Кто обижает защищенных пользователей?

В стране назрел новый скандал. В Латвии уже несколько лет существует статус защищенного пользователя электричества. Жители с этим статусом с ноября 2021 года получают денежную льготу на оплату счетов за свет. Сначала в Министерстве экономики заявляли, что льгота будет автоматически присвоена примерно 150 тысяч семей, но статистика за декабрь показала, что в действительности льготу получают только 92400 защищенных пользователей.

Почему так происходит и куда пропадают те 15 евро, которые положены каждому защищенному пользователю на оплату электросчета? Поясняет Улдис Янсонс, директор Департамента информационных систем Государственного бюро по контролю за строительством.

– Правда ли, что не все торговцы электроэнергией могут обеспечить клиентам льготу, обещанную им государством?

– К сожалению, это так. Пока к системе присоединились только два оператора – Latvenergo (Elektrum) и Tet, они и предоставляют льготы защищенным пользователям. Остальные поставщики еще не заключили договор с Государственным бюро по контролю за строительством, а  значит, и не могут получать от государства компенсации на предоставляемые клиентам скидки.

В настоящее время идут переговоры с третьей компанией Enefit – тоже одним из крупных торговцев электричеством частным клиентам –  но они еще не увенчались успехом.

– Что это означает для защищенных пользователей, которые являются клиентами других поставщиков электричества? Они так и не смогут воспользоваться скидками, пока их поставщик не заключит договор со Строительным бюро?

– Да, такова ситуация на данный момент. Другие поставщики могут подключиться к нашей системе, и их клиенты также начнут получать льготы.

■ ■ ■

– Выходит, что защищенные пользователи оказались в заложниках у своих поставщиков? Могут ли они в одностороннем порядке изменить ситуацию?

– По закону клиент имеет право поменять поставщика электроэнергии и выбрать любого другого торговца, который предоставляет государственные льготы на оплату счетов. Но как скоро это можно сделать и на каких условиях, зависит от вашего договора с поставщиком.

– Как вы считаете, не ущемляют ли поставщики интересов своих клиентов?

– Вероятнее всего, защищенные пользователи не выберут поставщика, который не предоставляет государственную льготу. Но у нас свободный рынок, так что каждая компания вправе самостоятельно принимать решение. Государство им не указ.

– Предположим, защищенный пользователь хочет перейти к компании, которая предоставляет государственную льготу за электричество. Какие неожиданности могут его подстерегать при смене поставщика?

– При выборе нового поставщика клиент может выбрать договор с фиксированной ценой. Это значит, что в следующие 12–36 месяцев такой человек будет платить за электричество по той цене, которая действовала на момент заключения договора. (Это выгодно, когда на момент заключения договора действует низкая цена на электричество, и может оказаться невыгодным, если договор по фиксированной цене заключать на пике цен. – Прим. ред.).

Также обратите внимание, предусмотрены ли договором штрафные санкции на случай его досрочного расторжения. Еще один важный нюанс: смотрите не только на цену электричества, подразумеваемую договором, но и на наличие платы за дополнительные услуги. Некоторые поставщики, например компания Enefit, включают в договор плату не только за электричество, но и за услуги самого поставщика. Эта плата около 2 евро в месяц.

■ ■ ■

– Кто из жителей Латвии входит в категорию защищенных пользователей?

– Защищенные пользователи делятся на четыре группы:

• многодетные семьи,
• инвалиды первой группы,
• родители детей-инвалидов,
• малоимущие и неимущие, имеющие соответствующую справку от социальной службы своего самоуправления.

Важно знать, что размер государственной льготы в обычное время составляет 10 евро для многодетных семей и 5 евро для остальных защищенных пользователей. Но решением правительства льгота в период до 31 декабря 2022 года была увеличена на 10 евро для всех категорий. То есть многодетные семьи сейчас получают скидку в размере 20 евро, все остальные защищенные пользователи – в размере 15 евро в месяц.

– Предположим, что защищенный пользователь является клиентом компании TET и Elektrum, но по какой-то причине не получает скидки. Что делать?

– Это одна из первых систем в стране, в рамках которой для получения льготы не нужно подавать никаких заявлений. Государство само находит этих людей и выплачивает им поддержку.

– Всем без исключений?

– Нет, заявления все же придется подать защищенным пользователям двух категорий. Первая – это многодетные семьи с детьми-студентами в возрасте с 18 до 24 лет, которые продолжают учиться за границей. Второе исключение – пользователи, у которых нет прямого договора с поставщиком услуги электроэнергии. Например, договор на поставку электричества может быть заключен с управляющим дома, а не с каждым отдельным жильцом. В таком случае жилец должен подать заявление на предоставление поддержки в размере 15 евро либо самому поставщику электричества, либо в Госбюро по надзору за строительством. Тогда поставщик свяжется с управляющим и уточнит, проживает ли жилец по такому адресу и положена ли ему льгота.

Инвалидам, малоимущим и многодетным семьям никаких заявлений в бюро и поставщику подавать не нужно. В любых неясных спорных ситуациях также следует обращаться или к торговцу электроэнергией, либо к нам в бюро.

■ ■ ■

– Есть ли у пенсионера шанс получить статус защищенного пользователя?

– Отмечу, что отдельных скидок именно пенсионерам у нас не предусмотрено. Люди пенсионного возраста могут входить в категорию малоимущих или инвалидов, тогда на них распространяется положенная от государства ежемесячная поддержка в размере 15 евро.

Важно знать, что если житель соответствует сразу двум категориям защищенного пользователя, то поддержка удваивается. Например, малоимущий человек с первой группой инвалидности получит льготу на оплату электричества в размере 30 евро в месяц.

Если в текущем месяце не удалось полностью использовать льготу, то остаток переходит на следующий месяц. Накопленные льготы «сгорают» в конце года или же при переходе клиента к другому поставщику электроэнергии.

Если человек в течение года менял не поставщика, а тарифный план или же перезаключил договор со старым поставщиком, то накопленные за ним льготы по оплате электричества сохраняются.

Светлана ЗИМИНА