Как оказалось, факт вакцинации или перенесенного заболевания Covid-19 – еще не гарантия того, что у вас вовремя появится и будет работать цифровой ковид-сертификат. Наш читатель Виктор вакцинировался еще в октябре, но QR-код так и не получил. А у Елены после заболевания Covid-19 сертификат появился на день позже положенного срока и срабатывал не везде. Рассказываем, как действовать в таких ситуациях.
Вакцина есть, сертификата нет
–Я – пенсионер, инвалид 2-й группы, сделал одну прививку вакциной Janssen 27 октября, – рассказывает Виктор. – Чтобы сделать прививку, я вызвал медика на дом. Однако после укола прошло больше месяца, а ковид-сертификат на сайте covid19sertifikats.lv/ я так и не получил. По телефону, по которому я записывался на прививку, мне сказали, что, возможно, медик не внес данные о моей прививке в какую-то базу данных.
В связи с этим у меня возникли вопросы. Как мне получить ковид-сертификат и доказать, что мне сделали прививку? Куда обращаться? У меня сохранилась лишь карточка, где медик сделал отметку о прививке.
На вопросы читателя отвечает представитель Национальной службы здравоохранения Гинта Озолиня.
– Если человек завершил полный курс вакцинации от Covid-19, а его ковид-сертификат не появился на веб-сайте www.covid19sertifikats.lv, ему необходимо самостоятельно подключиться к порталу E-veselība (Э-здоровье) www.eveseliba.gov.lv и проверить, видна ли в его личном профиле информация о проведенной вакцинации в разделе «Данные о вакцинации» (Vakcinācijas dati) в подразделе «Факты о вакцинации» (Vakcinācijas fakti). Для этого надо выбрать определенный период времени в календаре.
Если информация о проведенной вакцинации на портале Э-здоровья:
- видна, то о неполученном цифровом сертификате Covid-19 необходимо проинформировать Национальную службу здравоохранения, позвонив по телефону 8989 или написав на электронную почту:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. ; - не видна, то надо связаться с лечебным учреждением, в котором была проведена вакцинация от Covid-19, и попросить проверить введенные в электронной форме данные о вакцинации.
Проверка информации на портале E-veselība требуется потому, что данные для создания сертификата вакцинации получают именно из системы E-veselība. Ввод данных в систему E-veselība осуществляется медиком, который проводил вакцинацию. Информацию о результатах лабораторного теста и о факте перенесенного заболевания система получает от лабораторий.
В свою очередь, если житель не получил положенный ему сертификат о результатах теста или сертификат о факте перенесенного заболевания Covid-19 (при условии, что заболевание было подтверждено лабораторно), ему рекомендуется связаться с конкретной лабораторией и убедиться в том, что работники лаборатории правильно ввели данные его теста в государственную систему E-veselība.
– Как быть, если человек попал в такую ситуацию, но у него нет компьютера?
– Если человек не пользуется Интернетом или не может подключиться к электронной странице с ковид-сертификатом из-за отсутствия средств безопасной идентификации (например, у него нет интернет-банка. – Прим. авт.), свой цифровой ковид-сертификат он может получить в одном из государственных или муниципальных центров обслуживания клиентов. Сведения о них вам наверняка выдадут по телефону местного самоуправления.
QR-код вовремя не появился
– У меня возникла проблема с ковид-сертификатом, – пишет Елена. – Я вакцинирована, но недавно переболела ковидом. На время болезни мой код ковид-сертификата был отключен, и я с нетерпением ждала возобновления действия QR-кода. Однако он снова стал работать не через 11 дней после сдачи позитивного теста на ковид, как положено, а на сутки позже. Из-за этого мне пришлось пропустить целый рабочий день (наша компания работает в зеленом режиме), объясняться с начальством. Почему так произошло? Ведь больничный лист семейный врач мне закрыла в срок – на 11-й день после положительного теста.
Но когда через 12 дней после начала болезни сертификат наконец загрузился, то, во-первых, это произошло ночью, а во-вторых, мои злоключения на этом не кончились.
Утром я решила проверить QR-код в приложении Covid19Verify, установленном в моем телефоне, и сертификат не сработал. Однако когда с помощью того же приложения сертификат на своем телефоне проверил мой муж, он работал.
Я поняла, что все дело в том, обновилась на телефоне программа считывания сертификата или нет. Чтобы заставить программу видеть новые данные раньше, чем она захочет это сделать сама, мне пришлось удалить приложение из телефона и уставить заново. И бинго – сертификат заработал!
Та же чехарда с QR-кодом повторилась в магазинах, работающих в зеленом режиме, и на Центральном рынке – восстановленный сертификат срабатывал далеко не везде.
Например, на сканере у охранника Центрального рынка он не сработал, а перезапустить сканер охранник не мог, так как в здании не было Интернета. Я свою ситуацию разрешила с помощью начальника смены охраны рынка: он проверил код на своем телефоне и меня пропустили.
Я хорошо подкована технически, а какая-нибудь бабушка, не дружащая с Интернетом, на моем месте эти испытания не прошла бы. Это удивительно: каждый день в стране констатируют большое количество новых случаев заболевания. Большинство людей, по счастью, выздоравливают. Но, как выяснилось, в новую прекрасную реальность они попадают с приключениями».
Прокомментировать ситуацию Елены с ковид-сертификатом мы попросили представителя Национальной службы здравоохранения Гинту Озолиню.
– На какой день ковид-сертификат должен возобновить действие после того, как человек заболел ковидом и это было подтверждено лабораторным тестом?
– У людей с лабораторно подтвержденным диагнозом Covid-19 на 11 дней приостанавливается действие цифрового сертификата о вакцинации (с момента сдачи первого теста в лаборатории, подтверждающего инфекцию). А сертификат о факте заболевания человек может затребовать в течение двух часов после положительного результата теста, но он еще не будет работать. Сертификат вакцинации будет восстановлен через 11 дней после позитивного теста, тогда же начнет действовать второй сертификат, который человек получит, как переболевший SARS-CoV-2.
– Зависит ли время возобновления ковид-сертификата от того, платно сдавал человек тест или бесплатно?
– Ковид-сертификат для всех генерируется по одинаковым принципам, независимо от того, был ли проведен платный или бесплатный тест.
– Если семейный врач закрыл больничный после ковида, а человек не может попасть на работу из-за проблем с ковид-сертификатом, семейный обязан дать ему больничный на те дни, пока сертификат не действует?
– Нет, не обязан. Семейный врач может выдать больничный лист, только если человек является нетрудоспособным по состоянию здоровья.
– Почему в одних магазинах у проверяющих в приложении Covid19Verify возобновленный сертификат срабатывает, а в других – нет? Это зависит от того, обновилось приложение или нет? Или от того – мобильный телефон у проверяющего или сканер?
– Возможно, сертификат не считывается на первый день после возобновления, потому что некоторые проверяющие в магазинах не обновили свои приложения для считывания или использовали другие технические решения для считывания, в которых не были выполнены обновления.
P.S. На вопрос о том, что делать человеку после болезни, если ковид-сертификат вовремя не возобновил действие, а ему надо срочно попасть на работу в зеленом режиме или в учреждения, где действует зеленый режим, Национальная служба здравоохранения ответа не дала.
Марина СИУНОВА
