Как быть, если вы стали свидетелем нарушения, но боитесь жаловаться? Мы выяснили, в какие учреждения Латвии пожать жалобу можно анонимно.
Муниципальная полиция Риги: «Жалоб много!»
Эрика Верзе, представитель Рижской полиции самоуправления, рассказала, что муниципальная полиция регулярно получает анонимные сообщения от жителей:
- Чаще всего такие сообщения связаны с нарушениями общественного порядка – шум, конфликты между соседями, возможными нарушениями требований по содержанию животных, а также ситуации насилия в семье и других угрозах общественному порядку и безопасности.
Жители могут информировать муниципальную полицию о любых видах возможных правонарушений. В то же время важно различать полностью анонимное сообщение и ситуации, когда личность человека полиции известна, но не разглашается другим лицам.
- То есть остаться абсолютно анонимным подателю жалобы не удастся?
- В новом мобильном приложении Рижской полиции самоуправления сообщать о правонарушениях возможно только после идентификации. Такое решение было внедрено, чтобы уменьшить число необоснованных сообщений, а также для возможности связаться с заявителем и получить дополнительную информацию.
Это позволяет эффективнее оценивать полученные сведения и быстрее реагировать в ситуациях, в которых могут быть под угрозой жизнь, здоровье или безопасность человека.
- А как оставить полностью анонимную жалобу?
- Нужно позвонить на наш анонимный телефон 67037555. Следует учитывать, что этот номер телефона не предназначен для ситуаций, в которых требуется немедленная помощь полиции. Если житель желает предоставить информацию анонимно, призываем во время звонка указывать как можно более точную и детальную информацию.
Служба спасения 112: «Звонок записывается, данные не разглашаются»
При звонке в оперативные службы по единому телефону экстренной помощи 112 человек может указать, что не желает, чтобы информация о нем была разглашена другим лицам.
В то же время в распоряжении службы экстренной помощи остается информация о полученном звонке и номере телефона, чтобы при необходимости можно было связаться с заявителем и уточнить обстоятельства происшествия.
Государственная полиция: «Получаем до 10 анонимных жалоб в месяц»
Представитель Госполиции Илзе Юревица поясняет:
- Да, в Государственную полицию можно подать жалобу или сообщить о правонарушениях полностью анонимно.
Однако стоит учесть, что это может стать препятствием для полноценного расследования дела, так как у сотрудников полиции не будет возможности связаться с заявителем, чтобы запросить доказательства или выяснить какие-то детали.
Также в случае анонимного сообщения полиция не сможет информировать подателя о принятых решениях, совершенных действиях или результатах расследования. То есть анонимное сообщение возможно, но четко указанная контактная информация зачастую способствует более быстрой и эффективной проверке и оценке предоставленных сведений.
- Анонимные сообщения не выбросят в мусорную корзину?
- Нет, каждая полученная информация, жалоба или заявление оценивается
- Если человек пожалуется в Государственную полицию и укажет свои данные, вы раскроете его личность тому, на кого он жалуется?
- Нет, первой частью 9-й статьи Закона о заявлениях запрещено без согласия подателя заявления разглашать информацию, раскрывающую его личность (за исключением случаев, когда учреждение по закону обязано такую информацию разгласить). По Закону о заявлениях, если податель не желает, чтобы упомянутые в заявлении факты были разглашены, он указывает это в заявлении.
Таким образом, если подателю заявления важно не только сохранить анонимность, но и ограничить разглашение предоставленных им фактов, такое желание необходимо четко указать в заявлении.
- Как часто люди жалуются анонимно?
- Госполиция не ведет учет таких данных, поэтому точное число анонимных жалоб и результаты их рассмотрения сообщить не можем. Но известно, что в месяц нам поступает около десяти подобных заявлений или сообщений.
- Как подать анонимную жалобу в Государственную полицию?
- Это можно сделать по обычной почте или обратившись в ближайший полицейский участок.
Также у Государственной полиции есть несколько телефонов доверия:
+ Единый телефон доверия Государственной полиции для предоставления информации о правонарушениях и лицах, их совершивших (это автоответчик, поэтому информацию необходимо четко формулировать — место, время, что произошло и вовлеченные лица. Если требуется немедленная помощь, следует использовать номер экстренной службы 112) — 67075444
+ Телефон доверия Бюро внутреннего контроля Государственной полиции для предоставления информации о возможных противоправных действиях сотрудников Государственной полиции — 67075456
+ Электронная почта Государственной полиции для предоставления информации о правонарушениях и лицах, их совершивших —
Трудовая инспекция: «Чаще всего люди не сообщают своего имени!»
Глава отдела обслуживания клиентов Государственной инспекции по труду Даце Стивриня поясняет, что о нарушениях трудовых прав и правил охраны труда можно сообщить анонимно. Например, ведомство принимает анонимные жалобы о незарегистрированной занятости, несчастном случае на производстве, ходе строительных работ или небезопасной рабочей среде.
- Сообщить о нарушении можно на сайте инспекции – в разделе Ziņo VDI (https://www.vdi.gov.lv/lv/zino-vdi), заполнив специальную форму сообщения. Анонимную информацию также можно предоставить по электронной почте
- На что анонимы чаще всего жалуются в Инспекцию по труду?
- Чаще всего анонимные жалобы связаны с несоблюдением требований охраны труда, например, если начальство не выдает работникам средства индивидуальной защиты, отправляет работать в небезопасных условиях, скрывает несчастные случаи на производстве или неподобающий микроклимат на рабочем месте. Также люди часто сообщают нам о нарушениях трудовых прав, например, о трудоустройстве без письменного трудового договора, невыплате заработной платы или несоблюдении права на перерывы в работе.
- Принимаете ли вы к сведению «анонимки»?
- Полученные анонимные жалобы инспектора Госинспекции по труду обязательно оценивают и, учитывая возможную угрозу безопасности и здоровью работников, а также тяжесть нарушения и возможные последствия, проводят необходимые проверки.
Если жалоба подана анонимно, личность ее подателя не идентифицируется.
Госинспекция по труду соблюдает требования по защите персональных данных и ограничения на разглашение информации, поэтому данные анонимного заявителя не раскрываются.
- Как часто люди жалуются в Госинспекцию по труду анонимно?
- В 2024 году общее количество жалоб составило 5079, из них анонимных жалоб — 2684, или 53%. К сожалению, пока мы не можем предоставить статистику за 2025 год, так как из-за перестройки системы учета информации она еще не обобщена.
KNAB: «Больше половины сообщений о коррупции нам присылают анонимно!»
Бюро по предотвращению и борьбе с коррупцией дает следующий ответ на вопрос об анонимных жалобах:
- Любой житель страны может обратиться в Бюро по предотвращению и борьбе с коррупцией, при этом он сам решает, сообщать свое имя и фамилию или оставаться анонимным.
Бюро рассматривает всю информацию, полученную от физических и юридических лиц. Если полученная информация относится к компетенции другого учреждения, БПБК пересылает ее для оценки в соответствующее учреждение по назначению.
В прошлом году в делопроизводстве учреждения в общей сложности было зарегистрировано 2021 сообщение, из которых 854 были анонимными.
- Насколько защищены податели анонимных заявлений?
- Бюро по борьбе с коррупцией обеспечивает конфиденциальность заявителей и защиту персональных данных. Согласно внутренним нормативным актам бюро, сообщениям (заявлениям) присвоен статус ограниченного доступа, поэтому БПБК не разглашает третьим лицам ни содержание полученных сообщений, ни информацию об их подателях. Исключением являются случаи, предусмотренные нормативными актами, например, если это необходимо в ходе процесса расследования другого правоохранительного органа.
- А как защитят свидетелей?
- В Латвии есть несколько механизмов защиты свидетелей и информаторов, которые различаются в зависимости от ситуации и уровня риска.
Первичным и главным инструментом является обеспечение конфиденциальности, что предусмотрено Законом о заявлениях и внутренними нормативными актами учреждений.
Дополнительно действует Закон о защите осведомителей, который предусматривает особую защиту жителей страны, сообщающих о замеченных в рабочей среде нарушениях, наносящих вред общественным интересам.
Это регулирование обеспечивает защиту личности осведомителей и запрещает создание неблагоприятных для него последствий из-за факта подачи сообщения, в том числе увольнение лица с работы.
В свою очередь, в рамках уголовного процесса защита свидетелей может быть еще более широкой. В определенных случаях, если существуют реальные угрозы безопасности заявителя, могут быть применены и специальные меры физической защиты (например, охрана).
- В каких случаях жалобу следует адресовать именно в БПБК?
- В бюро можно сообщать о взяточничестве государственных должностных лиц, нахождении государственных должностных лиц в ситуациях конфликта интересов и других возможных противоправных действиях, которые входят в компетенцию учреждения.
- А как именно жаловаться?
- БПБК предлагает жителям разнообразные каналы, в том числе онлайн-платформу для подачи сообщений, мобильное приложение Ziņo KNAB! («Сообщи в БПБК»), а также телефон доверия - 80002070.
Государственная инспекция здравоохранения: «Не соблюдают требования гигиены!»
Представитель Госинспекции здравоохранения Дарта Белцане поясняет:
- Инспекция здравоохранения получает как заявления, в которых указаны данные подателя, так и анонимные сообщения.
В соответствии со второй частью 3-й статьи Закона о заявлениях, в заявлении должны быть указаны имя, фамилия и контактная информация подателя. В свою очередь, третья часть 3-й статьи того же закона предусматривает, что заявление может быть подано в письменном виде, в электронном виде или изложено устно.
Устно изложенное заявление, если необходимо, в присутствии частного лица оформляется в письменном виде, и его копия выдается подателю.
Также третья часть 2-й статьи Закона о заявлениях предусматривает, что электронно поданное заявление рассматривается, если оно подписано электронной подписью или подано с использованием онлайн-форм Единого портала государственных и муниципальных услуг www.latvija.gov.lv, где проверяется личность лица.
- Получается, что анонимные заявления на плохую работу медицинских учреждений вы не принимаете?
- Закон не запрещает учреждению оценивать анонимные жалобы. А вот будет ли реакция на анонимную жалобу, зависит от конкретной ситуации и предоставленных сведений. Например, если сообщается о возможных нарушениях гигиенических требований в месте оказания косметических услуг, такую информацию можно проверить и без идентификации заявителя.
В свою очередь, в жалобах на процесс лечения или нарушение прав конкретного пациента зачастую необходима более детальная информация и связь с подателем.
- Могут ли сведения о подателе такой жалобы попасть в распоряжение того, на кого человек пожаловался? Например, того же врача или медсестры, косметолога или работника общепита?
- Инспекция здравоохранения не разглашает персональные данные подателя тому человеку, на которого поступила жалоба. Однако в отдельных случаях, если описанная ситуация очень специфична, в ходе проверки может возникнуть возможность косвенно идентифицировать подателя. Например, врач может догадаться, кто именно из пациентов на него пожаловался.
- А как быстро вы ответите на заявление?
- Если заявление соответствует требованиям Закона о заявлениях, ответ по существу предоставляется в течение месяца со дня получения заявления. Если по объективным причинам для рассмотрения вопроса требуется больше времени, учреждение информирует об этом подателя.
- Как именно подать жалобу в Государственную инспекцию здравоохранения?
- Подать жалобу с указанием своих данных проще всего через портал latvija.lv. А анонимные жалобы можно сообщать на информационный телефон +371 67081600 или электронную почту
- На что можно пожаловаться?
- На нарушения в сфере здравоохранения, на качество воды – как питьевой, так и в местах купания, на шум, на нарушения в сфере торговли косметическими средствами и бытовой химией. Также принимаются жалобы от жителей, столкнувшихся с некачественными или поддельными лекарствами или незаконно завышенными ценами на медикаменты.
Продовольственно-ветеринарная служба: «Почти каждая вторая жалоба обоснована!»
Илзе Мейстере, представитель Продовольственно-ветеринарной службы (ПВС) сообщила, что сообщать в ведомство о нарушениях можно в том числе анонимно. Главное, чтобы в заявлении содержалась вся необходимая для проведения проверки информация:
- Разница лишь одна: если податель жалобы идентифицировал себя, он получит ответ о результатах проверки своей жалобы. Анонимная жалоба будет проверена, однако ее податель не получит ответа о результате проверки.
- Как часто вы получаете анонимные жалобы и часто ли они оказываются обоснованными?
- В 2025 году было зарегистрировано 3 654 жалобы на возможные нарушения в сферах продовольственного и ветеринарного надзора. Из полученных жалоб менее половины, или 41% жалоб, оказались обоснованными.
- На что чаще всего жаловались в вашу службу?
- 47% от общего числа жалоб, полученных в 2025 году, касались вопросов здоровья и благополучия животных, в свою очередь 53% жалоб было связано с оборотом продовольствия, в том числе с качеством пищевых продуктов и нарушениями требований гигиены.
- Сообщит ли ПВС нарушителю, кто именно на него пожаловался?
- Нет, ПВС не раскрывает данные подателя жалобы ни проверяемому объекту, ни какой-либо другой третьей стороне.
- Как подать анонимную жалобу в ПВС?
-Анонимную жалобу можно подать, позвонив на телефон доверия ПВС 67027402 и оставив на автоответчике точную информацию о том, что, когда и где произошло. Например, если речь идет о приобретении некачественного продукта питания или о нарушениях гигиены в магазине/кафе, то необходимо указать точный адрес торгового места/кафе, название продукта, номер партии и/или срок годности, а также описать ситуацию, которая именно не устроила потребителя. Если речь идет о нарушении правил содержания домашних или сельскохозяйственных животных, то для проведения проверки потребуется точный адрес места их содержания.
Здесь, однако, следует напомнить, что с 1 июля этого года жалобы на возможные нарушения требований благополучия животных будет рассматривать муниципальная полиция, а ПВС будет привлекаться только в определенных случаях, когда это необходимо.
Жалобу можно также отправить электронно по адресу pasts@pvd.gov.lv. Если человек желает получить ответ, то заявление должно быть подписано надежной электронной подписью. На электронную почту можно отправлять и анонимные жалобы, их проверят, но ответа не будет.
