Клиентки пластического хирурга Аргута Кейранса рассказали о своем опыте омолаживающих процедур. Женщины утверждают, что рассчитывали на омоложение и небольшую коррекцию возрастных дефектов, но в результате операции получили шрамы на лице, асимметрию лица и глаза, ввалившиеся в глазницы. Доктор обвинения клиентов категорически отрицает.
Результатом осталась недовольна
Жительница Латвии Наталья С. рассказала, что оперировалась у пластического хирурга Аргута Кейранса в рижской клинике Aesthetica больше года назад:
– Результатом я недовольна: у меня воспалялись швы и шрамы вокруг лица, остались ярко выраженные рубцы. Пластический хирург мочки ушей очень сильно вытянул и практически пришил к щекам. Выглядит все это ужасно. Через полгода врач согласился исправить недостатки, убрать рубцы. Но на деле что-то снова подрезал, и стало еще хуже. Сам в итоге признал, что у меня перетянута кожа. Когда я пришла к нему через две недели после коррекции, показалась и поделилась опасениями (а было такое ощущение, что все лицо просто расползается), врач меня осмотрел и поскорее выпроводил, а после стал игнорировать – на звонки не отвечает.
– Перед тем как ложиться под нож, вы изучали отзывы об этом пластическом хирурге?
– Конечно, изучала. Но нигде в Интернете не было плохих отзывов. Все писали, что хирург просто идеально делает подтяжку лица, очень много читала таких рекомендаций. Через полтора месяца после операции доктор Кейранс заявил, что он все сделал правильно, а осложнения – не его вина. Руководитель клиники меня пыталась успокоить, заверяла, что надо подождать, все рассосется, и через год я буду просто счастлива. Но я смотрю на себя в зеркало и верю своим глазам, а не чужим словам.
Я работаю в публичной сфере, являюсь официальным представителем компании, все время на людях, участвую в переговорах. И в итоге приходится постоянно прикрывать шрамы волосами, чтобы они не бросались в глаза. Но любой ветерок развевает волосы и рубцы становятся видны. Морально это очень тяжело.
– А договор на предоставление этой услуги вы подписывали?
– Да, у меня есть как договор на операцию и на последующую коррекцию, так и все чеки. Операция стоила 7 тысяч, а коррекция еще 600 евро. 100-процентной гарантии на успешный исход операции мне никто не давал, в договоре указано, что вся ответственность целиком ложилась на меня.
– Что вы делали для защиты своих прав?
– Для начала пошла и написала претензию клинике. Врач пытался меня отговорить, но при этом что-то исправить после первой коррекции больше даже не пытался.
Другие хирурги из Латвии не соглашаются на переделку, готовы попробовать не раньше чем через три года. Вообще по-дружески не советуют делать операцию в Латвии, лучше за границей. Так что теперь я изучаю зарубежные предложения. С учетом стоимости таких операций мне все это влетит в копеечку.
Я решила все-таки не сдаваться и в ноябре прошлого года подала заявление в суд, в Инспекцию здравоохранения, а параллельно – заявление на выплату возмещения затрат из Фонда врачебного риска. Рассмотрение пока в процессе.
«Пришла с жалобой на асимметрию»
Галина тоже считает себя жертвой пластического хирурга:
– Мне нужно было подправить нависшие верхние веки, иначе это даже начинало влиять на зрение. К доктору Кейрансу обратилась потому, что о нем были только самые хорошие отзывы. Операция стоила 1200 евро и прошла хорошо. Но когда все зажило, оказалось, что у меня неровные глаза, причем к тем участкам, из-за которых я пришла, хирург даже не притронулся. Операция состоялась в ноябре, в июле я снова пришла на прием к доктору с жалобой на асимметрию. Сначала он обратил все в шутку: «Так у вас и до операции глаза были разными», но в итоге все-таки согласился сделать повторную операцию в другой клинике, в Дубулты. Но когда я определилась с датой, доктор больше на мои звонки не отвечал.
Я направила жалобу в Инспекцию здравоохранения и затребовала в клинике материалы с протоколом моего лечения. Записи в документах меня удивили. Например, в действительности никто мне на первом визите не мерил давление, не ощупывал живот и не осматривал язык. Со мной вообще не обсуждалось ничего из того, что указано в карте. Впечатление такое, что эти записи врачом сделаны уже после того, как клиникой заинтересовалась Инспекция здравоохранения.
Так, 2 января после операции я не приходила в клинику, но в карте значится, будто я была на визите и получила весь необходимый инструктаж по уходу в послеоперационный период.
Кроме того, неясно, почему Инспекция здравоохранения после полугодового рассмотрения моего дела в апреле прислала письмо, что продлевает срок еще на два месяца. Что там можно изучать так долго, если меня никто даже не осматривал, а все выводы делаются только по записям в медкарте?
– Почему вы заговорили о своем опыте только сейчас?
– Тема очень чувствительная. Обычно те, у кого операция удалась, радуются, а женщины, у кого что-то пошло не так, молча переживают. Но Наталья С. написала пост в социальных сетях, и все эти неудачные истории стали появляться одна за другой. У женщин накипело! У одних по полгода не заживают раны, нитки не рассасываются, у других страшные уродливые швы.
Шрам у глаза? Бери и массируй
Елена сделала операцию у доктора Кейранса 15 августа 2023 года.
– Ну, что сказать – я очень расстроена. Заплатила 1600 евро за операцию, а после снятия пластырей увидела жуткий шрам у глаза. Врач сказал: ничего, ты шрам массируй, он и рассосется, но шрам так никуда и не делся.
Доктор Кейранс комментировал наши истории в сюжете телевизионной программы Bez tabu и сказал, что мы все резанные-перерезанные – мол, так что же мы теперь хотим. Я не скрываю, у меня была пластика несколько лет назад, но сделана она была идеально.
– Почему снова решились на пластику?
– После первой операции уже прошло девять лет, и сейчас я хотела подкорректировать веки, потому что с годами одно нижнее веко стало больше, чем другое. Но в результате асимметрия никуда не исчезла плюс к ней добавились новые уродства – просто жуткий шрам у глаза, который меня очень беспокоит: все обращают внимание, показывают пальцем.
Когда я пришла в клинику разбираться, как можно это все исправить, врач сказал, что переделывать ничего не будет. Мол, все само рассосется. Отправил меня на плазмолифтинг, но медсестра сказала, что он тут не поможет, и сделала просто массаж.
Дерматолог предложила убрать этот шрам лазером, оговорившись, что не факт, что поможет. Все это дополнительные деньги, новые вложения.
Другие хирурги, с которыми я консультировалась, говорят, что шрам можно убрать, но только поэтапно – после целой серии операций. Ведь врач всю кожу срезал, весь жир выкачал вокруг глаз. В итоге глаза все проваленные, зашиты внешние углы.
Что ж, я обратилась в Инспекцию здравоохранения, мою жалобу рассматривают с ноября, и конца края этому не видать.
Врач: «Операции проведены очень хорошо!»
По телефону пластический хирург Аргут Кейранс рассказал «МК-Латвии», что в отношении него и его клиники уже несколько месяцев со стороны группы женщин идет самая настоящая травля – кампания по очернению:
– Цель этой кампании – вредительство. Все СМИ, которые пишут что-то о нашей клинике со слов этих недовольных женщин, не давая высказаться нам самим, должны быть готовы к судебным искам. Мы этого так не оставим и готовы защищаться в суде. Но сначала дождемся решения Инспекции здравоохранения.
– Но с чего три женщины одновременно ополчились именно на вас? Вы не считаете, что операции могли пройти не вполне удачно?
– Это ложь! Операции проведены очень хорошо, здоровью пациентов не нанесено никакого ущерба. Если вы придете ко мне в клинику, я покажу вам фотографии до и после операций, и вы сами убедитесь. Но, к сожалению, в своих иллюзиях эти женщины себя представляли после операции иначе. В этом вся проблема. Сейчас у этих дам другая цель: получить от клиники денежную компенсацию, а мне сделать антирекламу. И для этого в ход пускаются любые средства. Так, те фотографии, что вам демонстрируют как доказательство некачественной операции, сделаны как раз не после нее, а до. Одно из таких фото, распространяемых в социальных сетях, есть в нашем распоряжении – оно хранится в архиве нашей клиники, но сделано тоже отнюдь не после операции, а до.
Доктор Кейранс признался, во всей этой ситуации чувствует себя оскорбленным:
– Уже несколько месяцев меня очерняют. А ведь у меня 20-летний опыт работы в хирургии (в том числе в онкохирургии), а в пластической по меньшей мере 10 лет. Я делаю 500 операций в год! Мне нравится моя работа и то, что я делаю.
Клиника: «У каждого пациента свой процесс заживления»
«МК-Латвия» получила еще и письменный комментарий от Aesthetica, который подготовила завклиникой Кристине Булковска:
«Клиника пластической хирургии и эстетической медицины Aesthetica ежегодно проводит около 1400 различных пластических операций, после которых менее чем у 0,2% клиентов были какие-либо претензии. Все они решаются в индивидуальном порядке и очень ответственно. В прошлом году, после того, как публично были озвучены жалобы этих конкретных женщин, число претензий к клинике не превышало 0,01%. Также и проблемы после операций, проведенных доктором Аргутом Кейрансом, возникали лишь лишь менее чем в 0,3% случаев в год.
Принципы и ответственность клиники – индивидуальный подход ко всем пациентам, поэму каждая из полученных жалоб оценивается очень тщательно, и преимущественно при участии консилиума врачей. Не только пациентам, но и нам самим важен оптимальный результат операции, ведь именно отзывы клиентов формируют репутацию клиники и ее узнаваемость. В клинике Aesthetica действуют строгие внутренние инструкции, которые касаются работы с пациентом перед операцией, в ходе самой операции и после нее. Особенно в послеоперационный период очень важно соблюдать все указания врача, чтобы достичь лучшего операционного результата. Если после операции понадобятся дополнительные процедуры, к примеру, чтобы ускорить заживление швов, мы предлагаем их бесплатно. Если требуется оценить качество работы врача, привлекаем к этому процессу главврача клиники, создаем рабочую группу, которая уже оценивает каждый конкретный спорный случай. Людям, далеким от медицины, сложно понять, что процесс заживления швов очень индивидуален – и в каждом случае, и тем более у разных людей он может потребовать разное время. Обычно это связано не с какими-то ошибками, допущенными врачом, а чаще с особенностями каждого организма. Если во время заживления швов возникли осложнения, безусловно, клиника предлагает все исправить. Важно понимать, что исход операции зависит не только от работы и профессионализма врача и хода операции, но и от поведения самого пациента в период восстановления – нужно строго следовать предписаниям врача. А это, к сожалению, происходит не всегда».
С претензиями не согласны!
Комментируя конкретные претензии трех упомянутых «МК-Латвией» женщин, недовольных результатом операции, завклиникой отмечает, что некоторое время назад в СМИ их претензии были озвучены публично. Но эти претензии клиника полностью отвергает, признавая необоснованными:
– Отмечу, что у большинства этих женщин была уже не первая пластическая операция, ранее они уже были прооперированы другими врачами и в других клиниках. Но результат им не понравился, и они обратились к доктору А. Кейрансу с просьбой, по возможности, исправить дефекты. И хотя женщины уверяют, что две из трех на свою просьбу переделать неудачную, по их мнению, операцию получили от доктора отказ, на самом деле это неправда. К сожалению, врач по сравнению с пациентками поставлен в неравные условия, поскольку, в отличие от них, не может публично продемонстрировать их фотографии до и после операции и поведать их истории, как все было на самом деле – это расценили бы как нарушение врачебной этики. Однако клиника вправе передать всю запрошенную информацию надзирающему ведомству, с которым мы тесно сотрудничаем, – в Инспекцию здравоохранения.
Инспекция: «Получены четыре жалобы»
Представитель Инспекции здравоохранения Ивета Балоде рассказала «МК-Латвии», что за весь прошлый год ведомство провело плановые проверки в 578 лечебных учреждениях Латвии и рассмотрело 574 жалобы на качество услуг здравоохранения.
– В каких медицинских сферах больше всего нареканий?
– Больше всего жалоб – 34 – в 2023 году получено на травматологов, но лишь в восьми из них подтверждено причинение вреда. В хирургии и гинекологии равное число жалоб – по 22 в каждой сфере, и лишь в семи случаях и там, и там удалось доказать причинение вреда. На стоматологов жаловались 20 раз, только в трех случаях претензии были признаны обоснованными. Нейрологи и нейрохирурги нанесли вред в пяти случаях из 18 заявленных, офтальмологи в одном случае из четырех, сотрудники неотложки причинили вред в трех из шести заявленных случаев. В то же время ни одна из 11 жалоб на терапевтов не подтвердилась.
– Жаловались ли пациенты на хирурга Аргута Кейранса из клиники Aestetika?
– Инспекция по здоровью может подтвердить, что и на этого врача в прошлом году поступило четыре жалобы. Проведены проверки по всем четырем случаям, в которых пациентки были недовольны результатами операций, проведенных этим пластическим хирургом.
– Подтвердились ли факты, упомянутые пациентками?
– В двух случаях из четырех жалобы касались качества оказанной услуги, и в обоих инспекция была вынуждена продлить срок рассмотрения заявлений, чтобы более тщательно проверить всю представленную информацию. Два других случая рассматриваются Фондом врачебного риска.
– Что делать, если в медицинских документах указано, что пациент приходил на визит к врачу, а сам человек утверждает, что никакого визита не было?
– Если какая-то запись сделана уже после визита или добавлена врачом впоследствии, эксперт это распознает – и по почерку, и по нажиму, и по тому, насколько новая или обновленная запись отличается по цвету чернил или манере письма. Если какие-то записи внесены медиком уже после того, как он узнал о начале нашей проверки, эксперты найдут способ это установить.
Адвокат: «Можно получить возмещение!»
Что делать, если с точки зрения пациента операция прошла неудачно, а врач с этим не соглашается? Комментирует присяжный адвокат Евгения Тверьяновича-Боре:
– Важно понимать, что любая пластическая операция несет в себе ряд рисков, поэтому c юридической точки зрения необходимо разделять эти ситуации на два аспекта.
Первый – если пациент просто недоволен результатом, но не испытывает проблем со здоровьем. То есть он считает, что не был достигнут желаемый эстетический эффект. Такие вопросы можно решить в обычном гражданском суде. В таком случае пациент имеет право подать в суд на клинику на возмещение фактических расходов, а также потребовать моральную компенсацию.
Второй аспект – если в результате операции у пациента возникло какое-то заболевание или был нанесен вред здоровью. В таких случаях возможно привлечь виновных к административной или уголовной ответственности.
– Кто расследует обстоятельства дела?
– Сначала нужно изучить, какие услуги клиника должна была предоставить пациенту согласно договору. Далее правильней всего обратиться за консультацией к адвокату. Он поможет составить претензию к той клинике, где проводилась эта операция, сообщив, чем вы недовольны и чего хотите – денег, переделки, компенсации морального вреда и/или же полного возврата суммы.
– Куда еще клиент может обратиться в случае, если что-то пошло не так?
– В случае, если после операции (процедуры) человек будет чувствовать недомогание, например, появится температура или же образуются гнойники, то пациент обязательно должен обратиться в больницу, где, возможно, будут выявлены какие-то новые заболевания, которые возникли после пластической хирургии.
Также пациент вправе обратиться с жалобой в Инспекцию здравоохранения. В случае, если будут выявлены нарушения, то возможна либо административная ответственность в виде штрафа, либо уголовная, тогда дело будет передано в полицию.
– Потерпевший может рассчитывать и на компенсацию нанесенного вреда?
– Дела о возмещении значительного ущерба, причиненного пациенту в ходе лечения, могут рассматриваться Фондом врачебного риска. Согласно Закону о правах пациентов, пациент может подать заявление о компенсации в фонд не позднее двух лет со дня обнаружения, но не позднее трех лет со дня совершения правонарушения. Для того чтобы подать заявление в Фонд врачебного риска, следует обратиться в Инспекцию здравоохранения, улица Клияну, 7, Рига, LV-1012.
Виктория СОКОЛОВА
