«Два месяца назад я решила отказаться от услуг компании Bite и перешла в компанию Balticom. Когда я позвонила в компанию Bite с вопросом, каким образом я должна оповестить их о том, что отказываюсь от услуг, мне было сказано, что расторгнуть договор можно, отправив письмо на электронную почту Bite, подписав его электронной подписью, либо сделав это в любом салоне Bite. Но проблема в том, что у меня нет электронной подписи, и доехать до салона Bite тоже нет возможности. Поэтому я написала заявление от руки, подписала его тоже от руки и отправила по почте на официальный адрес Bite. Но вчера я получила очередной счет от компании Bite, которая по-прежнему считает меня своим клиентом. Я позвонила им и услышала, что они не принимают заявления о расторжении договора по обычной почте. Скажите, у них есть такое право?» Ольга.
Отвечает представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане:
– Нет, компания не имеет права отказаться принимать заявление, которое было отправлено по обычной почте. В Законе о защите прав потребителя четко сказано, что потребитель имеет право отказаться от услуги, сообщив об этом, в том числе письменно, отправив заявление по обычной почте.
