Ждать ли перерасчета, если счет оплачен на полгода вперед? На какую господдержку могут рассчитывать, получившие неподъемные счета? Как связаться с Latvijas gāze?
Ждать ли перерасчета?
«Моя бабушка до сих пор пользовалась выравненным платежом за газ для приготовления пищи, – пишет Ольга. – Она оплатила счета за газ на полгода вперед. Что вы посоветуете ей сейчас делать? Платить по-прежнему по выравненным платежам или перестать платить и ждать перерасчета? В октябре ей придет за газ уменьшенный счет (после перерасчета) или обычный? Придется ли бабушке впредь ежемесячно сдавать показания счетчиков, чтобы получить госкомпенсацию?»
Отвечает Диана Тивча, глава департамента домохозяйств предприятия Latvijas gāze.
– Для жителей, которые используют газ для приготовления пищи и тратят в среднем менее 21 м3 газа в месяц, государственная компенсация пока не предусмотрена.
Осенью все пользователи получат от нас итоговый перерасчет и будут переведены на оплату газа по фактическому потреблению (если человек хочет и далее пользоваться выравненным платежом, он должен связаться с Latvijas gāze). Но если человек оплатил газ на несколько месяцев вперед, его деньги не пропадут, в итоговом отчете будет указана переплата. Клиент сможет выбрать, покрыть ли из суммы переплаты следующий платеж или оставить переплаченные деньги в качестве подушки безопасности на более поздний период и сейчас продолжать платить как обычно.
Важно понимать, что переходе на оплату по фактическому потреблению клиент не обязан сообщать показания счетчика каждый месяц. Поскольку в будущем всем клиентам будут высылаться платежи ежемесячно, им следует убедиться в правильности расчетов – в том, что потребление, указанное в расчете, соответствует их фактическому потреблению. Если показания верны, можно продолжать сообщать о них один-два раза в год, как обычно.
Какую господдержку я получу?
«У меня частный дом с газовым отоплением и газовой плитой в Риге, – пишет Милена. – В сентябре я получила счет на ту же сумму, что и в августе. Сумма большая – 540 евро, для меня неподъемная. Значит ли это, что в сентябре госкомпенсацию я не получила? Получу ли я ее в октябре? Будет ли в счете указано, какую сумму госкомпенсации я получу? Или будет видна только общая сумма за газ?»
Отвечает Диана Тивча, глава департамента домохозяйств предприятия Latvijas gāze.
– Все клиенты, которым причитается государственная поддержка, должны были получить окончательный перерасчет к концу прошлой недели. В этом перерасчете содержится обновленный баланс, в котором уже учтена и указана помощь от государства за июль и август.
Впредь же потребители тепла будут получать ежемесячные счета, отражающие государственную поддержку за предыдущий месяц. Если клиент не видит государственной поддержки в своем счете, но имеет право на нее, так как соответствует критериям господдержки, ему стоит отправить заявление на электронную почту info@lg.v, мы рассмотрим заявление и пришлем ответ о текущей ситуации.
Как связаться с Latvijas gāze?
«Раньше при оплате услуг Latvijas gāze (LG) я пользовалась функцией автоматических платежей в банке Swedbank, – пишет пенсионерка Ксения. – С июля счета мне из LG не присылают, а я бы хотела выяснить, как мне платить в дальнейшем в связи с повышением цен на газ. Интернетом я не пользуюсь, дозвониться по телефонам LG мне не удается в течение двух недель в любое время дня. Один раз я сдала показания счетчиков по телефону 155 и мне пришел счет 15 евро за этот разговор. Это же просто грабеж! Съездила я на ул. Вагону, 20, в Риге, где раньше был центр приема клиентов. Так там теперь стоит ящик для показаний, а клиентов не принимают. У входа собрались пожилые людей, в том числе инвалиды, одни были растеряны, другие возмущались. Можно ли получить информацию о счетах от LG по почте или в виде коротких сообщений на телефон? Возобновится ли прием посетителей?»
Отвечает представитель Latvijas gāze Анастасия Петере:
– У пенсионеров, которые не пользуются Интернетом, есть два варианта, как связаться с нами: либо звонить по тел. 67869866 (по рабочим дням с 8.00 до 18.00, чтобы дозвониться, лучше звонить до 10.00 и после 15.00), либо писать на почтовый адрес: Рига, ул. Вагону, 20, LV-1009; э-почта:
Отвечает Яна Рубинчик, представитель АО Gaso:
– Судя по вопросам, которые задает читательница, речь идет не о системном операторе АО Gaso, а о торговце природным газом – (их в Латвии более 10, название торговца можно посмотреть в договоре или в счете). Все вопросы, связанные со счетами за газ, следует адресовать торговцам природным газом, поскольку GASO газом не торгует и счета за газ не выписывает.
У нашего центра обслуживания клиентов два номера телефона – 155 и 67369938.
Проблема в том, что многие пользователи, в том числе умеющие пользоваться Интернетом, продолжают подавать показания счетчиков «по старинке» – звоня на наши информационные телефоны. GASO призывает пользователей газа использовать более быстрые и удобные способы подачи показаний счетчиков – на клиентском портале GASO – mans.gaso.lv или отправляя SMS на телефон 155. Это займет всего несколько минут и даст возможность пожилым людям, которым не доступен Интернет или не хватает навыков отправления SMS, дозвониться до GASO для подачи показаний счетчиков. Сколько стоит звонок на номер 155 – зависит от оператора телефонной связи звонящего. Мы советуем пользоваться стационарным номером 67369938, к нему операторы связи не применяют повышенный тариф.
Центр обслуживания клиентов GASO наиболее загружен звонками во время подачи показаний счетчиков – в самом конце месяца и первого числа следующего. Но дозвониться можно. В сентябре среднее время ожидания соединения было 1 минута 50 секунд.
Инструкцию по отправке данных с помощью SMS можно найти на э-странице GASO: https://www.gaso.lv/skaititaja-radijumu-pazinosana.
На ул. Вагону, 20, в Риге находится пункт самообслуживания GASO, где клиенты могут выбрать, заполнить и подать форму, связанную с услугами GASO. Пункт предназначен для решения разных технических вопросов, в самом крайнем случае там можно оставить информацию о показаниях счетчика, если клиент действительно не может сделать это при помощи эсэмэс, через портал mans.gaso.lv или дозвониться. Но обработка показаний счетчика вручную занимает у операторов GASO намного больше времени, чем те данные, которые подаются электронно.
В данный момент возобновление очного обслуживания клиентов не планируется.
