С начала года жители Латвии получают уменьшенные счета за электричество: государство временно компенсирует им плату за компонент обязательной закупки и услуги распределительной сети. Сейчас жители довольны, но спрашивают, надолго ли такое счастье. На наши вопросы ответил представитель Latvenergo Ренар Осис.
– Как сейчас правильно платить жителям, которые используют услугу выровненного годового платежа?
– Как известно, с 1 января по 31 апреля текущего года для платежей за электроэнергию применяется государственная поддержка для компенсации резкого роста цен на энергоносители. Поэтому в феврале мы пересчитали сумму платежей всем клиентам выровненных платежей, включая сниженную комиссию. По окончании периода поддержки сумма снова будет пересчитана с учетом полной платы за электроэнергию, уже без господдержки. Так что внимательно следите за нашей информацией!
– Когда клиенты, получающие господдержку, получат новые квитанции, и с какого месяца плата за электроэнергию снова станет выше?
– Счет за электричество выставляется за предыдущий месяц. Так что в мае 2022 года жители будут платить за услугу, полученную в апреле, с применением государственной поддержки. Первый полный платеж пользователи получат только в июне. Пересчитанные выровненные суммы платежей мы отправим нашим клиентам в конце мая и начале июня.
– Будут ли еще перерасчеты в связи с подорожанием? Если клиент сейчас оплатит счет за год вперед, надо ли будет ему платить в этом году дополнительно, если цены будут пересмотрены?
– Каждый год мы сравниваем, сколько электричества потребил клиент и сколько оплатил по выровненному платежу в течение года. Если клиент израсходовал больше, чем заплатил, то разницу надо доплатить. А если клиент потребил меньше, чем прогнозировалось, то ему снизят платежи за последующие месяцы. В конечном итоге каждый потребитель будет платить за потребленную им электроэнергию в полном объеме независимо от способа оплаты счета.
– Можно ли ожидать нового перерасчета в середине года в связи с подорожанием электричества?
– Обычно выровненный платеж пересчитывается раз в год, но не обязательно в начале календарного года. Например, если заказчик заключил договор в апреле, то перерасчет будет произведен через 12 месяцев – в апреле следующего года.
Но если происходят очень большие изменения в ценах, то мы стараемся вовремя скорректировать ежемесячный платеж, если это возможно. Это нужно, чтобы клиенту потом в конце 12-месячного периода не пришлось доплачивать сразу большую сумму.
– Если клиент не сдал показания счетчиков вовремя, как можно исправить ситуацию?
– Если показания счетчика не переданы к указанной дате, то ему рассчитают плату, соответствующую среднемесячному потреблению. Как только клиент сдаст показания счетчика, в следующий счет ему внесут коррекцию в соответствии с фактическим потреблением.
– Это относится и к выровненным платежам?
– Если клиент, который платит выровненный платеж, сдал неправильные показания, то просто необходимо связаться со службой поддержки, чтобы мы могли исправить данные и пересчитать сумму скорректированного платежа. Важно знать, что у подавляющего большинства клиентов уже установлены умные счетчики с дистанционным считыванием показаний, так что самому сообщать показания счетчиков больше не нужно.
– Если я сдал показания ошибочно, то каков механизм действий в таких случаях?
– Если клиент сдал ошибочные показания счетчика, то лучше всего связаться со службой поддержки клиентов, чтобы исправить ошибку. Решения могут быть разные – если погрешность невелика, то ее можно компенсировать в счете следующего месяца путем списания по фактическому потреблению. Если ошибка обнаружена вовремя, ее можно исправить. Лучший совет в этой ситуации – обратиться в нашу службу поддержки, где мы договоримся об оптимальном решении проблемы.
– Куда и как обращаться клиентам?
– Обслуживание клиентов Elektrum доступно по телефону 8400 (ежедневно с 8.00 до 20.00), по электронной почте
– Возможно ли лично обратиться в центр клиентов?
– Elektrum не предлагает обслуживание клиентов на месте. Закрытие центров обслуживания клиентов из-за Covid-19 доказало, что обслуживание успешно осуществляется дистанционно – по телефону, по номеру 8400 или с помощью возможностей самообслуживания на нашем клиентском портале elektrum.lv.
– Сохранилась ли возможность получить бумажные квитанции за свет?
– Как компания, заботящаяся об окружающей среде, мы рады, что наши клиенты все меньше и меньше используют бумажные формы обращения вместо электронного общения по электронной почте или SMS. Только 7% наших клиентов выбрали бумажные счета-фактуры. Однако если клиент решит получить счет-фактуру или перерасчет выровненного платежа в бумажной форме по почте, к этим отправлениям будет применяться комиссия в размере 1,50 евро.
