А сможете очистить белый пуховик?

Весной традиционно оживают разговоры вокруг услуг химчисток: люди после прошедших осени, зимы и холодной весны несут туда свои куртки, шубы, дубленки и прочую верхнюю одежду, чтобы в следующем сезоне надеть как новенькое. Но не все получают после химчистки свои вещи с ожидаемым результатом: у кого-то пятна не сошли, у кого-то фактура ткани изменилась, у кого-то посерел белый пуховик. Кто виноват и возможно ли не допустить подобных «сюрпризов»? Разбираемся с экспертом.

«Мне испортили дубленку…»

«Я отдала в химчистку свою любимую, мягкую дубленку, купленную в Турции пару лет назад. А получила нечто твердое, дубовое, будто ее крахмалили или цементом облили… И сотрудники сказали, что это не вина химчистки. А чья же?»

– Для того чтобы сказать, почему и какие именно ожидания клиента не оправдались, нужно каждый случай рассматривать индивидуально и видеть вещь, потому что причин может быть множество, – поясняет Светлана Сергеева, администратор сети химчисток Clean Control. – Если говорить о дубленке, как в данном случае, то могу предположить два варианта. Если дубленка натуральная, но на ней не было маркировки с информацией о составе материала и методе чистки, то в химчистке могли не распознать натуральный материал и постирали эту вещь – в таком случае она станет очень жесткой. Но этот вариант маловероятен, потому что мастер, специализирующийся на чистке изделий из натуральной кожи, замши и меха, даже без маркировки распознает натуральный материал.

Второй вариант – клиент сдавал дубленку из искусственного материала, производитель изделия допустил химическую чистку, а по факту оказалось, что к полиэстеру был добавлен прорезиненный материал (полиуретан) в соотношении более 20%. И это могло послужить причиной образования жесткости ткани в процессе чистки изделия.

– Может ли администратор химчистки отказать в приеме вещи, у которой вообще отсутствует бирка с информацией о составе ткани?

– Такие вещи обычно принимают без гарантии чистки, так как неизвестен состав ткани, а также отсутствует информация о методах чистки или стирки.

Оператор пункта приема постарается уточнить у клиента сведения о составе изделия. Если клиент не знает, из какого материала сделана его вещь (а такое тоже бывает), то вещь примут и передадут в цех на консультацию технологу для определения технологии чистки такой вещи. Химчистка будет связываться с клиентом, чтобы оговорить технологию чистки или стирки такого изделия, и только с согласия клиента изделие будет почищено или постирано. Если же химчистка не получила согласия на предложенный вид технологии чистки или стирки изделия без маркировки, то вещь будет возращена клиенту.

– А бывает ли так, что на маркировке указан способ чистки, который на самом деле не подходит изделию?

– Да, бывает. Но опытный мастер может заметить несоответствие. Иначе и могут случаться неожиданные сюрпризы…

Почему не исчезают пятна?

«Я на платье случайно пролила кофе. Отдала вещь в химчистку, но ни с в первого, ни даже со второго раза пятно полностью не вывелось… В результате мне вернули деньги, но что делать с платьем? Неужели это все?»

– Если одна химчистка мне не помогла и на одежде остались пятна (например, от кофе), есть ли смысл обратиться в другую химчистку, где применяют другие средства и методы, или можно прощаться с вещью?

– Есть категория веществ, такие как вино, кровь и кофе, пятна от которых особенно трудно поддаются выведению, особенно при химической чистке. Но и тут есть свои нюансы. Все зависит от того, какой состав ткани и какой вид чистки мы к ней применим – стирку или химическую чистку. Но сразу могу сказать, что в любой химчистке сначала происходит пятнообработка. При некоторых видах ткани даже двукратная очистка может не привести к желаемому результату. Если ткань одежды допускает возможность стирки, то результат мог быть лучше.

– От чего зависит успех выведения пятна?

– Состав ткани определяет, насколько глубоко пятно «осело» и, соответственно, это повлияет на результат выведения пятна. Например, синтетика очень хорошо впитывает пятна и «не любит» их отдавать, увы. Но бывает, натуральная ткань в одном случае легко очистится от пятна, а в другом – сложно или вообще не очистится. Также влияет на успех и то, как долго пятно находится на одежде.

Если клиент понес вещь в химчистку через месяц, а то и больше после появления пятна, то должен быть готовым к тому, что оно может не вывестись с первого раза.

– Кто-то боится отдавать в химчистку светлые куртки или пуховики – мол, материал пожелтеет... Если я сдам такую вещь в химчистку, она точно вернется ко мне как новенькая?

– Вещь будет чистая. Перед стиркой или чисткой куртки, пуховика или пальто изделие проходит ручную обработку загрязненных мест – воротника, рукавов и низа куртки (пальто). После стирки, в зависимости от качества наполнителя, изделие проходит подсушивание в сушильной машине, потом вывешивание, потом снова подсушивание, снова вывешивание… То есть это процесс многослойный и энергозатратный. В домашних условиях, если у вас нет сушильной машины, вряд ли выйдет качественно постирать куртку или пуховик.

– Так есть ли нюансы в уходе за светлыми куртками?

– Куртки светлых оттенков всегда актуальны. Но светлая ткань требует к себе и более бережного отношения в процессе носки, так как на ней будут сразу видны пятна или загрязнения. Если после домашней стирки светлой куртки или пуховика вы увидели, что не все отстиралось, можете смело сдавать его в химчистку и получите максимально чистую вещь. Он не пожелтеет, как некоторые опасаются.

– А он может «похудеть» после стирки или чистки?

– Если в пух наполнителя добавляют перо, то да, есть некоторый эффект «похудения». Кроме того, при носке и стирке вода и влага могут оказывать свое влияние на наполнитель.

«Меня не услышали за мои же деньги!»

«Я сдавала в чистку павлопосадский шерстяной платок с бахромой, попросила не стирать, а именно почистить. После того, как я его забрала и принесла домой, оказалось, что бахрома вся спутанная, в узлах. Пришлось очень долго распутывать, отмачивать, расчесывать… Похоже, что его все-таки постирали. Это нарушение технологии?»

– Павлопосадские платки изготавливаются из натуральных тканей – шерсти, хлопка или шелка. Это значит, что для таких изделий предусмотрена химическая чистка, стирать в воде их нельзя. В данном случае, о котором говорит клиентка, была нарушена технология чистки, платок постирали, в результате чего изменилось качество изделия и бахромы.

– Но правды уже не доказать? Ведь перед тем, как сдавать вещи в химчистку, клиенты, как правило, заполняют некое соглашение о том, что не будут иметь претензий.

– Когда вы сдаете вещь, приемщик тщательно осматривает эту вещь, изучает ее историю – как она носилась, все ли пуговицы-застежки на месте, есть ли рваные места, пятна, потертости, прочие дефекты износа. Все это фиксируется в акте приема. Также после ревизии приемщик обязательно предупреждает клиента о возможных рисках, если таковые обнаружатся – например, пятно может не отойти, а в каком-то месте возможен надрыв ткани. Соответственно, клиент подписывает акт о констатации состоянии вещи во время сдачи и о том, что он проинформирован о возможных рисках. На обратной стороне квитанции прописаны правила приема, с которыми можно всегда ознакомиться, чтобы понимать, с какими нюансами можно столкнуться, о которых даже не догадывались в момент сдачи.

– У меня дорогое пальто – мне его фотографировать перед сдачей в химчистку, чтобы в случае чего доказать, что вещь сдана в идеальном состоянии?

– Идеальное состояние – это новая и неношеная вещь. Даже если вы надели вещь несколько раз, на ней уже остались следы от парфюмерии, косметики, пота, в конце концов – и на подкладке, и на ткани. А все остальные визуальные нюансы состояния дорогой во всех смыслах вещи будут указаны в квитанции.

– Помнится, я принесла в химчистку пальто, которое носила всего два месяца. А приемщица в квитанции указала, что износ вещи – 50%. Получается, что если бы при чистке с пальто что-то случилось, то я бы не могла защитить свои права.

– Обычно в квитанции пишется не процент, а степень износа – сильный, средний и т. д. Это можно определить по состоянию ткани, потертостям, состоянию подкладки (надорванности или дырки на швах).

От редакции. Добавим, что клиент, который не согласен с указанной степенью износа, при заполнении квитанции может ее оспорить.

– Нужно ли нести вещь на чистку сразу после окончания сезона или можно отдать ее, допустим, месяца через два, когда наплыв клиентов в химчистки спадет?

– Очень желательно принести вещи в течение месяца после окончания сезона – чтобы загрязнения (пот, грязь, следы атмосферных осадков и т. д.) сильно не въедались в ткань и можно было получить максимально позитивный результат.

Где выгоднее почистить?

«МК-Латвия», изучив предложения сетей химчисток, сделала небольшой обзор, где и на каких условиях можно почистить верхнюю одежду.

■ Irve

Есть опция экспресс-заказа: чистка одежды в течение четырех часов. Это возможно при размещении заказа в приемном пункте в Риге по ул. Сатеклес, 5/7. На услуги применяется 50%-ная наценка.

На чистку детской одежды (рост до 140 см) – 50%-ная скидка.

С картой клиента – скидка 20% на следующие услуги в течение всего года:

• чистка одежды,
• стирка белья,
• стирка рубашек,
• чистка кожаных изделий.

Цена карты клиента – 15 евро.

Карту можно приобрести в приемных пунктах:

Рига:

Ул. Сатеклес, 7.
Ул. Элизабетес, 10a.
Ул. Дунтес, 19A.
К. Улманя гатве, 122.
Ул. Лиелирбес, 29.
Бривибас гатве, 372.

Адажи:

Ригас гатве, 5 (ТЦ Apelsīns).

Вентспилс:

Проспект Лиелайс, 3/5 (ТЦ Tobago).

Кекава:

Ул. Ригас, 22a (ТЦ Lība).

Огре:

Проспект Макалнес, 4–7.

Сигулда:

Ул. Кр. Валдемара, 1A.

Пункты приема в Риге:

Ул. Сатеклес, 7, тел. 29199712.
Ул. Элизабетес, 10a, тел. 26660656.
Ул. Ницгалес, 2, Purvciema RIMI, тел. 29621014.
Ул. Деглава, 110, Maxi Market, тел. 26872946.
Баласта дамбис, 1b, Saules akmens, тел. 26579385.
Ул. Маза Нометню, 29, Āgenskalns, тел. 26162107.
Ул. Аудею, 16, Galerija centrs, тел. 67104546.
Ул. Пулвежа Бриежа, 7, Repa Ring, тел. 26332085.
Ул. Валдекю, 50/6, тел. 27110738.
К. Улманя гатве, 122, SKY, тел. 25651777.
Ул. Дунтес, 19A, SKY&MORE, тел. 25454863.
Ул. Лиелирбес, 29, SPICE, тел. 25408811.
Ул. Хипократа, 28, SKY, тел. 25651832.
Бривибас гатве, 372, ALFA, тел. 26323893.

Мобильный пункт (обслуживание дома и/или в офисе) по Риге, Рижскому району, Сигулде и Лиелварде – тел.: 25490011, 25490014, 25490012.

Пункты приема находятся в городах по всей Латвии. Телефон администрации 67281251.

■ Clean Control

Стандартная цена (евро)

Цены для детской одежды (рост до 140 см)

Предоплата на услуги – 100%.

Акции:

• Пенсионерам по понедельникам и пятницам во всех пунктах приема скидка 20% при предъявлении пенсионного удостоверения. Скидка не распространяется на чистку ковров.
• В пункте приема ТЦ Akropole с картой Paldies – скидка 10%. Скидки не распространяются на чистку ковров и не суммируются.
• В пункте приема Rimi Bikernieki (ул. Бикерниеку, 160) по понедельникам скидка 20%. Скидка не распространяется на изделия из кожи и меха, на чистку ковров, свадебных платьев, обуви, сумок, шлемов и детских кресел. Скидки не суммируются.
• В пункте приема ТЦ Aleja: с картой Rimi скидка 10%, а по пятницам для всех скидка 20%. Скидки не распространяются на изделия из кожи и меха, на чистку ковров, свадебных платьев, обуви, сумок, шлемов и детских кресел. Скидки не суммируются.

Пункты приема

Рига:

Ул. Яунмоку, 20, тел. 67603056.
Ул. Маскавас, 257, тел. 66066888.
Ул. Дзирнаву, 67, тел. 67281891.
Ул. Стрелниеку, 3, тел. 67869522.
Ул. Иерикю, 3, тел. 67436619.
Виенибас гатве, 194A, тел. 67305236.
Ул. Маскавас, 357, тел. 67018583.
Ул. Азенес, 5, тел. 67065760.
Юглас крастмала, 2, тел. 25115004.
Ул. Кр. Барона, 59/61, тел. 67299622.
Ул. А. Деглава, 110, тел. 67305458.
Ул. Бикерниеку, 160, тел. 67809480.

Юрмала:

Талсинское шоссе, 25, тел. 67202505.
Ул. Виестура, 22, тел. 67751392.

Елгава:

Ул. Католю, 18, тел. 63010783.

■ Tīri.lv

Стандартная цена (евро)

С картой клиента – скидка 10%

Чтобы бесплатно получить карту клиента tīri.lv, необходимо воспользоваться услугами tīri.lv на сумму 50 евро и более и заполнить анкету.

Скидка карты клиента не суммируется с другими скидками tīri.lv.

Пункты приема:

Рига, ул. Артилерияс, 44, тел.: 67290235, 26462035.

Рига, ул. Кр. Барона, 29/2 (вход со двора), тел. 26991809.

■ Tvaikonis

Стандартная цена (евро)

Возможные дополнительные расходы:

• деликатные, сложные или очень грязные продукты +30% к стандартной цене;
• ускоренная очистка за 3–24 часа +100% к стандартной цене.

На чистку детской одежды (рост до 140 см) скидка 40%.

Пункты приема в Риге:

Ул. Буру, 16, тел. 27796655.
Ул. Кр. Барона, 93, тел. 25552233.
Ул. Гертрудес, 103, тел. 23886861.
Ул. Лидоню, 27, магазин Mego.
Ул. Буллю, 27, магазин Maxima, тел. 26796952.
Ул. Даммес, 8, Иманта, помещение швейной мастерской, тел. 29334862.
Ул. Лиелвардес, 109, Пурвциемс, тел. 22084041.

Мобильный приемный пункт (вызов курьера на дом), тел. 27788074.

Также есть филиалы в Юрмале, Елгаве, Кекаве, Огре, Айзкраукле, Екабпилсе, Мадоне, Кокнесе, Ливаны. Телефон для информации 27796655.

■ Lindo grupa

Стандартная цена

Важно: по средам и четвергам химчистки Lindo предлагают скидки пенсионерам и студентам в размере 20%.

Адреса приемных пунктов в Риге:

Ул. Кр. Валдемара, 112, TC Valdemāra, тел. 67373319.
Ул. П. Бриежа, 33a, TC Briedis, тел. 67331985.
Ул. Мукусалас, 71, TC Rīga Plaza, тел. 67633788.
Проспект Курземес, 1а, TC Damme, тел. 67464429.
Ул. Прушу, 2a, TC Prūšu, тел. 67253337.
Ул. Сахарова, 23a, TC Saharova, тел. 67687552.
Ул. Бикерниеку, 143, TC Mežciems, тел. 67304134.
Ул. Стирну, 26, TC Stirnu, тел. 67573433.
Ул. Гростонас, 1a, TC Maxima, тел. 67809991.
Ул. Мелнсила, 23, тел. 67613380.
Стацияс лаукумс, 4, TC Origo, тел. 67130177.

■ Совершенно бесконтактно!     

Химчистки Латвии начали предлагать новую услугу – сдачу вещей в чистку через так называемый чистомат (шкафчики для самообслуживания, похожие на пакоматы для приема и отправки посылок).

Прием и получение вещей происходит самостоятельно. Для этого вам нужен смартфон и Интернет, чтобы скачать приложение, в котором будут подробные инструкции о том, как сдать, оплатить и забрать свои вещи.

Чистоматы Clean Control расположены в Риге на ул. Юркалнес, 1 и Делю, 4 (вход 1), в Огре на ул. Ригас, 33.

Чистоматы Irve скоро откроются на ул. Краста, 79, в Риге.

Елена ПЕВЦОВА