Почти каждый день мы ходим в магазин. Место это безопасное, но только для тех покупателей, которые сами не нарушают закон. В противном случае, если ваше поведение покажется охраннику магазина сомнительным, может начаться конфликт. Рассказываем, что делать в этой ситуации.
Рижанин Валерий рассказал в социальных сетях о конфликте между охранником магазина Rimi и его несовершеннолетним сыном. Эта история собрала более 500 комментариев жителей Латвии, которые рассказывали о похожих историях в разных торговых точках страны.
Удар по ногам, принудительный обыск
– Моему сыну 17 лет, – рассказал Валерий, с которым связалась «МК-Латвия», – он хоть и несовершеннолетний, но из-за роста (185 см) выглядит взрослым. 17 февраля 2022 года после окончания уроков сын зашел в магазин Mini Rimi, чтобы переждать дождь. В этом магазине сын часто покупает разную мелочь, – рассказывает Валерий. – Сын взял тележку, походил по залу, но ничего не купил и пошел на выход через закрытую кассу. Внезапно он почувствовал удар по ногам, обернулся и увидел, что позади стоит охранник. По словам сына, охранник схватил его за куртку, затем за руки и, ничего не объясняя, на глазах у остальных покупателей и работников магазина куда-то потащил. Потом охранник грубо, с применением силы толкнул сына в помещение склада, в результате чего сын ударился о двери. Все это время охранник никак не комментировал свои действия, поэтому сын утверждает, что не мог понять, что происходит.
Парень понял, что его подозревают в воровстве только после вопроса охранника: «Где орехи?» Как утверждает юноша, вместо того, чтобы вежливо попросить его показать карманы и вывернуть рюкзак, охранник сам с применением силы начал делать обыск.
– Происходящее заметил посторонний мужчина, который вступился за сына и потребовал прекратить произвол, – рассказывает Валерий. – Я очень благодарен этому мужчине, что он не испугался вмешаться, благодаря ему охранник отпустил сына, буркнув: «Можешь идти».
Искать «правду» и... не найти ее
Валерий поехал в магазин, чтобы разобраться в ситуации. Мужчина надеялся, что руководство магазина и охранник объяснятся и принесут извинения, но его ожидания не оправдались.
– Ни охранник, ни старший работник магазина (возможно – его руководитель) не пожелали со мной разговаривать. Когда я заводил разговор о произошедшем, они разворачивались и уходили, – вспоминает Валерий. – В просьбе посмотреть видеозапись с камер мне тоже отказали. Но самым обидным было поведение охранника. Вместо пояснений и извинений он молча кивнул мне на дверь, на которой был указан номер телефона охранной фирмы, в которой он работал – RECRUIT.
Что ж, его намек я понял, позвонил по указанному номеру, сообщил о произошедшем и попросил разобраться в ситуации. Ответом было... молчание. А когда я спросил: «Может, мне в полицию обратиться?», я наконец-то услышал ответ: «Да, конечно, обращайтесь!»
Валерия возмутило такое равнодушие. Он спросил: «Неужели вы не хотите узнать, что произошло и разобраться в этом?», а в ответ услышал невнятное: «Мы такие звонки получаем каждый день!»
– Я подумал, мало ли что может ответить рядовой сотрудник охранной фирмы, надо обратиться к руководству. Написал письмо, все объяснил, но ответа также не получил, – рассказывает Валерий. – Тогда я подал заявление в полицию, полицейские завели дело. Вот только жаль, что у меня нет свидетельских показаний того мужчины, который все видел и вступился за моего сына, это помогло бы полицейским понять, на чьей стороне правда. Поэтому я решил рассказать о произошедшем в социальной сети и «МК-Латвии», так как надеюсь, что мужчина себя опознает и откликнется. А еще мне очень хочется отблагодарить этого человека.
– После публикации в Сети мне звонили люди и рассказывали о своих случаях столкновения с охранником, – продолжает Валерий. – Один мужчина рассказал, что его жену затащили в подсобку и там начали не только обыскивать, но и ощупывать.
Редакция обратилась в компанию RECRUIT с просьбой дать комментарий в связи с произошедшим, но ответа не получила.
С нами это тоже произошло!
Возмущение Валерия разделяют многие пользователи социальных сетей из Латвии.
«Такое случилось и с моим сыном, – пишет Ольга. – Он заплатил за покупку, у него был чек, но секьюрити все равно до него докопался. Сына завели в какую-то комнату и собрались чуть ли не раздевать. Хорошо, что у сына был телефон и он смог позвонить отцу, которому пришлось вызывать полицию. По приезде полиции сына отпустили за неимением доказательств воровства, в котором его пытались обвинить».
Инесе поделилась своей историей: «Вечером, прогуливаясь, я зашла купить хлеба. Впереди меня у кассы стоял молодой человек, слегка навеселе, и за что-то платил, – говорит Инесе.– Только он отошел от кассы, как к нему подошел охранник и куда-то повел. Я спросила у кассира, что это значит, а она в ответ: «Не будет воровать». Я решила пройти мимо дверей подсобки этого магазина и услышала крики. Набралась смелости, открыла дверь и увидела, что охранник завалил на пол этого молодого парня и избивает его ногами... Я спросила: «За что?», а он мне: «Дверь закрой!» Пришлось вызвать полицию, которая приехала довольно быстро. Стали разбираться, выяснилось, что парень украл пачку сигарет. Я заплатила за эту пачку... Я до сих пор не могу понять, как можно так избивать человека за пачку сигарет».
Более 20 лет назад Ольга также стала жертвой произвола, но воспоминания об этом живы до сих пор: «Дело происходило в универмаге Centrs в Риге, тогда он назывался просто Центральным универмагом. Я поднялась на второй этаж, потом на третий, затем снова вернулась на второй, где располагался магазин нижнего белья. Когда уже собралась уходить из магазина, ко мне подошел охранник, – вспоминает Ольга. – Он приказал следовать за ним: «Я подозреваю вас в воровстве!» На меня оглядывались люди, я чувствовала себя униженной. Когда мы пришли в комнату охраны, охранник вызвал коллегу-женщину, которая приказала мне раздеться до нижнего белья, а сама без разрешения взяла мою сумку и вывернула ее содержимое на стол. Выяснилось, что охранник решил, будто я украла трусики из магазина на втором этаже, надев их на себя. Слава богу, что в тот день на мне было то белье, которое не продавалось в универмаге. Не представляю, каким унижениям меня могли бы подвергнуть, если бы это было не так...»
Елена рассказала, что даже ее 10-летняя дочка однажды оказалась в комнате охраны в магазине, но конфликт был разрешен в положительном ключе: «Дочка зашла с другом в магазин, чтобы тот купил игрушку в обмен на наклейки этого магазина. Надо сказать, что у самой дочки в руках была точно такая же игрушка, купленная значительно раньше. На кассе у дочки спросили, откуда у нее игрушка, она честно ответила на вопрос, а ее друг подтвердил, что все так и есть, – рассказывает Елена. – Тем не менее охранник попросил дочку пройти в помещение для охраны. Там посмотрели в камеры, увидели, что она зашла в магазин со своей игрушкой, извинились и отпустили, угостив конфеткой».
Что делать, если вас задержали
По словам присяжного адвоката Андрея Адамсонса, человек, пострадавший от незаконных действий охранника магазина, может рассчитывать на компенсацию причиненного ему морального ущерба.
– Прежде всего надо запомнить: охранник не имеет права физически воздействовать на человека, которого он заподозрил в воровстве. В том числе он не имеет права толкать человека, насильно забирать сумку, обыскивать карманы, бить по ногам и даже просто дотрагиваться до подозреваемого, – объясняет Андрей Адамсонс. – В случае подозрения в противоправном действии охранник может только задержать человека и вызвать полицию для разбирательства. Охранник обязан сразу при задержании указать подозреваемому причину задержания.
– А что делать, если человек по объективным причинам не хочет дожидаться полицию? Например, он торопится к врачу?
– Покупателю придется дождаться полицию, так как охранник имеет право препятствовать его уходу. Если находящийся под подозрением человек окажет сопротивление или попытается сбежать, то сам нарушит закон. Кстати, если охранник вас задержал и самостоятельно обыскал, то вам следует вызвать полицию по поводу незаконных действий охранника.
– Должен ли охранник завести подозреваемого в отдельное помещение или он имеет право просить вывернуть карманы и сумку в любом месте магазина?
– Согласно части второй статьи 18 Закона об охранной деятельности, охранник имеет право попросить человека добровольно показать личные вещи, но закон не регламентирует место, в котором это надо делать. Если задержанному нет 14 лет, то охранник обязан вызвать его опекунов (родителей) и полицию.
– Должна ли в помещении для охранников иметься видеокамера, чтобы фиксировать все действия охранника?
– Закон это не регулирует, то есть не вменяет в обязанности охранной фирмы устанавливать видеокамеру в помещении охранника. Поэтому, если нет свидетелей произошедшего, то возникнет ситуация «слово против слова», когда против показаний задержанного имеются только показания охранника.
– Если охранник просит задержанного показать ему содержание сумки или вывернуть карманы, имеет ли покупатель право отказаться?
– Конечно, подозреваемый имеет право отказаться делать это. Но тут важно учитывать вопрос времени. Скорее всего, выполнив просьбу охранника, вы услышите: «Можете быть свободны». А после отказа выполнять просьбу вам придется потратить время на ожидание полицейских и написание объяснительной.
Приехала полиция, что дальше?
– Что должны сделать работники полиции, явившись на место?
– Прежде всего – зафиксировать тот факт, что охранник вас задержал. Кроме того, полицейский потребует первичные пояснения обеих сторон и обязательно узнает причину, по которой охранник принял решение задержать человека. Одно дело, если у охранника был повод так делать (например, кто-то из покупателей сказал: «Вот этот мужчина в красной куртке положил орехи в карман») и совсем другое, если четких причин для задержания не было.
Кроме того, полицейский имеет право потребовать от задержанного показать ему содержание сумки и провести досмотр, ход и результаты которого фиксируются специальным протоколом.
Если к пострадавшему в магазине было применено насилие, он обязательно должен рассказать об этом представителям полиции и показать, куда именно и как его ударил охранник. Полиция обязана зафиксировать его слова.
В теории полицейские могут даже составить протокол об административном правонарушении. Все это может в дальнейшем пригодиться пострадавшему для возобновления гражданского дела против охранника.
– Какие действия должен предпринять пострадавший после отъезда полиции?
– Все зависит от того, что он хочет. Если человек хочет наказать охранника и/или получить от него компенсацию, то ему надо собрать доказательства правдивости своих слов. Если человек получил телесные повреждения, пусть даже совсем мелкие, их надо обязательно зафиксировать, для этого нужно пойти к семейному врачу. Если телесные повреждения серьезные, то полицейские обязаны отправить пострадавшего на экспертизу.
Вопросы о компенсации
– На что может рассчитывать человек, если охранник без обоснования попросил его показать содержимое сумки и вывернуть карманы?
– Если охранник как таковую неприкосновенность лица не нарушил, то человек может обращаться в суд в гражданском порядке и требовать у охранника компенсацию за причиненный ущерб. Задержанный может просить возместить моральный ущерб как за то, что его без основания задержали (потерянное время), так и за стресс и унижение. Но все это требуется доказать, что сложно.
– Положена ли человеку компенсация, если охранник без его разращения провел обыск вещей, но при этом не применял силу к самому задержанному?
– И в этом случае тоже можно просить компенсацию исключительно в гражданском порядке. Охранник нарушил свои должностные обязанности, и этот факт говорит в пользу пострадавшего.
– Может ли человек получить компенсацию в случае нанесения ему травм?
– Без сомнения. В зависимости от того, что происходило и какие травмы получил задержанный охранником человек, на охранника может быть заведено уголовное дело о хулиганстве. За это полагается штраф, но он пойдет не в карман пострадавшему, а в пользу государства.
Чтобы получить компенсацию от охранника за моральный и материальный ущерб за физическое насилие, пострадавший должен обращаться в гражданский суд.
Если пострадавший получил от охранника средние или среднетяжелые телесные повреждения, то ему полагается компенсация и со стороны государства.
А может, магазин за все ответит?
– Есть ли смысл обращаться с претензией или с просьбой о компенсации к администрации магазина, в котором произошел инцидент?
– Магазин, в котором работает охранник, не несет ответственности за его поведение, соответственно, нет смысла требовать у администрации объяснений и уж тем более компенсацию. А вот охранная фирма несет ответственность за причинение ущерба, охранная деятельность застрахована и у пострадавшего есть возможность получить компенсацию. Также можно обращаться в полицию с просьбой дать оценку действиям охранника и просить их аннулировать сертификат конкретного охранника. Охранник рискует потерять работу вместе с сертификатом.
– Предусматривает ли закон ответственность охранника за выполнение его профессиональных обязанностей?
– Да. Охранник несет за свои действия точно такую же ответственность, как и любое другое физическое лицо. Другими словами, любой человек, заподозрив вас в нарушении закона, например краже, имеет право вас задержать до приезда полиции. Но он не имеет права вас обыскивать и применять к вам физическое насилие.
Ольга ВАХТИНА
