Деньги за поездки (не)вернут!

В связи с подорожанием топлива многие жители столицы пересели на общественный транспорт. У них сразу стали появляться вопросы к предприятию Rīgas satiksme.

«Я купила так называемые часовые билеты. Вчера мне пришлось использовать общественный транспорт с двумя пересадками в течение часа 9.34, 9.52, 10.11. Однако я увидела, что при регистрации с моего э-талона каждый раз снимали по одному билету. В результате я потратила три билета вместо одного, почему это так?» – интересуется Светлана Р.

– Мы приносим Светлане свои извинения за причиненные неудобства. Такого, конечно, не должно быть, – отвечает Байба Барташевича-Фелдмане, руководитель отдела общественных отношений (или представитель) RP SIA Rīgas satiksme.

– А что делать пассажиру, если при пересадке его часовой билет не сработал и валидатор списал с э-талона дополнительный билет?

– Если у пассажира появились сомнения в правильности учета билетов, то он может в любом месте торговли билетами запросить распечатку информации об остатке билетов на его э-талоне. Далее можно обратиться с заявлением непосредственно на предприятие Rīgas satiskme (RS). И мы выясним, что случилось.

– Деньги за снятую лишнюю поездку вернут?

– Если подтвердится, что билет был израсходован в результате технической неполадки со стороны RS, то средства вернут на банковский счет клиента, который он укажет в заявлении.

– Куда обращаться с заявлением?

– В любой центр обслуживания клиентов RS – по предварительной записи, по почте (Рига, ул. Вестиенас, 35, LV-1035), по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

– Как долго ждать возврата средств?

– Заявления о возврате денег на счет обычно рассматриваются в течение пяти рабочих дней.

Автобус стоит, поездки «идут»

«У меня на «карте рижанина» загружены часовые билеты. В тот день на карте оставался один – доехать до места назначения и в течение часа успеть на обратный рейс. Но случилось так, что обратный автобус опоздал на 10 минут, я не успел зарегистрировать свой часовой билет и пару остановок ехал «зайцем» до ближайшего пункта продажи. Ощущения, мягко говоря, неприятные», – поделился Игорь М.

– Вернут ли пассажиру деньги, если из-за задержки транспорта ему пришлось потратить не один часовой билет, а два?

– Общественный транспорт полностью зависит от ситуации на дорогах. Если происходит авария или на дороге затор, то и общественный транспорт опаздывает. В таких ситуациях деньги пассажирам не возвращают. Так что рекомендуем пассажирам всегда иметь на э-талоне запас поездок.

– Можно ли перед поездкой узнать, придет ли транспорт по расписанию или с опозданием? Может, мне на поезд успеть надо, на пересадку или к врачу…

– Да, особенно если вы четко планируете график прибытия в свой конечный пункт, например, в аэропорт, то соответствие движения общественного транспорта расписанию можно узнать, позвонив на информационный телефон RS 20361862.

– Это платный номер?

– Это мобильный номер, и плата за него взимается по тарифу вашего мобильного оператора.

– Нужно ли покупать новый билет, если автобус сломался на маршруте и пассажиру пришлось пересесть на следующий?

– Если в силу чрезвычайных обстоятельств рейс останавливается, то по просьбе пассажира водитель выдает пассажиру разовый билет для пересадки. Это возможно, если пассажир может предъявить действующий одноразовый билет или проездной. Этим разовым билетом для пересадки можно воспользоваться в течение одного часа с момента выдачи для поездки на любом автобусе, трамвае или троллейбусе.

Определитесь, что вам надо

– Есть ли принципиальное отличие карты рижанина от персонального э-талона в отношении билетов и их стоимости?

– Для рижан есть специфические скидки. Например, часовой билет для рижанина стоит 1,15 евро, а для всех остальных – 2,30 евро.  Рижанам, которые пользуются транспортом часто и имеют скидку, нужен персональный э-талон или «карта рижанина». Не персональный э-талон годится как билет для всей семьи, то есть его можно передавать друг другу. Но вся семья одновременно не может ехать по одному э-талону.

– А в плане стоимости отличаются персональные и неперсональные э-талоны?

– По неперсональному э-талону нельзя получить скидки. Однако его можно передавать любому члену семьи. Получить такой э-талон можно в местах торговли билетами, заплатив депозит 2,85 евро.

– Существует ли билет, по которому могут одновременно ехать два и более человека?

– Только если это специальный групповой билет. В остальных случаях каждый пассажир должен приобрести э-талон индивидуально, оценив свои потребности в поездках.

– Есть ли проездные для поездок в маршрутках?

– Нет, в маршрутках не действуют ни льготы, ни проездные. Единственное исключение имеется для обладателей «карты рижанина»: они могут использовать часовой билет рабочих дней для поездки в микроавтобусе. Но в таком случае билет «превращается» в обычный разовый, то есть в троллейбус через 10 минут после маршрутки вы с ним уже не пересядете. Если вы иногда пользуетесь микроавтобусами, то целесообразно иметь при себе э-талон с несколькими разовыми поездками или запас часовых поездок на «карте рижанина».

«Где мои поездки?»

«Я купил восемь поездок, загрузил на «карту рижанина». А в автобусе валидатор показал остаток – 3. Почему так? У меня были и другие случаи, когда с э-талона поездки «уходили» сами. Я это заметил после того, как проходил через специальную арку-«металлоискатель». Получается, что э-билеты могут размагнититься? Где тогда их хранить, чтобы не лишиться купленных билетов?» – спрашивает Андрей Р.

– Нынешняя система предполагает, что на э-талон можно загрузить 1, 2, 4, 5, 10 или 20 поездок одновременно. Однако при этом они не суммируются. Например, вы приобрели 10 билетов и использовали из них шесть, после чего снова приобрели 10 поездок, чтобы иметь запас билетов. В следующий раз, когда вы сядете в общественный транспорт, валидатор сначала считает билет из более старого комплекта и покажет остаток в нем – шесть поездок. Остаток билетов из более нового комплекта при этом не показывается.

Проверить остаток на э-билете можно в любом пункте продажи или автомате продажи э-билетов, а остаток э-талонов на «карте рижанина» можно проверить еще и на www.ridziniekakarte.lv.

– Предположим, что человек потерял э-билет. В каких случаях сохранятся оставшиеся на нем поездки и что делать при потере билета?

– В случае утери и блокировки персонального электронного билета или «карты рижанина» оставшиеся поездки, если таковые имеются на карте, будут восстановлены при выдаче новой карты.

– Если потерялся обычный желтый билет с количеством разовых поездок, то это уже безвозвратно?

– Увы, если утерян такой билет, то восстановить поездки невозможно.

– Как долго будут оформлять новый э-билет (персональный, неперсональный или «карта рижанина») и сколько это стоит?

– Новый персональный электронный билет или «карта рижанина» изготавливают сразу на месте, как только клиент обращается в центр обслуживания RS. Если документ изготавливается впервые либо меняется в связи с истечением срока действия, то изготовление бесплатно. Но если э-талон был утерян либо требуется замена в связи со сменой персональных данных, то придется заплатить 2,85 евро.

– Если я купила э-поездки через Интернет, когда и как они будут загружены в э-билет?

– В течение 24–72 часов, и это надо учитывать при планировании поездки. То есть использовать такие билеты вы сможете только через день-три после покупки.

– Говорят, что э-талоны могут «размагнититься».

– Нет, это домыслы. Э-талоны сделаны по особому принципу, никак не связанному с магнитом. С банковских же карт деньги не пропадают, когда вы проходите через различные специфические устройства.

– А если мой э-талон нечаянно помялся?

– Вы говорите о желтых э-талонах, рассчитанных на определенное количество поездок. Да, с ними нужно обращаться аккуратно, их нельзя сгибать, сдавливать, ломать, мять, мочить, иначе это может привести к их негодности. В таких случаях деньги за неизрасходованные поездки не возвращаются.

Когда вернут «маршрутки»?

«Почему в Риге отменили и до сих пор не вернули рейсы маршрутных автобусов по выходным дням? Теперь, если я еду к друзьям из Плявниеков в Иманту, мне надо тратить 15 евро на такси или проводить полтора часа в дороге из-за плохой стыковки разных маршрутов общественного транспорта!»

– Было ли восстановлено расписание общественного транспорта, существовавшее до чрезвычайной ситуации?

– Во время чрезвычайной ситуации изменения произошли не на всех маршрутах общественного транспорта. На популярных маршрутах расписание почти не изменилось. Однако наше предприятие следит за пассажиропотоком и при необходимости добавляет рейсы. Пока особого всплеска числа пассажиров в транспорте не наблюдается. 

– Будут ли снова ходить маршрутки по выходным дням?

– Пока ничего определенного на эту тему сказать не можем. Пассажиропоток на микроавтобусах до сих пор гораздо ниже, чем в доковидные времена.

– Можно ли купить билет у водителя в маршрутках?

– Как и во всем общественном транспорте, водители микроавтобусов больше не продают билеты. Так что пассажиру перед поездкой важно проверить, есть ли у него билет.

Нюансы кодовых билетов

«Ехала в маршрутке, по пути до центра Риги в салон пытались сесть три человека, которые хотели купить билеты у водителя. Но водитель им отказал, и людям пришлось выйти. Получается, что много людей до сих пор не знают о новых правилах, а водитель микроавтобуса, в котором я ехала, никому из этих людей даже не намекнул о том, что теперь есть кодовые билеты, которые загружаются через телефон», – рассказала Татьяна М.

– Что делать, если поблизости нет пункта продажи билетов, а ехать надо?

– Для таких случаев и разработана система билетов по QR-коду. Она позволяет оплачивать поездки в режиме онлайн. Для этого вам необходим смартфон, мобильное приложение и нужная сумма на банковском счету.

– Кодовый билет стоит как обычная разовая поездка?

– Да, это билеты по 1,15 евро на одну поездку. За один раз можно купить до 10 поездок.

– Можно ли купить кодовый билет, уже находясь в транспорте?

– Мы призываем приобретать кодовые билеты перед поездкой. Иначе вы рискуете получить штраф за безбилетный проезд: пока вы зашли, открыли приложение, начали процесс покупки…

– Что делать, если пассажир купил билет в Интернете, но не может предъявить его контролеру, потому что его смартфон разрядился?

– Не хочу никого расстраивать, но в случае технической неисправности смартфона пассажира контролер выпишет квитанцию о штрафе за проезд без билета. Но клиент может оспорить штраф, подав заявление в RS, при условии, что э-билет был зарегистрирован в транспорте. В заявлении надо указать: свой идентификационный код клиента (доступен в мобильном приложении) и/или номер мобильного телефона, информацию о штрафе (пригодится копия квитанции о штрафе), а также информацию о покупке билета (например, с указанием даты покупки или прикреплением счета), и информацию об авторизации билета – дату, время и идентификационный номер транспортного средства (это доступно в мобильном приложении).

А в других городах?

■ Мэр Даугавпилса Андрей Элксниньш сообщил, что город столкнулся с трудностями при закупке новых трамваев.

Даугавпилс намерен закупить 56 автобусов и как минимум семь трамваев, однако санкции и всеобщее подорожание могут затормозить поставки общественного транспорта, которые согласно условиям должны закончиться к 31 декабря 2023 года.

Ясность есть только по вопросу поставки первых 20 автобусов, которые были закуплены в прошлом году. Они будут доставлены в Даугавпилс в конце августа или начале сентября. Сейчас идет процесс закупки еще 36 автобусов, среди которых будут и экологические электроавтобусы.

А вот первая попытка купить трамваи закончилась ничем – на конкурс так и не заявился ни один поставщик. Сейчас объявлена повторная закупочная процедура.

■ Самоуправление Елгавы сообщило агентству LETA, что не собирается повышать цены на проезд в общественном транспорте города: «Перевозкой пассажиров в нашем городе занимается муниципальное предприятие Jelgavas autobusu parks. Повышение цен на билеты может привести к снижению числа пассажиров, а значит, самоуправлению придется компенсировать перевозчику потери, мы этого не хотим».

В то же время Елгавская дума увеличила объем поддержки пассажиров-пенсионеров. В период с 1 мая по 31 октября они смогут использовать по 120 бесплатных поездок. В остальное время года пенсионерам из Елгавы положено 10 бесплатных поездок в месяц.

■ Юрмальская дума продолжает работу над тем, чтобы обеспечить юрмальчанам бесплатный проезд на электричке по маршруту Юрмала –Рига. По словам мэра Гатиса Труксниса, проект имеет развитие, предположительно, в течение года юрмальчане получат право на бесплатный проезд. Напомним, что уже с 2018 года жители города-курорта могут бесплатно ездить на общественном транспорте Юрмалы. 

■ Латвия получит 114 миллионов евро из Европейского фонда выравнивания на покупку 32 новых электропоездов для Риги и Рижского региона.

Договор со «Шкодой» о поставке этих поездов был подписан еще в 2019 году. Предполагается, что первые новенькие поезда приедут в нашу страну уже в ближайшие месяцы, а к концу 2023 года на линии будут работать все 32 состава.

Елена ПЕВЦОВА