Недавно мне пришлось пять часов провести в филиале Управления по делам гражданства и миграции (УДГМ) для того, чтобы оформить паспорт моему трехлетнему ребенку. Наша семья решила полететь на отдых, и, как только решение было принято, я тут же зашла на сайт УДГМ, чтобы записаться в электронную очередь на конкретное время приема.
Но мест по записи не было вплоть до середины сентября, а нам в августе уже надо лететь. Мне посоветовали ждать в общей живой очереди. Это был настоящий ад, мой ребенок плакал, другие малыши тоже плакали, задыхаясь от жары и усталости. В какой-то момент мне показалось, что от всего этого я сейчас упаду в обморок! Я не понимаю, почему уже два года УДГМ не может решить проблему с обслуживанием клиентов. Я работала в банке и знаю, что значит очередь из клиентов. Но также знаю и другое: клиенты - это деньги, поэтому банк сделал все, чтобы очередь продвигалась быстро. Но УДГМ - не частное учреждение, тут сотрудники могут никуда не торопиться, ведь люди, которым нужен паспорт, никуда не денутся, будут сидеть в очереди и ждать.
Елена
