Иногда болезнь – это не про страх и не про драму, а просто про быт в одиночестве, который на время становится более хрупким и трудоемким. Когда привычные вещи требуют больше усилий. Как быть, если ты один дома, не способен выйти на улицу или даже просто передвигаться по квартире, а под рукой нет даже необходимых медикаментов?
«Думала, не доживу до утра!»
Ирине Железновой в 33 года пришлось начинать жизнь практически заново. Работа привела ее в Ригу, на другой конец страны. Здесь у нее не было ни близких друзей, ни родственников – только работа, съемная квартира в новом доме и редкие звонки семье.
В прошлом году поздней осенью она сильно замерзла на улице. Ничего необычного в этом не увидела.
– Подумала, что просто простыла. Выпью вечером чаю, высплюсь, а завтра уже буду как огурчик, – вспоминает Ирина.
Но утром стало ясно, что все гораздо серьезнее. Температура поднялась до 39 градусов. К вечеру было уже почти 41.
– Я никогда так тяжело не болела. Лежала вся мокрая от жара, в каком-то полубреду и всерьез думала только об одном – дожить до утра.
Ситуацию осложняло то, что она жила одна. Болела редко, поэтому дома не оказалось даже самых простых жаропонижающих таблеток. Позвонить кому-то и попросить привезти лекарства было некому.
Вызвать «скорую» тоже оказалось непросто. Дом был совсем новым, недавно сданным в эксплуатацию. Домофон она еще не успела установить, а лифт именно в эти дни сломался.
– То есть если приедут медики, то встретить я их просто не смогу. Спуститься с шестнадцатого этажа в таком состоянии – нереально.
К ночи женщине стало совсем тяжело. Озноб сменялся жаром, сознание путалось. В какой-то момент ей стало по-настоящему страшно.
– Мне казалось, что все может закончиться очень плохо. Сейчас вспоминаю и понимаю, насколько это звучит драматично, но тогда я действительно думала, что могу не пережить эту ночь.
Собрав последние силы, она буквально поползла по полу к входной двери. Хотела хотя бы открыть замок, чтобы в случае чего в квартиру можно было попасть без препятствий.
– Помню, ползу и думаю: если со мной что-то случится, пусть хотя бы дверь будет открыта.
Добравшись до двери, она повернула ключ и тут же потеряла силы. Так и осталась лежать на прохладном ламинате в прихожей.
Утром пришла в себя. Первое, что почувствовала, – температура немного спала.
– По ощущениям я была как остывающая картошка – горячая, но уже не кипяток, – смеется она сейчас.
Измерила температуру – около 38 градусов, жить уже можно. Немного придя в себя, женщина оделась и медленно спустилась вниз.
Первым пунктом назначения стала ближайшая аптека.
– Кажется, я тогда скупила половину ассортимента от простуды и температуры. Решила, что больше никогда не окажусь в такой ситуации.
С тех пор прошло несколько лет. История закончилась благополучно, но тот случай она помнит до сих пор. Теперь дома всегда есть запас необходимых лекарств, градусник и все самое нужное на случай болезни.
– Тогда я впервые поняла, насколько важно заботиться о себе заранее. Особенно когда живешь одна и рассчитывать приходится только на себя.
«Спасибо неравнодушным!»
Несколько лет назад Марина Манькова тяжело перенесла ковид. Как человек ответственный, она честно соблюдала все рекомендации врачей и две недели не выходила из дома. Первая неделя далась особенно тяжело.
– Я практически не вставала с кровати. Сил не было вообще ни на что, – делится женщина.
С продуктами и лекарствами проблему удалось решить быстро: еду она заказывала с доставкой, а соседка помогала покупать необходимые медикаменты. Но оставался вопрос, который не давал покоя, – что делать с собакой.
– За себя я не переживала, а вот за пса – очень. Ему ведь нужно гулять каждый день.
Тогда она написала пост в районной группе в Facebook с просьбой о помощи. Реакция оказалась неожиданной.
– Мне написало очень много людей. Я даже не ожидала, что столько совершенно незнакомых человек захотят помочь.
В итоге две девушки по очереди выгуливали собаку, а позже даже взяли ее к себе на передержку, пока хозяйка окончательно не поправилась.
– Не могу передать, насколько меня тронул этот поступок. Наверное, именно тогда моя вера в людей получила пожизненную реанимацию, – говорит Марина с благодарностью.
«Теперь делаю запасы бульона»
А вот жизнь 46-летнего Игоря Высоцкого после ковида заметно изменилась. Раньше он болел редко, а теперь почти каждая простуда заканчивается бронхитом.
– Живу один, и первая серьезная болезнь после ковида была просто чудовищной. Беспомощность убивала сильнее температуры, – признается он.
Из-за астмы даже легкое недомогание быстро переходит в сильный кашель. Поэтому за последние годы у него появилась целая система выживания.
Он тщательно следит за домашней аптечкой – все всегда должно быть под рукой. Теперь его главный страх – оказаться больным без лекарств.
Но главным спасением стал куриный бульон. Каждый год в начале октября, еще до сезона простуд, он варит несколько больших кастрюль и замораживает бульон в контейнерах.
– Когда заболеваю, доползаю до кухни, бросаю контейнер в кастрюлю и потом отпаиваю себя этим бульоном. Это одновременно и лекарство, и еда. Самое тяжелое – первые два-три дня, иногда целая неделя. Потом уже становится легче.
В этом году он обновил планшет и неожиданно понял, насколько это полезная вещь для человека, который часто болеет.
– Сериалы в кровати – отличная компания. Даже если из-за температуры совсем не понимаешь, что происходит в сюжете.
«Я просто рухнул на пол…»
72-летний Владимир остался один дома всего на день, жена уехала к родственникам в Латгалию. И именно в этот день он оказался в крайне незавидной ситуации.
– Я был на кухне, когда у меня внезапно отказали ноги – я упал на пол в момент, – вспоминает мужчина. – Хотел встать, но смог только сесть – ноги не слушались совсем. Я так просидел некоторое время и понял, что сам не справлюсь, нужна помощь.
Дело еще осложнялось тем, что мобильный телефон Владимира находился в коридоре, это несколько метров. И у мужчины был очень большой вес, больше 150 кг.
– Не помню, сколько я полз до телефона, мне казалось, прошла целая вечность. Позвонил в «неотложку», объяснил ситуацию. Сказали «ждите».
Надо было решить еще одну задачу – чтобы бригада попала к нему в квартиру. К счастью, по соседству жили его родственники, у которых были запасные ключи от квартиры Владимира. Они пришли, открыли двери, даже попытались помочь пенсионеру подняться, но так и не справились.
– Вскоре подъехали пожарные спасатели, – продолжает Владимир. – Они втроем меня подняли, дотащили до кровати и уложили. Спрашиваю у них, а что было бы, если б я не мог открыть дверь?
Лезли бы через окно, отвечают.
Решение первое: кто принесет лекарства?
Закон не обязывает аптеки организовывать доставку лекарств на дом. Это дополнительная услуга, которую аптечные сети предоставляют людям, не имеющим возможности самостоятельно посетить аптеку или попросить об этом родственников и знакомых, говорит Визма Виксна, руководитель фармацевтического отдела Benu Aptieka Latvija.
Доставлять лекарства и медицинские изделия на дом могут аптеки общего типа, которые заранее уведомили об оказании такой услуги Государственное агентство лекарств. Информация о таких аптеках публикуется на сайте агентства.
– Как заказать лекарства на дом, если я заболел и не могу выйти из квартиры?
– Например, в наших аптеках доставку можно оформить по телефону. Фармацевт поможет сформировать заказ и при необходимости проконсультирует по лекарствам и другим товарам аптеки. Для оформления заказа необходимо сообщить имя и фамилию, адрес доставки, номер телефона, при заказе рецептурных препаратов – также персональный код для обработки электронной рецептуры в системе E-veselība.
Оплатить заказ можно наличными, банковской картой или банковским переводом.
– А рецептурные лекарства тоже привезете на дом?
– Да, для получения лекарства по электронному рецепту необходимо связаться с аптекой – по телефону или электронной почте. В случае обращения по электронной почте нужно обязательно указать номер телефона для обратной связи.
Фармацевт попросит назвать персональный код пациента, после чего найдет рецепт в системе E-veselība, проверит назначенные препараты и оформит их выдачу для доставки.
– Может ли лекарства заказать родственник или сосед, если сам пациент не в состоянии этого сделать?
– Да, но для этого рекомендуется заранее оформить соответствующее разрешение в системе E-veselība. Для этого пациенту необходимо авторизоваться на портале E-veselība и в разделе «Делегирование прав» указать человека, которому предоставляется доступ к медицинским данным, включая электронные рецепты. После этого доверенное лицо сможет получать лекарства от имени пациента.
– Можно ли заказать срочную доставку вечером или в выходные дни?
– Доставка лекарств осуществляется в рабочее время аптек. Если лекарства нужны срочно, можно воспользоваться платформой Wolt, которая обеспечивает быструю доставку безрецептурных препаратов и аптечных товаров на дом из конкретных аптек Benu, расположенных ближе всего к месту проживания.
Но доставка рецептурных лекарств курьером не разрешена.
Помимо лекарств, можно заказать медицинские изделия, пищевые добавки, средства гигиены и другие аптечные товары.
– Сколько стоит доставка лекарств и как быстро их привозят?
– В сети наших аптек доставка по Риге – 3,50 евро; за пределы Риги – 5 евро. В отдельных случаях возможна бесплатная доставка в зависимости от суммы заказа; для регионов Латвии стоимость определяется индивидуально и зависит от местонахождения клиента и общей суммы заказа. Сроки доставки согласовываются с аптекой при оформлении заказа.
Решение второе: кто поможет по дому?
Если человек, например, только что вышел из больницы или надолго заболел, находясь дома, самоуправление может предоставить ему услугу ухода на дому.
Социальные услуги по уходу на дому могут получать взрослые люди, у которых есть объективные трудности с самообслуживанием по причине возраста или функциональных нарушений, отмечает Кристине Була, главный специалист-эксперт отдела обеспечения и соответствия социальных услуг Департамента благосостояния Риги. Если человек не может обслуживать себя из-за функциональных нарушений, это нужно подтвердить справкой от семейного врача. Социальная служба оценит потребности человека и его доходы и назначит услугу.
– Какие документы необходимы для получения ухода на дому?
– Необходимы заявление самого человека, справка семейного или лечащего врача, документы о доходах. Человек сам должен обратиться в Рижскую социальную службу с заявлением.
Заявление с документами можно подать лично либо в электронном виде, подписав его электронной подписью и отправив на электронную почту Рижской социальной службы:
– А можно ли получить помощь по уходу на дому на время (например, на один-два месяца после выписки из больницы)?
– Да, социальные услуги ухода на дому могут предоставляться и на временной основе.
– Допустим, женщина сломала ногу, лежит в постели. Она не клиент соцслужбы, ее доход – 1000 евро. Может ли она рассчитывать на помощь – горячее питание, уборку квартиры, уход?
– Чтобы понять, какая услуга подходит лучше всего, соцслужба сначала оценивает потребности заболевшего человека. Доставку горячих обедов домой предоставляют тем, кто из-за физических или психических нарушений не может сам готовить, а также тем, у кого нет условий для готовки (нет плиты, отключена вода).
Уход на дому положен не только пожилым, но и тем, кому по состоянию здоровья временно или постоянно трудно себя обслуживать – например, в период восстановления после травмы или операции.
Если у женщины из примера нет возможности самой готовить дома из-за болезни, вопрос о доставке горячих обедов могут рассмотреть, но, скорее всего, платить за это придется ей самой. Если дома есть плита, то женщине могут назначить временного помощника, который будет ей готовить в рамках ухода на дому. Но если у человека достаточный доход, за все это придется платить самому.
То, что человек раньше не был клиентом соцслужбы – не препятствие для обращения за помощью.
Высокий доход не лишает права на услугу, но влияет на размер ее софинансирования от города.
– Человек после инсульта или операции очень боится упасть дома. Можно ли по состоянию здоровья получить «тревожную кнопку» на время выздоровления и как это работает на практике?
– Да, если соцслужба подтвердит необходимость такой услуги, она будет предоставлена. «Тревожная кнопка» (кнопка безопасности) – это услуга для людей, которые из-за возраста или здоровья рискуют оказаться беспомощными. Она обеспечивает связь с центром помощи круглосуточно.
Как это работает: у человека есть браслет, кулон или другое устройство с SOS-кнопкой; при нажатии сигнал идет в диспетчерский центр; оператор связывается с клиентом; при необходимости оповещает родственников, отправляет помощь или вызывает «неотложку».
Например, если человек упал дома и не может встать – достаточно нажать кнопку, и оператор организует помощь. В некоторых системах есть датчики падения, которые сами отправляют сигнал.
– Как быстро можно получить такую кнопку?
– Скорость получения услуги зависит от того, поданы ли все нужные документы для оценки потребностей и доходов. Если человек живет один – документы нужны только на него. Если в семье есть другие взрослые – документы по доходам нужны и от них, плюс их согласие на обработку данных. Если человек находится в рижской больнице, то оформление можно начать уже там – через социальных работников учреждения, – чтобы после выписки сразу получить «тревожную кнопку».
– Предположим, человек заранее знает, что ему предстоит операция, после которой он месяц не сможет себя обслуживать. Может ли он заранее обратиться в соцслужбу, чтобы получить услугу по уходу сразу после выхода из больницы?
– Если клиент заранее знает, что ему понадобится помощь в самообслуживании, и у него нет других ресурсов поддержки (родственники, друзья и т. д.) – можно обратиться в соцслужбу за консультацией и узнать, какие документы нужны для оформления ухода на дому. Оформление также можно начать еще в больнице, чтобы после выписки услуга была готова – если поданы все документы для оценки потребностей и доходов.
Решение третье: кто поможет встать упавшему дому человеку?
Правда ли, что сотрудники Пожарно-спасательной службы приезжают на дом к упавшему человеку, который не может самостоятельно подняться? На этот вопрос Сандра Вейиня, старший инспектор Отдела просвещения и информирования населения Управления профилактики Государственной пожарно-спасательной службы Латвии, ответила так:
– Для начала самому упавшему человеку или его близким, которые не могут самостоятельно поднять его и уложить в постель, нужно звонить на единый номер экстренной помощи 112. Диспетчер выяснит, что именно произошло с человеком. Если получена информация, что человек лежит на полу и его необходимо помочь поднять и пересадить на кровать или в инвалидную коляску, при этом в квартиру или дом есть свободный доступ, то информация передается в Службу неотложной медицинской помощи для принятия решения о необходимости оказания медицинской помощи. Если помощь Службы неотложной медицинской помощи не требуется, то информация о происшествии передается муниципальной полиции, работники которой оказывают человеку необходимую помощь или организуют подключение муниципальной социальной службы.
А вот если муниципальная полиция в течение длительного времени не сможет прибыть на место и невозможно привлечь муниципальную социальную службу, а рядом с лежащим человеком никого нет, то на место происшествия будут направлены бойцы Государственной пожарно-спасательной службы.
Елена ПЕВЦОВА
