– Все четыре номера телефонов членов нашей семьи обслуживает один и тот же оператор, все номера с безлимитным тарифом. Не так давно мы связались с оператором, обсудили условия, и нам предложили скидку на год, благодаря которой надо было платить за месяц: мне и сыну – по 14,50 евро, а дочери – 12,99 евро.
Одновременно нам предложили подключить и мужа, на тех же условиях, что и дочь: тариф на два года за 12,50 евро в месяц. Мы согласились. Но прошло пару месяцев и нам приходит счет: мне и сыну по 15,50 евро, мужу – 13,50 евро, дочери – 12,35 евро. Я позвонила оператору, спросила, что случилось. В ответ услышала: «Мы повысили цену тарифа, но ваша скидка осталась». Я не поняла: как это «скидка осталась», если сумма оплаты выросла? Мне ответили, чтобы я посмотрела в заключенный договор и увидела там строчку о том, что компания имеет право менять тариф. Я спросила: «То есть если вы завтра поднимете цену до 100 евро, а у меня скидка 50%, я буду платить 50 евро?» И в ответ услышала: «Да». Я возразила: «Скидка и тариф, по которым я заключила договор, должны оставаться неизменными в течение срока действия договора. Изменять тариф вы можете только для новых клиентов или по окончании срока договора. Это как если бы в Maxima или Rimi заявили об акции на неделю, а потом через два дня подняли цену и сказали – акция все еще действует, просто цена изменилась». Увы, мое возражение не было принято, но хотя бы мою претензию зафиксировали.
Юлия
