– 1 декабря мы с семьей поехали погулять в Lido Atpūtas centrs, который находится в Риге на ул. Краста, 76. Погуляли, пошли внутрь. Взяли еду, вкусно поели, решили взять десерт. В своем десерте шестилетний ребенок обнаружил нечто странное и спросил папу, что это. Папа осмотрел находку и оказалось, что в десерте находились... два куска стекла, размером 0,5х0,5 см.
Я подошла к кассиру с этим стеклом и десертом, чтобы узнать, к кому мне обратиться дальше. Кассир в панике пыталась кому-то дозвониться, но, так и не дозвонившись, отправила меня к рыбному отделу, к шеф-повару. Я подошла к какой-то женщине, рассказала ей о проблеме. Ни извинений, ни другой реакции от нее не последовало, она молча забрала десерт, стекло и продолжила работать.
Я была в шоке и единственное, что сообразила сделать, это спросить – могу ли я получить взамен другой десерт. Получив положительный ответ, я пошла за новым, точно таким же десертом и – о чудо – на нем тоже красовался кусок стекла, правда, гораздо меньшего размера. Я не поленилась и снова пошла к даме в рыбном отделе, ожидая хоть какую-то реакцию. Забрав у меня и этот десерт, она что-то кинула своей коллеге, молодой девушке, а меня ответом не удостоила.
Меня удивило, что никто передо мной не извинился и не поспешил убрать злосчастный десерт с витрины. Вернувшись к нашему столу, выяснилось, что ребенок успел первый кусок стекла проглотить (слава богу, стекло вышло естественным путем). После инцидента я написала длинное и подробное письмо на почту ресторана, но ни ответа, ни привета не получила. К сожалению, я не сообразила сделать фото десерта и стекла. Но все равно будьте аккуратнее, покупая себе еду в Lido Atpūtas centrs.
Татьяна.
Письмо Татьяны комментирует председатель правления LIDO Рита Аузиня:
– Мы связались с клиентом, чтобы лично обсудить инцидент, и тщательно расследовали ситуацию. Мы очень серьезно отнеслись к этой ситуации и пересмотрели наши внутренние процедуры, чтобы исключить возможность подобного развития событий. Наша цель – обеспечить высочайшее качество обслуживания и, прежде всего, благополучие и здоровье наших клиентов.
