За месяц человек должен оплатить минимум 3-4 счета (за коммунальные платежи, за электричество, газ, мобильные услуги, Интернет и т.д.). Не мудрено забыть об оплате какого-либо счета и вспомнить о нем только после письма коллекторов. Но всегда ли за напоминание надо платить? Выясняем!
«Да, я забыл заплатить!»
Михаил после смены мобильного оператора забыл оплатить счет прежней компании в размере 9 евро.
- Я получил письмо от коллекторов, где сообщалось, что кроме 9 евро я должен заплатить еще и 17 евро за взыскание долга. Я немедленно оплатил счет в 9 евро, а вот 17 евро платить не стал, и теперь коллекторы угрожают мне судом.
В связи с этой ситуацией у Михаила много вопросов о законности действий взыскателей долга. На вопросы отвечает юрист Виктория Аузиня.
Вот счет
- Может ли плата, которую требуют коллекторы за свои услуги, превышать сумму долга?
- Конечно, может. В Правилах Кабинета министров № 61, пункт 2-й, говорится, что коллекторы могут просить дополнительную плату за свои услуги. Например, это 7 евро за каждое отправленное письменное уведомление и 10 евро за любые другие действия направленные на возврат долга. Однако пункт 3-й этих правил устанавливает, что письма можно отсылать не чаще, чем раз в 14 дней, но не более трех писем за весь процесс взыскания долга. Таким образом, получается, что коллекторы могут требовать за свои услуги от 7 до 21 евро.
При этом должникам надо знать: не важно, сколько писем пошлет им коллектор на протяжении всего периода взыскания долга или сколько звонков сделает. Он не может требовать за свои услуги более установленной суммы.
- Коллектор утверждает, что имеет право требовать с Михаила 17 евро, так как написал ему письмо с напоминанием о долге и позвонил, чтобы сообщить, что отправил ему письмо. Но Михаил утверждает, что оплатил долг оператору до звонка коллектора. Должен ли счет Михаила быть уменьшен на сумму, равную стоимости звонка коллектора?
- Должник обязан оплатить услугу, если с ее помощью был взыскан долг. Соответственно, если долг был оплачен до вмешательства коллектора, то фирма не может требовать оплаты.
- Имеют ли право коллекторы за неуплату долга начислять штрафные проценты?
- Единственное, что коллектор может просить, – это законные проценты (6% годовых), которые Гражданский закон позволяет применять в тех случаях, если в договоре не оговорены пени или штрафные проценты. Соответственно, через год сумма долга перед коллекторами может достичь только 18,02 евро, если первоначальный долг составляет 17 евро.
Что, если не платить?
- Михаил считает, что сначала оператор мобильной связи должен был сам напомнить ему о счете и только потом привлекать коллектора. Прав ли он?
- Здесь все зависит от договора с оператором. Если в нем указано, что оператор обязан напоминать о долге в случае неуплаты, значит, должник ничего не обязан платить коллекторам. Если подобного условия в договоре нет, значит, обязан.
«Я заплатил раньше!»
- Представим ситуацию: должник оплатил долг позже установленного в договоре срока, но до момента, когда с ним начал работать коллектор. Должен ли в этом случае должник платить взыскателю?
- Нет, не должен, так как коллектор не успел выполнить свою работу, должник заплатил все сам.
Другое дело, если даты оплаты долга и получения напоминания от коллектора совпадают. Допустим, должник заплатил 1-го июля, а 2-го июля получил от коллектора письмо с напоминанием о долге. В этом случае коллектор может попросить оплатить его услугу.
«Плачу только владельцу долга»
- После напоминания о долге жители часто платят не коллектору, а напрямую фирме, которой были должны. Имеет ли право коллектор требовать, чтобы должник еще и ему заплатил?
- Да, имеет, потому что коллектор проделал свою работу. Даже если должник заплатит владельцу долга только сумму самого долга, это не освободит его от необходимости оплатить работу коллектора.
Долг увеличился дважды
- Должник не заплатил коллектору за его работу 17 евро. Коллектор прислал напоминание об этом и сделал пару звонков. Может ли он теперь требовать с должника дополнительные 17 евро, вместе - 34 евро?
- Нет, потому что владелец долга заключает с коллектором договор об услуге. А должник не заключает с коллектором договор о взыскании с него долга, образовавшегося перед самим коллектором.
К тому же в Законе о досудебном взыскании долга установлено, что оплата работы коллектора не может быть применима к тем задолженностям, которые образовались в одностороннем порядке. Здесь право получить оплату регулируется законом, а не договором. Соответственно, коллекторы не могут требовать с должника за напоминания о своем долге дополнительные 17 евро. Это оговорено в судебной практике.
А я на вас в суд подам!
- Может ли коллектор подать в суд на должника, если считает, что тот ему не заплатил? Начиная с какой суммы это реально?
- Имеет, и сумма долга перед коллектором значения не имеет - судиться можно и за 7 евро долга. В данном случае это будет требование малого размера (до 15 000 евро) и такое дело решается быстро и в письменном виде. В этом случае суд может обязать должника выплатить долг перед коллектором (21 евро), штрафные проценты, государственную пошлину, плюс судебные издержки и оплату юриста, который готовил прошение в суд. Минимальный размер госпошлины составляет 70 евро.
Это была ошибка
- Бывает так, что человека ошибочно обвиняют в долгах. С ним начинает работать коллектор, а потом ошибка открывается. Должен ли такой человек оплачивать уже проделанную работу коллектора?
- Такой человек с самого должен написать коллектору письмо о том, что долг был не обоснован, и предъявить справку от владельца долга, подтверждающую этот факт. В этом случае владелец долга должен сам рассчитаться с коллектором за его работу.
Алло, полиция?
- Можно ли подать заявление в полицию, если коллектор назойливо звонит и требует, чтобы ты оплатил его услуги?
- В законе сказано, что коллектор имеет право звонить не ранее, чем в 9 утра и не позже 21.00. А по выходным и праздничным дням коллекторам запрещено звонить должникам. Если коллектор нарушает этот правило, вы можете обратиться в полицию.
- Разрешено ли коллектору связываться с должником по электронной почте?
- Разрешено, но требовать оплату за это нельзя.
- Что происходит, если в результате разбирательства выяснится, что счет вообще не был выставлен должнику?
- В этом случае начисление штрафных процентов за неуплату и передача долга коллекторам не могут считаться законными действиями. Но доказывать, что счет не был получен, придется клиенту, а вот кредитору придется доказать факт выставления счета. Причем в суде!
- В каких случаях коллекторы имеют право уменьшить основную сумму долга?
- Обычно так происходит, когда коллектор купил долг по цессии. Поэтому, если коллектор, который купил долг, может вернуть ту сумму, за которую долг купил, да еще и заработать на этом, то он готов уменьшить свои запросы.
Ольга ВАХТИНА
