Рижанка Сигита вышла на обеденный перерыв и получила звонок с незнакомого номера. На другом конце провода представитель коммерческой компании начала предлагать услуги, связанные с солнечными панелями. Сигита сразу поинтересовалась, откуда у фирмы ее номер телефона. «Но девушка ответила: “Не знаю, эти номера генерируются автоматически…” Разве можно так просто названивать людям?» – спрашивает Сигита.
Закон надо соблюдать!
Государственная инспекция данных Латвии поясняет: любая компания обязана соблюдать правила распространения коммерческих сообщений независимо от того, каким способом они получили номер телефона пользователя:
– Если речь идет о звонке частному лицу, компания должна заранее получить его свободное, конкретное и однозначное согласие на получение коммерческих предложений именно таким способом – например, по телефону.
Такое согласие может быть получено при регистрации на сайте, заполнении анкеты или выборе соответствующей опции. Но его нельзя заменить звонком, во время которого компания впервые обращается к человеку и пытается получить разрешение уже в процессе разговора.
– Звонок случайно сгенерированному номеру с целью получить согласие на будущие рекламные звонки не соответствует требованиям закона, – отмечают специалисты.
Кому можно звонить без предварительного согласия?
Важное значение имеет то, кому принадлежит номер – частному лицу или юридическому лицу.
Если номер принадлежит физическому лицу, коммерческие звонки без предварительного согласия запрещены.
В случае с компаниями и другими юридическими лицами правила более гибкие: бизнес может получать коммерческие предложения и без заранее выраженного согласия.
Однако даже в этом случае компания, использующая автоматически сгенерированные номера, должна до звонка понимать, кому принадлежит номер. Если невозможно определить, является ли владелец номера частным лицом или организацией, совершать коммерческий звонок нельзя.
То есть бизнес не может просто случайным образом создать список номеров и звонить всем подряд, рассчитывая выяснить статус человека уже после начала разговора.
Номер от знакомого – это не согласие
Иногда компании объясняют происхождение контакта тем, что номер им передал кто-то другой – например, друг, родственник или коллега.
Но это не является законным основанием для коммерческого звонка. Каждый человек сам должен решить, хочет ли он получать рекламные предложения. Другой человек не может дать согласие вместо него.
Даже если знакомый действительно передал номер компании, ответственность за законность звонка все равно несет сам коммерсант.
При нежелательном коммерческом звонке стоит сразу уточнить название компании, спросить, откуда был получен номер, и зафиксировать данные звонящего. Это поможет защитить свои права и, при необходимости, обратиться в Госинспекцию данных с жалобой.
