Центр защиты прав потребителей (PTAC) начал оценку коммерческой практики компании SIA Park Expert после резкого роста числа жалоб со стороны автовладельцев. Регулятор призывает жителей быть особенно внимательными при использовании парковок этого оператора, поскольку проверка касается возможного применения несоразмерных договорных штрафов и соблюдения прав потребителей.
По данным PTAC, с начала 2026 года по 12 июля ведомство получило 277 жалоб, связанных с услугами коммерческих парковок. Более половины из них — 164 обращения (59,2%) — касались именно деятельности Park Expert. Это в три–пять раз больше, чем у других крупных операторов рынка.
Схожая картина наблюдается и в консультациях, которые оказывает центр. Из 200 письменных обращений 109 были связаны с Park Expert, а из 339 телефонных консультаций 136 касались практики этой компании.
Что именно проверяет PTAC
Регулятор изучает случаи, когда штраф выписывался сразу после истечения пятиминутного срока, если водитель не успел оплатить парковку или зарегистрировать автомобиль. Также анализируются ситуации, когда штраф назначался уже в момент, когда автомобилист фактически покидал территорию парковки.
Особое внимание уделяется парковкам возле медицинских учреждений. В PTAC отмечают, что пациенты и сопровождающие их люди могут объективно нуждаться в дополнительном времени, чтобы ознакомиться с правилами, пройти регистрацию автомобиля или произвести оплату.
По мнению ведомства, автоматическое назначение штрафа сразу после окончания пяти минут без оценки конкретных обстоятельств недопустимо.
Проблема шире одной компании
Хотя нынешняя проверка касается Park Expert, тема коммерческих парковок уже несколько лет вызывает недовольство жителей Латвии.
Ранее латвийские СМИ неоднократно рассказывали о конфликтах между автомобилистами и различными операторами частных парковок. Жалобы касались непрозрачных условий пользования, недостаточно заметных информационных табличек, автоматической фиксации нарушений камерами, позднего получения уведомлений о штрафах и передачи требований о взыскании задолженности коллекторским компаниям.
Подобные споры возникали вокруг парковок у торговых центров, магазинов и медицинских учреждений. В отдельных случаях разбирательства доходили до суда, а ситуацией интересовались государственные надзорные органы. Поэтому нынешняя проверка PTAC — это не единичный случай, а продолжение более широкой дискуссии о том, насколько справедливо работают системы контроля на коммерческих парковках.
При этом свежая статистика PTAC показывает, что именно Park Expert сегодня значительно опережает остальных участников рынка по количеству жалоб потребителей.
На что чаще всего жалуются водители
Согласно данным PTAC и многочисленным обращениям автомобилистов, опубликованным в открытом доступе, конфликтные ситуации с коммерческими парковками в Латвии во многом повторяются.
Водители рассказывают, что штрафы нередко начисляются буквально через несколько минут после окончания льготного периода, даже если человек уже пытался оплатить парковку или завершал регистрацию автомобиля. Некоторые автомобилисты утверждают, что получили штраф, несмотря на произведенную оплату, поскольку платеж был совершен уже после истечения отведенных пяти минут.
Еще одна распространенная претензия касается самих правил пользования парковками. По словам потребителей, информационные таблички и условия регистрации не всегда достаточно заметны или понятны, особенно если речь идет о парковках возле больниц, поликлиник и других учреждений, где человеку бывает сложно быстро разобраться в порядке действий.
Нередко недовольство вызывает и порядок уведомления о нарушении. Некоторые автовладельцы сообщают, что узнают о штрафе лишь спустя несколько недель или даже месяцев после посещения парковки. Есть также жалобы на случаи, когда санкции применялись уже в тот момент, когда водитель фактически покидал территорию стоянки, а требования об оплате передавались коллекторским компаниям еще до окончательного рассмотрения претензии.
Подобные истории регулярно появляются в интернете и социальных сетях. Пользователи рассказывают о сбоях в работе терминалов и мобильных приложений, ошибках при регистрации автомобиля и других технических проблемах, которые, по их мнению, впоследствии становились причиной начисления штрафов. Вместе с тем такие публикации отражают позицию самих потребителей и не означают, что изложенные в них обстоятельства были официально подтверждены.
Какие обязанности операторов напоминает PTAC
На фоне проверки PTAC напомнил, что компании, управляющие коммерческими парковками, обязаны обеспечить понятные и хорошо заметные правила пользования, четко информировать клиентов о стоимости услуг и порядке оплаты, а также предоставить водителям достаточное время, чтобы ознакомиться с условиями, зарегистрировать автомобиль или оплатить парковку.
Кроме того, все регистрационные устройства и платежные системы должны работать исправно, а договорные штрафы — быть соразмерными и обоснованными. Ведомство также напоминает, что операторы обязаны объективно рассматривать жалобы потребителей в течение 15 рабочих дней и не должны передавать штрафы на взыскание до завершения рассмотрения претензии.
Что советуют водителям
В свою очередь PTAC рекомендует автомобилистам перед парковкой внимательно изучать дорожные знаки и правила пользования стоянкой, своевременно оплачивать парковку или регистрировать транспортное средство и обязательно проверять правильность введенного регистрационного номера.
Если во время оплаты или регистрации возникли технические проблемы, регулятор советует сразу связаться с оператором парковки и по возможности зафиксировать ситуацию с помощью фотографий или скриншотов. Также рекомендуется сохранять чеки, подтверждения оплаты и другие доказательства, которые могут пригодиться при возникновении спора.
Если же водитель получил договорный штраф и считает его необоснованным, PTAC советует не игнорировать уведомление, а подать мотивированную претензию, приложив все имеющиеся доказательства.
Проверка коммерческой практики SIA Park Expert продолжается. Если PTAC установит признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей, к компании могут быть применены предусмотренные законом меры.
