Не секрет, что при словах «скидка», «акция» и «распродажа» многие люди совершают покупку, даже если она в их планы не входила. Эксперты Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) рассказали «МК-Латвии», в каких случаях продавцы вводят покупателей в заблуждение и рассказали, что делать потребителю, если он сначала приобрел товар якобы по акции, а затем понял, что его облапошили.
Не акция, а распродажа!
Главный юрист Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Синдия Мицкус пояснила, что иногда магазины представляют скидку, как особое и временное предложение. На поверку же оказывается, что цена товара не снижалась или снизилась не на какой-то период, а навсегда.
То же касается акций в магазинах, которые на самом деле действуют почти постоянно или регулярно продлеваются.
– А еще покупателя нередко вводят в заблуждение, начиная якобы «распродажу товаров», тогда как на деле магазин продолжает запасы этих товаров пополнять. По закону использовать слово «распродажа» торговец может только при быстрой реализации товара, например, из-за окончания срока годности, сезонности или других объективных причин.
– Понятно, то есть называть акцию распродажей нельзя! А наоборот?
– Тоже нельзя. Если торговец хочет срочно реализовать какой-то товар, скажем, с истекающим сроком годности, то это чистая распродажа. А если назвать ее акцией, покупатель может не обратить внимания на обстоятельства и купить, например, творог, у которого завтра истекает срок годности.
– Предположим, магазин все-таки честно объявил распродажу, но весь товар не реализовал. Имеет ли он право продлевать срок распродажи?
– Да, первоначальный срок распродажи может быть продлен, если у продавца имеются конкретные, объективные и обоснованные причины для этого, и продление по-прежнему соответствует цели распродажи – как можно быстрее распродать запасы товара. Но это не означает, что продавец имеет право продлевать распродажу бесконечно или без обоснования.
Акция ограничена по времени!
– А что такое акция и как этим понятием манипулируют торговцы?
– Слово акция создает у покупателя ощущение, что предложение магазина ограничено по времени, и решение о покупке надо принимать как можно быстрее. Это своего рода давление на покупателя, поэтому если продавец применил слово «акция» без обоснования, это будет считаться введением потребителя в заблуждение.
ЦЗПП считает, что акция со снижением цены не должна длиться дольше месяца и акцию нельзя постоянно продлевать.
Скидка? Вот и нет!
– Перейдем к любимому слову покупателей – скидка. Что торговец может назвать скидкой, а что нет?
– При объявлении скидки продавец должен указать на ценнике старую и новую цену. При этом старая цена должна быть самой низкой ценой товара за последние 30 дней в этом магазине. За основу нельзя брать цену, которая была давно, рекомендована производителем или была на днях специально повышена, чтобы скидка выглядела внушительней.
– Многие покупатели помнят цены товаров и обвиняют продавцов в хитрости. Например, на ценнике указано, что скидка составляет, например, 50%, но по факту новая цена лишь на 20% ниже предыдущей.
– Если скидка указывается в цифрах или процентах, она должна рассчитываться от самой низкой цены, по которой этот товар предлагался или рекламировался всем покупателям в конкретном месте продажи в течение предыдущих 30 дней. При этом необходимо учитывать любую акцию, даже если она длилась всего один день. Если по акции товар стоил не 50 евро, а 40, то значит скидка должна рассчитываться от цены в 40 евро, а не 50 евро.
Два товара по цене одного!
– Какие правила действуют для предложений «Два товара по цене одного», «Купи три вещи и получи скидку», «Купи два товара, и за самый дешевый не плати»?
– Покупателю важно понять, является ли предложение, которое он увидел, постоянным или это временная акция. Если набор из нескольких товаров по более низкой цене предлагается в магазине постоянно и не оформляется как акция, правило о самой низкой цене за последние 30 дней может не применяться.
Но если предложение «Два товара по цене одного» или «Купи минимум две кофточки и получи скидку в 25%» действует ограниченное время как акция, для расчета скидки нужно учитывать самую низкую цену этого товара за последние 30 дней.
Заметил нарушение? Делай так!
– А теперь самый главный вопрос: что делать покупателю, если он считает, что магазин обманул его со скидкой, акцией или распродажей?
– Потребителю следует сохранить информацию, подтверждающую возможное нарушение, например, фотографии рекламы или ценников, скриншоты интернет-магазина, условия акции, кассовый чек или подтверждение заказа.
– И что ему следует делать с этими доказательствами?
– Обращаться в Центр защиты прав потребителей.
– Должен ли магазин вернуть покупателю деньги, если скидка, акция или распродажа организованы с нарушением закона?
– Да, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата денег, если конкретная ценовая акция может квалифицироваться как недобросовестная коммерческая практика. Закон о запрете недобросовестной коммерческой практики предусматривает, что потребитель, в отношении которого была применена или которого затрагивает недобросовестная коммерческая практика, с учетом степени ее тяжести и характера может потребовать от продавца, ответственного за такую практику:
- снижения цены на товар;
- полного расторжения договора и возврата денег,
- возмещения ущерба, причиненного ему в результате недобросовестной коммерческой практики.
При этом каждая ситуация оценивается индивидуально с учетом конкретных обстоятельств дела. Если достичь соглашения с магазином не удается, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей (телефон для консультаций 65452554).
– В каких случаях ЦЗПП помогает добиться возврата денег, а в каких – нет?
– Центр защиты прав потребителей может помочь в разрешении индивидуального спора между потребителем и продавцом, если потребитель сначала попытался урегулировать спор с продавцом, представил в ЦЗПП документы, подтверждающие его требования, и с момента обращения к продавцу прошло не более одного года. В зависимости от ситуации ЦЗПП может вести переговоры с продавцом, чтобы помочь сторонам прийти к соглашению. Если соглашение не достигнуто, спор может быть передан в Комиссию по разрешению потребительских споров или разрешаться в судебном порядке.
