Жалобы от пассажиров на задерживающиеся или не пришедшие рейсовые региональные автобусы поступают круглогодично. А с наступлением лета, дорожных ремонтов и, как следствие, заторов на дорогах становится особо острым вопрос задержки и самих рейсов, и пассажиров. От подобных форс-мажоров не застрахован никто, даже самый пунктуальный. Кто в каком случае виноват и куда обращаться, если опоздал автобус или сам пассажир?
«Полчаса на морозе, а автобус не пришел…»
Ирина П. купила билет на автобус Лиепая – Рига 27 февраля с выездом из Лиепаи в 6.30 утра, но прождав этот автобус на небольшой остановке на обочине шоссе 30 минут, автобуса так и не дождалась, равно как и электронного письма о том, что рейс отменен. «Естественно, билет пропал, – вспоминает Ирина. – Ждать транспорт при -10 градусах целых полчаса – ненормально! Поняв, что автобуса не будет, я позвонила родным, чтобы они отвезли меня на ближайшую автостанцию, так как в 8.05 на эту станцию прибывает экспресс, а мне нужно было как-то добраться до Риги, я ведь ехала к врачу на прием, которого ждала почти полгода! Я зашла на автостанцию и спросила, где был предыдущий автобус, на что получила ответ: «Я не знаю, система показала, что его отменили, и все».
Виктор М. из Алуксне из-за длительной задержки автобуса опоздал на следующий автобус и потерял деньги. Ситуация складывалась следующим образом: мужчина купил билет из Елгавы в Ригу с отправлением в 17.20 и прибытием в Ригу в 18.15, и также купил билет из Риги в Алуксне с отправлением в 18.30.
– В 17.10 я был на Елгавском автовокзале, ждал автобус, а он опоздал на 14 минут, и вместо 17.20 отбыл в 17.34, к тому же, пока проезжал Елгаву, забирал всех пассажиров…
По словам молодого человека, в Ригу автобус из Елгавы въехал в 18.38. Конечно, автобус до Алуксне к тому времени уже ушел.
– Я потерял 9 евро, – расстроен Виктор. – Может быть, кому-то это покажется мало, но для меня, как студента, это много... К тому же это был последний автобус до Алуксне в тот день. И все это из-за Елгавского автовокзала. Я бы хотел, чтобы они ответили за мои потери, потому что из-за них я упустил свой единственный шанс вернуться домой в тот день.
«МК-Латвия» обратилась в государственную Дирекцию автотранспорта, чтобы понять, за что отвечают перевозчики и пассажиры региональных и международных автобусных рейсов.
Можно отказаться от билета!
– Все региональные поставщики услуг общественного транспорта обязаны отвечать за регулярность, интенсивность и точность предоставления услуг общественного транспорта, предусмотренные заключенными договорами на оказание услуг общественного транспорта, – говорит Виктор Закис, представитель Дирекции автотранспорта.
– Предусмотрена ли ответственность перевозчика за несоблюдение расписания?
– Да, в договорах предусмотрена и ответственность перевозчика, если автобус отъезжает от остановки (автовокзала) раньше без уважительной причины или так же без уважительной причины, например, дорожно-транспортное происшествие и т. п., задерживает выполнение рейса.
– В каких случаях пассажир имеет право на возврат денег за неиспользованный билет в случае задержки или отмены рейса?
– Пассажир вправе отказаться от поездки по междугороднему или региональному маршруту в общественном транспорте, сдать билет и багажную квитанцию в кассе до истечения срока действия билета, а также получить обратно полную стоимость проезда и провоза багажа, а также плату за предварительную оплату билета (если она внесена), если:
- выезд общественного транспортного средства задерживается более чем на 15 минут по сравнению со временем отправления, предусмотренным в расписании общественного транспортного средства;
- перевозка не осуществилась по вине перевозчика (например, по причине технического повреждения транспортного средства, технического повреждения кассового аппарата и т. д.)
– Вы говорите, что билет в этом случае можно вернуть до истечения срока его действия. А когда этот срок считается истекшим?
– Билет действителен для проезда в общественном транспорте по указанному в билете маршруту до конкретной остановки в указанное в билете время и дату. Если срок действия в билете не указан, то он считается действительным с момента отправления общественного транспорта до прибытия на соответствующую остановку. Пассажиры, при необходимости, могут ознакомиться с подробными процедурами и условиями в правилах Кабинета министров № 599.
Опоздал? Возмещай убытки!
– А можно ли жаловаться на перевозчика, если автобус выехал вовремя, но прибыл в конечный пункт с опозданием?
– Да, правилами предусмотрено, что перевозчик обязан возместить пассажиру прямые убытки (без учета упущенной выгоды), возникшие из-за того, что рейс отошел раньше или позже расписания или если междугородний или региональный рейс был отменен. Но надо помнить, что все это не относится к городскому пассажирскому транспорту. А еще перевозчик ничего не должен возмещать, если он не виноват в нарушении расписания или отмене рейса, то есть все это произошло по независящим от него причинам.
– Дорожные пробки считаются причиной задержки, не зависящей от перевозчика? Их учитывают при составлении расписания движения?
– Да, дорожные условия или условия вождения – уважительная причина задержки рейса. А вот регулярные задержки из-за пробок должны учитываться перевозчиком при составлении расписания.
– Каким образом пассажир может сдать билет или получить возмещение убытков? Куда обращаться, что указывать?
– Это можно сделать в местах продажи билетов (в кассе), в установленном перевозчиком порядке.
– В каких случаях может специально изменяться расписание автобуса?
– В особых, непредвиденных случаях время движения автобусов действительно специально изменяется. Такое происходит, например, если автобусное сообщение специально состыковано с расписанием поездов на определенной железнодорожной станции. Если перевозчик получит сведения, что поезд задерживается, то он может отложить и время отправления автобуса.
Семеро одного не ждут
– Бывает, что пассажир купил билет, но опаздывает на свой рейс. Обязан ли перевозчик задержать отправление автобуса, если пассажир позвонит на автовокзал и попросит подождать его?
– Согласно нормативным актам, водители автобусов не имеют права существенно отклоняться от соблюдения расписаний. В то же время, если водитель автобуса располагает информацией о том, что пассажир слегка задерживается на конкретной остановке (речь идет буквально о нескольких минутах), то действия водителя автобуса, задерживающего выполнение всего рейса не более чем на ~10 минут, в отдельных случаях могут считаться соразмерными и оправданными.
– То есть опаздывающего пассажира будут обязаны подождать, если пассажир проинформировал о своей задержке?
– Это сложный вопрос... Скажем так, отказ перевозчика в удовлетворении такой дополнительной просьбы пассажира не будет признаваться нарушением. Выполнение рейсов должно в первую очередь соответствовать утвержденному заказчиком расписанию движения автобусов.
– А если пассажир опоздал, допустим, из-за внезапной болезни или урагана?
– Если опоздание происходит в связи с болезнью или обстоятельствами непреодолимой силы (к которым относятся стихийные бедствия), то у пассажира есть право в течение трех дней после окончания срока действия билета сдать неиспользованный билет в пункте продажи билетов в порядке, установленном перевозчиком, и получить другой эквивалентный билет для проезда по тому же маршруту по той же цене.
– Но если вопрос билета как такового уже неактуален? Человеку больше не требуется ехать из Риги в Алуксне...
– Если пассажир не желает получать другой билет, то неиспользованный билет можно сдать в пункте продажи билетов и получить компенсацию в размере 75% от стоимости проезда и провоза багажа.
– Нужно ли подтверждать уважительную причину опоздания документально?
– Да, нужно. Это может быть справка от врача или других соответствующих учреждений.
– А что насчет международных рейсов? Билеты на поездку в Вильнюс или Варшаву стоят дорого. Может ли такой рейс дождаться опаздывающего пассажира?
– Международные перевозчики обязаны соблюдать расписание.
– Значит ли это, что информированное опоздание пассажира на международный автобус – проблемы самого пассажира?
– Если опаздывает сам пассажир, то его не ждут, так как это влияет на расписание. Если пассажир, купивший билет, опоздал на автобус по расписанию, он может обратиться к перевозчику с заявлением, указав причину задержки, и перевозчик будет индивидуально оценивать каждую ситуацию в соответствии с требованиями правил автобусных пассажирских перевозок и условиями, включенными в билет.
Елена ПЕВЦОВА
