– Недавно закончился срок действия моей банковской платежной карты Swedbank. Я позвонила в банк, мне прислали по почте новую карту. Проблема в том, что для того, чтобы активировать эту карту, необходимо воспользоваться интернет-банком. Но у меня нет ни интернет-банка, ни смартфона, ни компьютера.
А еще я не представляю, как пользоваться интернет-банком, мне 80 лет, недавно я перенесла инсульт и изучать работу интернет-банка и всех этих гаджетов у меня нет никакого желания и возможности. Я позвонила в банк, спросила, как я могу активизировать карту без помощи интернет-банка, мне ответили, что такой возможности нет. А еще сказали, что если я не активизирую карту в течение 30 дней, то не смогу ею пользоваться. У меня вопрос: почему банк не думает о своих пожилых клиентах? А может быть, мы этому банку просто не нужны?
Станислава М.
Ситуацию комментирует представитель Swedbank Янис Кропс:
– Наши клиенты могут получить платежную карту двумя способами: либо в филиале банка, либо в свой почтовый ящик. Для того чтобы карта не попала в руки чужого человека, клиент должен эту карту активизировать с помощью своего интернет-банка.
Если у клиента нет интернет-банка, то он должен связаться с консультационным центром Swedbank и записаться на визит в филиал банка. С собой надо взять документ, удостоверяющий личность, и неактивированную платежную карту. В филиале банка клиент должен будет приобрести калькулятор кодов (сениоры за него платят всего 2 евро), который позволит использовать интернет-банк. Консультант банка поможет клиенту прямо на месте зайти в интернет-банк и активизировать платежную карту. Советую попросить консультанта изменить порядок получения платежной карты, чтобы в следующий раз ее можно было получить не по почте, а в филиале банка и сразу с помощью консультанта активизировать.
