Каждый владелец квартиры раз в четыре года должен поменять счетчики воды. Что предусмотреть, приглашая мастера домой? Какой счетчик выбрать? С какими курьезными ситуациями можно столкнуться? Разбираем вопросы с Жанной Пресой, руководителем компании Sanrems.
«Меняли счетчики воды в квартире пожилых родственников. У мастера в руках остался кусок ржавой трубы, хлынула вода. Мастер в панике сбежал, мы затопили соседей, теперь ничего не доказать, потому что на руках нет никакого договора с фирмой-установщиком...», - пишет Наталья.
«А мне позвонили из фирмы по установке счетчиков и поставили перед фактом, что завтра придут менять водомеры, – сообщает Георгий. – Я сначала согласился, а потом проверил прошлые акты верификации и увидел, что мои счетчики меняла совсем другая фирма и они будут действовать еще полгода. Будьте бдительны».
«А мне фирма установила старые счетчики, на которых показания уже превышают 1000 кубометров, по цене новых – за 30 евро. Потом я узнал, что фирмы с хорошей репутацией такие счетчики ставят за 20 евро», – жалуется Арнис.
Честная цена
– Жанна, ваша фирма много лет устанавливает и меняет счетчики воды. Расскажите, какую цену на эту услугу следует считать честной?
– Средняя цена за замену одного счетчика сейчас составляет от 15 до 20 евро за один прибор. Это, если мы говорим о счетчиках, бывших в употреблении и успешно прошедших метрологическую проверку. Установка полностью нового счетчика стоит от 27 до 30 евро. Чем больше счетчиков в отдельной квартире, тем дешевле владельцу обходится замена каждого из них. Есть скидки пенсионерам, малообеспеченным и так далее.
– Какие счетчики люди предпочитают устанавливать, бывшие в употреблении или новые?
– Тенденция поменялась, и многие люди сейчас хотят новые счетчики, особенно в квартирах, где необходимо поменять один-два прибора. Почему новые счетчики могут быть предпочительнее? Во-первых, уменьшилась разница по цене между новыми и бывшими в употреблении приборами; во-вторых, жители выбирают новые счетчики, полагаясь на их бОльшую точность, что позволяет уменьшать разницу показаний между общедомовым водомером и суммой показаний квартирных счетчиков всего дома (так называемую коррекцию воды – прим. авт.). Чем больше в доме квартир с новыми счетчиками, тем меньше потери воды - эти приборы, действительно, более точные и на них нельзя воздействовать со стороны.
Если человек сдает квартиру и хочет уменьшить риски того, что наниматели будут незаконно воздействовать на счетчики, желательно установить полностью новые приборы, которые не реагируют на магниты.
70% старых счетчиков можно остановить магнитами
– Жители волнуются, когда при замене им устанавливают очень старые счетчики. Много ли таких приборов остается в обороте?
– Да, очень много, до 70-80% от общего количества. Причем около 70% таких счетчиков можно остановить магнитами.
– Но эти счетчики постепенно вытесняются с рынка?
– Это правда, но в основном такое происходит за счет честных людей, которые и раньше не воздействовали на счетчики незаконными методами. Люди же, которые привыкли обманывать, не очень хотят устанавливать антивандальные приборы. Тут много зависит от общности собственников квартир дома и домоуправления. Если общность собственников квартир решает сразу или постепенно переходить всем домом на новые счетчики, то ситуация в доме улучшается. Независимо от того, оборудованы ли новые счетчики системой дистанционного считывания показаний, их установка во всех квартирах дома помогает снизить разницу по воде до 10% и ниже.
«Верните мои счетчики, я за них заплатил!»
– А что поменяется, если такой новый счетчик установит только один собственник квартиры?
– Это увеличит точность учета в его квартире, к тому же новые счетчики отслужат весь межпроверочный срок – четыре года. Старые счетчики с возрастом становятся менее надежны, нет гарантии, что они не выйдут из строя через два-три года. Наш опыт показывает, что верификацию по-прежнему проходят приборы первого поколения, произведенные в 1996 году. Это значит, что при очередной замене счетчиков любому владельцу квартиры может попасться такой «ветеран».
– Наш читатель рассказывает, что четыре года назад заплатил немалую сумму за установку четырех новых счетчиков в своей квартире. Теперь, когда пришел срок их верификации, может ли житель просить, чтобы мастера отвезли эти счетчики на проверку и снова установили в его же квартире?
– В таких случаях обычно мы предлагаем клиенту установку других счетчиков, которые были в употреблении сравнительно небольшой срок, например, четыре года. Дело в том, что снять ваши «родные» счетчики, отправить их на проверку и снова установить в вашей же квартире, это очень дорогая услуга. Ведь мастеру придется дважды выезжать на место.
– Получается, что клиент, который заказывает смену счетчиков, должен рассказать о своей ситуации диспетчеру фирмы?
– Да, и профессиональные компании, как правило, идут навстречу.
Исправен, хоть и запотел
– Бывает, что после установки счетчика начинают запотевать. Значит ли это, что счетчик плохо работает?
– Если счетчик запотел, это на его работу не влияет, он не потечет по корпусу, не станет причиной затопления соседей. Это значит лишь то, что повреждена внутренняя прокладка, которая находится в корпусе счетчика. Если из-за запотевания не видно показаний, то прибор надо обязательно менять, в противном случае владелец квартиры не сможет корректно платить за воду. Если же капли на стекле образуются в незначительном количестве, пугаться не стоит, счетчик будет работать. Но надо учитывать, что есть фирмы, которые вообще не дают гарантию на бывшие в употреблении счетчики. Мы, например, даем трехмесячную гарантию. Если счетчик запотел в первые три месяца, я рекомендовала бы его поменять, пока не истек гарантийный срок.
– Значит, владельцу квартиры перед заказом верификации счетчиков надо спросить у представителей фирмы, какую гарантию они дают?
– Обязательно! Обычно эта информация указана в акте замены счетчиков, но большая часть наших людей не читают документы, которые подписывают.
После замены выросло потребление воды, что это значит?
– Жители жалуются, что до замены счетчиков они платили за два кубометра воды в месяц, а после замены потребление выросло до трех кубометров. Значит ли это, что новый счетчик плохо работает?
– Случаи, когда верификация счетчика в метрологической лаборатории проведена некачественно, очень редки, но все-таки бывают. Например, за год мы можем столкнуться с таким явлением один раз, а можем и вообще не столкнуться. Прежде, чем жаловаться на счетчик, собственнику нужно тщательно обследовать сантехнику в квартире, например, туалетный бачок. В бачке может образоваться подтекание воды, причем такое ничтожное, что его даже не рассмотреть невооруженным глазом, но оно серьезно влияет на данные потребления воды. Для обнаружения такого подтекания нужно положить к месту стока бумажное полотенце.
– А что происходит, если собственник уверен в своей сантехнике и настаивает на неисправности счетчика воды?
– В таком случае надо повторно пригласить фирму по установке. Ее сотрудник снимает счетчик, отправляет его повторно в метрологию. Если в лаборатории подтвердят, что счетчик исправен, то собственник квартиры должен оплатить все связанные с повторной проверкой расходы. Если выяснится, что счетчик бракованный, то владельцу квартиры в гарантийный срок его поменяют бесплатно.
Как относиться к старым водомерам?
– А что делать, если счетчик вообще перестал крутиться?
– На новые счетчики действует гарантия сроком в два года, следовательно, в это время фирма-установщик должна заменить испортившийся прибор бесплатно. Старые счетчики фирма поменяет только в тот гарантийный срок, который установлен в акте.
– Может ли исправно работать счетчик, который уже накрутил 1000 кубометров и больше?
– 1000 кубометров - это даже неплохо. Такие показания означают, что бывший в употреблении счетчик постоянно работал и промывался водой. Гораздо хуже, если счетчик произведен в 1996 году, но пропустил через себя только 20-50 кубометров воды. Это значит, что его проточная часть уже заросла.
– Как человек может увидеть, когда произведен счетчик?
– Эти данные, как правило, указаны на самом счетчике. Если дата не указана отдельно, то год производства можно узнать из серийного номера прибора. На год выпуска указывают первые цифры номера.
– Есть ли у счетчиков срок службы?
– Нет, счетчик будет считаться годным, пока он раз в четыре года без проблем проходит верификацию. Причем старые приборы, как правило, были произведены в Европе и даже сейчас при проверке очень редко отбраковываются. А потом производство было частично перенесено в Китай, возможно, этим и объясняется меньшая надежность поздних моделей.
Сорваны пломбы, что делать?
– В квартире проходила замена труб, и мастера сорвали со счетчиков пломбы фирмы-установщика. Что делать владельцу квартиры?
– Снимать счетчики самостоятельно, это вообще неправильно.
– А как действовать правильно?
– Перед началом такого ремонта надо вызвать фирму, которая устанавливала счетчики, и составить акт на демонтаж. После окончания работ надо снова пригласить мастера, чтобы он поставил пломбы и составил акт.
– Что будет, если владелец квартиры этого не сделает?
– Может случиться, что вы потеряете гарантию на монтажные работы. Напомню, что все компании выдают двухлетнюю гарантию на такие работы, которая включает в себя ответственность за правильность установки приборов. Например, если потечет место подсоединения счетчика, это может быть гарантийным случаем.
– В случае нашего читателя пломбы уже сорваны, что вы ему посоветуете?
– Как можно скорее вызвать мастера из фирмы, которая первоначально устанавливала счетчики, для переопломбирования. Если в квартиру с проверкой придут представители домоуправления и обнаружат сорванные пломбы, хозяин будет оштрафован дополнительным счетом за воду.
– Предположим, человек нечаянно или специально сорвал пломбы со счетчиков и не вызвал мастера для переопломбирования. Что предпримет фирма-установщик, когда обнаружит это нарушение при очередной замене приборов?
- Фирмы-установщики не фиксируют такие нарушения и никому о них не сообщают.
Если счетчик испорчен намеренно, сообщат в домоуправление.
– Говорят, что все новые счетчики воды являются антивандальными. Действительно ли на них нельзя воздействовать, чтобы остановить?
– Такой счетчик можно только разбить, возможно, еще просверлить. Но о таких случаях мы, как правило, сообщаем в домоуправление. Я бы не советовала жителям намеренно портить счетчики, потому что штраф за незаконное воздействие на их показания будет выше, чем экономия.
– Владельцы квартир часто задумываются об установке в доме счетчиков единого образца. Сколько это приблизительно стоит?
– Хороший счетчик нельзя установить дешевле, чем за 27 евро с учетом стоимости монтажа.
– Как жителям понять, какие новые счетчики выбрать?
– Все счетчики сейчас должны производиться по требованиям, установленным Кабинетом министров. По этой причине счетчики разных производителей очень похожи, любые из них дадут результат. Вопрос может стоять только о долгосрочности этих приборов, тут мы советуем выбирать счетчики, произведенные в Европе.
– В доме есть накопления на новые счетчики для всех квартир, но нет средств на систему дистанционного считывания показаний. Можно ли установить эту систему позже?
– Оснастить водомеры модулем дистанционного считывания прямо в квартире невозможно. Счетчики надо будет снимать, отправлять в специализированную фирму для переоборудования и программирования. Другими словами, жителям выгодней сразу принять решение по установке счетчиков с системой дистанционного считывания.
– Если во всех квартирах дома по решению собственников квартир установлены одинаковые новые приборы, обязательно ли менять их каждые четыре года?
– Нет, решением общего собрания квартировладельцев может быть установлен другой срок следующей верификации. Это только логично, если все счетчики работают исправно и в доме нет большой разницы по воде. В Латвии есть кооперативы, которые внедрили другую систему: по истечении обычного срока верификации представители кооператива проходят по квартирам и составляют акт об исправности счетчиков. Если отдельный прибор работает плохо, его можно заменить.
Мастер, помоги!
– Почему после замены счетчика начала плохо течь вода из крана?
– Такое бывает, поскольку трубы в наших дома старые. Как следствие, при замене счетчиков в фильтр смесителя попадают песчинки или куски ржавчины из труб. По этой причине сразу после замены счетчиков, пока мастер на месте, хозяину квартиры следовало бы проверить напор воды. Если вы заметили снижение напора позже, сообщите об этом фирме-установщику, как правило, она без возражений присылает мастера для прочистки этих сеточек в кранах.
– В каких ситуациях при замене счетчика мастер должен почистить фильтр, установленный перед счетчиком?
– Такой фильтр представляет собой бронзовую деталь с крышечкой, которую действительно можно раскрутить и почистить. Как правило, если в квартире не было проблем с напором воды перед заменой водомера, такой фильтр чистить не надо. Однако есть квартировладельцы, которые настаивают на прочистке фильтра. Это платная услуга, и мастер при установке счетчика по просьбе заказчика фильтр обязательно почистит и заново опломбирует.
Как распознать обманщика?
– Жители сообщают, что им на личные телефоны звонят неизвестные фирмы-установщики счетчиков и навязывают свои услуги. Причем делают это намного раньше, чем наступает реальный срок верификации приборов...
– Жителям к таким случаям надо относиться очень бдительно. Ладно бы горе-мастера только звонили клиентам, так в последнее время они начали сразу приходить к людям в квартиры. Бабушки теряются и соглашаются на замену счетчиков: как же отказаться, ведь на пороге стоит сантехник! Но надо понимать, что в такой момент вы пускаете в квартиру непонятно кого. Это совершенно точно не сантехник домоуправления или фирмы с хорошей репутацией.
– Часто говорят, что счетчики в наших квартирах установлены в неправильном положении. Что сделает мастер при замене прибора?
– Если это физически возможно, то мастер установит счетчик правильно. Но надо понимать, что во многих квартирах выполнен ремонт или смонтирована встроенная мебель и поставить счетчик в самое верное положение невозможно. В таком случае он останется в том положении, в котором был до замены.
В каких случаях заменить счетчик невозможно?
– Наши читатели рассказывают, что мастер отказался менять им счетчик из-за плохого состояния труб. Может ли такое случиться?
– Мастер просто обязан отказаться от замены счетчиков, если трубы не в порядке. Он сообщит клиенту, что в квартире ржавая труба или нерабочий вентиль. Владельцу квартиры необходимо вызвать представителя домоуправления, который устранит недостатки, и только после этого можно повторно пригласить мастера фирмы-установщика счетчиков.
– Другой вопиющий случай: мастер начал устанавливать счетчик, однако труба рассыпалась у него в руках. Мастер испугался и убежал из квартиры. Что делать владельцу квартиры?
– Такие случаи, когда труба разваливается в руках, тоже бывают. Конечно, мастер был неправ, когда убежал, не оказав помощи владельцам квартиры. Скорее всего, это был начинающий специалист, он просто растерялся. Что делать владельцам квартиры? Если труба развалилась и перекрыть воду не получается, пользуйтесь народными методами и забивайте в трубу картошку. Однажды наши мастера доставали такую картофелину из трубы горячей воды, она там просто сварилась.
– Жители квартиры, из которой сбежал испуганный мастер, говорят, что теперь не могут доказать его вину, поскольку не имели договора с фирмой-установщиком. Должна ли фирма заключать такой договор перед заменой водомеров?
– Вместо договора фирмы, как правило, используют акт замены счетчиков, в котором указаны все данные и условия гарантии.
– Какие интересные случаи встречаются в вашей практике?
- Интересных случаев стало меньше. Раньше мы снимали гораздо больше счетчиков с механическими повреждениями, сейчас таких случаев практически нет. Если жители и влияют на счетчики, то при помощи магнитов, чего мы, конечно, увидеть не можем.
Если в доме растут потери воды, надо попросить предприятие Rīgas ūdens проверить и при необходимости заменить общедомовой счетчик. Это особо актуально в случае, если жители установили во всех квартирах дома счетчики единого образца, а потери воды в доме не сокращаются.
Маргита СПРАНЦМАНЕ
