По данным латвийского Центра по защите прав потребителей, cамые частые жалобы на некачественные услуги в строительной сфере – это жалобы на установку пластиковых окон. Что надо знать, чтобы качественное окно прослужило верой и правдой минимум 50 лет? Об этом нам рассказал руководитель латвийской Ассоциации производителей окон и дверей Иварс Булс.
Окно хорошее, мастер плохой!
Лето - традиционное время для установки новых окон. Мероприятия это бюджетным не назовешь, поэтому предложение заказать окна подешевле, а также сэкономить 20-30 евро на их установке вызывает у клиентов горячее одобрение.
Но в отдельных случаях экономия выходит боком. Если окна будут установлены поспешно и некачественно, из вашей квартиры начнет уходить тепло, на внутренней поверхности окна возникнет конденсат, а на откосах - плесень.
А главное, плохо смонтированное окно может просто выпасть, а это опасно для жизни самих хозяев квартиры или прохожих.
«Требуйте сертификат!»
- Для того, чтобы окно прослужило долго, например, до очередного капитального ремонта дома, советую заказывать установку только у сертифицированного специалиста, - говорит Иварс Булс. - К сожалению, такой выбор делают лишь немногие собственники жилья.
- Какие последствия могут быть у некачественной установки новых окон?
- Эксперты нашей ассоциации регулярно готовят заключения по жалобам жителей на качество монтажа окон. Это нужно для рассмотрения дел в Центре защиты прав потребителей. В разговоре с пострадавшими клиентами мы слышим одну и ту же историю о том, как собственник квартиры или дома стремился сэкономить на монтаже новых окон и пригласил несертифицированного мастера. Потом такие жители переплачивают сотни евро за исправление халтуры.
- Прямо-таки сотни? Разве установка окна так дорого стоит?
- Если заказчик сначала решил сэкономить и монтаж окна был выполнен неправильно или с некачественными материалами, то малой кровью тут не обойдешься. Всю работу по монтажу придется полностью переделывать, иначе окно будет функционировать неправильно и не сберегать тепло.
- А на компании по установке окон, которые входят в вашу ассоциацию, жалобы приходят?
- Я руковожу ассоциацией уже много лет и за это время ни одной жалобы не получил.
- Где можно узнать, есть ли у мастера по установке окон сертификат?
- На нашем сайте www.lldra.lv в разделе «Специалисты по монтажу». Тут можно увидеть имя и фамилию выбранного вами мастера и номер его сертификата. Если его имени нет, значит, мастер не сертифицирован.
Кстати, если мастер показывает вам свой сертификат, я советую выяснить срок годности документа, это тоже можно сделать у нас на сайте. Сертификат выдают на три года, поэтому бывает, что сертификат у мастера есть, но он уже не действителен.
- Зачем мастеру раз в три года подтверждать свой сертификат?
- Новые материалы и новые технологии по установке окон появляются регулярно, и мастер должен знать все нюансы их применения, чтобы не напортачить.
«Да я всю жизнь так делал!»
- Наша ассоциация проводит курсы сертификации мастеров по установке окон, - продолжает Иварс. – Нередко курсанты с 20-летним опытом во время урока показывают преподавателю, как привыкли монтировать окна, в том числе демонстрируют последовательность работ. При этом они совершают такие ошибки, что преподаватели хватаются за голову. А мастер, когда ему указывают на оплошности, удивленно говорит: «Да я 20 лет так работаю и не знал, что надо все делать иначе!». Вы только представьте, сколько окон такой горе-работник за 20 лет работы установил неправильно, сколько его клиентов сейчас платят огромные счета за отопление, живут в токсичной среде, борются с плесенью и жалуются на холод со стороны окна и подоконника.
- Когда можно понять, что окно в твоей квартире установлено некачественно?
- Некоторые проблемы (например, образование конденсата на внутренней поверхности окна) появляются через пару месяцев после установки окна. Но в большинстве случаев самые серьезные проблемы – сквозняк, большие теплопотери, появление плесени - показываются с началом отопительного сезона. Так что заказчик какое-то время может быть доволен сделанной работой и от всего сердца рекомендовать мастера по установке окон своим знакомым.
Внимание: ошибки
- Какие самые распространенные ошибки допускают мастера по установке окон?
- Характерных ошибок много. Это:
- неправильная заделка оконного шва. От качества выполнения этого этапа работ зависит тепло- и звукоизоляция помещения;
- несделанная паро- и гидроизоляция;
- значительные отклонения от вертикальных и горизонтальных линий оконных блоков;
- закупорка дренажного отверстия;
- недостаточное крепление (установка рам без болтов и маленьким количеством крепежных элементов чревато тем, что окно вылетит от порыва ветра, как это случалось прошедшей весной в Латвии во время сильных ветров);
- неудачное размещение клиньев и неправильно выбранные материалы для клиньев (деревянные клинья использовать нельзя, они впитывают влагу);
- неровные оконные проемы, такие дефекты стен необходимо устранить до монтажа окон;
- несоблюдение глубины размещения окна при монтаже ведет к понижению температуры возле оконного проема, накоплению конденсата.
- Можно ли по внешнему виду уже установленного окна понять, насколько качественно его смонтировали?
- К сожалению, нет. Это большая проблема для клиента, который вынужден принимать работу, доверяя мастеру. Наш опыт показывает, что чаще всего мастера по установке окон дурачат пожилых людей, которые вообще не разбираются в этом процессе.
- На что должен обратить внимание клиент, когда ему устанавливают новое окно?
- Нюансов очень много, но я не буду их все перечислять, так как уверен, что клиенту не обязательно знать последовательность работы, он все равно ничего в этом не поймет. Когда стоматолог пломбирует дырку в зубе пациента, пациент обычно не выясняет, насколько правильно был сделан каждый шаг.
Последствия ошибок
- К чему приведут ошибки при установке окон?
- Например, недостаточное утепление пластикового окна в проеме приводит к накоплению конденсата на монтажной пене. Как следствие, по всему периметру окна будет тянуть, как из открытого холодильника.
- Что значит недостаточное утепление окна?
- Это означает, что стыки были заполнены слишком маленьким количеством монтажной пены или другого теплоизоляционного материала. Есть и другой вариант недостаточного утепления окна, когда пена не распределена плотно по всему периметру, где-то ее положили больше, где-то меньше. Мне рассказывали, что иногда вместо пены между рамой и проемом горе-мастера кладут бытовой мусор, засовывают те же использованные баллончики из-под пены. В результате из квартиры годами уходит тепло.
- Можно ли как-то увидеть именно этот недостаток?
- Если клиент разбирается в этапах работы, то, конечно, можно. Когда клиенту ставят окно, он может попросить не заделывать откосы, прежде чем он не примет работу и сам не убедится в качестве герметизации стыков, особенно на углах. Я советую проследить не только за плотным распределением пены по периметру, но и за ее капсулированием (для гидро и пароизоляции). Клиент должен увидеть, что по периметру окна нет ни малейшего зазора. Иногда пена проложена качественно, но мастер использует самую дешевую ленту паро- и гидроизоляци, которая должна закрыть пену. Такая лента отклеивается от рамы и откосов. На это тоже надо обратить внимание.
- А какие последствия будут, если лента отлипает или ее где-то не хватает?
- В монтажный шов попадает влага и пена перестанет быть такой эластичной, при перепаде температур в пене возникнут микротрещины и тепло уйдет из квартиры. Иногда в таких случаях клиентам кажется, что из окна дует.
- Чем еще грозит неправильная установка окна?
- Появлением влаги, а затем плесени.
- Как это можно заметить?
- Откос станет влажным и холодным, а затем на нем появится черная или зеленая плесень. Плесень из конструкции очень трудно вывести, в результате человек, который ею дышит, может заболеть.
Окно закрывается? Плохой признак!
- Есть ли явные признаки плохо установленного окна?
- Есть! Например, если вы открыли окно, а оно само медленно закрывается, это говорит о том, что нарушена геометрия монтажа, окно вам поставили с наклоном.
- Я слышала, что межкамерное пространство стеклопакетов должно быть заполнено инертным газом. Для чего это делается?
- Заполнение пространства газом – еще один способ повысить энергоэффективность окна, то есть его теплоизоляционные свойства.
- Может ли клиент по каким-то внешним признакам узнать, что газа в межкамерном пространстве стеклопакета нет?
- Нет.
Где ты, свежий воздух?
- Если после замены старого окна на новое, пластиковое, ты начинаешь плохо себя чувствовать, значит ли это, что работа была проведена некачественно?
- Нет, дело в другом. Лет 20 тому назад были совсем другие технологии изготовления рамы и стекла, окна не были настолько герметичными, как сегодня. Сквозь щели в рамах в квартиру все время поступал воздух. А все современные окна и рамы – даже превосходного качества – сделаны таким образом, что можно забыть даже о притоке свежего воздуха. Поэтому в наших домах, которые проектировались с учетом естественной вентиляции, после установки новых окон воздух практически не циркулирует. Это приводит к ежеминутному уменьшения количества кислорода в помещении и одновременному увеличению концентрации углекислого газа, который не уходит наружу через вентиляционные системы. Между тем доказано, что в невентилируемом помещении площадью 20 квадратных метров два человека всего за час способны так «надышать», что концентрация углекислого газа превысит норму. Значит, для того, чтобы в квартире был свежий воздух, окна надо открывать как минимум раз в час. Но так никто не делает.
- Какое есть решение?
- Решить проблему могут специальные вентиляционные клапаны, которые создают непрерывный допуск воздуха, их можно поставить на все новые окна. Для утановки клапана не требуется сверлить раму, он просто крепится сверху. Приток свежего воздуха через клапан смешается с потоком теплого воздуха от радиаторов и, так сказать, «использованный» воздух будет вытолкнут наружу через вентиляционные системы квартиры. Сейчас, летом, когда окна стоят нараспашку, эта информация мало для кого актуальна, но когда включат отопление, клапаны снова потребуются.
- Сколько стоят такие клапаны и где их купить?
- Цены разные, но за 30 евро можно приобрести вполне приличный клапан. Клапанами торгуют производители и продавцы окон.
- Как влияет наличие клапана на потерю тепла?
- Если обычная температура в квартире составляет 20 градусов, то при наличие клапана температура опустится несущественно, максимум на 0,5 градусов.
- Можно ли самому установить клапан, или нужно пригласить мастера?
- Установить клапан сможет даже школьник, если у него будет нож и отвертка.
Экспертное мнение
- Могут ли члены вашей ассоциации по просьбе частного лица проверить, насколько качественно установлены окна в его доме или квартире?
- Конечно, но надо понимать, что это платная услуга, стоимость которой начинается от 100 евро.
- Почему вы не можете обозначить конечную стоимость услуги?
- Потому что не знаем, что придется делать во время экспертизы. Допустим, клиент жалуется на то, что ему дует из окна. Сначала мы попытаемся выяснить причину без разбора всей конструкции, но, если это не получиться, придется шаг за шагом разбирать окно, что связано с определенными расходами.
- Как долго должно служить качественное окно, которое установлено по всем правилам и стандартам?
- Замена качественно установленного окна обычно делается во время капитального ремонта дома, то есть примерно раз в 50 лет.
- Некоторые фирмы в Риге стали предлагать жителям услугу профилактического ухода за пластиковыми окнами. Нужное ли это мероприятие или простой обман?
- За любым товаром и механизмом нужен уход, это продлевает его срок службы. Например, нужно смазывать и укреплять движущие части фурнитуры окна и раз в десять лет или по необходимости менять резиновые уплотнители в зазорах створок.
- Как изменился спрос на пластиковые окна? Кажется, что они установлены почти во всех квартирах Риги, а фирмы-производители по-прежнему настойчиво рекламируют свои услуги.
- Пластиковые окна производят с 1959 года, и с каждым годом их производство увеличивается. Но в последнее время стало модным менять не старые деревянные окна на пластиковые (как делалось раньше), а старые пластиковые окна на новые пластиковые окна. Это делается потому, что пластиковые окна нового поколения более энергоэффективны.
Поговорим про окна!
- Как вы оцениваете качества окон, которые продаются в Латвии?
- В Латвии действительно много некачественных окон, все они поступают к нам из-за рубежа и часто даже не имеют маркировки. На взгляд обывателя, все окна похожи, разница лишь в цене. Но на самом деле это не так: различается химический состав как пластиковой рамы, так и самого стекла, и эта разница влияет на качество и долговечность окна в целом.
Но и это еще не все. Продавцы нередко вводят покупателей в заблуждение, сообщая им ложные технические характеристики окон. Приведу пример с пластиковой рамой и ее армировкой. В оконной раме обязательно должна присутствовать армировка, она для окна все равно что скелет для человека. Но некоторые производители ради удешевления производства либо вообще не ставят в раму армировку, либо делают ее очень хлипкой. В результате рама при перепаде температур может изогнуться, и у потребителя возникнут трудности с открытием и закрытием окна. Еще хуже, когда в результате изгиба рамы из окна начнет сквозить. Поэтому я возвращаюсь к тому, что сказал в самом начале нашей беседы: покупать окно и заказывать работу по его установке надо только у сертифицированных продавцов и специалистов.
Пять признаков «фирм-однодневок» по установке окон:
■ Нет своего стационарного офиса.
Фирмы-однодневки предлагают заключить договор на установку окон на дому. Удобство такой услуги неоспоримо, клиент получает окна, не выходя из квартиры. Но, прежде чем воспользоваться этим шансом, убедитесь, что у фирмы есть свой стационарный офис. Если вас всячески отговаривают от визита туда, скорее всего, офиса нет и от такого сотрудничества лучше отказаться. Вам просто некуда будет обратиться, когда встанет вопрос о сервисном обслуживании или гарантийном ремонте.
■ В рекламе указан номер мобильного телефона.
Если в объявлении вы видите только номер мобильного телефона, возможно, фирма не планирует долго работать на рынке.
Если у фирмы есть два и более городских номера, это говорит не только о серьезности ее намерений, но и о большом количестве обращений клиентов, для работы с которыми необходимо несколько менеджеров и несколько телефонных линий.
■ В процессе заказа окон с вами работает один сотрудник.
Фирма в лице одного человека не способна выполнять сервисное обслуживание и ремонт. Основной упор делается на количество установок в ущерб качеству. В итоге, когда приходит зима и повышается количество жалоб клиентов, фирма закрывается и открывается весной уже под новой вывеской.
Если один человек отвечает на звонок, он же выполняет замер окон, доставку и установку окон, то не стоит рисковать, так как вы совершаете покупку без каких-либо гарантий.
■ Вам называют цену на 30% ниже, чем в среднем по рынку.
Фирма-однодневка может предложить цены на 30% или даже на 50% ниже, чем в среднем по рынку. Но подумайте, готовы ли вы ремонтировать окна за свой счет и судиться с несуществующей компанией?
■ Фирма не может предоставить отзывы клиентов.
Фирма, которая давно и хорошо работает на рынке, с удовольствием поделится с вами отзывами клиентов. Кроме того, менеджер без труда назовет несколько адресов вблизи от вас, по которым уже была выполнена установка окон, чтобы вы могли визуально убедиться в качестве работы.
Ольга ВАХТИНА
