«Я прочитал в «МК-Латвии» заметку о торговом центре на Виенибас гатве в Риге, который ввел платное посещение туалета по банковским картам (№ 7, «По малой нужде – с банковской картой?»). Такая же история произошла в торговом центре Damme в рижском районе Иманта.
Сам я отношусь к этому нейтрально. Мне даже удобней платить за туалет банковской картой, чем бегать по магазину в поисках размена мелочи. Ведь в кармане не всегда есть нужная монетка в 20–50 центов.
Но на днях видел сцену – к туалету подошел мальчик лет 12, видимо, не имеющий банковской карты. Когда он увидел эту систему оплаты, прямо побелел: в туалет нужно срочно, а никак не попасть.
Я заплатил за мальчика, но теперь хочу поругать торговые центры. Что же вы творите? А если у человека нет с собой карты, он должен писать прямо под дверями вашего туалета? Нужно разумное решение, чтобы никому из посетителей не пришлось страдать от стыда!»
После публикации статьи «По малой нужде – с банковской картой?» с «МК-Латвией» связалась управляющая торговым центром на Виенибас гатве (правда, полным именем отказалась представиться, опасаясь расправы недовольных). Она пояснила, что введение платы за посещение туалета в размере 50 центов – вынужденная мера для предпринимателей: таким образом торговый центр борется с вандалами и бездомными, которые в течение нескольких лет использовали туалет не по назначению и наносили торговцам убытки:
– Хочу подчеркнуть, что для людей с инвалидностью и детей посещение остается бесплатным. Те, кто жалуется в газету, не до конца разобрались в ситуации. На двери специализированного туалета есть объявление: нужно просто обратиться к уборщице, и она откроет дверь.
– То есть дети и инвалиды должны искать уборщицу, которая пустит их бесплатно?
– Комната уборщицы находится рядом с общественными туалетами.
– Многие возмущены тем, что оплата возможна только банковскими картами. Поясните, почему нельзя расплатиться монетами?
– Карты – это современное средство расчета. С монетами возникает огромная проблема при инкассации. Сейчас реальность такова, что мы уходим от наличных, особенно от мелочи. У многих, и у меня в том числе, часто вообще нет с собой копеек, только телефон с «привязанной» к нему картой.
– А если произойдет сбой электроэнергии или не будет работать валидатор?
– Если в торговом центре не будет электричества, он, скорее всего, будет закрыт, и вряд ли кто-то побежит в туалет. В случае форс-мажора будут действовать другие правила. Но сейчас мы были вынуждены ввести плату, потому что иначе просто не успевали ремонтировать туалет после некоторых «дорогих» посетителей.
– Неужели масштаб ущерба настолько велик?
– Вы даже не представляете! В общественных туалетах крадут все, что не прикручено: сеточки с кранов, сиденья для унитазов. Постоянно ломают держатели и разматывают всю туалетную бумагу, чтобы забрать с собой.
Из насосов канализации мы вылавливаем гигиенические пакеты, памперсы, металлические банки из-под напитков и даже грязную одежду.
Люди даже откручивают освежители воздуха, которые висят на высоте 50 см над дверным проемом – для этого же нужно прийти с инструментами и как-то туда залезть! Но это их не останавливает. Как видите, мы вынуждены были ввести плату за пользование туалетом, поскольку ежедневно терпим убытки от некоторых клиентов.
– Выходит, платный туалет – это ответная мера на беспорядки и направлена против бездомных, которые используют туалеты супермаркета не по назначению?
– В том числе. Они стирают вещи в раковинах, ведь порой справляют нужду прямо в одежду. Мне, как и любому человеку, неприятно и даже страшно заходить в помещение, где рядом с тобой моется такой персонаж. Я не хочу портить репутацию центра и создавать у клиентов чувство опасности.
– Но ведь и бездомным тоже нужно где-то справлять нужду. Если они окажутся в супермаркете без карты, что им делать? Разве бизнес не должен брать на себя социальную ответственность?
– Если город или государство не могут обеспечить достаточное количество бесплатных общественных туалетов, руководство частного торгового центра не может брать на себя эти функции. Для этого есть социальные службы.
Почему торговый центр должен быть институтом по обеспечению физиологических нужд бездомных? Я не хочу, чтобы мать, зашедшая в туалет с ребенком, испытывала шок от неприятного запаха и вида полураздетого неопрятного человека.
Это вопрос защиты наших интересов и комфорта нормальных посетителей.
– Обычные посетители в беседе с нами выразили недовольство введением оплаты только картой: ведь валидатор может временно выйти из строя и человек, даже имея наличные, не попадет в туалет. Это создаст определенные неудобства. Считаете это справедливым?
– Система новая, работает с середины января, и люди всегда реагируют на новшества с возмущением.
Введение платы – это взвешенная позиция руководства торгового центра. К сожалению, контингент в этом районе такой, что мы были вынуждены пойти на этот шаг спустя пять-шесть лет раздумий.
