В первом полугодии 2026 года Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) получил 4116 обращений — на 50,7% больше, чем за тот же период прошлого года, когда их было 2732. Это уже второй год подряд, когда число жалоб резко растёт. В PTAC объясняют это двумя факторами: жители всё лучше разбираются в своих правах и активнее ими пользуются, а подать жалобу в электронном виде сейчас действительно просто и быстро.
Директор центра Зайга Лиепиня отметила и новую тенденцию: «Видим, что при составлении обращений потребители всё чаще используют инструменты искусственного интеллекта, что существенно облегчает процесс написания заявлений. Однако замечаем, что это порой допускает и существенные содержательные ошибки». В ответ ЦЗПП сам разрабатывает собственные модели ИИ, которые помогут людям составлять документы грамотнее.
На что жалуются чаще всего
Традиционный лидер по числу жалоб — авиаперевозки: 436 обращений за полгода. Пассажиры жаловались на задержанные и отменённые рейсы, отказ в посадке, проблемы с багажом и затянутые выплаты компенсаций.
Вдвое выросло число жалоб на финансовые услуги и взыскание долгов — с 243 в первом полугодии прошлого года до 493 в этом. Резкий рост связан с решениями PTAC по оценке платёжеспособности потребителей.
Не теряет актуальности и тема автопарковок: несмотря на меморандум с представителями отрасли, подписанный в ноябре 2025 года, жалобы на штрафные санкции и передачу долгов коллекторам продолжают поступать — их набралось 237.
Заметно прибавилось обращений по поводу покупки автомобилей — как подержанных, так и новых. Покупатели сталкиваются со скрытыми дефектами, недостоверной информацией об истории машины и нежеланием продавцов нести ответственность после сделки.
В этом полугодии особый резонанс вызвали случаи с продавцами мебели, которые получали деньги, но не доставляли товар и не возвращали средства, а также с организаторами концертов: несколько мероприятий было отменено без возврата денег покупателям билетов.
Отдельно ЦЗПП фиксирует рост числа жалоб в социальных сетях — на рекламу алкоголя, табачных изделий и пищевых добавок.
Чем завершаются обращения
Несмотря на растущую нагрузку, в 71% случаев центру удалось помочь: объяснить права, содействовать в урегулировании спора или перенаправить обращение в компетентный орган.
За полгода ЦЗПП также провёл 16 351 консультацию — почти на две тысячи больше, чем год назад. Жителей чаще всего интересовали права при покупке подержанных автомобилей, электроники и обуви, а в сфере услуг — вопросы управления жильём, электронных коммуникаций, кредитования и парковок.
