В 2022 году Латвийская почта оповестила клиентов, что в связи с войной на Украине больше не будет доставлять издания, выпущенные в России и Белоруссии. Латвийцам было предложено самим обращаться к издателям этих газет и журналов и затребовать обратно уже уплаченные при посредничестве Латвийской почты деньги. Павел, постоянный читатель «МК-Латвии», сразу понял, что таким путем своих средств не получит. Он запросил возврата выплат от самой Латвийской почты – и через суд добился своего.
Сумма убытков невелика
– Павел, расскажите, на какие журналы вы подписались и насколько велики убытки, которые вы потерпели?
– В моем случае сумма убытков была невелика – всего 18,42 евро. Осенью 2021 года я выписал маме в подарок на Новый год еженедельник «МК-Латвия» (с ним никаких проблем не возникло, приходил регулярно весь 2022 год) и русскоязычное издание «ТОП-Сканворд» за 22 евро (издатель – эстонское предприятие Yuniline Europe OÜ). Со вторым журналом возникли проблемы: в январе и феврале 2022 года журнал со сканвордами пришел, но в марте мама его уже не дождалась. До конца года больше не пришло ни номера.
Осуждение военной агрессии
– Причину вам озвучили?
– Мама сходила на почту и узнала, что в марте 2022 года государственное акционерное общество Latvijas pasts решило больше не доставлять целый ряд заграничных изданий своим подписчикам, в том числе выписанные нами сканворды. Обоснование такого поступка – осуждение совместной военной агрессии России и Республики Беларусь против Украины.
Я, как добропорядочный гражданин Латвии, всячески приветствую патриотические настроения внутри Latvijas pasts и в стране в целом, но вопрос – «А как же быть с уплаченными деньгами?» – так и остался без ответа. Кто их вернет? Ведь Latvijas pasts получило от меня, как от подписчика, деньги за весь год. Логично было бы их вернуть, если последующая доставка журнала прерывается. Но на почте решили, что не будут выплачивать возмещение, и все тут.
«Мои аргументы почту не убедили»
– А вы пытались договориться с Латвийской почтой полюбовно?
– Конечно, пытался. Но мои аргументы почту не убедили. После двухмесячной переписки с Latvijas pasts мне стало ясно, что это бесполезно – почта деньги за конкретное издание добровольно не вернет. Кроме того, Латвийская почта как мне, так и всем остальным подписчикам рекомендовала обращаться напрямую в издательства (в данном случае – в неизвестную мне эстонскую фирму) с просьбой вернуть деньги или впредь доставлять издания без участия Latvijas pasts.
Мне показалось это полным абсурдом. Ведь абонируя подписные издания, я заключал договор именно с Латвийской почтой. Поэтому логично, что именно к ней обращаюсь с претензиями в случае, если что-то идет не так.
Многие махнули рукой
– И что решили делать дальше?
– Получив отказ от Latvijas pasts и учитывая сравнительно небольшую сумму «причиненного вреда» (18,42 евро за 10 месяцев подписки), многие на моем месте, наверное, махнули бы рукой и занялись повседневными делами. Но я не сдался. Подал иск в суд, чтобы вернуть свои 18,42 евро.
– Так любите сканворды или дело принципа?
– Такой же вопрос мне задали при подаче иска в суд. Но я за честность и справедливость. Поэтому, конечно, это для меня дело принципа. Ну и чисто по-человечески мне стало обидно. Как же так? Эти сканворды я выписал для своей мамы, в подарок. Думаю, мы не одни такие. У нас был заказан недорогой развлекательный «ТОП Сканворд», у кого-то гораздо более дорогие издания, например, глянцевый журнал, и даже не один. Знаю, что многие люди в конце года покупают подписки – кто-то для себя, а кто-то в подарок. И все они пострадали.
ЦЗПП помог с заключением
– Прежде чем подать в суд на Латвийскую почту, куда еще вы обратились за помощью?
– В Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Юристы центра приняли мое дело к рассмотрению. Письмо мое ЦЗПП получил 2 мая 2022 года, а в сентябре направил мне ответ. Но на то, чтобы выяснить обстоятельства дела, Центру защиты прав потребителей понадобилось дополнительное время – полгода, о чем мне и сообщили в письме. В частности, для полноты картины нужно было запросить мнение еще и у издателя – компании Yuniline Europe OÜ, которая непосредственно печатала сканворды. Далее, в октябре я получил окончательный ответ от Центра защиты прав потребителей, в котором говорилось, что в действиях Latvijas pasts все-таки констатированы нарушения. Например, в пункте 6 статьи 3 Закона о защите прав потребителей сказано, что права потребителя нарушены, если вторая сторона должным образом не исполняет условия договора. В ответе ЦЗПП говорится, что по этому вопросу также было запрошено мнение издательства Yuniline Europe OÜ и компания выразила несогласие с действиями Латвийской почты, пояснив, что не может поставлять выписанные издания абонентам вместо самой почты, поскольку не имеет на это никаких полномочий. К тому же у издательства даже нет данных абонентов, выписавших их издания. В связи с этим Центр защиты прав потребителей предложил мне уладить конфликтную ситуацию в досудебном порядке, но этого сделать не удалось – Латвийская почта упорно отказывалась признать мою правоту и вернуть деньги.
А что еще оставалось?
– И вы решили пойти в суд?
– А что еще оставалось? В ответ на мое письмо Латвийской почте с просьбой вернуть деньги, если доставка выписанных сканвордов далее не планируется, я получил пространное письмо о том, что после совместного нападения России и Белоруссии на Украину наша почта больше не будет доставлять издания из этих стран своим абонентам. Я не совсем понимаю, как это касается моего случая, если заказанные мной сканворды выпускает эстонское издание. Мне не так важно было получить от Latvijas pasts свои 18,42 евро. Я даже заплатил сверху судебную пошлину в размере 80 евро (в принципе, рискнул), просто с целью выяснить, какое решение вынесет суд. К тому же у меня были знания и опыт, чтобы побороться в том числе за права других подписчиков, у которых таких знаний нет. Ведь что было делать, например, 80-летней бабушке? Поплакать, смириться и забыть? У пожилых людей нет лишних нескольких сотен евро, чтобы защищать свои интересы в суде. У пожилых людей нет возможности искать в Эстонии, или России, или еще где-нибудь издательство этого журнала. Но даже если кто-то бы нашел такое издательство, там имели бы полное право не разговаривать с таким подписчиком, ведь договор у него заключен не с издателем конкретного журнала, а с Latvijas pasts.
«Решил идти до конца!»
– Я хочу, чтобы все те, кто уже забыл про поступок Latvijas pasts, не прощал их, а снова поднял этот вопрос, подавая претензии и иски, – говорит Павел. – Только так можно коммерсанта научить выполнять закон, если он не желает этого делать добровольно.
– И как проходил суд?
– Судебные тяжбы длились около двух лет. Было смешно наблюдать, в каких конвульсиях бился Latvijas pasts, чего только не придумывали, чтобы не признавать своего нарушения. Когда мой иск уже был в суде, почта даже решила возместить мне убытки – выплатила на мой счет 18,42 евро и покрыли судебные издержки 80 евро. Это было сделано в расчете, что я заберу свой иск и не стану поддерживать его в суде. Но я спросил их: «Вы признаете свое нарушение?» На что получил ответ, что нет, не признают. Ну, что ж, раз так, тогда пусть решает суд, кто прав, а кто виноват. Мой иск рассматривался в судах двух инстанций. Судья первой инстанции встал на мою сторону и постановил взыскать с Latvijas pasts сумму иска со всеми дополнительными расходами. Но почта не смирилась и подала кассацию. Но и после пересмотра судебное решение осталось неизменным – и три судьи апелляционной инстанции Рижского окружного суда также признали действия Latvijas pasts противоправными и постановили вернуть мне средства, уплаченные за подписку на издание сканвордов. В результате Латвийской почте вместо 18 евро пришлось заплатить 400. В эту сумму вошли все судебные издержки. Окончательное решение суда вступило в силу 1 марта 2024 года.
Кстати, я надеюсь, что Latvijas pasts, наученная горьким опытом и внимательно изучившая вступившее в силу решение суда, будет безоговорочно возмещать убытки всем тем, кого они подвели в 2022 году и кто подаст просьбу вернуть деньги за недоставленные издания.
Поэтому предлагаю всем подписчикам направить заявления Латвийской почте примерно по такому образцу:
VAS Latvijas pasts
Pētera Ivanova (personas kods, adrese)
iesniegums
Lūdzu atgriez man naudu par abonēto uz 2022.g. žurnālu (žurnāla nosaukums), kuru es tā arī nesaņēmu. Lūdzu izmakāt man līdzekļus uz sekojošo bankas kontu **** *****.
Paraksts
(Перевод.
ГАО Латвийская почта
От Петериса Иванова (персональный код, адрес)
Заявление
Прошу вернуть мне деньги за журнал (название журнала), который я выписал на 2022 год, но так и не получил. Прошу перечислить мне средства на следующий банковский счет ****** ******.
Подпись)
А что скажет Латвийская почта?
«Мы целиком и полностью не согласны с указанной в решении суда информацией, заявление каждого клиента оцениваем индивидуально...»
«МК-Латвия» обратилась на Латвийскую почту с просьбой прокомментировать историю Павла. Также было интересно узнать, готова ли Латвийская почта выплатить компенсацию всем клиентам, которые не получили выписанные на 2022 год издания.
– Латвийская почта в соответствии с общей позицией государства, осуждая войну против Украины, начатую совместно Россией и Белоруссией, и поддерживая введение экономических санкций против этих стран, 2 марта 2022 года приняла решение прервать доставку латвийским абонентам всех печатных изданий, изданных или же напечатанных в России и Белоруссии. Также с 3 марта 2022 года было прервано оформление новых подписных абонементов на эти издания, – сообщил представитель Латвийской почты Матис Руткс.
По словам Руткса, это распоряжение коснулось печатных изданий, абонирование которых жителям Латвии предлагали только три предприятия – OU YNULINE EUROPE, SIA STIV TRANS и SIA PRESES SERVISS.
– Договоры, заключенные между Латвийской почтой и указанными предприятиями, предусматривают, что Латвийская почта обеспечивает услуги оформления подписки и услуги доставки выписанных изданий. При этом при оформлении договоров о подписке Латвийская почта действовала от имени этих предприятий как коммерческий агент, уполномоченный заключать сделки с третьими лицами или готовить заключение таких сделок в соответствии со статьей 45 Коммерческого закона, – продолжает представитель Латвийской почты. – Это значит, что все деньги за оформленные подписки были перечислены владельцам этих печатных изданий. Они и отвечают за все последствия, проистекающие из абонирования, например, самостоятельно информируют подписчиков о задержке с изданием газеты или журнала, с прекращением его выхода. Также они самостоятельно, без участия Латвийской почты, должны рассчитываться с подписчиками за прерванное абонирование.
Администрация Латвийской почты не считает, что у нее имеется материальная ответственность перед подписчиками или любыми третьими лицами за те денежные суммы, которые были перечислены издателям.
– За что же тогда несет ответственность Латвийская почта, когда оформляет для клиента подписку на печатное издание?
– Почта отвечает за услугу доставки выписанной прессы и за то, чтобы эта услуга была оказана качественно.
– Есть ли информация о том, сколько именно подписок на печатные издания Латвийская почта прервала в 2022 году?
– Да, решение Латвийской почты прервать доставку изданных в России и Белоруссии печатных изданий касалась примерно 1,5 процентов уже оформленных на 2022 год абонементов. Всего жители страны оформили около 410000 подписок на разные издания, доставка 6307 единиц прессы была прервана.
– Может ли сейчас повториться ситуация, в которой подписчики заплатят деньги за доставку журнала или газеты, однако издания так и не получат?
– В своем каталоге на 2024 год Латвийская почта не предлагает ни одного издания, которое было бы напечатано в России или Белоруссии. Перед поставкой любого издания Латвийская почта тщательно проверяет происхождение его издателя. Надо понимать: если печатный продукт выходит на русском языке, это не значит, что он издан в России или Белоруссии.
Например, журнал «Однако, жизнь!» выходит в Эстонии, соответственно, у Латвийской почты нет правового основания не оформлять на него подписку и не осуществлять доставку. В свою очередь правоохранительные учреждения Эстонии отвечают за то, чтобы среди владельцев издательства и истинных получателей блага не было лиц, против которых действуют установленные для России и Белоруссии экономические санкции.
– Суд признал правоту Павла и обязал Латвийскую почту возместить ему ущерб от недоставленных печатных изданий. Значит ли это, что теперь любой клиент сможет запросить у Латвийской почты возмещение за прерванную в 2022 году подписку?
– Латвийская почта целиком и полностью отрицает указанное в решении суда, однако она ограничена в защите своих правовых интересов, причина этого – спефицика гражданских судебных процессов для исков такого маленького размера. Заявление каждого клиента о возмещении ущерба мы оцениваем индивидуально, возврат денежных средств согласуем с поставщиком/издателем. Ведь в распоряжении Латвийской почты больше нет тех денежных средств, которые были получены от подписчиков, все эти суммы в соответствии с договором были перечислены поставщикам и/или издателям.
Виктория СОКОЛОВА
