«Я купил мобильный телефон, а за две недели до окончания двухлетней гарантии он сломался, – рассказывает Александр. – Я знаю, что Закон о защите прав потребителей обязывает продавца в течение двух лет с момента покупки товара бесплатно отремонтировать товар с браком, или обменять его на другой, либо вернуть за него деньги. Я не стал наглеть, а потребовал только бесплатный ремонт.
Продавец магазина согласился с тем, что телефону нужен ремонт, но отказался его бесплатно ремонтировать. По его словам, для ремонта придется заказать за рубежом необходимые детали, в результате мой телефон будет готов только через месяц. За это время истекут два года с момента его покупки, а значит – закончится срок гарантии. Имел ли продавец право на такой ответ? И имеет ли право магазин так долго ремонтировать телефон?»
Отвечает представитель Центра защиты прав потребителей Том Залтанс:
– У потребителя есть право настаивать на своих правах в течение двух лет с момента покупки товара. Замечу, что заявление на ремонт может быть подано даже в последний день гарантийного срока, при этом неважно, сколько времени займет ремонт телефона. Закон говорит, что ремонт товара должен быть выполнен в разумный срок, таковым считается срок в 30 дней. Однако, если мастерской необходимо выполнить особые действия, например, заказать детали, то срок ремонта может быть и более длительным. В таком случае продавец обязан проинформировать потребителя о задержке ремонта, указав его предполагаемую продолжительность. Если ремонт занимает слишком много времени, что причиняет потребителю существенные неудобства, он вправе требовать возврата денег за товар.
