Телефонные мошенники продолжают выманивать деньги у жителей Латвии. По самым скромным подсчетам, доверчивые латвийцы ежегодно отдают обманщикам миллионы евро. Как работает эта система? Мы заглянули в офис нелегального кол-центра, где работают преступники.
Задержана группа телефонных воров
Недавно многие латвийцы были обрадованы важной новостью. Полиция Латвии сообщила, что при содействии коллег с Украины задержала членов организованной преступной группы, занимающейся мошенничеством по телефону. По данным полиции Латвии, в общей сложности во время операции удалось заморозить и изъять около 229000 евро.
Эта история началась в марте 2023 года, когда во время совместной операции в Днепропетровской области на Украине задержали десять членов группировки. Однако во время следствия выяснилось, что другие ее участники продолжили работу кол-центра, перебравшись в город Каменское.
С 1 по 4 августа на Украине задержали пятерых членов этой группы. А в Латвии задержаны люди, которых подозревают в получении денег и их дальнейшей легализации и пересылке назад на Украину.
Скорее всего, часть жителей Латвии, пострадавших от этой группировки, получат свои деньги обратно. Но что такое 229 000 евро, если путем мошенничества у латвийцев за последние годы выманили миллионы?
Полиция Латвии обратила внимание, что телефонные мошенники все чаще стали представляться сотрудниками банка или полиции, чтобы выманить у жертв личные данные и доступ к банковским счетам. На экранах телефонов жертв отображались латвийские номера, хотя мошенники находились на Украине. Во время разговоров мошенники использовали русский язык.
Как это работает?
К сожалению, была задержана только одна группа мошенников, десятки других продолжают работу.
По данным, которые корреспонденты различных изданий получили в ходе журналистского расследования, сегодня мошенники звонят жителям разных городов из восьми кол-центров на территории Украины – они находятся в Киеве, Сумах, Полтаве, Хмельницком и Днепре.
При этом в мессенджерах и соцсетях, включая TikTok и Instagram, легко можно найти вакансии от украинских кол-центров, которым требуются новые сотрудники.
В украинских Telegram-каналах с вакансиями едва ли не каждое третье (а в Днепре – каждое второе) предложение так или иначе связано с работой в кол-центре.
«Необходима грамотная русская речь»
На фоне других объявлений о работе приглашения в такие кол-центры выделяются высоким уровнем зарплаты, привлекательными условиями труда, различными бонусами и целым рядом других параметров. При этом большинство предложений, вне зависимости от города и названия кол-центра, написаны не только на украинском, но и на русском языке.
Новичкам обещают комфортный офис в центре города Днепр, молодой коллектив, регулярные корпоративы, быстрый карьерный рост и своевременные выплаты. При этом издержки за проживание и питание сотрудников все кол-центры берут на себя. Платить сотрудникам поначалу обещают как минимум 300 долларов.
Однако авторы объявлений обещают: уже через месяц работы в кол-центре зарплата вырастет до 1,5 тысячи долларов. Для сравнения: следом за одним из таких предложений размещена вакансия фармацевта с высшим образованием в аптеку – ему предлагают 17 тысяч гривен (460 долларов) в месяц.
При этом в 2022 году среднемесячная зарплата украинцев составила 14 847 гривен (402 доллара).
Получать в разы больше этой суммы кол-центры предлагают всем желающим, включая несовершеннолетних, – на работу там готовы брать даже 16-летних подростков. Конечно, если выполнено одно важное условие.
«Необходима грамотная русская речь и умение располагать к себе людей», – из описания вакансии кол-центра телефонных мошенников.
Корреспондент решила откликнуться на несколько таких объявлений, чтобы узнать, что скрывается за ними на самом деле. Легенда была такова: Александра, 25 лет, едва сводит концы с концами в поиске прибыльной работы – именно ее сулят кол-центры.
Выманили 46000 евро!
Один из самых вопиющих случаев телефонного обмана в Латвии стал известен в мае 2023 года. В это время в Государственную полицию поступило заявление от женщины пенсионного возраста о том, что мошенники выманили у нее в общей сложности около 46 тысяч евро.
В заявлении женщина сообщила, что в мае 2022 года ей позвонил неизвестный и сообщил, что на ее имя открыт счет в банке, или счет в криптовалюте, и на него перечислены крупные суммы, в связи с чем могут возникнуть проблемы с уплатой налогов. Звонивший предложил помочь решить проблему.
Злоумышленник проинструктировал женщину, как действовать дальше, и попросил установить на телефон программное обеспечение AnyDesk. Эта программа предназначена для того, чтобы удаленно подключаться к другому компьютеру или мобильному устройству.
Через некоторое время женщина обнаружила, что с ее банковского счета пропали тысячи евро.
В январе 2023 года обманутая женщина увидела объявление о юридической помощи в возврате похищенных со счетов денег. Поверив ложной рекламе, дама безуспешно пыталась связаться по указанному номеру телефона, и через некоторое время с ней связался через WhatsApp якобы представитель компании.
Незнакомец сообщил женщине, что ее деньги найдены в швейцарском банке, но для того, чтобы вернуть их, ей нужно заплатить за эту услугу. Женщина перевела деньги, после чего мошенники пообещали помочь ей вернуть средства. К сожалению, потерпевшая обнаружила, что в период с конца мая по конец июня этого года с ее банковского счета было снято еще 36000 евро.
В связи с данным инцидентом полиция возбудила уголовное дело, следствие продолжается.
Государственная полиция повторно призывает жителей быть осторожными и никому не сообщать реквизиты своих банковских счетов и другую конфиденциальную информацию ни по телефону, ни в письменной форме.
Полиция призывает предупреждать о мошенниках своих близких, родственников и соседей, особенно людей пожилого возраста и русскоязычных.
«Мы компенсируем все»
Первым делом Александра решила устроиться в один из трех кол-центров Днепра.
Первым заданием от менеджера кол-центра стало записать 30-секундное голосовое сообщение с рассказом о себе: его интересовал возраст, наличие судимостей и опыт офисной работы. Он скинул примеры жилья, которое арендуют для сотрудников кол-центра, – однокомнатные квартиры и квартиры-студии.
По данным местного сервиса объявлений, цена на месячную аренду такого жилья достигает 12 тысяч гривен (310 евро). И оплату аренды, и переезд в съемное жилье кол-центр готов взять на себя – правда, чуть позже выяснилось, что квартира предоставляется лишь на первое время, а делить ее придется с несколькими новичками.
«Мы компенсируем все, но только по факту приезда. Нас часто обманывают. Это строгая политика. По поводу соседства не переживай: мы лояльны, будут конфликты – поможем решить. Но скажу тебе так: через месяц при упорстве и желании сможешь арендовать отдельную квартиру. Ну и мы будем помогать едой», – сказал Александре менеджер кол-центра в Днепре.
«Всему обучим и доведем до результатов»
Менеджер сразу берет Александру в оборот и начинает выстраивать логистику: девушку обещают забрать из любого приграничного города и отвезти в Днепр. Выйти на работу можно уже на следующий день.
Первые пять-семь дней, объясняет менеджер, она будет проходить обучение, которое поделено на теорию и практику. За это время нужно выучить скрипты, которые потом будут использоваться в разговоре, освоить работу с базами данных и программы, а также специальные методички по технике общения.
«Мы всему обучим и доведем до результатов, поскольку заинтересованы в заработке», – говорит менеджер кол-центра в Днепре.
Правда, менеджер признается: в первую неделю заработок составит не обещанные 400 долларов, а всего 50. А дальше за Александрой должна закрепиться фиксированная ставка – те самые 400 долларов. Правда, не в неделю, как обещали в объявлении, а в месяц.
«Дополнительно ты будешь получать процент с «закрытой трубки» (успешного обмана. – Прим. ред.). Особенно активные ребята в первый месяц 600–800 долларов делают. Бывали случаи, когда выносили (получали) и 1,5 тысячи долларов», – говорит менеджер кол-центра в Днепре.
Арифметика обмана
Закончив с ключевыми вопросами, менеджер переходит к перечислению условий. Пятидневка, начало в 8.00, девятичасовой рабочий день с обедом, все это время нужно висеть на телефоне: «Разные направления, но в основном скам (мошенничество)».
Для знакомства с внутренней кухней кол-центра менеджер присылает ссылку на 30-минутное видео, которое начинается подборкой роликов из TikTok.
Из видео следует, что кол-центры телефонных мошенников существуют уже около 20 лет.
Главным показателем эффективности как отдельного кол-центра, так и каждого его сотрудника является число «закрытых трубок» – успешно обманутых людей.
За одну «закрытую трубку» можно спокойно получить от 1000 до 2500 долларов. «На моем опыте парень «закрыл трубку» в 5000 долларов – и это он первый месяц работал», – говорит менеджер кол-центра в Днепре.
Впрочем, понятно, что далеко не вся эта сумма уходит телефонному мошеннику – он получает лишь процент с каждой «закрытой трубки», который менеджер не спешит раскрывать.
«Задержать нас не могут»
По словам менеджера, с которым пообщалась корреспондент, новичков в кол-центрах называют «холодильниками». Поначалу они работают помощниками «клоузеров» – более опытных сотрудников, которые и «закрывают трубки». Вся работа «холодильников» сводится к обзвону россиян от имени силовиков или сотрудников банков.
Новички берут номера из баз данных, которые продаются в даркнете, и прощупывают людей.
Импровизировать звонящим запрещается – они действуют строго по заготовленным текстам. За годы работы кол-центры создали базу с самыми частыми вопросами потенциальных потерпевших и проработали на них грамотные ответы.
После того как «холодильнику» удастся зацепить человека, в игру вступает «клоузер». По словам менеджера, подняться до этой должности можно спустя всего три месяца работы в кол-центре. При этом «клоузер» получает более высокий процент от каждой «закрытой трубки» и меньше негатива от тех, кого обманывает, – его основную часть получили «холодильники».
Успешные «клоузеры», в свою очередь, могут вырасти до коучей и заниматься только обучением новичков.
Еще один пример успешного карьерного роста – это предложение от руководства открыть собственный кол-центр с оборотом в миллионы рублей и стать его начальником. Как объясняет менеджер днепровского кол-центра, первое время новоиспеченный начальник находится под присмотром.
Ему подбирают команду из восьми-девяти человек и выделяют отдельное помещение в общем офисе. Как только команда начинает показывать результаты, ее руководителю разрешают выбрать любой город Украины и открыть там по франшизе свой кол-центр. При этом такой проект получает полную поддержку вышестоящего руководства.
500 евро на руки
Менеджеры кол-центров из Киева, Одессы и Львова, с которыми пообщалась корреспондент, в целом повторили информацию своего коллеги из Днепра. Разница оказалась лишь в обещанном размере зарплаты. Самую высокую пообещали в Киеве: якобы там уже в первую неделю сотрудник кол-центра получает на руки 500 долларов.
Между тем расспросы корреспондента в какой-то момент начинали настораживать менеджеров – и они переводили Александру на старших коллег. Те устраивали девушке свой допрос, но в целом, как и менеджеры, говорили о готовности взять ее на работу и помочь с обустройством на первое время.
Впрочем, на деле сотрудникам украинских кол-центров работается далеко не так комфортно, как это обещают при приеме на работу. Свидетельство тому – рассказ Кристины, экс-сотрудницы кол-центра в Днепре. Несмотря на его содержание, он почему-то включен в то видео, которое менеджер прислал для ознакомления Александре. По словам менеджера, все претензии у Кристины возникли просто потому, что она работала без энтузиазма.
«Предложили втирать всякую дичь по телефону»
Кристина рассказывает следующее:
– Я училась в университете и долгое время работала в ресторане официанткой, но, когда писала диплом, приходилось постоянно брать отгулы, отпрашиваться. В итоге меня просто уволили. После защиты диплома обратно уже не брали – не было мест, а другую работу найти очень сложно.
Тогда я залила в соцсети историю с просьбой к знакомым помочь найти мне какую-нибудь вакансию. В конце концов мне позвонила старая знакомая и предложила «офис» – сразу предупредила, что надо будет звонить и втирать всякую дичь по телефону.
У нас в Днепре все знают про «офисы» и чем они занимаются.
Я реально думала про такую работу, но не хотела, чтобы меня саму заскамили (обманули. – Прим. ред.): есть команды, которые просто кидают или подставляют своих работников. Но тут была знакомая, которая сказала, что работает там давно и ей хорошо платят. Я согласилась и пришла в «офис» – там меня встретил супервайзер.
Он провел мне экскурсию, показал кол-центр – это была большая комната со столами, компьютерами, наушниками и перегородками между ними. Видеонаблюдения в помещении не было – только при входе. Наверное, чтобы потом нельзя было доказать, чем мы занимались, если кто-то захочет слить видео.
Мы учили теорию по «банку» (обману под видом банковских сотрудников), играли в Alias (настольную игру), чтобы раскрепоститься и научиться подбирать слова, потом нас сажали возле ребят, которые уже давно работают, и подключали наушники – нужно было просто слушать, что они говорят.
Так один день мы слушали, а на следующий уже шли работать. Главное правило в команде было – не «шошокать». Это самый легкий способ спалиться.
Я работала как оператор, звонила в Zoiper – специальной программе на компьютере – и говорила по скрипту заготовленный текст. На случай, если человек задавал какие-то вопросы или просто пытался проверить, не мошенники ли мы, у нас были специальные кнопки с популярными вопросами. Мы просто кликали на них – и озвучивали написанный текст.
«Начальство разводит операторов»
Кристина продолжает:
– Вообще разводить людей сложно. В день делаешь по 400–500 звонков и надеешься, что хотя бы один закроешь плюсовым (успешным). Те, кто работает давно, могут даже по пять-семь закрывать. А в целом наш «офис» закрывал в день до сотни, а два-три раза и больше закрывали.
После того как удалось развести человека, мы просто звоним следующему. Лично я или другие операторы ничего не снимали с банковских карт жертв. Этим занимаются «клоузеры». Их меньше в команде, и обычно они занимаются фигней – играют в телефон, дартс или в приставку.
Просто не каждый звонок «плюсовой» – и «клоузеры» ждут сигнал, когда можно приступать к работе.
Операторы их просто ненавидят, потому что им приходится очень много говорить, а «клоузерам» остается лишь довести работу до конца. В кол-центрах есть ставки по зарплате, но на деле почти весь заработок – это проценты. Операторы зарабатывают копейки по сравнению с начальством.
У меня был максимум, на который я развела человека, – 4 тысячи долларов. Естественно, большая часть из этой суммы ушла не мне. К тому же трубку закрыл «клоузер». В месяц я больше 800 долларов не зарабатывала.
Короче, операторы разводят людей, а начальство разводит операторов. Хотя я слышала, что есть кол-центры, где платят много. Знакомый рассказывал, что его друг работает на радио и у него очень крутой голос – так вот он [на мошеннических звонках] зарабатывает 4000 долларов в месяц.
Сейчас в «офисе» я уже не работаю. Сложная работа была.
Я в последний день разговаривала с бабулей – она разревелась по телефону, очень переживала за деньги. В итоге я тоже заплакала и положила трубку – не выдержала. Потом я приняла еще несколько звонков и ушла. Взяла отпуск, но так из него и не вернулась.
Хочешь кинуть людей на деньги, но когда попадаются старики – кидать их бывает очень сложно. Их вроде и обмануть легче всего, но и делать это не хочется. Знаю, что у нас есть кол-центры, которые скамят по-жесткому: они притворяются ментами, говорят, что кто-то из близких попал в аварию. Вообще у нас тут у каждого есть хоть один знакомый, который работает в кол-центре. Но я рада, что ушла оттуда...
