Несмотря на развитие технологий, многие латвийцы по-прежнему активно пользуются почтовыми услугами: получают с доставкой на дом журналы, бандероли, а главное – пенсию. Но что делать, если почтальон приходил, постоял полминуты и ушел, не дождавшись, когда ему откроют дверь?
«Я осталась без пенсии!»
Читательница «МК-Латвии» Инна Андреевна в августе осталась без пенсии.
– Я недавно перенесла инсульт. Мое здоровье восстанавливается, но не так быстро, как хотелось бы, поэтому я медленно хожу, – рассказывает Инна Андреевна. – В день пенсии в дверной звонок позвонили, я знала, что это почтальон, и поспешила к двери. Но так как я медленно хожу, то путь ко входной двери у меня получился дольше обычного. В результате, когда я открыла дверь, там никого не было. Я позвонила на почту и услышала, что раз я не открыла дверь почтальону, то получу свою пенсию только в следующем месяце, когда почтальон вновь придет ко мне с пенсией за сентябрь.
Инну Андреевну этот вариант не устраивает, так как деньги нужны на покупку продуктов и лекарств прямо сейчас.
– А еще я не уверена, что и в следующем месяце смогу дойти к двери так же быстро, как я делала это до инсульта, – вздыхает наша читательница. – Могу ли я просить почтальона отдать пенсию моей соседке, а она потом передаст деньги мне? Но будет совсем хорошо, если почтальон сможет прийти вечером, когда дочка вернется после работы домой и откроет ему дверь. Она ходит быстро, почтальону не придется долго ждать...
Три минуты ожидания
Член правления Latvijas pasts Янис Кулиньш рассказал «МК-Латвии», что правила работы почты не регламентируют время, в течение которого почтальон должен ждать, пока клиент откроет дверь.
– Обычно почтальон ждет три-четыре минуты и только потом уходит. Но когда почтальон регулярно доставляет пенсию по определенным адресам, он начинает узнавать своих клиентов и понимать, как быстро они подходят к двери. Из описанной вами ситуации стало ясно, что у клиента проблемы со здоровьем возникли совсем недавно, и почтальон, естественно, не мог о них знать.
Если клиент Latvijas pasts знает, что из-за каких-то обстоятельств или проблем со здоровьем ему требуется больше времени для того, чтобы подойти к двери и открыть ее, призываем его позвонить в нашу службу поддержки клиентов по телефону 27008001 или написать письмо по электронной почте:
– Куда можно пожаловаться, если почтальон уходит почти сразу после звонка в дверь? То есть совсем не хочет ждать, когда ему откроют.
– Свои предложения и жалобы клиенты могут отправить в службу поддержки клиентов по телефону 27008001, электронной почте
– Можно ли договориться, чтобы почтальон приносил пенсию в определенное время, например, между 19.00 и 20.00?
– Нет. В целях безопасности мы доставляем пенсию в день выплаты только в рабочее время.
«И что теперь делать?»
– Что делать нашей читательнице, как ей получить свою пенсию?
– Если пенсия не была получена в привычный день, пенсионер может получить ее в своем почтовом отделении на следующий рабочий день. Если у клиента есть счет в Почтовой расчетной системе, то деньги с него можно снять в любом почтовом отделении.
– Может ли наша читательница не идти на почту, а попросить почтальона вновь прийти на следующий день?
– В течение двух рабочих дней мы бесплатно повторно доставляем пенсию только клиентам, проживающим за пределами городов и административных центров. Для повторной доставки пенсии надо позвонить в службу поддержки клиентов Latvijas pasts по номеру 27008001. Однако клиентам, проживающим в городaх и административных центрах страны, эта услуга не предоставляется.
«Приходите завтра!»
– Что делать, если пенсионер знает, что в день получении пенсии его не будет дома?
– Есть два варианта: пенсионер может получить свою пенсию в другой день либо получить ее по другому адресу.
Чтобы перенести дату доставки пенсии, за два рабочих дня до даты выплаты пенсии человек должен обратиться в службу клиентской поддержки с соответствующей просьбой.
А изменить адрес доставки можно двумя способами: заполнив заявление в почтовом отделении или отправив заявление, подписанное электронной подписью, на адрес
– Может ли почтальон по просьбе пенсионера отнести пенсию дочке пенсионера или кому-то другому?
– Пенсионер может изменить адрес доставки пенсии, но следует знать, что другой человек получит деньги только при наличии доверенности.
Заказное письмо
– Еще одна наша читательница знала, что ей было отправлено заказное письмо и ждала почтальона. Но вместо почтальона в своем почтовом ящике она обнаружила извещение о заказном письме и приглашение его получить на почте. Поэтому вопрос: сколько раз почтальон должен приходить на дом к клиенту и приносить заказное письмо?
– Заказное письмо доставляется на дом клиенту только один раз. Если клиента нет дома в момент доставки, ему оставляют в почтовом ящике извещение о том, что заказное письмо можно забрать в почтовом отделении. Позвонив в службу поддержки, клиент может запросить повторную доставку заказного письма. За пределами городов национального значения и административных округов повторная доставка заказного письма – бесплатна, а в городах национального значения и административных округах за эту услугу надо заплатить 4,99 евро. За получение заказного письма в почтовом отделении платить не надо. Следует знать, что заказное письмо хранится на почте в течение месяца.
Вопрос о бандеролях
– Многие наши читатели жалуются, что почтальон не доставляет им на дом заказные письма и бандероли. Вместо этого почтальон бросает в почтовый ящик оповещение. В каких случаях почтальон обязан прийти к клиенту, а в каких – бросить ему оповещение, что на почте его ждет заказное письмо, журнал или бандероль?
– Бандероль с документами весом до двух килограммов почтальон доставляет на дом к клиенту только один раз. Также один раз он доставляет посылки (не обязательно с документами) весом до 0,5 кг.
Если в момент доставки бандероли клиента нет дома, почтальон положит в его почтовый ящик извещение о том, что ему пришла бандероль. Если номер телефона клиента указан в электронных данных отправления, ему будет отправлено сообщение на телефон. Кроме того, мы доставляем посылки в ближайшие к клиентам пакомaты.
– В каких случаях почтальон имеет право и даже обязан отдать заказное письмо, бандероль, журнал, посылку близким клиента, которые живут с ним в одной квартире?
– Регистрированные посылки не могут быть отданы третьим лицам, исключение – наличие у них доверенности на получение такой посылки. Газеты и журналы будут положены в почтовый ящик клиента.
Не помещается в ящик!
– Что должен сделать почтальон, если письмо или журнал не помещается в почтовый ящик клиента?
– Прежде всего важно знать, каким должен быть почтовый ящик, чтобы в него поместилась корреспонденция. Он должен быть изготовлен из прочного материала и располагаться на высоте не более 165 сантиметров от пола или земли. В то же время он должен быть защищен от попадания осадков и иметь размер, который позволит поместить в него простые (не заказные) письма формата А4 или газеты.
Почтальон имеет право не помещать посылки в почтовый ящик клиента, если ящик поврежден и не может вместить в себя посылку. Аналогичная ситуация, если на посылке не указан номер квартиры или если почтовый ящик не закрывается на ключ. Важно подчеркнуть, что мы помещаем в почтовый ящик клиента только те предметы, которые не требуют идентификации клиента и подписи, подтверждающей получение посылки.
Если корреспонденцию невозможно поместить в почтовый ящик из-за ее несоответствующего размера или некоторых особенностей (например, к газете прилагается подарок), мы оставим в почтовом ящике клиента приглашение забрать корреспонденцию на почте.
Ольга ВАХТИНА
