Приход холодов и слякотной погоды активизирует «холодную войну» между теми жителями Латвии, которые посещают общественные места, в частности магазины, со своим четвероногим питомцем, и теми, кто категорически не приемлет присутствия животных в торговых заведениях. Причем среди последних немало и владельцев собак. Закон хоть и регулирует данный вопрос, все же дает право торговцам действовать на свое усмотрение.
«Нас выгнали!..»
Елгавчанка Ирина Мохова в расстроенных чувствах: их с собачкой попросили выйти из магазина Lidl.
– У меня йоркширский терьер, и, входя в магазин, я всегда беру его на руки, – делится Ирина. – Все, кто его знают, в курсе, что мой малыш – очень воспитанный. Сейчас весь мир проявил лояльность к владельцам с собакой в магазинах (хотя, будь моя воля, я б и некоторых людей туда не пускала), но нас на днях выгнали из Lidl. Настроение подпортили.
Ирине все это кажется как минимум странным:
– Бомжи и алкоголики администрацию магазинов не смущают, невоспитанные дети и вечно кроющие матом подростки тоже нормально, а спокойно сидящая на руках собака – катастрофа. Да моя собака моется чаще, чем некоторые кадры в общественном транспорте!
А вот рижанка Алена смело утверждает, что «приучила» сотрудников одного из магазинов Lidl к тому, что приходит туда с питомцем. При этом дамочка утверждает, что действует в рамках закона.
– Они уже знают, что не пускать покупателя в магазин с собакой на руках или в сумке они не имеют права. В целом они обязаны пускать собаку и просто на поводке, но давайте уважать друг друга, что называется, – там все-таки продукты. Запрещающие наклейки в таком случае не действуют. По закону с собакой нельзя приходить в медицинские учреждения, образовательные учреждения, огороженные детские и спортивные площадки. В законе есть норма, согласно которой учреждение может установить другой порядок. Но для этого необходимо доказать, что наличие там собаки несет прямую угрозу.
В одном из магазинов Алене предложили посадить собаку в тележку, чтобы не носить на руках:
– Но в тележку люди продукты складывают, и неправильно сажать туда собаку, пусть даже самую маленькую. Мне администратор магазина сказала: «Сомневаюсь, что ваша собака грязнее детей, которых туда сажают регулярно». А моя собака не просто не грязнее, но еще и здоровее, потому что регулярно посещает ветеринара.
На все предложения сотрудников магазина привязать собаку в специально отведенном для этого месте Алена… предлагала в таком случае привязывать там и детей, которые приходят в магазин с родителями.
«Нечего пёселю там делать!»
Но тем не менее не все владельцы собак недовольны тем, что их не пускают в магазин с питомцем.
– А нас из магазина Ikea попросили уйти с собакой. Но я и сам против собак в магазине, – делится Дмитрий из Олайне. – Просто в тот день была жара и оставить питомца в машине мы никак не могли. Если нужно быстро заскочить в магазин, всегда беру своего пса на руки, но в принципе очень редко захожу за покупками с собакой – нечего им в магазинах делать.
Множество собачников считают, что магазин и животные – вещи несовместимые.
– У меня тоже маленькая собака, и я понимаю, что у нее сыпется шерсть, к тому же человек пачкает руки, когда берет собаку в охапку. Поэтому своего любимца в магазин не беру, – говорит Наталья. – Особенно поражает то, когда человек начинает перекладывать собаку из одной руки в другую прямо над продуктами. Прямо «вершина любви» к питомцу и полное неуважение к остальным покупателям. Собака – это животное, а любое животное непредсказуемо, даже сам человек. Существуют же дружественные магазины и кафе, никто там не против животных. Зачем идти в те магазины, куда вас с питомцами не пускают? Как хозяин животного, я тоже должна уважать правила и политику мест, куда направляюсь с питомцем. На мой взгляд, это так же, как прийти к кому-то в гости и возмущаться, почему там не так, как мне хочется или я привыкла. К тому же правила едины для всех. Если чья-то собачка тихая и воспитанная, хозяин зашел с ней в магазин и все хорошо, но так же могут тогда зайти и с более большой и менее воспитанной собакой, и вот она там, например, пройдет мимо полок с бутылками, виляя хвостом и смахнет товары.
Многие жители Латвии в принципе не понимают, зачем с собакой идти в магазин? Это же не совместное времяпровождение, где вы общаетесь и играете, это не прогулка.
– Ответ простой: я прихожу домой с работы в 19.00, обнаруживаю нехватку продуктов и собаку, которая весь день меня ждала, – объясняет Виктория. – И я беру собаку и иду в магазин, чтобы и прогуляться, и продукты купить. Иногда просто выходишь с собачкой на прогулку, вспоминаешь, что хлеб закончился – так почему не забежать, если магазин по дороге. Но я выбираю заходить в магазины, куда можно с собакой, и буду этим пользоваться. Я живу для себя и своей семьи, и собака часть ее.
– А вот мне, например, мне 73 года, и у меня иногда болят ноги, в доме то и дело не работает лифт, – говорит юрмальчанка Инесса Яновна. – Вот тут и приходится совмещать прогулку с собакой и поход в магазин, уж очень сложно в такой ситуации лишний раз подниматься на 8-й этаж.
«Псина в магазине – отвратительно!»
Больше всего разногласий относительно собак в торговых заведениях вызвали вопросы гигиены, здоровья человека и поведения животных.
– Я однажды в торговом центре Domina (Рига) видела огромную овчарку, вот тогда я испугалась не на шутку, – вспоминает Вероника. – Иногда около магазинов собаки сцепляются между собой. Один раз видела, как в большом супермаркете две мелкие собаки устроили перепалку, их еле хозяева растащили. Ну есть ведь люди, которые боятся собак, есть, у которых аллергия. Считаю присутствие собак в торговом зале неуместным.
К тому же по дороге в магазин ваша собака по грязи походит, чужие экскременты нюхает. А вы ее – к продуктам. Если для вас «свое не пахнет», то у других людей есть понятие гигиены.
– А у меня есть целая коллекция видеороликов про собак в магазине, – говорит еще одна Ирина. – Пометить низко стоящие товары – это еще самое безобидное. Носите собаку на руках? Тогда не трогайте этими же руками хотя бы детские игрушки, не говоря уже о продуктах. Или, например, вот воспитанная хозяйка собрала фекалии своей воспитанной собачки в мешочек и тут же полезла орехи себе нагребать.
– Когда у меня была собака, никогда не брала ее в магазин. У меня самой аллергия на кошек, и для того, чтоб она началась, мне не надо было даже трогать кошку, – высказывается Лидия. – А у моей знакомой аллергия на собак жуткая. Однажды она стояла в магазине в очереди, а рядом дама с собачкой. Касса работала одна, поэтому возможности перейти в другую не было. В итоге рядовой поход в магазин обернулся для человека сильнейшим астматическим приступом. Но некоторым людям, похоже, все равно, потому что «собачка же у меня маленькая»… И я сама пе пойду в магазин, где можно находиться с животными, если мне это не нравится. С большими собаками вообще сложно представляю дружественную встречу в магазине.
Но и мнения людей с аллергией тоже разделились: «У меня аллергия на пудровые запахи, так что теперь, требовать, чтобы люди с таким парфюмом не заходили?», «А у меня астма и резкие запахи парфюма или накуренных особ вызывают у меня приступ удушья. Пусть они тоже не ходят в магазины?»
Также многие участники этой дискуссии вспомнили, что люди также кашляют, чихают, а вокруг печеньки-булочки... Что детей сажают в грязной обуви в продуктовые тележки… Но одна грязь не оправдывает другую.
– Псина в магазине – отвратительное явление, – очень резко высказалась Ингрида. – Даже если вы ее и носите на руках, то потом этими же руками лапаете товар. Это у меня вызывает рвотный рефлекс. А знаете, почему я с таким негативом сейчас отношусь к собакам в магазине, хотя раньше была более терпима? Потому что примерно месяц назад в супермаркете мой ребенок наступил в собачье де..мо! А мы приехали на батуты и другой обуви не было. Тут не то что настроение, весь выходной был испорчен. Так что, неуважаемые, сидите вы со своей собакой, знаете где?..
В Lidl – только в специальной сумке!
– Все магазины Lidl можно посетить с собакой-поводырем, которая ежедневно помогает людям с функциональными нарушениями, – говорит Элина Шакирова, руководитель проектов по связям с общественностью предприятия Lidl Latvija. – Другие домашние питомцы могут сопровождать владельца в магазин только в том случае, если питомец находится в предназначенной для него специальной закрытой сумке.
В каждом магазине есть таблички, информирующие покупателей о том, как правильно посещать магазин с домашним животным. Если сотрудники магазина заметят несоблюдение правил, они попросят вас оставить питомца в специально отведенном для этого месте за пределами магазина на время вашего посещения магазина или найти возможность посетить магазин без питомца.
Мы призываем наших клиентов понимать и уважать правила. Мы продаем продукты питания и предметы первой необходимости, поэтому наша обязанность – не допускать попадания домашних животных на полки магазинов. Мы очень заботимся о благополучии наших клиентов, когда они посещают магазины Lidl, поэтому учитываем, что наши магазины посещают самые разные люди, в том числе люди, имеющие проблемы со здоровьем при контакте с домашними животными.
В Mego, возможно, разрешат и собакам побольше
– Комфорт и удобство при совершении покупок для наших клиентов всегда были нашим приоритетом, – комментирует Александр Афанасьев, руководитель отдела маркетинга торговой сети Mego. – Мы одними из первых торговых сетей предоставили возможность покупателям совершать покупки вместе со своими четвероногими питомцами – собаками.
Эти правила действуют уже более полутора лет во всех наших магазинах (за исключением некоторых торговых центров, где мы являемся арендаторами и политика допуска собак противоречит правилам этих центров). Мы видим, что это нововведение вызвало положительный отклик как со стороны владельцев собак, так и со стороны остальных покупателей.
На данный момент мы разрешаем присутствие в магазине собак небольшого и среднего размера, однако, наблюдая за ситуацией, возможно, в будущем мы снимем ограничение на их размер. Хочу отметить, что владельцы животных сами проявляют ответственность и контролируют своих питомцев. Единственными неизменными требованиями остаются запрет на размещение животных в корзинах и тележках для покупок, поскольку это вопрос не только гигиены и чистоты, но и заботы об остальных покупателях (ведь, как известно, у некоторых людей может быть аллергия на шерсть животных).
«Каждый торговец решает сам»
– Решение о допуске или недопуске посетителей с собаками в точку торговли продуктов питания принимает сам магазин в соответствии с внутренними процедурами, которые предусматривают обеспечение недопуска домашних животных к зонам приготовления, обработки и хранения продуктов питания, – поясняет Винета Гринберга, начальник отдела контроля распространения продуктов питания Продовольственно-ветеринарной службы (ПВС). – Это определено Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) № 852/2004 (29 апреля 2004 г.) о гигиене пищевых продуктов.
Обычно торговые предприятия регулируют этот вопрос, запрещая домашним животным находиться в помещениях предприятия, об этом при входе во многие торговые места предупреждает пиктограмма (знак), указывающая на то, что в данный магазин запрещено приводить животных.
– Если администрация магазина хочет разрешить находиться у себя домашним животным, нужно ли для этого разрешение от ПВС?
– Если торговец все-таки разрешает посещать свои заведения с собакой, то никаких дополнительных разрешений Продовольственно-ветеринарной службы (ПВС) получать не нужно.
Компания, работающая в пищевой промышленности, независимо от того, является ли она торговцем, производителем или поставщиком общественного питания, сама несет ответственность за соблюдение гигиенических требований на своем предприятии, в том числе за предотвращение рисков загрязнения пищевых продуктов. Это означает, что она разрабатывает свою внутреннюю процедуру – что будет делать, чтобы предотвратить риски заражения пищевых продуктов. Например, как часто будет мыть и дезинфицировать покупательские корзины и тележки, на какой высоте будет находиться неупакованная еда, будет ли она вообще находиться в торговой точке и т. д.
С другой стороны, покупатели – владельцы животных должны помнить, что они имеют не только право содержать животное, но и обязанности по отношению к окружающим. Законы, регулирующие требования к благополучию, предусматривают, что животное не должно подвергать опасности или беспокоить других людей и животных. Если посетитель магазина чувствует, что собака другого посетителя представляет угрозу безопасности пищевых продуктов (причем не потому, что собака плохая, а потому, что ее владелец не оценил все обстоятельства, отправляясь с собакой в магазин), например, она заметно линяет или владелец позволяет ей нюхать и даже пробовать пищевые продукты, то другие покупатели имеют право обратиться к администрации магазина, которая может потребовать немедленно удалить животное из помещения магазина.
Riga Plaza и Domina дали добро
В этом году Центр моды и развлечений Riga Plaza, а в прошлом – торговый центр Domina в Риге разрешили посетителям находиться с домашними животными. В местах общего пользования разрешено находиться с собаками, а возле помещений магазинов и поставщиков услуг размещены информативные таблички о том, можно ли входить в помещения с четвероногим другом, говорится на домашней странице торгового центра.
Собаки-поводыри допускаются в ТЦ без ограничений, а остальные животные должны находиться под присмотром владельца, поясняют в Riga Plaza. Собака должна быть на поводке, а более крупные собаки – в наморднике. Владелец берет на себя полную ответственность за свою собаку, грязь, оставленную ею, и ущерб, причиненный домашним животным.
С собаками разрешено находиться в местах общего пользования, а у входа в магазины и другие помещения поставщиков услуг размещены информативные таблички о том, разрешено ли входить в помещения с четвероногим другом. Там, где вход питомцам разрешен, есть соответствующая наклейка (в Riga Plaza – лапка в зеленом кружочке, в Domina – изображение силуэта собаки на зеленом фоне), а у магазинов, куда запрещено заходить с домашним животным, наклейки оформлены в красном цвете.
В тех случаях, когда собака «сделала дела» в помещении, но у владельца нет с собой подходящих мешочков, их можно попросить у охранника, уборщицы или взять в информационном центре, информируют в ТЦ Domina. Если владелец решил воспользоваться эскалатором, то надо взять питомца на руки – так лапы животного будут защищены. Но если собака достаточно тяжелая и ее невозможно поднять на руки, следует воспользоваться лифтами.
Елена ПЕВЦОВА
