Краткосрочная аренда машины – это легко, дешево и удобно. Но иногда водитель может попасть на большие штрафы. Как поступить, если такое случилось?
4 августа около половины первого ночи Евгений с подругой вернулся из поездки и решил доехать до дома на каршеринговом авто. Выбор пал на машину компании Bolt Drive.
– В силу усталости и плохого освещения на улице у меня не было возможности детально осмотреть машину. Я обошел автомобиль, не увидел никаких дефектов, сел за руль и поехал. Насколько я могу понять, в салоне тоже не было никаких дефектов. Поездка продлилась 20 минут, потом я припарковал машину около дома в рижском районе Дрейлини и забыл о поездке, которая обошлась мне примерно в 5 евро.
■ ■ ■
Прошел месяц, и компания Bolt Drive напомнила о себе.
Евгению позвонил ее сотрудник с вопросом, как прошла поездка и не было ли каких-либо повреждений машины, когда он ее брал.
– Я ответил, что все прошло хорошо и повреждений я не заметил. А в середине октября от Bolt Drive мне пришло извещение на электронную почту о том, что в течение 14 дней я должен оплатить штраф в размере 1415 евро. В письме было сказано, что штраф налагается за то, что не были соблюдены правила пользования каршеринговой машиной. Как я понял, перед тем как сесть за руль и отправиться в путь, я должен был внимательно осмотреть машину и сообщить в компанию, что машина в порядке, либо, наоборот, на ней есть повреждения. Этого я не сделал.
Но возникает вопрос: откуда взялась именно такая сумма, ведь на сайте компании написано, то штраф за отсутствие сообщения составляет 500 евро!? А еще я не могу поверить, что меня штрафуют только за то, что я не выполнил условия договора. Но как-то наказание совсем не пропорционально вине.
■ ■ ■
По словам Евгения, у него возникли и другие предположения о причинах такой суммы.
– Возможно, машина была повреждена перед тем, как я ее взял, но так как не сообщил об этом, то теперь компания хочет «повесить» на меня вину за повреждения и оплату ремонта?
Евгений рассказал, что написал о случившемся в социальную сеть ФБ и выяснилось, что похожая ситуация произошла не с ним одним. Одна рижанка написала, что получила счет от компании каршеринга на 3000 евро и ей пришлось заплатить эти деньги.
Глас народа
В комментариях к истории Евгения люди рассказывали о своих случаях столкновения с каршеринговыми фирмами.
– Спустя две недели после аренды машины мне прислали сообщение, что после моей поездки у авто были найдены повреждения, – рассказала Ирина. – Фирма даже прислала фотодоказательство. Я ответила, что, во-первых, у меня не было аварий на этой машине, а во-вторых, когда я брала машину, то она была грязной и даже если на ней были повреждения, то их невозможно было бы увидеть. А еще я спросила, почему фото были сделаны не в том месте, где я оставила машину, а в другом. После этого меня больше не беспокоили. Но все равно советую снимать машину на видео перед тем, как в нее сесть.
В свою очередь Илья предположил, что каршеринговая фирма высылает счет всем пользователям, которые арендовали автомобиль в период предполагаемого появления повреждений: «Тот, кто не сфотографировал машину перед использованием, тот и платит!»
С Ильей согласна Анастасия: «Ощущение, что они высылают штраф всем подряд, авось кто-то да заплатит. А еще непонятно, почему пользователи должны платить такие суммы, ведь есть же страховка и самориск!»
А вот Анна сомневается, что Евгений сможет доказать свою невиновность. «Как только вы садитесь в авто и жмете кнопку «Все хорошо», все повреждения, которые вы не заметили, автоматически записывают на вас и на вас ложится оплата!..
Объясняет Bolt Drive
Редакция попросила компанию Bolt Drive объяснить, за какой проступок Евгению был выставлен счет на такую большую сумму. На следующий день с нами связался Евгений и рассказал, что штраф с него был снят. Совпадение?
В свою очередь руководитель подразделения Bolt Drive в Латвии Эдвин Кажокс рассказал, что при повреждении автомобиля Bolt Drive с пользователя всегда взимается только фактическая стоимость ремонта. Дополнительные штрафы могут быть наложены за комбинированные правонарушения, например, за вождение в нетрезвом виде и нанесение ущерба транспортному средству:
– С Евгения была запрошена только стоимость устранения обнаруженных повреждений, но после повторной проверки и выяснения обстоятельств инцидента наши сотрудники разрешили ситуацию и отменили ранее наложенный штраф.
Если клиент заметил какое-то повреждение на машине, то ему надо сразу сообщить об этом. Замечу, что наши сотрудники работают круглосуточно и без выходных.
Мы всегда стремимся найти лучшее решение для пользователей нашей платформы, однако правила и рекомендации, связанные с каршеринговым использованием автомобиля, существуют не просто так. Если их игнорировать, то это может привести к серьезным финансовым затратам.
А что говорит закон?
Ситуация Евгения сложилась в его пользу, штраф был отменен. Но все равно стоит знать, в каких случаях каршеринговая фирма имеет право наложить штраф и сделает это.
Старший эксперт Центра защиты прав потребителей Эва Эглите рассказала, что условия применения штрафа должны быть прописаны в договоре. В нем поставщик услуг может предусмотреть ситуации, при которых имеет право наложить штраф, в том числе может указать, что штраф налагается за неисполнение обязанности информировать компанию о повреждении машины.
– При этом повреждения каршеринговой машины должны быть такими, чтобы их мог обнаружить обычный потребитель, не обладающий специальными знаниями в этой области, – заметила наша собеседница.
– Насколько законно выписывать штраф, но не указывать, какой ущерб был обнаружен?
– Наложенный штраф должен быть доказуемым и обоснованным. Другими словами, компания должна указать ущерб и доказать, что он действительно есть.
– Должен ли размер штрафа зависеть от стоимости ремонта автомобиля?
– Взыскиваемая сумма должна быть соразмерна причиненному ущербу.
– Насколько законно взимать плату за ремонт автомобиля и называть ее штрафом?
– То, как называется плата, не имеет решающего значения для разрешения спора. Важно другое: понятно ли потребителю, за что с него взимается плата, и содержится ли информация об этом в условиях договора.
– Обязана ли компания каршеринга направлять клиенту фотографию поврежденного автомобиля?
– Стороны должны действовать в соответствии с условиями договора. Если компания считает, что потребитель причинил ущерб (убытки), она может направить потребителю доказательство требования об оплате. Если у сторон возникают споры о причине и/или размере ущерба, они должны решаться в судебном порядке.
Решаем споры!
– Обращались ли к вам потребители с жалобами, что компании, предоставляющие услуги каршеринга, незаконно взимают штрафы?
– Да, в ЦЗПП поступают жалобы на каршеринговые компании, которые взимают непропорционально высокие штрафы (по сравнению с нанесенным ущербом). В одних случаях жалобы были признаны обоснованными, в других – нет.
– Какое решение ЦЗПП принял по таким жалобам?
– При рассмотрении подобных жалоб мы потребовали объяснений от поставщика услуг. В случаях, когда ЦЗПП пришел к выводу, что плата была необоснованной, мы попросили поставщика услуг пересмотреть свое решение.
Ольга ВАХТИНА
