Почти в 80% рижских многоэтажных домов имеется домофон, который устанавливает и обслуживает предприятие Vizit. Однако те владельцы квартир, которые не подписывали с предприятием договор о получении услуги, не понимают, на каком основании им присылают счета для оплаты. Но еще больший вопрос вызывает подлинность присланной квитанции. Как понять, вдруг это дело рук мошенников?
«А вдруг это мошенники?»
Рижанка Алена рассказала, что недавно нашла в своем почтовом ящике квитанцию от предприятия Vizit, в которой было сказано, что ей надо оплатить счет на 92 евро.
– 54 евро я должна была оплатить за услуги домофона в период с 2015 по 2023 год, 15 евро – с 2023 по 2025 год и еще почти 8 евро в виде абонентной платы за период с апреля 2025 года по 14 апреля 2026 года, то есть с меня потребовали плату вперед, – рассказывает Алена. – Но почему я должна платить за чужие долги? Мы купили квартиру всего полтора года назад. А еще сомнение вызывает сама квитанция, по ней непонятно, кто ее прислал: Vizit или мошенники, которые надеются, что доверчивые люди поверят, перечислят деньги по указанному счету и не будут ничего проверять! Я прочитала, что это весьма распространенная практика.
Мнение Алены не лишено логики. Ведь действительно, что мешает мошенникам в каждый почтовый ящик дома с домофоном положить самодельную квитанцию, в которой указать свой собственный номер счета? Поэтому важно понять, по каким признакам владельцы квартир могут удостовериться в том, что они получили счет от самого оказателя услуги.
Сомневаетесь? Позвоните!
«МК-Латвия» направила вопросы предприятию Vizit и получила на них ответы. Правда, представитель компании отказался называть свое имя, фамилию и должность.
– Каким образом владелец квартиры может понять, что счет ему прислали именно вы, а не мошенники?
– В случае сомнений и предположений, что квитанцию выписали мошенники, клиент всегда может обратиться к нам для уточнения.
Заключение договора
– Кто принимает решение об установке домофона в конкретном доме?
– Vizit занимается только установкой и дальнейшем обслуживанием систем домофонов, но не принимает решений об установке домофонов. Это решение принимают сами владельцы квартир. Согласно закону, все решения, которые были приняты большинством голосов владельцев квартир и которые не были оспорены, являются обязательными для выполнения всеми владельцами квартир этого дома.
По стандартным условиям договоров Vizit предлагает установку системы домофон за свой счет, при условии согласия владельцев квартир об оплате абонентской платы за обслуживание домофона, которое включает в себя вызовы мастера и ремонтные работы, предусмотренные договором. На данный момент абонентская плата с квартиры составляет 0,65 евро в месяц плюс НДС.
– С кем ваша компания заключает договор: с владельцами квартир или с домоуправлением?
– Договоры на обслуживание домофона заключаются либо через управляющую домом организацию, либо напрямую с представителем владельцев квартир, которому владельцы квартир поручили это делать от их лица. Все квитанции и счета выставляются согласно условиям договоров.
Плата «за дядю»
– Наша читательница рассказала, что ваша компания выставила ей счет за тот период, когда квартира ей не принадлежала. Что ей следует делать для того, чтобы доказать это?
– Новый владелец квартир может обратиться к нам с соответствующим заявлением и предоставить, например, копию из Земельной книги, в которой указано, с какого числа ему принадлежит квартира. После этого квитанция будет исправлена. Платить за прежнего владельца квартиры не нужно.
Нет оплаты – нет ремонта!
– Какие последствия ждут того, кто не оплачивает счет за обслуживание домофона?
– Если клиент не заплатил абонентскую плату за обслуживание домофона, то в случае поломки ему придется оплачивать вызов мастера. Но этому клиенту будет дана возможность оплатить обслуживание домофона и тогда за вызов и работу мастера не придется платить дополнительно.
В случае, если большинство владельцев квартир перестанет оплачивать обслуживание домофона (который им передали в пользование на определенных условиях), наша фирма вправе демонтировать оборудование. Это предусмотрено в договоре.
– Что происходит, если счет, который вы прислали, остается без оплаты? Может быть, вы передаете его коллекторам?
– Мы никогда не имели дела с коллекторами и не планируем этого делать.
Объясняет ЦЗПП
К сожалению, многие вопросы остались невыясненными. За помощью мы обратились к представителю Центра защиты прав потребителей Саните Гертмане.
– Имеет ли собственник квартиры право не оплачивать счет, если он не принимал решения об установке домофона и даже был против этого?
– Если большинство собственников жилья проголосовало за установку домофона, то такое решение является обязательным для всех владельцев квартир, независимо от того, согласны ли они с ним и как именно они голосовали. Это решение также является обязательным для новых владельцев квартир.
– Имеет ли собственник квартиры право не оплачивать счет, если он не подписывал договор с фирмой Vizit об установке домофона?
– Если собрание собственников решило, что будет установлен домофон, то возможно, договор был подписан представителем собрания и подписанный договор обязателен для всего собрания. Таким образом, нет необходимости, чтобы договор подписывал каждый собственник квартиры. Условия договора и лицо, имеющее право подписывать, зависят от решения собрания.
– В каком случае договор подписывают собственники квартиры, а в каком – управляющий домом?
– Управляющий домом подписывает договор, если он получил полномочия от собрания собственников. Если полномочий нет, то договор подписывают сами собственники квартиры.
– В каком случае счет за домофон должен быть включен в счет за коммунальные услуги, который отправляет домоуправление владельцам квартир?
– Порядок отправки счета зависит от условий договора и от того, кто подписал договор.
– Права ли фирма Vizit, выставляя счета за пользование домофоном раз в год?
– Порядок и частота выставления счетов зависят от условий заключенного договора.
Ольга ВАХТИНА
