Пожилые люди часто недоумевают: каким образом они могут запросить ту или иную услугу от государства или самоуправления, если у них нет компьютера или они не умеют c ним обращаться. Но есть хорошая новость: в Единых государственных и муниципальных центрах обслуживания клиентов (ЕЦОК) с помощью консультанта можно бесплатно оформить получение 200 услуг, в том числе подать документы на возврат налогов, запросить пособие, перерасчет пенсии и т. д.
Вместо клиента
Руководитель отдела развития услуг, заместитель директора Департамента государственных услуг и управления данными Министерства окружающей среды и регионального развития Майя Анспока рассказала, что самыми востребованными услугами ЕЦОК являются те, которые входят в компетенцию Государственного агентства социального страхования (ГАСС).
В числе прочего это:
- запрос пособия по рождению ребенка и по уходу за ним;
- назначение и перерасчет пенсии по инвалидности (если не требуется подтверждение страхового стажа);
- запрос пособия по уходу за инвалидом;
- получение информации о трудовом стаже (до 1996 года);
- получение информации о размере назначенной пенсии/пособия/вознаграждения и информация об ожидаемом размере пенсии по старости;
- перерасчет пенсии по старости в связи с накоплением пенсионного капитала после назначения/перерасчета пенсии.
– В общей сложности мы помогаем в оформлении примерно 50 услуг ГАСС, – рассказала наша собеседница.
– Можно ли в Едином центре запросить пенсию по старости?
– Заявление о назначении пенсии по старости через Единый центр может быть подано только в том случае, если информация, необходимая для предоставления услуги, уже имеется в распоряжении ГАСС. Другими словами, если от заявителя не требуется представления дополнительных документов. Если необходимо подать какие-то документы, то это надо сделать лично, обратившись в ГАСС.
Подайте декларацию!
По словам Майи Анспоки, услуги Службы госдоходов (СГД) стоят на втором месте по востребованности у клиентов Единых центров. Начиная с 1 марта можно подать в СГД годовую декларацию о доходах и претендовать на возврат налогов. Но у многих латвийцев нет либо компьютера, либо Интернета, либо они не понимают, как заполнять декларацию в Сети, а в бумажном виде декларацию уже не подать.
– Мы даем возможность подать налоговую декларацию в 211 отделениях Единого центра по всей Латвии. Чтобы подать декларацию, клиент вместе с чеками на оправданные расходы должен прийти в ближайшее отделение центра. Там он либо под руководством сотрудника центра заполнит декларацию самостоятельно, либо – это наиболее частый вариант – попросит сделать это вместо него, – рассказала наша собеседница. – Услуга выглядит следующим образом. Клиент приходит в отделение, сотрудник Единого центра оформляет доверенность, в которой клиент поручает ему оформить возврат налогов. После подписания этого документа клиенту остается только отдать сотруднику центра свои чеки на оправданные расходы и подождать, пока тот от его имени заполнит декларацию и отправит ее в СГД.
– Может ли сотрудник Единого центра с этой доверенностью совершить какие-то другие действия, например, получить возврат налогов вместо клиента или продать его квартиру?
– Нет, ни на что другое эта доверенность не распространяется. Кроме того, доверенность выдается на ограниченное время – то, в течение которого сотрудник центра подает декларацию клиента в СГД. Так что клиент может не опасаться мошенничества.
– Должен ли нотариус заверить доверенность?
– В этом нет необходимости. Кстати, оформление доверенности – услуга бесплатная.
– Допустим, сотруднику СГД будет что-то не ясно в декларации. Кому он должен звонить для уточнения данных?
– В декларации будет указан номер телефона клиента, поэтому работник СГД сможет ему позвонить и все уточнить. Если сотрудник СГД посчитает, что какую-то информацию необходимо внести в декларацию, то клиент должен снова обратиться в Единый центр и попросить о помощи.
Другие услуги
– Какие еще услуги Единых центров пользуются особым спросом?
– Люди просят помочь зарегистрировать домашнее (комнатное) животное в регистре базы данных Единой информационной системы регистрации домашних животных (MUVIS).
Большой интерес вызывают услуги Государственного агентства занятости, в частности регистрация клиента как безработного лица (без получения статуса безработного нельзя запросить и получить пособие по безработице. – О. В.), регистрация своего CV и т. д. Сотрудники центра предоставляют эти услуги.
А еще с помощью работников центра можно подать заявку на получение услуг Государственной врачебной комиссии экспертизы здоровья и трудоспособности (VDEĀVK). Например, подать заявление на проведение экспертизы по установлению группы инвалидности или запросить повторную выдачу удостоверения инвалида.
Всего в Единых центрах можно получить около 200 услуг, которые предоставляют 12 государственных учреждений:
- Государственное бюро стройнадзора.
- Служба поддержки сельского хозяйства.
- Сельскохозяйственный центр обработки данных.
- Государственное агентство занятости.
- Управление по делам гражданства и миграции.
- Государственное агентство социального страхования.
- Регистр предприятий.
- Служба госдоходов.
- Государственная земельная служба.
- Государственная врачебная комиссия экспертизы здоровья и трудоспособности.
- Национальная служба здравоохранения.
Консультация, информация, помощь!
– В каких случаях ваши сотрудники только информируют клиента об услуге, а в каких – помогают ее получить или даже заполняют документы клиента вместо него?
– Вы правильно заметили, что работники Единых центров оказывают все три вида услуг! Диапазон оказания помощи зависит от того, что надо клиенту и что он может сделать сам. Например, клиенту необходимо подать заявление в ГАСС о назначении ему инвалидного пособия. Мы можем рассказать, как подать заявление, и дальше он на компьютере сам все сделает, но также мы можем вместе него подать заявление.
Замечу, что о некоторых услугах мы можем только дать информацию, например – проинформировать об услугах Национальной службы здравоохранения или Управления по делам гражданства и миграции.
– Будет ли оказана помощь, если человек в кризисной ситуации не знает, что именно ему полагается от государства или самоуправления?
– Конечно, для этого и созданы Единые центры оказания помощи. Например, у мужчины умерла жена. Сотрудники центра подскажут, как запросить пособие на захоронение, как оформить так называемую вдовью пенсию и т. д.
Личная консультация онлайн
– Что делать клиенту, если он хочет получить консультацию именно у сотрудников ГАСС или СГД?
– Мы можем организовать ему удаленную консультацию с этими специалистами. После того, как клиент озвучил свое желание переговорить, например, с сотрудником СГД, мы запишем его на онлайн-консультацию (у нас есть графики работы сотрудников СГД). В назначенный день и час человек снова придет в Единый центр, его посадят перед включенным компьютером, настроят все, что надо, и человек в режиме реального времени увидит консультанта СГД и задаст ему вопросы.
Консультацию в режиме on-line можно получить только у сотрудников ГАСС, СГД и Государственной земельной службы. Если требуется консультация сотрудника ГАСС, то она может быть организована в течение 15 минут, в других случаях придется подождать несколько дней.
Надеюсь, что в скором времени в таком же режиме можно будет поговорить и с сотрудниками других государственных учреждений.
Важно знать!
– Единые центры находятся во всех городах Латвии?
– Нет. Например, в Риге такой центр отсутствует. Причина проста: все организации, с которыми мы сотрудничаем, имеют офис в Риге и рижанам не составляет труда дойти до них.
– Где расположены ваши центры?
– По большей части в библиотеках местного самоуправления.
– Надо ли заранее записываться к вашим сотрудникам на прием?
– Нет, но надо быть готовым, что, возможно, сотрудника придется подождать 10–15 минут.
– Можно ли в Едином центре получить услуги, которые оказывает самоуправление? Например, подать заявку на социальную помощь, оплату жилищного пособия и т. д.?
– Да, можно.
– Могут ли русскоязычные пожилые клиенты рассчитывать на оказание услуги на русском языке?
– Если сотрудник Единого центра знает русский язык, то никто не мешает ему поговорить с клиентом на русском языке. Но если сотрудник не знает языка, то клиент не может требовать, чтобы с ним общались на русском.
Где получить помощь?
Внимание! Полный список адресов отделений Единого государственного и муниципального центра обслуживания клиентов, их времени работы и телефонов находится на сайте https://www.pakalpojumucentri.lv/vpvkac. Мы приводим адреса и телефоны лишь некоторых центров.
Адажская волость, Адажский край,
ул. Гауяс, 33а. Тел. 66954800.
Адажский край, Царникавская волость,
ул. Стацияс, 5. Тел. 66954812.
Айзкраукльский край, Айзкраукле,
ул. Лачплеша, 1. Тел. 66954880.
Айзкраукльский край, Яунелгава,
ул. Лачплеша, 11. Тел. 669549258.
Айзкраукльский край, Неретская волость,
ул. Ригас, 1. Тел. 66954888.
Айзкраукльский край, Плявиняс,
ул. Дзелзцеля, 11. Тел. 66954835.
Айзкраукльский край, волость Скривери,
ул. А. Упиша, 1. Тел. 66954903.
Алуксненский край, Алвикская волость,
Дом культуры Alsviķi. Тел. 66954953.
Алуксненский край, Алуксне,
ул. Дарза, 11. Тел. 66954904.
Алуксненский край, Лиепская волость,
основная школа. Тел. 66954959.
Аугшдаугавский край, Бебренская волость,
Бебрене, волостное управление. Тел. 66954971.
Аугшдаугавский край, Бикерниекская волость,
ул. Сайлес, 4. Тел. 66954972.
Аугшдаугавский край, Илуксте,
ул. Бривибас, 7. Тел. 66954819.
Аугшдаугавский край, Калкунская волость,
ул. Киегелю, 4. Тел. 66954974.
Аугшдаугавский край, Ликсненская волость,
ул. Даугавас, 8. тел. 66954975.
Аугшдаугавский край, Науйенская волость,
ул. Сколас, 15. Тел. 66954978.
Балвский край, Балтинавская волость,
ул. Карсавас, 16. Тел. 66954808.
Балвский край, Балви,
ул. Партизану, 14. Тел. 66954809.
Бауский край, Бауска,
ул. Узварас, 1. Тел. 66954885.
Бауский край, Иецава,
ул. Сколас, 4–40. Тел. 66954893.
Цесисский край, Цесис,
ул. Раунас, 4. Тел. 66954884.
Цесисский край, Яунпиебалгская волость,
ул. Гауяс, 4. Тел. 66954821.
Цесисский край, Лиепская волость,
ул. Рупницас, 18. Тел. 66954895.
Цесисский край, Вецпиебалгская волость,
ул. Алаукста, 4. Тел. 66954877.
Диенвидкурземский край, Гробиня,
ул. Лиела, 76. Тел. 66954818.
Диенвидкурземский край, Ницская волость,
ул. Бартас, 6. Тел. 66954831.
Диенвидкурземский край, Павилоста,
ул. Дзинтару, 73. Тел. 66954834.
Диенвидкурземский край, Приекуле,
ул. Саулес, 1. Тел. 66954870.
Добельский край, Ауце,
ул. Елгавас, 1. Тел. 66954807.
Добельский край, Добеле,
ул. Бривибас, 15. Тел. 66954922.
Добельский край, Терветская волость,
Зелмени. Тел. 66954922.
Гулбенский край, Гулбене,
ул. Абелю, 2. Тел. 66954879.
Гулбенский край, Леясциемская волость,
ул. Ригас, 11а. Тел. 66954987.
Екабпилсский край, Акнисте,
ул. Сколас, 7. Тел. 66954802.
Екабпилсский край, Виесите,
ул. Бривибас, 10. Тел. 66954857.
Елгавский край, Елгава,
ул. Лиела, 5/7. Тел. 66954909.
Екабпилсский край, Салская волость,
ул. Сусеяс, 9. Тел. 66954845.
Екабпилсский край, Виеситская волость,
ул. Бривибас, 10. Тел. 66954857.
Елгавский край, Ценская волость,
ул. Целтниеку, 12В. Тел. 66954951.
Елгавский край, Элейская волость,
ул. Дарза, 5. Тел. 66954911.
Елгавский край, Калнциемская волость,
ул. Лиела, 14. Тел. 66954930.
Елгавский край, Вирцавская волость,
ул. Елгавас, 4. Тел. 66954934.
Кекавский край, Балдоне,
ул. Парупес, 3. Тел. 66954863.
Кекавский край, Кекавская волость,
ул. Гайсмас, 19. Тел. 66954825.
Краславский край, Дагда,
ул. Алеяс, 4. Тел. 66954815.
Кулдигский край, Кулдига,
Пилсетас лаукумс, 2. Тел. 66954927.
Кулдигский край, Скрунда,
ул. Райня, 11. Тел.: 66954849, 63331555.
Лимбажский край, Алоя,
ул. Юрас, 13. Тел. 66954803.
Лимбажский край, Салацгрива,
ул. Смилшу, 9. Тел.: 66954844, 64075000.
Ливанский край, Ливаны,
ул. Ригас, 77. Тел. 66954906.
Ливанский край, Рожупская волость,
ул. Сколас, 7. Тел. 66954993.
Лудзенский край, Карсава,
ул. Виенибас, 53. Тел. 66954905.
Лудзенский край, Лудза,
ул. Райня, 16. Тел. 66954912.
Лудзенский край, Зилупе,
ул. Райня, 13. Тел. 66954886.
Мадонский край, Цесвайне,
ул. Пилс, 1а. Тел. 66954813.
Мадонский край, Лубана,
ул. Тилта, 11. Тел. 66954828.
Марупский край, Бабитская волость,
ул. Центра, 4. Тел. 66954913.
Марупский край, Марупская волость,
ул. Даугавас, 29. Тел. 66954902.
Огрский край, Икшкиле,
ул. Пелду, 22. Тел. 66954861.
Огрский край, Бирзгальская волость,
ул. Линдес, 2. Тел. 66954897.
Огрский край, Кегумс,
ул. Лачплеша, 1. Тел. 66954896.
Огрский край, Лиелварде,
ул. Райня, 11а. Тел. 66954827.
Олайнский край, Олайне,
ул. Земгалес, 33. Тел. 66954899.
Прейльский край, Аглонская волость,
ул. Сомерсетас, 34. Тел. 66954801.
Прейльский край, Риебиньская волость,
ул. Сайлес, 8. Тел. 66954837.
Резекненский край, Каунатская волость,
ул. Разнас, 38. Тел. 66954872.
Резекненский край, Малтская волость,
ул. Бривибас 6. Тел. 66954873.
Ропажский край, Гаркалнская волость,
Бривибас гатве, 455. Тел. 66954965.
Резекненский край, Виляны,
Културас лаукумс, 1. Тел. 66954859.
Ропажский край, Ропажская волость,
ул. Спорта, 1. Тел. 66954875.
Ропажский край, Стопиньская волость,
ул. Института, 1а. Тел. 66954851.
Ропажский край, Вангажи,
ул. Межа, 1. Тел. 66954969.
Саласпилсский край, Саласпилс,
ул. Ливземес, 8. Тел. 66954846.
Салдусский край, Броцены,
ул. Лиелциецерес, 3. Тел. 66954811.
Салдусский край, Салдус,
ул. Стрикю, 3. Тел. 66954995.
Саулкрастский край, Саулкрасты,
ул. Райня, 8. Тел. 67951250.
Сигулдский край, Аллажская волость,
ул. Бирзес, 4. Тел. 66954996.
Сигулдский край, Инчукалнская волость,
ул. Атмодас, 4. Тел. 66954820.
Сигулдский край, Кримулдская волость,
ул. Парка, 1. Тел. 66954866.
Сигулдский край, Малпилсская волость,
ул. Накотнес, 1. Тел.: 66954868, 67869145.
Сигулдский край, Мореская волость,
ул. Сигулдас, 11. Тел. 66954917.
Сигулдский край, Сигулда,
ул. Райня, 3. Тел. 66954916.
Смилтенский край, Апе,
ул. Стацияс, 2. Тел. 66954806.
Смилтенский край, Друстская волость,
ул. Палсас, 20. Тел. 66954919.
Смилтенский край, Раунская волость,
ул. Видземес, 2. Тел. 66954836.
Смилтенский край, Грундзалская волость,
ул. Тилта, 5. Тел. 66954945.
Смилтенский край, Смилтене,
ул. Дарза, 3. Тел. 66954850.
Смилтенский край, Вариньская волость,
ул. Октобра, 13. Тел. 66954921.
Талсинский край, Мерсрагская волость,
ул. Звейниека, 2. Тел. 66954869.
Талсинский край, Ройская волость,
ул. Звейниеку, 3. Тел. 66954838.
Талсинский край, Дундагская волость,
ул. Пилс, 5–1. Тел. 66954817.
Талсинский край, Ройская волость,
ул. Звейниеку, 3. Тел. 66954838.
Тукумский край, Энгурская волость,
ул. Юрас, 85. Тел. 66954928.
Тукумский край, Яунпилсская волость,
«Эргельниеки». Тел. 66954822.
Тукумский край, Кандава,
ул. Дарза, 6. Тел. 66954824.
Тукумский край, Пурская волость,
ул. Пуре, 18. Тел. 66954968.
Тукумский край, Лапмежциемская волость,
ул. Лиепу, 2. Тел. 66954966.
Тукумский край, Смардская волость,
ул. Яуна, 9. Тел. 66954864.
Тукумский край, Тукумс,
ул. Талсу, 4. Тел. 66954854.
Тукумский край, Земитская волость,
Cerības. Тел. 64212019.
Валкский край, Валка,
ул. Ригас, 25. Тел. 66954878.
Валмиерский край, Буртниекская волость,
ул. Яунатнес, 15. Тел. 64212025.
Валмиерский край, Коценская волость,
ул. Алеяс, 8. Тел. 66954826.
Валмиерский край, Мазсалаца,
ул. Пернавас, 4. Тел. 66954867.
Валмиерский край, Ренценская волость,
ул. Валмиерас, 13. Тел. 64212030.
Валмиерский край, Руйиенская волость,
ул. Райня, 3. Тел. 66954842.
Валмиерский край, Седа,
Сколас лаукумс, 2. Тел. 64212031.
Валмиерский край, Трикатская волость,
ул. Накотнес, 3. Тел. 66954810.
Ольга ВАХТИНА
