Что стоит учесть, затевая ремонт или строительство дома? Как подстраховать себя от некачественной работы мастеров и затягивания сроков работы? Обязательно ли заключать официальный договор со строителями и ремонтниками? На эти вопросы отвечают эксперты и читатели «МК-Латвии».
Личный опыт
Все мы мечтаем, чтобы при ремонте все шло ровно и гладко, как по маслу. Однако реальность зачастую не отвечает нашим ожиданиям. Читатели «МК-Латвии» делятся своими историями о неудачном ремонте жилья.
«Я договорилась с мастером, что он полностью отремонтирует мне санузел, свою работу он оценил в 2000 евро, - говорит Елена. – На первом этапе мастер демонтировал душевую кабину и сбил кафель, обломков набралось восемь или десять больших мешков. После чего выяснилось, что мастер не хочет сам выносить этот мусор с пятого этажа нашей хрущевки без лифта. Мол, у него больные колени и о такой услуге, как вынос мусора, мы не договаривались.
Теперь представьте ситуацию. Я пожилая женщина, мужчин-родственников у меня нет. Все траты на ремонт рассчитаны до последнего евро. Мне пришлось одолжить денег у подруги и нанять дополнительного работника для выноса строительного мусора.
Вторая проблема возникла в день, когда из строительного магазина был привезен новый кафель. Оказалось, что строительный магазин обеспечивает доставку только до дверей подъезда, а не до дверей квартиры. «Договаривайтесь с водителем машины, может быть, за 20-30 евро он занесет кафель на ваш этаж», - сказали мне в магазине. Но в день доставки водитель сказал, что не хочет этим заниматься.
Мой упертый мастер тоже заявил, что ничего носить на пятый этаж не собирается. Я чуть не в слезах стояла у подъезда, где работники строительного магазина выгрузили десять упаковок тяжеленного кафеля, и ловила за руку проходящих мужчин с просьбой занести кафель хотя бы в подъезд, чтобы его не украли, пока я буду искать грузчиков...
Учитесь на моих ошибках и уже перед началом ремонта четко оговаривайте с мастером, какие услуги входят в названную им плату за работы!».
«А я два года назад при ремонте в квартире меняла участки водопровода, находящиеся во владении собственника жилья, - рассказывает Илона. – Для выполнения этой работы позвала бывшего коллегу, который решил сменить сферу деятельности и выучился на сантехника. Решила, что знакомый уж точно не подведет.
В назначенный день домоуправление по нашему заказу отключило и опустошило стояк горячей воды. А мой знакомый, который только начинал карьеру сантехника, конечно же, резанул по холодному стояку вместо горячего. В квартиру полилась вода, мы только чудом не затопили соседей.
Сантехник домоуправления приехал по вызову, перекрыл холодную воду и от души посмеялся над нашим мастером. Из этого я делаю вывод, что ответственные работы по ремонту нужно поручать не просто знакомым, а только опытным профессионалам с хорошими рекомендациями».
«Год назад я пригласила мастера на все руки, чтобы сделал мне полный ремонт однокомнатной квартиры, - вспоминает Лана. - Подкупило то, что мастер не пил, не курил и был очень исполнительным. Он один менял мне электропроводку, клал кафель и устанавливал сантехнику.
Все бы хорошо, но после ремонта в ванной комнате начало вонять канализацией. Мой мастер сказал, что причина в старом канализационном стояке – «Тут ничего не поделаешь».
Целый год я сдавала эту квартиру и выслушивала от жильцов жалобы на страшную вонь. Когда наниматели не выдержали и съехали, я решила разобраться с проблемой, чего бы это ни стоило.
Пригласила квалифицированного сантехника и морально приготовилась к тому, что придется снимать кафель и менять все трубы. Но – о чудо! – профессиональный сантехник сказал, что мой прежний мастер просто поставил неправильные соединения под унитазом и душевой кабиной.
Сантехник поменял все соединения, отрегулировал сливы, и с того дня мы забыли о запахе из канализации. Цена вопроса оказалась чуть выше 100 евро.
Теперь я всем говорю, что поручать полностью все работы по ремонту одному мастеру-универсалу, это глупо. Ни один человек не может хорошо разбираться полностью во всех строительных вопросах. Нет, электропроводку должен менять электрик, кафель – мастер-кафельщик, а водопровод – профессиональный сантехник!»
Нужен бдительный контроль!
Наша читательница Алина и ее муж тоже столкнулись со множеством трудностей во время строительства дома. Большинство проблем было связано с некачественной работой и безответственностью строителей.
- Приключения начались с выбора проектировщика, — рассказывает Алина. — Он чертил проект от руки на бумаге, так как был человеком старой закалки. За услуги он брал относительно недорого, но переделывал проект несколько раз. На финальной стадии выяснилось, что он забыл нам спроектировать армпояс (железобетонный каркас по верху стен), без которого крыша может упасть.
Однако это были еще цветочки.
- Серьезные проблемы начались на первом этапе стройки, когда нам делали фундамент «утепленная шведская плита». — говорит Алина. — Бригаду мы наняли по договору, бригадир хвастался, что построил несколько таких фундаментов, но в процессе работы мы поняли, что он соврал. Он нанял неопытных молодых ребят, назвал цену работ и обещал в нее уложиться. Строители некачественно сделали уплотнение основы фундамента, изначально неправильно провели канализационные трубы, которые пришлось переделывать в нескольких местах. Фундамент в итоге оказался кривой и размером больше, чем было указано в проекте.
По словам Алины, не изучив проект, бригадир не рассчитал количество требуемой арматуры для фундамента, поэтому за те же деньги купил дешевую арматуру более тонкого диаметра, из-за которой дом мог вполне перекоситься в дальнейшем. К счастью, муж Алины это вовремя заметил, но супругам пришлось покупать новую арматуру.
Нам испортили крышу
Расставшись с первой бригадой, супруги наняли вторую, которой было поручено возвести стены и крышу.
- Качество работы у второй бригады было лучше, чем у первой, но и у них было много косяков, — говорит Алина. — Например, в стенах они забыли вырезать окна и двери. Пришлось их потом выпиливать, хорошо, что газобетон позволяет это сделать. К тому же строители сделали неправильную вентиляцию чердачного помещения и испортили крышу. Нам сделали кривые коньки и водосточную систему с неправильным наклоном, в итоге вода не стекает из водостоков нормально.
Благодаря договору, нам удалось удержать со строителей сумму за испорченные водостоки и частично за крышу.
Важные вывод
— Какие выводы вы сделали из своего опыта?
— Мы поняли, что договор — это не панацея от нерадивых строителей, потому что они знают, что никто не захочет останавливать стройку и дожидаться экспертизы, а потом решения суда. Единственный выход — бдительный контроль за их работой. Если нет возможности контролировать самостоятельно, на стройку надо приглашать технадзор. Если работника технадзора не устроит качество работы, деньги строителям не будут заплачены. К тому же при технадзоре строителей можно заставить переделать некачественно выполненную работу. Та же бригада, которая нам испортила крышу, у коллеги моего мужа все сделала качественно, потому что там был технадзор.
Также мы поняли, что не стоит слишком доверять тому, что говорят о себе строители.
Обычно они себя нахваливают и ругают предыдущих мастеров, но на деле выясняется, что они вовсе не так хороши.
Договор иметь не обязательно
Наша собеседница — представитель Центра защиты прав потребителей Эва Эглите.
- Как правильно составить договор со строителем или мастером по ремонту, чтобы он нес ответственность за качество работ и сроки их выполнения?
— В таких сделках не всегда присутствует письменный договор. Счет-фактура, заказ, накладная и т.д. также могут свидетельствовать о заключенной сделке. Но во избежание споров в соглашении между сторонами все-таки должны быть указаны важные элементы выполняемой работы, срок, в течение которого она должна быть выполнена, и порядок оплаты.
— Как защитить себя от некачественных услуг?
— Перед заключением сделки потребителям рекомендуется проверить репутацию строителя; оценить информацию о нем, доступную в Интернете; ознакомиться с его веб-сайтом, если таковой имеется; проверить рекомендации. При сдаче каждого этапа работы подпишите акт приема-сдачи, указав все обнаруженные несоответствия, если таковые имеются. Потребуйте расписку об уплаченных деньгах, если оплата не производится по безналичному расчету.
— Может ли клиент в случае некачественной услуги не выплачивать деньги мастеру или потребовать возврата денег?
— По первой части статьи 29-й ЗЗПП, потребитель, которому была оказана услуга, не соответствующая условиям договора, вправе сначала потребовать от исполнителя безвозмездно исправить некачественную услугу. Если это невозможно, потребитель вправе потребовать от исполнителя уменьшения цены услуги или возврата (полного или частичного) уплаченной за услугу суммы.
Риск попасть в черный список
— Если у человека не было официального договора со строителем, может ли он защитить свои права, если мастер плохо положил кафель или вообще пропал после получения очередного аванса?
— Хозяину жилья важно доказать, что между ним и мастером имела место сделка. Подтверждением могут быть, например, счет-фактура, накладная, заказ, платежный документ. Если оказанная услуга не отвечала условиям договора (например, обои были поклеены некачественно), потребитель по Закону о защите прав потребителей должен сначала обратиться к поставщику услуг с письменным заявлением, указав:
- свое имя, фамилию, домашний адрес и контактные данные;
- дату подачи заявления;
- суть спора, свои требование и основания спора.
К заявлению надо приложить копии документов, подтверждающих совершение сделки, и, при наличии, иные документы.
Поставщик услуг, в свою очередь, обязан предоставить потребителю письменный ответ на заявление в течение 15 рабочих дней с момента получения заявления и проинформировать потребителя о возможных способах исполнения его просьбы или разрешения спора, если в течение этого срока еще не было достигнуто соглашение о том или ином способе исполнения просьбы.
— Куда потребитель может обратиться с жалобой на строителя, некачественно выполнившего работу?
— Если исполнитель услуги не дает удовлетворительного ответа или вообще не отвечает, человек может обратиться за помощью в Центр защиты прав потребителей. Жалобу можно подать лично или отправить почтой по адресу: Рига, ул. Бривибас, 55, LV-1010, или в электронном виде, подписав ее защищенной электронной подписью, или по электронной почте. К заявлению потребителя должны быть приложены письменные материалы и другие доказательства, обосновывающие предмет спора.
— На какую сумму может быть оштрафован строитель за некачественную работу?
— Центр защиты прав потребителей не налагает штрафов по индивидуальным спорам. Если помощь, оказанная Центром защиты прав потребителей, не поможет, потребитель имеет право передать спор в Комиссию по урегулированию потребительских споров, которая является внесудебным органом по урегулированию споров. После рассмотрения спора комиссия примет решение, которое будет носить рекомендательный характер. Если решение не будет выполнено в течение 30 дней со дня вступления в силу, исполнитель услуг может быть помещен в черный список, который размещен на сайте Центра защиты прав потребителей.
Доверяй, но проверяй!
В отношениях заказчика и исполнителя ремонтных работ многое строится на доверии, считает Виталий А., представитель рижской строительной фирмы, пожелавший сохранить анонимность. Однако заказчику лучше действовать по принципу «доверяй, но проверяй».
— Лучше выбрать мастера по рекомендациям. Подрядчик, который берется делать ремонт, сначала выезжает на объект, делает замеры, оговаривает, какие виды работ будут производиться, расписывает их по позициям, вычисляет, сколько и каких материалов потребуется, и на основании этого предоставляет заказчику смету стоимости работ и обговаривает график работ. На практике смету обычно составляют строительные фирмы, которые ведут несколько объектов. Если ремонт небольшой и вы нанимаете одного мастера, он вряд ли будет заморачиваться со сметой, а просто скажет цену работы за квадратный метр.
— Что делать, если мастер не укладывается в смету или в график работ?
— Если с мастером заключен договор, в нем могут быть оговорены и такие случаи. В принципе возможны отступления и от сметы, и от графика работ, но они должны быть согласованы между сторонами. Нередко и сами заказчики затягивают сроки, потому что не могут выбрать стройматериалы. Например, заказывают плитку для ванной и туалета за границей, а ее доставляют в Латвию лишь через несколько недель.
— А если сроки затягивает мастер?
— На такой случай в договоре можно прописать штрафные санкции: это может быть процент от всей суммы за работу (обычно не более 10 процентов от суммы договора) или конкретная сумма за каждый день просрочки.
— Если заключается официальный договор, хозяину квартиры придется еще и платить налоги?
— Да, в этом случае в смету включаются расходы с учетом налогов. Как правило, сами частные заказчики стремятся сделать ремонт дешевле, быстрее и без уплаты налогов. Налоги значительно удорожают стоимость ремонта — на 25 процентов.
Вам поможет технадзор
— Как обезопасить себя от плохого качества работы?
— Лучше заказать технадзор. Специалист будет регулярно приезжать и проверять качество работ. Как правило технадзор заказывают при строительстве частных домов или при масштабных ремонтах с перепланировкой и сносом несущих стен. Например, рекомендуется заказывать технадзор для проверки арматуры перед заливкой бетона для фундамента дома.
— Кто осуществляет технадзор?
— Специалисты со строительным сертификатом. Они работают в компаниях, которые занимаются строительством и ремонтными работами. Если вы заключите с такой компанией договор, скорее всего, она сама предоставит специалиста. Также специалиста можно найти по частным объявлениям.
— Допустим, мастер положил ламинат, а он вздулся из-за того, что был некачественно уложен. В этом случае мастер должен за свой счет купить новый ламинат?
— Если это произошло по вине мастера, то он должен заменить ламинат за свой счет.
Заплатите аванс!
— Бывали случаи, когда мастера просили выплатить им аванс и пропадали, а то и выносили при этом все инстурменты и материалы. Как не попасть на деньги?
— Оплачивайте ремонт поэтапно. Можно в начале дать небольшой аванс (в зависимости от начальной стоимости закупки материалов) и платить поэтапно в соответствии со сметой. График платежей можно прописать в договоре.
— Если мастер работает без договора, как себя обезопасить? Может быть, имеет смысл сфотографировать документы мастера, чтобы заявить на него в полицию, если он пропадет вместе с материалами или дорогой дрелью?
— Не знаю, поможет ли это. Если мастер работал у вас неофициально, и вы не платили налоги, вы вряд ли сможете найти на него управу.
— Стоит ли указывать в договоре или заранее обговаривать с мастерами, кто вывозит мусор, кто доставляет стройматериалы?
— Конечно, это можно указать, чтобы потом не было проблем. Но стоит учесть, что, если строители будут сами вывозить мусор, за это придется платить дополнительно.
Марина СИУНОВА
