В октябре в Латвии продолжалось подключение центрального отопления. Как обычно, у жителей много вопросов к действиям и бездействию управляющих.
Почему нарушены все сроки?
В этом году столичное муниципальное предприятие Rīgas namu pārvaldnieks, самое крупное домоуправление Балтии, впервые опубликовало график подключения отопления в домах Риги.
Проблемы начались уже 9–10 октября, когда многие жители обнаружили, что домоуправление отстает от собственного графика.
«В доме по ул. Ринужу, 11, по-прежнему нет отопления, – писала в конце прошлой недели Татьяна Андерсоне. – Rīgas namu pārvaldnieks отчитывалось, что планирует подключить тепло 11 октября, потом срок переносили на 12 октября, потом – на 15-е. Отопления нет. Сколько еще ждать?»
В таком же положении оказались отдельные дома во всех районах Риги. «В нашем доме по улице Скую, 5, тоже обещали подключить тепло 10 октября, но подключили 14-го, и то лишь потому, что я звонил и сообщал об отсутствии услуги», – сообщает Янис Сабалиаускс.
Одни мерзнут, другие спят без одеял
В домах, где отопление было подключено по графику – свои проблемы. Александра Костянко, проживающая в доме по ул. Рупницас, рассказала в социальных сетях, что после подключения тепла батареи едва теплые: «В прошлом году комнаты с трудом нагревались до +18...20 градусов. Надеюсь, в этом году не придется мерзнуть. Дом и так гниет от влажности!»
А вот Инна Лагановска рассказывает, что многим домам в рижском районе Иманта отопление подключили уже 9 октября, и с тех пор жители не могут закрыть окна: «Даже с открытыми окнами в квартире +24 градуса. Думаю, если закрыть, то будут все +28, до батареи не дотронуться. Зачем они так делают? Одни жители в Риге мерзнут, другие спят без одеяла. Я, конечно, рада, что в квартире не холодно и сухо, но зачем сейчас топить, словно за окном -25 градусов? Соседи рассказывают, что у них ребенок плохо спит из-за жары...»
«Управляющий требует оплатить долги...»
Однако жители других домов Риги только мечтают о таких проблемах, как жара в квартирах. Дело в том, что некоторым домам управляющий даже не обещал подключить отопление вместе с остальными. Проблема заключается в большом общедомовом долге.
«Мы в 14-квартирном доме по ул. Парадес, 9а, в Риге замерзаем, – рассказывает Наталия Клюковская. – Домоуправление требует оплатить общий долг по дому. Что делать?»
Страшнее всего в таком положении – неизвестность. Жители не понимают, кто именно из соседей накопил критический долг за квартиру, и что именно теперь делать. Тем временем от рижан, переживших критические 1990-е, слышатся тревожные предупреждения. «Я в свое время жила в доме по ул. Элияс, где было много должников, – вспоминает Татьяна Белова, – отопление не включили и в мороз у нас заледенел не только подъезд, но и все коммуникации. В итоге лопнули трубы канализации и весь дом был залит фекалиями...»
Rīgas siltums: должны быть оплачены 80% счетов
Ситуацию с подключением отопления комментирует руководитель коммерческого департамента предприятия Rīgas siltums Татьяна Кулешова:
– Мы готовы обеспечить клиентам отопление в любое время по запросу, в том числе – непрерывную подачу тепла в течение всего года. В любом доме собственники квартир имеют право принять общее решение о подключении отопления в удобное для них время. Конечно, это должно быть сбалансировано с платежеспособностью жителей каждого дома.
– Правда ли, что дома с долгами по отоплению за прошлый сезон не будут получать тепло этой осенью?
– Если за домом имеется общий долг, Rīgas siltums согласует подключение отопления в соответствии с правилами Кабинета министров № 876 «О поставках и пользовании теплоэнергией». В этих правилах сказано, что поставка теплоэнергии должна быть обеспечена всем домам, где жители оплатили более 80% счетов за теплоэнергию, полученную в течение последних 12 месяцев, а по поводу оставшихся 20% счетов управляющий начал процесс взыскания долга.
– Сколько домов на данный момент не выполнили этого требования?
– На понедельник, 23 октября, подключение центрального отопления было согласовано для 5700 с лишним домов. Однако оставался еще 21 дом, где жители оплатили менее 80% тепла, поставленного ранее. Владельцам квартир в этих домах надо решать вопрос об оплате долга вместе с управляющим.
«Отключать отопление зимой не будем!»
– А как узнать, большой ли долг числится за нашим домом?
– Мы каждый месяц публикуем актуальную информацию об оплате счетов и долгах на домашней странице предприятия rs.lv в разделе Daudzdzīvokļu māju parādi («Долги многоквартирных домов»).
– Большие ли у рижан долги за тепло?
– Анализ платежной дисциплины рижан показывает, что она существенно не изменилась и находится на уровне прошлых лет.
– Может ли Rīgas siltums отключить должникам тепло и горячую воду в середине отопительного сезона?
– Нет, как и в прошлом году, Rīgas siltums планирует поддерживать жителей и не будет отключать подачу теплоэнергии в период активного отопительного сезона с октября по март.
Подключат всех, но сначала поморозят?
В домоуправлении Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) сообщают, что примерно 20 домов под управлением предприятия на понедельник, 23 октября, оставались без отопления.
– Подключение услуги не согласовано со стороны поставщика – компании Rīgas siltums, – подтвердил Крист Лейшкалнс, представитель RNP.
– Что произойдет с этими домами, когда температура упадет до нуля или ударят морозы?
– Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы решить вопрос с дебиторами и как можно быстрее подключить этим домам отопление. По нашей информации, Rīgas siltums готов обеспечить тепло по этим адресам, когда среднесуточная наружная температура в течение трех дней подряд будет держаться ниже 0 градусов.
– Разве управляющий не должен был в течение всего года работать с должниками, чтобы к началу отопительного сезона платежная дисциплина домов достигла необходимых 80%?
– Мы постоянно контролируем платежную дисциплину владельцев квартир, а также взыскание долгов в порядке, оговоренном нормативными актами. Но суды и взыскание долгов, к сожалению, требуют времени, суды рассматривают столько дел, сколько могут. Мы никак не можем на работу судов.
Проблема не в плохой работе, а в батареях?
– Хорошо, тогда скажите, почему даты подключения тепла не соответствовали тем графикам, которые вы опубликовали для каждого дома?
– Начнем с того, что RNP долго искал способы улучшить коммуникацию с клиентами во время подключения отопления. Было решено, что самое лучшее решение – это заранее информировать владельцев квартир о дате подключения. В этом году мы впервые сообщили об этих датах всем жителям, которые пользуются нашим ворталом или мобильным приложением. Такую возможность мы разработали совместно с компанией Siltumserviss Rīga (которая осуществляет обслуживание внутренних теплосетей в домах под управлением RNP. – Прим. ред.). Да, в отдельных случаях все еще есть проблемы со сроками выполнения работ, но мы считаем, что в этих случаях нельзя винить предприятие по обслуживанию теплосетей.
– А кого же тогда винить?
– Например, проблемы нередко возникают из-за самих владельцев квартир, которые выполняют несанкционированную переделку систем отопления у себя в жилищах. К тому же на подключении отопления все не заканчивается. Впереди еще работы по стабилизации отопительных систем. С учетом технических особенностей внутренних систем отопления в домах советской постройки, эти работы могут продолжаться две недели после подключения отопления, а в отдельных случаях – даже и дольше.
– То есть вы вполне довольны тем, как компания Siltumserviss Rīga справляется с подключением и регуляцией отопления в домах рижан?
– Мы тщательно оцениваем работу всех партнеров в рамках заключенных с ними договоров, в том числе – качество и сроки исполнения таких работ. Если видим, что фирма нарушила условия договора, можем применить договорные штрафы. Если говорить конкретно о сотрудничестве с Siltumserviss Rīga, то мы видим возможности улучшить качество услуг... Но надо помнить, что в нашем обслуживании находятся дома с устаревшими отопительными системами, которые не всегда можно эффективно отрегулировать.
Есть простой способ выровнять температуру!
– По информации специалистов Rīgas siltums, один из самых простых способов выровнять температуру отопления в доме, это установка балансировочных клапанов на отопительные стояки, что стоит 80–120 евро на один стояк. Почему в большинстве домов серийной постройки до сих пор не установлены такие клапаны?
– Мы согласны с коллегами из Rīgas siltums, балансировка стояков отопления – это оптимальное решение. Балансировка позволяет устранить ситуацию, в которой в одной квартире жителям жарко и они живут с открытыми окнами, а в другой квартире, наоборот, очень холодно. Установка балансиров возможна без перестройки отопительной системы.
– Так за чем же задержка с установкой таких клапанов?
– Решение об установке клапанов и выделении средств на эти работы должны принимать сами владельцы квартир на общем собрании или путем письменного опроса.
Как экономить на отоплении?
– Говорят, что благодаря теплоузлам, установленным в каждом доме, отопление можно не отключать круглый год. То есть в теплые дни батареи будут оставаться холодными, а в зябкие вечера – автоматически подключаться. Используют ли рижане такую возможность?
– Среди наших клиентов таких домов нет. Но по нескольким адресам уполномоченные представители домов действительно обращаются в RNP с просьбой позднее, чем было запланировано, отключать им отопление весной.
– А могут ли старшие по дому попросить управляющего подключить отопление позже, чем по остальным адресам?
– Да, в этом году было несколько таких случаев, когда уполномоченные лица в целях экономии просили начать отопительный сезон в доме позже. В таких случаях главная задача RNP – это следить за тем, чтобы подобные решения не повлияли на физическую сохранность дома в соответствии с требованиями нормативных актов, в том числе – чтобы в доме от холода не лопнули трубы.
«Мы обязаны обеспечить +18 градусов!»
На вопросы жителей отвечают специалисты по обслуживанию внутридомовых отопительных систем.
У жителей Риги возникло немало вопросов к компании Siltumserviss Rīga (SSR), которая обеспечивает качество отопления в домах под управлением Rīgas namu pārvaldnieks. Отвечает Элина Силионова, представитель SSR.
■ «Почему в нашем доме отопление было подключено со значительным отставанием от графика, опубликованного на вортале домоуправления? Сначала тепло обещали 9 октября, но даже 16 октября батареи оставались холодными!»
– Подключение отопления в домах происходило в соответствии с планом. Важно помнить, что после подключения мастера должны провести работы по стабилизации отопления, о чем мы разными способами уже информировали наших клиентов и СМИ. Работы по стабилизации отопления продолжаются до четырех недель со дня подключения тепла, срок их выполнения зависит от конфигурации системы отопления конкретного дома и ее технического состояния.
При подключении отопления и в этом году, к сожалению, были обнаружены разнообразные технические проблемы, которые мешали полноценной работе отопительных систем. Обнаружить такие проблемы, например, нарушение в работе автоматики теплоузла, перекрытые вентили стояков, несогласованное слитие стояков или переделку батарей, можно только с началом отопительного сезона.
■ «Как подать жалобу, если в квартире один радиатор не работает? Как быстро должен приехать мастер?»
Клиенты нашего предприятия могут подать заявку одним из следующих способов:
- По круглосуточному телефону обслуживания клиентов SSR – 80000610.
- В электронном виде через нашу домашнюю страницу – www.siltumserviss.lv.
- Через мобильное приложение Rīgas namu pārvaldnieks.
Обычно на такие сигналы мы реагируем незамедлительно, срок выполнения заявки – 24 часа. Однако в зависимости от ситуации устранение проблемы может потребовать и более длительного срока.
■ «Когда снаружи было +4 градуса, радиаторы едва грели, в комнате было +14 градусов. Мы сообщили в SSR, но мастер позвонил только через три-четыре дня, когда наружная температура поднялась уже до +12 градусов, и накричал – мол, чего мы хотим, если при такой погоде отопление вообще отключается автоматически. Как добиться, чтобы мастер приехал и проверил радиатор в холодный день?»
В соответствии с установками отопительная система действительно отключается, когда наружная температура достигает отметки в +12 градусов. При понижении температуры подача отопления возобновляется. В конкретном случае жителям следовало сообщить адрес, чтобы мы могли выяснить, по какой причине сложилась эта ситуация, ведь работы по стабилизации системы отопления продолжаются без перерыва с момента ее подключения.
■ «Мы пожаловались в домоуправление на плохую работу радиаторов, но сантехник SSR позвонил нам в субботу в 8.30 утра, когда вся семья еще спала. Какое у SSR рабочее время? Неужели мастера могут звонить так рано утром в выходной день?»
– Мы должны извиниться перед клиентами за доставленные им неудобства. Но надо помнить о специфике работы в период подключения отопления. Центр обслуживания клиентов и служба аварийной помощи работают круглые сутки. Начиная отопительный сезон, наши мастера трудятся в особом режиме, в том числе по выходным дням, чтобы максимально быстро устранить все проблемы и обеспечить домам желаемый уровень комфорта. После выполнения работ мастера созваниваются с клиентами, чтобы убедиться, что проблема устранена, поэтому вполне возможно, что звонок будет получен утром или в выходной день. Мы просим клиентов отнестись к этому с пониманием, ведь по большей части сами жители также заинтересованы побыстрее получить отопление.
■ «В квартире +25 градусов, мы держим окна открытыми. Как добиться, чтобы нам отрегулировали температуру отопления?»
– Если клиенты замечают проблемы в работе отопительной системы, они должны подать нам заявку в том порядке, который я уже описала выше.
■ «На первом этаже нашего дома живут пенсионеры, которым всегда холодно. По их требованию SSR поднял температуру отопления во всем доме и жителям верхних этажей теперь жарко. У кого в такой ситуации будет преимущество: у владельцев двух-трех квартир, у которых плохо работают радиаторы, или у собственников остальных 30 квартир, которые вынуждены жить при +25 градусах?»
– В соответствии с распоряжением Rīgas namu pārvaldnieks во всех квартирах домов под управлением этого предприятия нужно обеспечить температуру минимум в +18 градусов.
Температура воздуха в квартире зависит от нескольких факторов. Во-первых, если в доме однотрубная отопительная система, то в соответствии с ее технической спецификой возникает большая разница между температурой в разных квартирах. Разница эта зависит от того, как далеко от места распределения тепла находится конкретная квартира. Во-вторых, холод может проникать в жилье через старые окна или балконные двери. В-третьих, температура может зависеть также от состояния радиаторов.
– Помогает ли в таких ситуациях балансировка стояков отопительной системы?
– Не всегда, это зависит от конфигурации и технического состояния теплосистем, установленных еще в советское время. Для того, чтобы выровнять температуру отопления в квартирах, владельцам жилья надо оценить возможность реновации внутридомовой системы отопления и замены однотрубной системы на двухтрубную. Это позволит каждому квартировладельцу самостоятельно регулировать подачу теплоносителя в своем жилище и снизить потребление теплоэнергии.
Маргита СПРАНЦМАНЕ
