К началу отопительного сезона у владельцев квартир накапливаются вопросы о подаче и оплате теплоэнергии. Почему в одном доме нагрев кубометра горячей воды стоит 7 евро, а в другом – 18? Что делать, если комната не прогревается выше +16 градусов? Стоит ли отказываться от старых чугунных радиаторов и как это повлияет на качество отопления? На вопросы читателей ответил руководитель отдела энергоэффективности предприятия Rīgas siltums Янис Стергис.
В конце года жители Латвии получили счета за теплоэнергию, использованную для отопления в ноябре. «Посмотрела квитанцию и расплакалась, – рассказывает Синдия Степанова из рижского района Кенгарагс. – Полный счет за однокомнатную квартиру площадью 37,9 квадратных метра достиг 164,16 евро. Настоящие холода в ноябре пришли только 24-го числа, однако за отопление управляющий выставил 1,79 евро с квадратного метра, за нагрев кубометра горячей воды – 11,60 евро. А самое обидное, что на кухне батарея почти не греет, температура в помещении не поднимается выше +16 градусов».
Синдия позвонила в Рижскую думу и узнала, что в первую очередь должна подавать жалобу на недостаточную температуру отопления самому управляющему. Домоуправление обязано обеспечить обследование квартиры, замеры температуры и регулирование общедомовой системы отопления.
«Сижу и жду обследования, – говорит Синдия, – но боюсь, что после регулировки счета за отопление вырастут... Почему-то моя подруга, которая живет в двухкомнатной квартире в Иманте, получила от своего жилищного кооператива счет всего на 88 евро. Правда, жители кооператива в теплое время года платили аванс в счет погашения стоимости отопления в размере 45 евро в месяц».
Надо принять меры
– В начале отопительного сезона жители нередко жалуются, что в комнатах всего +16 градусов. С чем может быть связано такое неудобство?
– Очень важно понимать, когда комнаты остывают. Если это происходит в условное межсезонье, когда наружная температура днем повышается до +10 градусов, то может быть связано с автоматическим отключением теплоузлов. Если же в помещении холодно, когда на улице стоит минусовая температура, это однозначно связано с плохой работой отопительной системы и требует вмешательства обслуживающей организации.
– Часто жители жалуются на холод, но управляющий отвечает: «А другим жарко!» Есть ли в Латвии норматив, определяющий минимальную температуру в жилых помещениях?
– Да, латвийский норматив LBN 231-15 определяет, что в жилых комнатах и кухне температура должна быть не меньше +18 градусов, в ванной комнате +25 градусов, в помещениях общего пользования +16 градусов.
– Получается, что управляющий обязан обеспечить такую температуру в доме?
– Да, он обязан отреагировать на жалобы квартировладельцев, совершить осмотр и составить акт замера температуры не только в квартире заявителей, но и в других квартирах. Если в одной квартире +13, а в другой +19, то следует провести балансировку отопительной системы.
Но хочу заметить, что сообщество собственников квартир может принять общее решение о более низкой (или более высокой) температуре отопления в доме, чем это установлено нормативными актами.
– Могут ли собственники проголосовать за то, чтобы температура отопления была понижена только в отдельных квартирах, где трудно добиться нормального уровня комфорта без того, чтобы остальным жителям не было жарко?
– Нет, ущемлять права владельцев отдельных квартир нельзя. Сообщество собственников может принять решение о понижении температуры отопления только во всем доме одновременно.
Это незаконная перестройка
– Что делать, если летом сосед поменял радиатор и установил на нем терморегулятор? Теперь, когда ему жарко, он закрывает вентиль и отключает отопление всему подъезду...
– Это свидетельствует в первую очередь о том, что в квартире соседа произведена незаконная и несогласованная перестройка системы отопления. Сосед не установил на радиатор перемычку, следовательно, при перекрытии вентиля регулятора останавливает циркуляцию теплоносителя во всем стояке. Об этом необходимо сообщать в домоуправление.
– Часто ли владельцы квартир допускают такие ошибки при обновлении радиаторов?
– Увы, мы видели такое нередко. Для того, чтобы подобное не случалось, владельцы квартиры должны менять радиаторы только в соответствии с проектом, разработанным сертифицированным специалистом.
– Можно ли наказать такого владельца квартиры?
– Да, поскольку его действия классифицируются как незаконная перестройка общей системы теплоснабжения.
Не торопитесь менять радиаторы
– Читательница спрашивает, что лучше – менять старые чугунные радиаторы или сохранить их?
– Если чугунные радиаторы нагреваются равномерно, менять их не нужно. Преимущество чугунных батарей в том, что они накапливают тепло и отдают его постепенно. В свою очередь современные отопительные приборы быстро нагреваются и так же быстро остывают.
– Многие дома в Риге имеют радиаторы на лестничной клетке. Целесообразно ли их отключать ради экономии теплоэнергии и уменьшения общих счетов за отопление?
– Во-первых, радиаторы являются общей собственностью всех владельцев квартир. Так что решение отключить их можно принять только общим голосованием сообщества квартировладельцев. Во-вторых, далеко не всегда целесообразно отключать все радиаторы в подъезде, это может привести к повышенным теплопотерям в самих квартирах, откуда тепло будет уходить на обогрев лестничной клетки.
Сколько стоит кубометр горячей воды?
– Янис, почему так отличается цена на приготовление одного кубометра горячей воды в разных домах столицы? Ведь по урокам физики известно, что для нагревания одного куба воды при любых условиях требуется одинаковое количество теплоэнергии.
– Начнем с того, что Rīgas siltums поставляет теплоэнергию только до домового счетчика, который учитывает общее ежемесячное потребление тепла сразу во всем доме и на все нужды, то есть на подготовку горячей воды, циркуляцию и отопление. В соответствии с показаниями общего счетчика наше предприятие выписывает домоуправлению единый счет на дом. Далее уже сам управляющий распределяет плату между владельцами квартир за каждую полученную ими услугу, то есть циркуляцию, горячую воду и отопление.
Для распределения платы за тепло между владельцами квартир управляющий использует методики, установленные в правилах Кабинета министров № 524.
Но вернемся к вашему вопросу. Почему владельцы квартир одного дома получают от управляющего счет за горячую воду в размере 7 евро за кубометр, а по другому адресу счет может достигать даже 18 евро? Это зависит от технических особенностей каждого дома и потребительских привычек жителей. Например, одному нравится мыться очень горячей водой, а второму – прохладной.
– Понятно, что одна семья может использовать больше горячей воды, чем другая. Но почему же плата за один кубометр горячей воды так резко отличается?
– Как я уже сказал, это зависит от технического состояния дома, например, если в подвале плохо изолированы трубы, то при циркуляции вода остывает сильнее и далее требуется больше энергии на ее подогрев до нормативной температуры. Также на цену влияет дисциплина самих жителей.
Есть дома, где только половина владельцев квартир точно сдает показания квартирных счетчиков воды.
Если возникает большая разница между сданными и реальными показаниями потребления горячей воды в доме, то цена одного кубометра горячей воды в доме может стать очень высокой (плата за теплоэнергию, потраченную на нагрев воды, домоуправление разделит на количество кубометров воды, задекларированных честными жителями. – Прим. ред.).
Включите погорячее!
– Отдельные управляющие снижают температуру нагрева горячей воды в теплоузле, чтобы экономить средства жителей. Законно ли это?
– Правила Кабинета министров № 907 определяют, что температура горячей воды на выходе из теплоузла не может быть ниже 55 градусов. В прошлом сезоне в условиях резкого подорожания теплоэнергии правительство позволило управляющим временно снижать температуру горячей воды, но этим воспользовались не все, поскольку в менее горячей воде охотно размножаются легионеллы – бактерии, возбуждающие опасную болезнь легионеллез.
– Определяют ли правила Кабинета министров, какой должна быть температура горячей воды в кране?
– Нет.
– Владельцы квартир жалуются, что в течение отопительного сезона в их домах повышается плата за приготовление горячей воды. Почему так?
– Этот факт мы не можем объяснить. Обычно плата за горячую воду растет именно в теплое время года, когда управляющий начисляет плату по факту, то есть разделяет общее количество потраченной домом теплоэнергии только между двумя позициями: циркуляцией и нагревом воды.
Кстати
– Правда ли, что во всех домах Риги плата за циркуляцию является постоянной и зависит от городского тарифа на теплоэнергию?
– Да, согласно инструкции Рижской думы владельцы квартир должны ежемесячно вносить плату за циркуляцию горячей воды в размере 10% от тарифа на теплоэнергию. Однако владельцы квартир могут на общем голосовании выбрать другую методику расчета платы за циркуляцию.
Жители могут сами следить за тем, справедливо ли управляющий распределяет плату за теплоэнергию в их домах. В квартирных счетах указывается общедомовой размер потребления за месяц, а также его распределение по позициям отопления, циркуляции и приготовления горячей воды.
Также владельцам квартир на сайте Rīgas siltums (rs.lv) доступна информация о долгах за теплоэнергию, накопленных за определенным домом.
Долги наши тяжкие!
Домоуправление Rīgas namu pārvaldnieks: платежная дисциплина жителей – 82%.
В прошлом году подключение отопления в рижских домах прошло по большей части гладко. Однако по отдельным адресам тепло поступило позже, чем в среднем по Риге. Причиной стали долги жителей, превышающие 20% от стоимости теплоэнергии, полученной в прошлом отопительном сезоне.
Как в целом обстоят дела с коммунальными долгами в Риге? Правление крупнейшего в Балтии домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks в своем отчете за первые девять месяцев 2023 года признало, что платежеспособность жителей остается нестабильной.
Долгов больше, чем годом ранее
В отчете сказано, что по сравнению с августом долги жителей перед RNP снизились на 0,5%. Однако в годовом разрезе они на 1% выросли.
Долги имеются у 39000 клиентов RNP, что на 0,4% больше, чем годом ранее.
В сентябре платежная дисциплина в домах под управлением Rīgas namu pārvaldnieks составила 82% и по сравнению с прошлым годом снизилась почти на 2,5%.
В правлении предприятия это объясняют тем, что сумма счетов в сентябре увеличилась на 1% по сравнению с августом и на целых 3% по сравнению с сентябрем 2022 года.
Коллекторы получают деньги с каждого второго
При этом Rīgas namu pārvaldnieks продолжает передавать дела неплательщиков фирмам по внесудебному взысканию долга. Те достаточно успешно ведут коллекторскую деятельность: с каждого второго должника удается получить 100-процентную оплату просроченных счетов.
– В прошлом году мы пересмотрели внутренний порядок работы с дебиторами, – сообщила Элина Радзиня, представитель Rīgas namu pārvaldnieks, на заседании Жилищной подкомиссии Сейма. – Например, мы ввели сервис автоматических напоминаний.
Теперь владельцы квартир получают от Rīgas namu pārvaldnieks напоминание о первом же неоплаченном в срок счете. По словам Элины Радзини, после этого у собственников есть некоторое время, чтобы расплатиться с домоуправлением или прийти на переговоры и договориться о постепенной оплате долга:
– Если человек этого не делает, то через 90 дней мы передаем дело компании по внесудебному взысканию.
Судебные исполнители: «Продажа квартиры с аукциона – крайняя мера»
И все же самый большой портфель дел по долгам жителей перед Rīgas namu pārvaldnieks находится не у коллекторов, а у судебных исполнителей.
Ивета Крука, председатель Совета присяжных судебных исполнителей Латвии, напомнила на заседании парламентской Жилищной подкомиссии, что ее коллеги начинают процесс взыскания долга только по решению суда:
– По этой причине может быть так, что в доме имеется несколько квартир с крупными долгами, а работаем мы только с одним квартировладельцем.
Также в делопроизводстве судебных исполнителей немало дел, по которым невозможно взыскать долг, поскольку у человека нет ни денежных средств, ни недвижимости. По словам Круки, это касается случаев, когда должник успевает продать или подарить квартиру до решения суда о взыскании долга:
– Если неплательщик остается хозяином квартиры, это упрощает дела. В таком случае в регистре делается отметка о взыскании долга, и это становится препятствием для отчуждения этой недвижимости. Другими словами, неплательщик не может продать или подарить такую квартиру, и в самом крайнем случае взыскание долга можно обратить на нее.
Это значит, что квартира должника будет продана с аукциона. Однако в последнее время судебные исполнители обращают взыскание долга на недвижимость только по согласованию с кредитором – домоуправлением Rīgas namu pārvaldnieks.
В большинстве же случаев долги пытаются взыскать с доходов или другого имущества неплательщиков.
Лучший выход – добровольное соглашение
– Нехватка активов у должника – это относительное понятие, – считает Ивета Крука. – Сегодня такой человек не работает, завтра нет, а послезавтра поступает на работу. Мы немедленно получаем об этом информацию от Государственного агентства социального страхования и начинаем взыскание долга с доходов должника.
Впрочем, попавший в поле зрения судебных исполнителей человек может избежать неприятностей, если достигнет с домоуправлением соглашения о добровольной выплате долга. Это можно сделать как до суда, так и после вынесения судебного решения.
– Если сам должник подходит к делу разумно и соглашается по частям выплачивать долг, например, по 100-200 евро в месяц, то по соглашению с кредитором мы можем прекратить взыскание долга с зарплаты должника, – подтвердила Крука. – Также мы не станем обращать взыскание долга на недвижимость должника, если существует хоть какая-то возможность получить средства другим способом в разумный срок.
– Какой срок вы считаете разумным?
– Меня часто спрашивают об этом. Обычно я отвечаю, что кредитора должна удовлетворить выплата долга в течение года-двух. Конечно, в каждом случае необходимо оценивать размер долга и поведение самого владельца квартиры. Скажем, добровольно выплачивая домоуправлению один долг, человек не должен накапливать другие.
Маргита СПРАНЦМАНЕ
