Оператор мобильной связи Bite сообщил клиентам, что с 1 января вводит дополнительный «Базовый пакет» якобы для лучшей защиты от кибермошенничества. Каждый клиент компании, хочет он этого или нет, с нового года должен платить на 1,98 евро больше. Такой навязчивый сервис вызвал возмущение у клиентов Bite и реакцию Центра защиты прав потребителей.
«Я получила письмо Bite о повышении платы, – рассказывает Элеонора, жительница Даугавпилса. – Это возмутительно! Меня просто поставили перед фактом: придется платить за услугу, о которой я не просила».
Элеонора пыталась отказаться от защиты на случай кибермошенничества: «Но в офисе оператора мне сказали, что так нельзя, если я не хочу платить, то могу уходить к другому оператору».
Одним предлагают скидку, другим – расторжение договора
Клиенты Bite активно обсуждают ситуацию в социальных сетях.
- «У свекрови кнопочный телефон, короткие сообщения она не читает, – пишет Лилия. – Зачем ей нужна эта защита от кибермошенничества? Для избавления от навязчивого сервиса мы перевели 80-летнюю свекровь к другому оператору, выбрали Tele2».
- Алена последовала рекомендациям Центра защиты прав потребителей и написала Bite заявление, в котором отказывалась от дополнительной услуги и требовала не вносить изменения в договор без ее согласия: «Однако ответа как не было, так и нет».
- В свою очередь Солвита не поленилась лично зайти в центр обслуживания клиентов Bite: «У меня с этой компанией заключен льготный договор на два года, до истечения которого переходить к другому оператору нельзя, в противном случае Bite может применить штраф. Я потребовала не применять ко мне дополнительную плату и заявила, что уже в январе 2026 года, как только истечет мой срочный договор с Bite, я перейду к другому оператору. А теперь – внимание! Оператор в центре обслуживания Bite заявил, что я могу уйти к другому оператору сразу же, поскольку с введением «защиты от кибермошенничества» старый срочный договор считается расторгнутым. Я тут же зашла в центр обслуживания клиентов Tele2 и заключила договор с ними с сохранением номера и без всяких скрытых платежей!»
- А некоторым клиентам Bite повезло еще больше: оператор предложил им… приличную скидку к счету. «Я не собираюсь платить за непонятную услугу, которой не заказывала, – говорит Алина, – поэтому написала заявление о переходе к другому оператору – LMT. За день до перехода мне позвонили из Bite, уговаривали остаться и предложили скидку в 4 евро. Но было уже поздно, свое решение я менять не собираюсь».
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) получил множество жалоб на непрошеный «Основной пакет» Bite и начал проверку законности действий мобильного оператора.
«Если оператор подключает дополнительные услуги без согласия пользователей, это нарушение», – отмечается в сообщении ЦЗПП.
Защитники прав потребителей рекомендуют клиентам мобильных операторов регулярно проверять уведомления на почте и в личном кабинете: «Если клиент видит, что ему собираются подключить новый пакет без его желания, следует без промедления письменно направить свои возражения и потребовать сохранить прежний договор без «Основного пакета Bite».
Bite: постоянно инвестируем в безопасность!
Зачем все это нужно?
В компании Bite поясняют, что в «Основной пакет» войдут решения по защите от интернет-мошенников и даже страхование не случай, если негодяи все-таки выманят ваши деньги.
«Если мошенники украдут ваши деньги через мошенническую ссылку, звонок или фальшивый сайт, страховка покроет убытки до 1000 EUR. Кроме того, страховка распространяется и на семью клиента – без дополнительной платы и без дополнительных договоров», – сообщил в своем письме клиентам оператор.
На прошлой неделе Центр защиты прав потребителей провел встречу с представителями Bite, чтобы разобраться в обстоятельствах. «МК-Латвия» оперативно обратилась в компанию за комментариями, но ответы представителя Bite Уны Ахуны-Озолы были очень обтекаемыми:
– Поясняем, что «Базовый комплект Bite» – это фиксированная ежемесячная плата в счете клиента за обслуживание, администрирование услуг электронной связи, ежедневную поддержку и решения в области безопасности. Начиная с 1января 2026 года она будет применяться ко всем клиентам-физическим лицам в размере 1,98 евро в месяц.
– А какие именно услуги вы собираетесь предлагать своим клиентам за эту дополнительную плату?
– Комплекс услуг объединит: обслуживание клиентов и администрирование услуг электронной связи, ежедневную поддержку – замену SIM-карты, перерегистрацию договоров, звонки в центр обслуживания клиентов, техническую помощь, изменение интернет-адреса, временное отключение услуги и тому подобное; решения в области безопасности – блокировку мошеннических звонков, контроль расходов и предупреждения о дорогих звонках.
– А в каких случаях вы предполагаете выплачивать страховку людям, пострадавшим от цифрового мошенничества?
– Страховка предоставляется компанией Compensa. Страхование будет вступать в силу в нескольких случаях:
- если мошенники выманят деньги через поддельную ссылку или фишинговое короткое сообщение;
- если клиент оплатит покупку в фальшивом интернет-магазине и не получит товар;
- если клиент введет данные своей банковской карты на фальшивой странице оплаты и с его счета пропадет большая сумма.
– В каких еще случаях клиенту выплатят страховку?
– Если вы вводите данные карты на мошеннической странице оплаты, и со счета снимается бóльшая сумма. Правда, факт мошенничества надо подтвердить документами, например, заявлением в полицию и т. п.
Что делать прямо сейчас?
Общество ждет решения Центра защиты прав потребителей, который должен оценить законность действий компании Bite. Возможно, что ЦЗПП даже накажет компанию за навязывание услуги, но этого мы знать пока не можем.
Эксперты ЦЗПП советуют жителям использовать дополнительную возможность – подать в Bite заявление с требованием отменить дополнительную плату в размере 1,98 евро в месяц.
Юрист Наталья Шульгина-Лотко в социальных сетях опубликовала образец заявления на латышском языке, приводим его полностью:
SIA “BITE Latvija”
vienotais reģistrācijas Nr. 40003742426
juridiskā adrese: Uriekstes iela 2A – 24, Rīga, LV-1005
Vārds, uzvārds: _________________ ___________________________
Klienta Nr.: ___________________
adrese: _______________________________________
- gada _____. decembrī
iesniegums
Sakarā ar Bites paziņojumu par izmaiņām saistībā ar Bites Pamatkomplekta ieviešanu ar iekļautu Kiberkrāpniecības apdrošināšanu no 2026.gada 1.janvāra, paziņoju, ka nepiekrītu papildus maksas pakalpojuma automātiskai pieslēgšanai tālruņa numuram +371 ________________ sakarā ar to, ka šis papildus pakalpojums man nav nepieciešams. Noslēgtā līguma noteikumi par elektronisko sakaru pakalpojumu saņemšanu neparedz vienpusējo maksas papildpakalpojuma pieslēgšanu no Bite puses.
Vēršu uzmanību, ka augstāk norādītais tālruņa numurs neizmanto interneta pakalpojumus – numuru lieto seniors un šī numura SIM karte tiek lietota pogu telefona aparātā, turklāt, kā var redzēt no iepriekšējo mēnešu rēķiniem, minētais tālruņa numurs tiek izmantots tikai sarunām un īsziņām.*
Lūdzu ņemt vērā, ka vēlos turpināt jau noslēgtā līguma darbību uz iepriekš saskaņotiem nosacījumiem, bez Bites piedāvātā papildus maksas pakalpojuma, kas nav elektronisko sakaru pakalpojums, nepieslēdzot augstāk norādītajam tālruņa numuram Bites Pamatkomplektu ar Kiberkrāpniecības apdrošināšanu. Apdrošināšana nav ar likumu noteikta obligāta pakalpojuma sastāvdaļa elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējiem nodrošinot pamata pakalpojumus klientiem. Papildus tam, Patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka, ka patērētājam nav pienākuma pieņemt pakalpojumu un samaksāt cenu vai citu maksājumu par pakalpojumu, ja pakalpojums ir sniegts, patērētājam neizdarot pasūtījumu.
Šis iesniegums ir sagatavots, ievērojot Patērētāju tiesību aizsardzības centra konsultācijas laikā saņemtos ieteikumus un rekomendācijas.
Ar cieņu,
_______________________
paraksts
__________________ ____________________________
vārds, uzvārds
* Этот абзац касается клиентов Bite с кнопочными телефонами, которые не пользуются мобильным Интернетом. Если у вас смартфон, просто вычеркните этот абзац.
Светлана ГИНТЕР
