денег.
– Однажды мне позвонил мужчина, – рассказывает Астрида Бабане, глава Объединения сообществ сениоров. – Он говорил довольно быстро и настойчиво мне предлагал инвестировать сбережения с прибылью 100% в день... Дело в том, что я латышка, а он говорил по-русски, и когда я попросила его перейти на латышский язык, мол, «не понимаю», он словно не услышал меня, а продолжал тараторить, еще больше проявляя активность и даже навязчивость. В итоге я на чистейшем русском языке и объяснила ему, куда идти (смех в зале).
Тут стоит отметить, что телефонные аферисты оттачивают методы и применяют все более совершенные инструменты, в том числе искусственный интеллект. Благодаря этому, в частности, они стали использовать латышский язык, хотя до сих пор в основном говорили по-русски.
Не верь глазам своим
– Действительно, сложно прервать телефонный разговор с мошенником, – признается Инга Пинка. – Сначала ты пытаешься понять, а кто же тебе, собственно, звонит и по какому делу. А аферисты тем временем «наседают», и их манера общения выбивает из колеи, даже вгоняет в стресс и в панику. В таком состоянии человеку крайне сложно мыслить критически и действовать в соответствии с логикой. Поэтому надо просто взять себя в руки и буквально выпалить мошеннику: «Стоп! Хватит!» или отключиться.
– Но тут возникает другая сложность. Ты прервешь разговор, а тебе через две минуты снова позвонят с другого номера, и так может повторяться до бесконечности… Вот что с ними делать?
– О подобных случаях лучше обращаться сразу в полицию, потому что имеет место потенциальное мошенничество. В прошлом году большой резонанс получил случай с жительницей Латвии, которая передала мошенникам накопления в размере 150 000 евро. А все потому, что звонившие представились полицейскими и пообещали спасти ее средства от неких мошенников, которые якобы пытались украсть их из банка. В подтверждение своих слов обманщики даже прислали жертве фотографию удостоверения сотрудника полиции, как оказалось, поддельную. Если бы женщина не вступила с ними в разговор или сразу сама перезвонила в полицию, беды бы не произошло.
– Можно ли доверять телефонному звонку, если на экране телефона отображается номер твоего знакомого или название предприятия – банка, почты, полиции?
– Можно, но до определенного момента. Ведь мошенники могут «позаимствовать» этот номер телефона. То есть вы видите, что вам будто бы звонит знакомый человек или учреждение, но на самом деле это не он. И если в ходе разговора вас начинают просить дать свои личные данные – сразу заканчивайте разговор.
Как распознать телефонного мошенника
- Номер, с которого он звонит, часто скрыт или это зарубежный номер (телефонный код латвийских номеров +371).
- Разговор часто ведется на русском языке, звонящий отказывается переходить на латышский язык – это сразу сигнализирует о мошенничестве со стороны звонящего.
- Звонящий выдает себя за сотрудника банка, финансового предприятия, правоохранительных органов или другого учреждения. Запишите номер телефона и предложите перезвонить. На официальных сайтах учреждений и компаний доступна вся контактная информация, в том числе имена сотрудников и номера их телефонов.
- Звонящий требует действовать быстро («С вашего счета заявлен перевод на крупную сумму, нам нужно быстрее пресечь незаконный перевод денег»).
- Звонящий просит назвать или ввести конфиденциальные данные («чтобы мы смогли вам помочь, нам необходимо знать…»).
- Звонящий очень настойчив и не принимает отказа («Вы не понимаете, это крайне выгодно и абсолютно безопасно» или «Вы рискуете остаться без денег на счету!»).
Помните!!!! Ни один сотрудник во время телефонного разговора никогда не будет спрашивать данные вашей платежной карты или доступа к интернет-банку.
- Не совершайте поспешных действий и не позволяйте их выполнять другим от вашего имени.
- Не разглашайте своих личных данных, включая данные интернет-банка или платежной карты.
- Не позволяйте чужим людям удаленно подключаться к вашему компьютеру (ноутбуку, планшету, телефону), не скачивайте на эти устройства никакие программы дистанционного доступа по требованию звонящих.
- Если звонок кажется вам подозрительным, позвоните в то учреждение, из которого вам якобы позвонили, и выясните правду.
«Вы выиграли телевизор!»
Еще один вид мошенничества – короткие сообщения на телефон или электронные письма, в которых вам сообщают, что вы выиграли деньги или ценный приз. Все, что вам якобы нужно сделать для получения приза – это оплатить его доставку или банковскую комиссию за перевод средств на ваш счет,или уплатить налог, растаможку и т. д.
Причем часто бывает, что такие электронные письма визуально очень уж похожи на настоящие: они содержат логотип предприятия, сведения о 1-м, 2-м, 3-м призовых местах и даже некоторые несложные условия (например, сначала ответить на три вопроса), и лишь потом опцию «Подтвердить».
– Выполнив инструкции мошенников, вы в лучшем случае останетесь без тех денег, что все-таки перевели за мнимую доставку, растаможку и т. п., в худшем – без всех денег на счету, – предупреждает Инга. – Первый признак того, что вас хотят обмануть – это если вы не участвовали ни в какой лотерее, но вдруг выиграли. И предложения с обещаниями слишком хорошие, чтобы быть правдой. Они рассчитаны на то, что ваше любопытство одержит над вами верх и вы нажмете на ссылку, указанную в сообщении. Эти действия в итоге приведут к тому, что на каком-то этапе нужно будет указать ваши личные и/или банковские данные.
Организатора лотереи можно проверить в Регистре лотерей товаров и услуг Инспекции по надзору за лотереями и азартными играми (iaui.gov.lv). Если там есть известная вам компания, то можно обратиться напрямую в эту компанию (используя официальный сайт и контакты) и узнать, проводится ли такая лотерея. И, напомним, если вы не участвуете в лотерее, то ничего выиграть не можете по определению.
«Только сейчас, только для вас!»
Часть латвийцев получают на телефон или по почте сообщения с «выгодными предложениями», в том числе якобы от старых друзей или даже родственников, или письма о том, что их близкие якобы попали в беду. Эти послания более личные и неформальные, чем оповещения о «выигрыше».
– Да, я как раз недавно получила сообщение на телефон: «Мама, мой телефон разбился, пришли, пожалуйста, денег на такой-то банковский счет», – снова вспоминает Астрида. – Но, во-первых, моя дочь записана у меня в адресной книге телефона по-другому, а во-вторых, я сразу позвонила своей дочери, и она мне уже популярно объяснила, что к чему.
– И я бы тоже сразу позвонил тому человеку, от которого пришло сообщение, чтобы убедиться, что это действительно он, – говорит Дайнис. – По голосу я всегда узнаю, тот это человек или нет.
Рассылки с «особо выгодными предложениями» очень похожи на настоящие (логотип компании, цвета, оформление), но отличаются, опять же, требованием какой-либо предоплаты: «Количество товара в этом ценовом предложении крайне ограничено, поэтому внеся предоплату в размере …, вы гарантированно получите свой заказ по указанной цене».
«Денег дам!»
Отдельного внимания заслуживают предложения мошенников, оформленные от лица «финансово-кредитных» учреждений, предлагающих населению Латвии «займы на особо выгодных условиях, даже если кредитная история испорчена и нет официальных доходов». И вот бывает же, что вам именно сейчас нужны деньги, и именно сейчас вы получаете такое заманчивое предложение – надо-то всего лишь оплатить комиссию!
– Будьте предельно внимательны в подобных случаях, – предупреждает Инга. – Подойдите к делу с трезвым умом, дайте себе две-три минуты, чтобы выдохнуть и спокойно подумать. И посоветуйтесь с близкими – соседями, родственниками… Убедитесь, что у учреждения, предлагающего вам деньги, есть официальный сайт, где указаны названия предприятия и бренда, а также номера регистрации и лицензии. Далее – не верь глазам своим – проверяйте эти данные в Банке Латвии на предмет действительности самого учреждения и выданной ему лицензии. Деятельность нелицензионных компаний никак не контролируется финансовым регулятором, а значит, вы можете попасть в большие неприятности, подписавшись на такой мошеннический заем.
Деньги за воздух
Чтобы не попасться на мошенников в сфере интернет-торговли, эксперты рекомендуют обратить внимание прежде всего на оформление сайта интернет-магазина. Там вы должны увидеть правила о политике приватности, условия о защите личных данных, условия покупки, условия возврата и гарантийного ремонта, порядок оплаты. Об этом магазине должны быть отзывы, и явно не 20, а больше.
Немаловажен безопасный способ расчета за покупки. Проверьте, соответствует ли сумма выбранным товарам и услугам, правильно ли указан способ и адрес доставки. Затем выберите способ оплаты (карта, интернет-банк, PayPal) и безопасно авторизуйтесь для выполнения платежа – деньги уйдут со счета только с вашего ведома.
Целесообразно открыть в банке отдельный счет для покупок в Интернете и перечислять туда только ту сумму, которая необходима вам для текущей покупки.
«Моя твоя миллионы!»
Классическая схема, на которую многие латвийцы все еще «клюют» – это сообщения мошенников о том, что скоро у вас появится возможность получить крупную денежную сумму в наследство от некоего дальнего, ранее неизвестного родственника, или сделать головокружительные инвестиции. Однако есть одно «но» – нужно внести аванс, чтобы подготовить необходимые документы, зарегистрировать счет или выполнить еще какие-то действия.
Вот типичный образец письма о многомиллионном состоянии, которое якобы оставлено вам покойным родственником из Африки:
«Дорогой! Я пишу вам в связи со своим поздним клиентом (таким-то), который умер апрель 2003 со всей своей family. Я пытаться связаться кого-то его семьи, чтобы помочь репатриировать фонд он хранит дома финансирование 10,5 миллиона долларов…» Далее следует еще несколько предложений полной несуразицы на смеси двух языков, и оба с ошибками, и в конце письма – «Храни тебя Бог, наилучшие пожелания и т. д.». И, конечно, необходимость произвести платеж в качестве комиссии банка или вознаграждения посреднику.
Конечно, миллионы долларов мало кого оставят равнодушным. Но тем не менее стоило бы изучить практику наследования в Латвии, прежде чем что-то ответить написавшему и тем более ввязываться в это дело.
Когда жертва перечисляет деньги, чаще всего события развиваются по двум сценариям. В первом случае мошенник исчезает, словно в воду канул, и больше с ним не удается связаться. При втором сценарии внезапно возникают различные «технические сложности» или «осложнения», требующие еще одного или нескольких перечислений.
Пишите письма!
Новый распространенный пример: клиент получает на телефон или электронную почту письмо якобы от Latvijas Pasts, где сказано, что ему не могут доставить его посылку, потому что указан неверный адрес доставки или не уплачена некая сумма – например, 5,05 евро (для солидности и большей достоверности расписано «до копеечки»). Что делать?
– Ничего не делать, – отвечает Байба, – я ведь не жду никакой посылки. А если бы и ждала, то позвонила бы на почту узнать, что конкретно от меня требуется, если вообще требуется.
И это единственно верное решение в данной ситуации, признает Инга. Сообщения мошенников обычно рассылаются с электронных адресов, домены которых очень похожи на широко известные бренды или учреждения, но содержат ошибку. Например, электронное письмо мошенников может быть отправлено не с адреса pasts.lv, а lvpasts.lv или latvijaspasts.lv.
Содержание писем мошенников тоже может выглядеть подозрительно, поскольку его часто переводят при помощи Google Translate или другого автопереводчика. Там есть и грамматические ошибки, и синтаксические… В письмах официальных учреждений такого быть не может.
Очень часто мошенники просят открыть различные ссылки, однако, нажав на нее, вы рискуете заразить устройство вирусом. Поэтому нажимайте на ссылки в электронных письмах и других сообщениях только в том случае, если полностью доверяете отправителю и ссылка не выглядит подозрительно.
Весной 2024 года активизировались мошенники, рассылающие письма и/или сообщения от имени Службы госдоходов (СГД) примерно следующего содержания: «Ваша переплата налога готова, пожалуйста, нажмите сюда…»
– СГД подобных писем никогда не рассылала и не будет рассылать! – напоминает Инга. – Если вы не имеете дел со Службой госдоходов, то вам тем более не нужно ничего делать, ни по какой ссылке переходить… Но если вы подавали декларацию и ждете выплат переплаченных налогов, то вам точно не пришлют информацию об этом на телефон.
Пенсионеры, будьте активны!
Латвийское объединение сообществ сениоров основано в 2017 году, чтобы представлять права и интересы сообществ пожилых людей и их партнеров по сотрудничеству на муниципальном, национальном и международном уровнях. Одной из основных задач, наряду с длинным списком, объединение поставило себе вовлекать общество в культурную и образовательную деятельность, реализуя обучение на протяжении всей жизни – то есть внедрить в жизнь «век живи, век учись». Так, при объединении действует Школа сениоров.
В Школе организуются занятия, дискуссионные клубы и встречи с преподавателями и классными руководителями, представляющими различные отрасли. Лилита Калная, руководитель проекта и заместитель председателя правления LSKA, подчеркивает, что это не школа в классическом понимании, а курсы непрерывного образования по темам, которые актуальны для пожилых людей и интересны им: история, цифровые технологии, защита данных, индексация пенсий, как правильно понять законодательство, получить помощь от самоуправления и многое другое. Занятия проходят в хорошо оборудованных залах для семинаров и мероприятий одного из основателей LSKA – ассоциации Svētās Gimenes Mājas в Старой Риге, ул. Клостера, 5, а также в других местах – мероприятия на свежем воздухе и экскурсии по всей Латвии. У организации немало партнеров по сотрудничеству. Так, например, DelfinGroup – одна из компаний, которая непосредственно обучает пожилых людей вопросам финансовой безопасности, и в целом компания организует различные мероприятия по финансовой грамотности, ставя именно сениоров основной целевой группой для содействия социальной и финансовой интеграции пожилых людей. Мероприятия непрерывного образования для пожилых людей может посетить любой желающий. Информацию о мероприятиях можно найти на сайте LSKA www.lskapvieniba.lv в разделе Senioru skola. Информация доступна на латышском языке.
Елена ПЕВЦОВА
