– В продуктовых магазинах нередко сталкиваюсь с такой ситуацией: на полке указана одна цена за товар, обычно более низкая, а в кассе его пробивают по другой, более высокой цене, – пишет Ирина из Елгавы. – Например, цена за упаковку колбасы на полке – 1,50 евро, а в кассе за нее просят 1,80 евро. Когда говоришь об этом кассиру, реакция обычно одна и та же: «Либо покупайте товар по той цене, которая высветилась в кассе, либо не берите товар вообще».
Однако я слышала, что магазин обязан продать товар по той цене, которая указана в ценнике на полке с товаром, даже если работники не успели вовремя поменять ценники. Это действительно так? Могу я потребовать, чтобы мне продали продукт по цене, указанной на полке? И могу ли я сдать товар, если уже выйдя из продуктового магазина, выяснила по чеку, что цена за продукт в кассе отличается от той, что была указана на полке?
Отвечает Санита Гертмане, представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП).
– Закон о защите прав потребителей предусматривает, что магазинам запрещено вводить покупателей в заблуждение.
Однако не существует такого нормативного акта, который бы обязал торговца продать вам товар по той цене, которая указана на полке.
Очень часто путаница с ценами случается, если покупатели положили товар в неположенное место, либо из-за ошибки продавца, который раскладывал товар.
Проблема с разными ценниками на полках и в кассах была очень актуальна в 2009-2010 годы, тогда люди активно к нам обращались. Сейчас это разовые случаи, система сканирования товаров усовершенствовалась, стала компьютеризированной.
Конечно, если цена товара на кассе выше его цены на полке, покупатель вправе узнать, почему так произошло, возможно, в кассе закралась ошибка. И конечно, у покупателя есть право не приобретать этот товар. Но у продавца нет обязанности продать товар по той цене, что была ошибочно указана на полке.
Покупателям следует быть внимательными – следить за тем, действительно ли цена на кассе совпадает с ценой, указанной на полке, применяется ли обещанная скидка. И в случае недопонимания постараться выяснить вопрос на месте. Лучше зафиксировать проблему до того, как произошла оплата.
Если вы замечаете, что разные цены на полках и в кассе являются для магазина постоянной практикой, и подозреваете, что работники магазина сознательно вводят вас в заблуждение, обязательно сообщите об этом в ЦЗПП, и мы примем меры.
Можно ли вернуть товар в продуктовый магазин после оплаты? Этот вопрос зависит от того, насколько быстро вы вернете товар. Если цена действительно была указана неправильно и вы вернете продукт быстро, магазин должен будет его принять. Если вы решите вернуть товар в продуктовый магазин через несколько дней после покупки, магазин может отказаться его принять, так как не сможет гарантировать качество товара.
С магазинами промтоваров – другая проблема, там часто указывают несколько цен: одну для обладателей карты клиента, другую – для тех, у кого карты нет, и люди нередко путаются, не понимая, какова же настоящая цена. Лучше выяснить это до оплаты покупки.
Подготовила Марина СИУНОВА,
