Осенью многие латвийцы получили от компании Latvijas gāze письмо о перерасчете потребления газа и приглашение подать показания счетчиков. Люди всполошились: одни не поняли, как это сделать, другие – когда, у третьих возникли вопросы насчет оплаты газа. Пора разобраться!
Наш эксперт – руководитель департамента домохозяйств предприятия Latvijas gāze Диана Тивча – напомнила, что у клиентов Latvijas gāze есть две возможности оплаты газа. Первый, это так называемая оплата по счету (клиент ежемесячно сдает показания счетчиков и платит в соответствии со своим потреблением газа). Второй вариант – это выравненный платеж. При этом сумма выравненного платежа для каждого клиента рассчитывается индивидуально в соответствии со средним потреблением природного газа и допустимой нагрузкой счетчика.
Что делать, если у вас – выравненный платеж за газ?
– Давайте поговорим о выравненном платеже. Когда ваш клиент должен сдать показания счетчиков?
– После получения напоминания от Latvijas gāze. Каждому клиенту, который выбрал выравненный платеж, мы отправляем напоминание о необходимости подачи показания счетчиков.
– Когда вы отправляете напоминание?
– Нет единой для всех даты, у каждого клиента свой период получения напоминания. Например, нам надо получить показания счетчика за прошедший год до 30 ноября. Значит, в середине ноября мы пришлем клиенту письмо с просьбой в период с 27 ноября по 1 декабря прислать показания счетчиков.
Если человек пользуется природным газом только для приготовления пищи и выбрал ВЫРАВНЕННЫЫЙ ПЛАТЕЖ, то он должен сдавать показания счетчиков раз в год, соответственно, раз в год мы пришлем ему напоминание об этом.
Если газ нужен для подогрева воды и/или отопления и выбор был сделан в пользу ВЫРАВНЕННОГО платежа, то подавать показания счетчиков надо трижды в год. Значит, клиент получит от нас напоминание три раза: на момент окончания отчетного периода и еще два раза во время смены тарифов (30 июня и 31 декабря).
Подавать показания счетчиков надо после получения напоминания об этом, в период с 27 по 1 число. Но даже в случае выравненного платежа клиенты могут подавать показания счетчика каждый месяц. Это поможет нам более точно спрогнозировать потребление клиентов.
Выравненный платеж. Показания счетчика не были отправлены
– Что произойдет, если в обозначенный период (с 27-го по 1-е число) клиент не отправит показания счетчиков?
– В этом случае предприятие Gaso рассчитает потребление газа за предыдущий период, исходя из среднего потребления газа (клиентом). Потом Gaso передаст эту информацию нам, на ее основании мы составим годовой отчет и подсчитаем сумму, которую клиенту надо платить за каждый месяц пользования газом.
– Что произойдет, если фактически клиент потребил меньше газа, чем ему рассчитано?
– Да, такое может случиться. Если клиент использовал меньше газа, чем спрогнозировало предприятие Gaso, значит, у него образуется переплата, которая будет переведена на следующий календарный период. Об этой переплате клиент узнает из очередного годового отчета.
Например, клиент использовал меньше газа, чем рассчитал Gaso, и полностью оплатил счет. Значит, в новом годовом отчете, который он получит в середине декабря, будет указана его сумма переплаты, например, 20 евро. Эти деньги автоматически пойдут на уплату нового счета.
Другой вариант: клиент использовал больше газа, чем спрогнозировал Gaso. В этом случае он должен будет доплатить за газ.
– Как ваш клиент может узнать: есть ли у него долг по оплате за газ или осталась переплата?
– Вся информация будет отображена в очередном годовом отчете. Там будет стоять сумма платежей на дальнейший период. В случае образования долга отчет будет выглядеть, например, так: 17 евро – плата за каждый месяц, и сумма долга – 60 евро.
Недоплату за газ следует заплатить в течение месяца после получения отчета Latvijas gāze. Клиенту следует подать кассиру документ со штрихкодом и назвать сумму, которую он желает оплатить. Например, 77 евро – 17 евро за первый месяц пользования газом в новом периоде и 60 евро – как недоплату за газ за прошлый период.
Опоздал на день!
– Допустим, клиенту надо было отправить вам показания счетчика с 27 ноября по 1 декабря, но он этого не сделал. Может ли он отправить вам показания с 27 декабря по 1 января?
– Конечно. Но надо учитывать, что в этом случае клиент не получит новый годовой отчет, соответствующий его реальному потреблению.
– Клиент должен будет платить исходя из усредненного подсчета Gaso?
– Я скажу так: если между тем, что рассчитал Gaso, и тем, что клиент реально потратил, образуется существенная разница, то клиент может обратиться к Gaso за перерасчетом.
Газ подешевел или подорожал
– Что происходит в случае, если клиент оплатил всю указанную в годовом отчете сумму по выравненному платежу за год вперед, но в течение года газ подорожал или, во что слабо верится, подешевел?
– В конце отчетного периода клиент получит годовой отчет, там будет указана определенная сумма (долга или недоплаты. – Прим. ред.). При подсчете этой суммы будет принято во внимание изменение тарифов, а значит, недоплаченная или, наоборот, переплаченная клиентом сумма. Если случилась переплата, то последующие платежи будут уменьшены на эту сумму, если недоплата – клиенту придется доплатить.
– Верен ли такой пример: если газ подорожал, то вы пришлете клиенту годовой отчет, в котором будет сказано, что у него перед вами долг в размере, например, 10 евро за год. И в течение месяца ему надо будет его оплатить. Если клиент оплатил счет на год вперед, а газ подешевел, то переплата (например, 10 евро) уйдет на следующий период.
– Да, все верно. Чтобы избежать подобной ситуации, мы вместе с новой квитанцией выравненного платежа присылаем клиентам информацию о значительном изменении тарифов на газ.
Хотим вам напомнить…
– Куда вы присылаете напоминания о сроке подачи показаний счетчиков в случае выравненного платежа?
– Если клиент указал, что желает получать письма по обычной почте, значит, мы пришлем ему напоминания на его домашний адрес. Если в качестве средства связи он указал электронную почту, значит, напоминание отправится туда.
Оплатa по счету
– Теперь поговорим об оплате газа по счету. Присылаете ли вы напоминания клиентам, которые ежемесячно должны сдать показания счетчиков, о необходимости это сделать?
– Да, но только по электронной почте. По простой почте у клиентов нет возможности получить от нас напоминание.
– На основании чего клиент должен платить за газ?
– На основании счета, который мы отправляем клиенту 10–15-го числа каждого месяца. Счет посылается либо на его электронную почту, либо на обычную, в зависимости от того способа связи, который клиент выбрал. Хочу предупредить, что отправка счета по обычной почте является платной услугой. На данный момент отправка каждого письма стоит 1 евро.
– Какие последствия ждут клиента, который не отправит показания счетчика в период с 27-е по 1-е число?
– Как и в случае выравненного платежа, предприятие Gaso рассчитает расход потребления газа по специальной формуле. Хочу предупредить, что при изменении привычек клиента или погодных условий может образоваться разница между прогнозируемым Gaso потреблением газа и фактическим потреблением.
– Можно ли сдать показания 2-го числа?
– Нельзя. После 1-го числа показания за прошлый месяц не будут приняты.
– До какого числа следует оплачивать счет за газ?
– Счет следует оплатить до 20-го числа текущего месяца.
Если до этого числа счет не будет оплачен, то мы начнем рассчитывать штрафные проценты.
Ни переплаты, ни долга!
Удобнее всего отслеживать ежемесячные платежи на портале э-услуг Latvijas gāze mans.lg.lv – там же сдавать показания счетчиков и оплачивать счета с помощью интернет-банка. В случае если клиент будет самостоятельно следить за потреблением газа и регулярно сдавать показания счетчиков, у него не возникнет ни переплаты, ни долга.
Опоздание с оплатой
– Какой штраф ждет вашего клиента за опоздание по уплате счета за газ?
– Ему будут начислены пени в размере 0,15% от основной суммы долга в день.
– Как оплатить штраф?
– Сразу скажу, что отдельного счета на оплату штрафа мы не присылаем. Клиент получает обычный ежемесячный счет, в который кроме ежемесячной суммы за оплату газа будут включены штрафные проценты за то, что предыдущие счета не были оплачены вовремя.
– Во время локдауна, вплоть до 15 ноября, многие поставщики коммунальных услуг не взимали пени за просрочку платежей. А предприятие Latvijas gāze начисляло за этот период штрафные санкции?
– Да. Если у клиента нет возможности погасить штраф, ему следует как можно раньше обратиться к нам. Мы в индивидуальном порядке решим его вопрос.
Сдача показаний счетчиков
– Какие есть возможности для сдачи показания счетчиков газа?
– Если клиент умеет пользоваться Интернетом, то он может подать показания счетчиков через нашу страницу www.lg.lv, указав номер абонента и показание счетчика. Также подать показания счетчика можно на портале э-услуг mans.lg.lv.
Если клиенту Интернет не доступен, то он может подать показания счетчика с помощью отправки SMS-сообщения на номер 155 в следующем формате: RAD A00000000 «Показание», где A00000000 – номер объекта (торговый номер объекта, доступен на портале э-услуг и указан во всех расчетных документах), а «Показание» – показания счетчика в целых кубометрах (цифры в черных окошках, само слово «Показание» писать не нужно).
Если информация подана верно, то клиент получит сообщение «Спасибо, показания приняты». Если он совершит ошибку в сдаче показаний, то ему придет ответ «Показания не были приняты» и указана причина.
– Можно ли звонить в клиентский сервис Latvijas gāze по тел. 67869866 и продиктовать оператору показания счетчиков газа?
– Можно, но так как в настоящее время этот телефон перегружен, то до оператора будет трудно дозвониться. Лучше воспользоваться другими способами подачи показаний счетчиков, например, сделать это с помощью SMS.
– Можно ли прислать показания счетчика по обычной почте?
– Теоретически можно, но мы не советуем этого делать.
– Почему?
– Если вы отправите показания счетчика по почте 27-го числа, то к первому числу следующего месяца письмо может не дойти. Как я уже сказала, в этом случае Gaso самостоятельно сделает расчет, основываясь на предыдущих показаниях, которые вы сдали.
– И все-таки, скажите, по какому адресу можно послать показания счетчиков?
– Рига, ул. Вагону, 20, LV-1009.
– Можно ли сдавать показания счетчика до 27-го числа?
– В ноябре период сдачи показаний был открыт уже с 16-го числа.
– А в декабре, январе и т. д.?
– На данный момент – нет, в эти месяцы надо по-прежнему сдавать показания в период, начиная с 27-е по 1-е число. Если будут приняты исключения, то информацию об этом можно найти на нашей домашней страничке.
Вопрос об оплате
– Если человек выбрал выравненный платеж, может ли он заплатить за газ за несколько месяцев вперед?
– Конечно. В годовом отчете указана как сумма, которую надо заплатить за месяц, так и сумма, которую надо заплатить за год. Человек может сам подсчитать, какую сумму ему следует заплатить в случае, если он хочет оплатить счет сразу за два месяца, за три месяца и т. д. При оплате надо дать кассиру отчет со штрихкодом и называть сумму, которую он хочет оплатить.
Некоторые считают, что в штрихкоде указана сумма к оплате и поэтому нельзя заплатить больше или меньше нее. Это не так, в штрихкоде указан только номер счета абонента.
– Можно ли заплатить за несколько месяцев вперед, если клиент платит по счету?
– Если клиент платит в соответствии с ежемесячными показаниями счетчиков, то и в этом случае он может заплатить вперед ту сумму, какую сам пожелает. В следующем месяце его счет будет меньше на ту сумму, которую он переплатил.
– Разрешаете ли вы оплачивать часть счета? Например, счет пришел на 20 евро, но у клиента в этом месяце есть только 15 евро на оплату счета...
– Кассир обязан принять любую сумму, которую ему в качестве оплаты дает клиент. В том случае, который вы привели, клиент может оплатить 15 евро, но он должен знать: от оставшихся 5 евро ему будут начислены штрафные проценты.
– Где можно оплатить счет за газ?
– Если клиенту доступен Интернет, то советую производить оплату на нашем портале mans.lg.lv, так как в этом случае за оплату не будет взиматься комиссионная плата. Также можно заплатить за газ в магазинах Maxima, на почте, сети киосков Narvesen, в любом банке. Счет можно оплатить как наличными, так и карточкой, а также перечислением. При выборе способа оплаты рекомендую ознакомиться с тарифами за услуги перечисления.
– Наши читатели сообщают, что потеряли квитанцию об оплате выравненного платежа. Что им делать, чтобы вновь ее получить?
– Они могут отправить запрос, позвонив по телефону 67869866 либо написав по почте
Важная информация
– Что делать человеку, который по ошибке отправил неверное показание счетчика?
– Исправить показание счетчика можно самостоятельно на домашней странице Latvijas gāze, но только до 1-го числа. После окончания данного периода просим обращаться с этим вопросом к оператору системы распределения Gaso.
– Можно ли послать новое SMS с показаниями счетчика или как-то иначе дать знать об ошибке?
– Нет.
– Где клиенты могут посмотреть информацию о ранее выполненных платежах за газ?
– На портале э-услуг mans.lg.lv можно найти актуальную информацию обо всех выполненных платежах.
– Как изменить способ расчета за газ?
– Вид расчетов клиент выбирает при заключении договора с Latvijas gāze. Если вы решите изменить выбранный вид расчета, вы можете связаться с Latvijas gāze, написав заявку на адрес электронной почты
Ольга ВАХТИНА,
