«Помогите, меня изуродовали!»

На днях в редакцию «МК-Латвии» обратилась 39-летняя Н. Женщина жаловалась на неудачно проведенные косметологом манипуляции, которые, по ее словам, привели к деформации лица. Обращение за помощью к тому же мастеру только усугубило проблему. Наша читательница рассказывает, что ей потребовались две пластические операции за границей, которые обошлись в 30 тысяч евро; на восстановление ушел целый год.

Сразу оговоримся, что имени пострадавшей женщины и косметолога, которого она винит в своем несчастье, мы не называем. Против косметолога возбуждено уголовное дело, степень ее вины определит суд. Брать на себя функцию суда мы, конечно, не можем и не будем.

Но для успокоения читательниц скажем, что косметолог, которая упоминается в этой истории, после скандала с Н. приостановила свою регистрацию в Регистре медицинского персонала и клиентов временно не принимает.

Жертва косметолога

– Год назад я в Риге стала жертвой экспериментов косметолога, – рассказывает пострадавшая Н. – Сразу скажу, что до этого я никакие косметологические процедуры не делала. Но знакомые и коллеги посоветовали хорошего мастера, к которому ходили сами, и я решила попробовать. Для начала «подколола» губы, а потом хотела сделать восстанавливающую маску для лица. Но косметолог уговорила меня на мезотерапию, в ходе которой ввела какой-то препарат. Он вызвал сильную аллергию и другие неприятные последствия вплоть до деформации лица.

– Как это проявилось?

– Сначала лицо отекло, появились странные волдыри. Моя работа связана с работой на камеру, поэтому для меня это было неприемлемо. Я, конечно, очень перепугалась.

– Что вы стали делать?

– Сразу же позвонила косметологу, она позвала меня прийти на повторную процедуру, денег при этом не взяла. Сделала мне новый укол, а список введенного мне коктейля препаратов прислала в сообщении на телефон. Но через сутки мое состояние ухудшилось. Лицо в течение дня отекало, а к вечеру словно сдувалось, и так за двое суток уменьшилось в объеме раза в два, а главное – процесс этот продолжался.

До начала процедур у меня было круглое лицо, а тут щеки стали впалыми, само лицо изменилось до неузнаваемости – такое ощущение, что и мышцы, и жировая прослойка просто исчезли, осталась кожа, обтягивающая кости. Я просто боялась смотреть на себя в зеркало.

Я стала выяснять, что мне вколола косметолог. Выяснила, что это ферменты, которые в Латвии не продаются. Причем все эти препараты были смешаны в один коктейль и введены мне под кожу. Один был на основе бактерий стрептококка, другой – с возбудителями газовой гангрены. Неудивительно, что этот коктейль мне выжег лицо до кости.

– К кому вы обратились за помощью?

– Стала искать в Латвии хирургов, которые могли бы все исправить, но все от меня отказывались. Кто-то из хирургов не видел никакого криминала, кто-то не желал исправлять чужие ошибки и советовал мне обращаться к мастеру, проведшему процедуры. Но идти снова к косметологу, которая меня фактически изуродовала, я не могла, боялась новых экспериментов.

– Вы обратились с жалобой в Госинспекцию здравоохранения или в суд?

– Мне было не до того, поскольку я отчаянно пыталась спасти лицо. Под угрозой была моя работа. Наконец ценой неимоверных усилий я нашла пластического хирурга в Москве, и он сделал мне две операции, пересадив кожу и жир с ноги на лицо.

Сейчас я выгляжу более-менее нормально, но только представьте, что мне для этого пришлось пережить! Неудивительно, что заявление в полицию на действия косметолога я подала не сразу. Поначалу мне отказали в возбуждении дела, лишь год спустя дело все-таки возбудили (в редакции имеются подтверждения. – Прим. авт.). В Госинспекцию здравоохранения я тоже собираюсь обратиться. Возможно, буду требовать выплаты компенсации за нанесенный мне моральный и физический вред. Ведь на пластические операции в московской клинике ушло 30 тысяч евро. Эти деньги удалось собрать с помощью друзей и знакомых, иначе я бы не смогла расплатиться.

– Как дальше сложилась ваша карьера?

– Работу я потеряла, потому что год находилась в отъезде. Сына пришлось оставить в Латвии с мужем, а самой заниматься лечением, устранять последствия ошибки косметолога. Сейчас я выгляжу нормально. Операцию мне сделали хорошо, делал профессор. Но это, конечно, не мое лицо. Оно целиком состоит из фиброза. Глаза ввалились, былого овала уже нет.

Сама косметолог отрицает свою вину, называет меня сумасшедшей и говорит, что все эти последствия – исключительно плод моей бурной фантазии. У нее отличный адвокат, который успешно ее защищает. На самом деле она, пытаясь устранить последствия аллергии, ввела мне три разных сыворотки антицеллюлитных препаратов, которые применяются только для наружного применения, а для подкожного введения их применять нельзя. Но это все установит только суд, до которого, надеюсь, дело дойдет.

– Почему вы публично заговорили именно сейчас?

– Я бы хотела предупредить других людей, чтобы они проверяли лицензию косметологов. Прежде чем обращаться к специалисту, удостоверьтесь в том, что его фамилия есть в официальном списке врачей и медицинского персонала. Иначе, ложась в кресло косметолога и соглашаясь на процедуру, вы окажетесь абсолютно незащищенным.

Попав в такую ситуацию, я стала тщательно изучать сферу косметологии и выяснила, что так называемых «серых» и «черных» косметологов в Латвии очень много. Увы, многие наши люди идут в неофициальные клиники, чеки никто обычно не просит. Я в тот роковой день тоже не додумалась взять у косметолога чек, но у меня сохранились хотя бы записи наших переговоров.

ЦЗПП: «Жалоб мало»

Глава Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня рассказывает, что на неудачные действия косметологов жители Латвии практически не жалуются:

– Такие случаи единичны. Думаю, подобные жалобы до нас просто не доходят, потому что, как правило, косметолог с клиентом договариваются полюбовно. Мастер либо полюбовно возвращает клиенту деньги за неудачно проведенную процедуру, либо переделывает ее, устраняя ошибки и нежелательные последствия, либо же выплачивает компенсацию за причиненный ущерб.

Чаще в наш Центр защиты прав потребителей жалуются на парикмахеров. Например, такое бывает в случаях, когда клиента покрасили, к примеру, не в тот цвет или передержали краску и испортили волосы. Но и такие жалобы тоже очень немногочисленны.

Глава ассоциации: «Бесплатный сыр – только в мышеловке»

Глава Латвийской ассоциации косметологов и косметиков Сабина Улберте комментирует ситуацию так:

– Я бы настоятельно рекомендовала клиентам в случае инвазивных процедур, связанных с введением препаратов под кожу, хорошенько подумать, кому вы доверяете свое лицо и свое здоровье. Работает ли мастер официально, в зарегистрированной клинике? Имеет ли лицензию и специальный сертификат на проведение именно таких процедур? Достаточно ли у него опыта? Стоит тщательно изучить отзывы о косметологе, а не бросаться в первую же клинику или к незнакомому мастеру по сомнительному объявлению в Интернете.

– Считаете, что в таких случаях можно нарваться на дилетанта?

– Косметологи, которые работают без лицензий и в антисанитарных  условиях, конечно, есть. Это серьезная проблема. Но конфликтные ситуации возникают еще и потому, что сами клиенты не всегда хорошо представляют себе результат процедуры. Если ожидаемый эффект не достигнут, клиент предъявляет претензии мастеру и может требовать компенсации.

– Где еще искать подводные камни?

– Часто бывает, что люди хотят получить услугу как можно дешевле. Но надо понимать, что косметологи – это медицинский персонал, они долго обучались, чтобы получить право на проведение определенных процедур. Так что извините, но качественные процедуры инвазивного характера не могут стоить дешево.  Если человек хочет сэкономить на дорогостоящей процедуре и сделать ее максимально дешево у косметолога без документов, он должен задуматься о возможных последствиях.

– Мастера должны иметь разрешение на проведение инъекций?

– Да, они должны быть зарегистрированы в Регистре медицинского персонала, и факт регистрации можно проверить.

– Регистрация мастера – это гарантия того, что инвазивная процедура не будет иметь плохих последствий?

– Нет, ведь от аллергических реакций никто не застрахован. Например, перед введением филлеров важно выяснить у мастера, какие могут быть возможные последствия.

– Если гарантии все равно нет, зачем же идти к дорогому мастеру в официальную клинику?

– Если же вы решаетесь на введение омолаживающих препаратов на дому у «Ани из Даугавпилса», которая приехала к вашей подруге и колет всех желающих прямо на кухне, то в случае серьезных последствий винить сможете только себя.

– Вводить инъекции в домашних, неподходящих для этого условиях категорически запрещено?

– Это огромный риск! Кстати, не меньший риск, считаю, и вакцинировать людей в супермаркетах. А у нас такое сейчас происходит с одобрения государства.

– Какие еще требования должны соблюдать косметологи, проводящие инъекции?

– В идеале у косметолога должна быть заведена карта на каждого клиента, куда заносится информация о процедурах и препаратах. Это делается в том числе и на случай аллергии. Никто не может предугадать, как организм клиента отреагирует на введение незнакомого препарата. Если клиенту станет плохо, он попадет в руки медиков скорой помощи, а они, конечно же, спросят, каким препаратом его кололи и какие процедуры проводили. И все это должно быть запротоколировано.

По закону в Латвии от косметологов не требуется выписывать паспорта инъекций и процедур на каждого клиента, но многие это делают добровольно. Если паспорта нет, а медикамент вводится инвазивно, мастер может выдать клиенту наклейку с названием препарата. Вторая такая наклейка остается у него в клинике.

Пластический хирург: «Осложнений – все больше»

Пластический хирург Эдуард Юршевич, практикующий с 1987 года, рассказывает, что в его многопрофильную клинику все чаще обращаются пациенты с осложнениями после различных процедур и манипуляций косметологии:

– Это происходит, потому что косметологические процедуры становятся все более доступными. А вот качество услуг, оказываемых в косметологии, оставляет у нас желать лучшего. Конечно, мы, пластические хирурги, беремся спасать пострадавших.  

– После каких неудачных процедур жители Латвии чаще всего прибегают к помощи пластического хирурга?

– Как правило, это инъекции филлеров, после которых у многих начинаются воспалительные процессы.

– В чем причина?

– Такие процедуры нужно делать в условиях, так сказать, перевязочных, а не косметических салонов. Отсюда и осложнения.

– Выходит, причина в несоблюдении косметологами санитарных норм?

– Я не знаю, что там в этих салонах происходит. Но таких пациентов поступает к нам все больше и больше. У одних имеются эстетические проблемы, а у других уже и медицинские: например, после процедуры у них начинаются нагноения или возникают другие проблемы заживания. Участились и случаи обычного недовольства пациентов результатами манипуляций в косметологических салонах. К примеру, они ожидали от процедуры большего эффекта, и в итоге оказались разочарованы, вот и приходят к нам, хирургам, за более кардинальными переменами во внешности. Мы-то занимаемся уже более радикальной коррекцией – дерматологией, пластической и эстетической хирургией.

– Часто ли бывает, что лицо настолько испорчено, что необходима пластическая операция с пересадкой кожи?

– Ситуации бывают совершенно разными. Самая частая проблема связана с введением филлеров,  когда их вводят не по показаниям, а по заказу клиента. Например, делается гиперкоррекция, при которой потом эти филлеры нужно удалять. Бывает, что происходит сдавливание тканями или возникает нагноение в месте инъекции, тогда приходится удалять филлеры хирургическим путем. Если нагноение очень сильное, то человека направляют в центр гнойной хирургии, который занимается именно такими сложными случаями.

– В каких случаях вы отказываете клиенту в исправлении последствий косметологических манипуляций?

– Иногда такое происходит, если мы видим, что проблема надуманная, пациент, к примеру, насочинял себе что-то и выдвигает неадекватные требования. В таких случаях мы можем посоветовать обратиться к семейному врачу, а иногда и пройти консультацию у психиатра, – чего греха таить, бывают и такие случаи.

– Что делать женщине, которую после неудачной процедуры все отправляют за помощью к тому же косметологу?

– Если косметолог вколол клиентке препарат, который вызвал аллергию или какие-то другие нежелательные реакции, то логично пойти к нему же и выяснить, что это был за препарат. Не исключено, что косметолог сам сможет оказать помощь и устранить проблему.

– Наша читательница говорит, что пластические хирурги Латвии отказались ей помочь. Могло ли такое случиться?

– Лично я  не помню случая, чтобы ко мне обращалась пациентка с такими серьезными проблемами, и я бы ей отказал. У нас в Латвии и микрохирургия, и пластическая хирургия развиты достаточно хорошо. У нас делают великолепнейшие конструктивные операции по восстановлению кожи после онкологических операций. Какой смысл хирургам отказывать человеку в помощи при таких серьезных случаях? Не верю, что обычную пересадку кожи у нас бы не сделали, если бы это потребовалось. 

Светлана ЗИМИНА